Impacto de las nuevas tecnologías en la actividad aseguradora. Ing. Mario Ochoa Director AA/IoT Microsoft LATAM

Transcripción

1 Impacto de las nuevas tecnologías en la actividad aseguradora Ing. Mario Ochoa Director AA/IoT Microsoft LATAM

2 Retos en la industria de seguros C R E C I M I E N T O D E P R I M A S Cambios dramáticos están tocando cada parte del negocio de seguros P O L I T I C A S D E P R E C I O S L A N AT U R A L E Z A D E L R I E S G O A M B I E N T E S R E G U L AT O R I O S C O M P E T E N C I A I N O V A C I O N D E P R O D U C T O S N U E V A S G E N E R A C I O N E S

3 Aseguradora Digital Aseguradora Inteligente Aseguradora Ágil Entrega Omni-canal Estilos de vida digital Inteligencia de Negocios Internet de las Cosas Modelado & computo Modernización de Sistemas Centrales Almacenamiento en la nube

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5 El panorama de ventas esta cambiando y no Canal Churn Productor 71% 37% 48% De los clientes están pensando en comprar seguros en línea De los clientes están dispuestos a cambiarse De los clientes, usaron Smartphones y 46% usaron tabletas para interactuar con sus carriers 72% Dependen en comentarios de medios sociales cuando compran seguros 40% 80% De los CEOs ve la falta de confianza como una amenaza para crecer De los clientes están planeando renovar o comprar seguros el próximo año De los clientes se cambiarían a un proveedor que ofrezca servicio personalizado 60% 89% 52% De las ventas de seguros de vida vienen a través de intermediarios De las ventas no relacionadas a seguros de vida provienen de intermediarios

6 Universal Apps Agent Portal Customer Portal Universal Apps Service Desk for Call Center Agent Channel Customer Web & Mobile Channel Call Center Channel External Data Insight System CRM Marketing Analytics & Machine Learning Core Systems APIs Social

7 Aegon lanza canal de seguros basado en Facebook Tamaño de la organización. 24,000 empleados Perfil de la organización. Lanzada en 2013, Kroodle es una subsidiaria de Aegon, una empresa de seguros con sede en los Países Bajos, que realiza negocios en más de 20 países. Situación de la empresa. Aegon quería utilizar nuevos canales de comunicación para atraer a los clientes de la generación Solución. La empresa lanzó Kroodle, una empresa de seguros diseñada principalmente para los usuarios móviles, con el fin de vender productos que sólo son accesibles a través de Facebook. Manténgase en contacto para construir la lealtad del cliente al permitir conexiones en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal El hecho de que Kroodle fue diseñada específicamente para dispositivos móviles la hace única dentro del mercado internacional de seguros... La segunda principal innovación es la estrecha integración con Facebook. - Marnix Zwart. Cofundador, Kroodle

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9 Qué es el Internet de las cosas? La red de objetos físicos que contienen tecnología incrustada para comunicar sus estados internos y/o interactuar con el entorno externo. Fuente: Gartner

10 Perspectiva del mercado: las expectativas son altas Los costos de los componentes siguen bajando Las opciones de dispositivos se están ampliando La demanda de dispositivos conectados está en aumento Más máquinas están hablando entre sí Los beneficios económicos son enormes Fuente: Ciclo de sobreexpectación de Gartner

11 Internet de las cosas en la industria de seguros Seguros basados en telemática o en el uso Hogar inteligente Instalación inteligente [en blanco] inteligente Bienestar del grupo

12 Seguros basados en telemática y en el uso (UBI) Dispositivos de telemática Costos fijos del dispositivo dispositivo, instalación, SIM, datos, análisis ~ $250-$300 Variaciones de UBI: Pago por lo que maneja (Pay- As-You-Drive (PAYD)) Pago por cómo maneja (Pay- How-You-Drive (PHYD)) Pago por uso (Pay-As-You-Go) Seguro basado en distancia Costos del dispositivo ODBII Plug in dispositivo, datos, análisis ~ $150 Teléfono inteligente Costos de FNOL, perfil de manejo Aplicación, datos, análisis, servicio ~ $50

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14 Seguro basado en telemática y en el uso en Aviva Aviva aprovecha el de Windows pone y la nube de Microsoft para impulsar Aviva Drive.

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16 Seguro de hogar inteligente Proporciona a los asegurados una colección de dispositivos inteligentes Proporciona un panel de control que agrega flujos de datos para un servicio con valor agregado

17 Internet de las cosas y hogar conectado Ejemplo de nuevas empresas de hogar conectado Microsoft Ventures y American Family Microsoft Ventures y American Family Insurance se asocian para crear un acelerador de negocios con el fin de ayudar a la próxima generación de nuevas empresas centradas en la automatización del hogar. Estamos centrados en ayudar a las empresas en fase inicial a lanzar nuevos productos y servicios al mercado que puedan hacer que las vidas y los hogares de nuestros asegurados sean más seguros - Dan Reed, Director General de American Family Ventures 18

18 Internet de las cosas y wearables La mayoría de nuestros dispositivos se comunican en nuestro nombre van a interactuar con los mundos físicos y virtuales más que con nosotros. Los dispositivos van a desaparecer y se llevarán en lo que llevamos puesto o cargamos. - Paul Saffo, Director Administrativo de Discern Analytics 19

19 Suscripción postemisión para el seguro de vida El método tradicional de suscripción se utilizará para proporcionar un precio base para el asegurado. El precio base se puede actualizar posteriormente con Post-Issue Underwriting (Suscripción postemisión), para lo cual el comprador se compromete a proporcionar información adicional, incluso en el futuro, e igual de importante, a cumplir los objetivos de comportamiento. Al hacer ese compromiso, el asegurado podría recibir descuentos en la prima. Celent, La revolución de la Suscripción del Seguro de Vida, Noviembre 2014 Datos de ejercicio Datos de ritmo cardiaco Datos de nivel de glucosa Datos de peso 20

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22 Aplicaciones del lugar de trabajo Auto-cuantificadas Las empresas rastrean las actividades, patrones de sueño y el bienestar de los empleados Los indicadores a nivel de grupo soportan las comunicaciones y desafíos que se envían a los empleados

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24 La Nube para Aseguradoras Agilidad del Negocio >80% de las nuevas apps en los próximos 5 años serán distribuidas o implementadas en la nube Projectos IoT Ambientes de Prueba y Desarrollo Aplicaciones Internas Aplicaciones B2B/B2C Bursting Riesgo/Actuarial Sistemas Centrales 34% de los CIOs dicen que la tecnología como servicio (nube) serán las que tengan el efecto mas profundo en el rol del CIO en el futuro Eliminación de costos Almacenamiento & Respaldo Business IT

25 Berkshire Hathaway elije la nube por agilidad Carrier especializado selecciona Accenture Duck Creek suite sobre Azure Objetivos Crecer rápidamente un nuevo negocio especializado de seguros Acelerar lanzamientos de productos, mejorar la administración de reclamos, agilizar la facturación Tácticas Apalancar una suite con best-of-breed de soluciones core Agilizar procesos en una única plataforma hospedada Resultados Rápida adaptación a las demandas cambiantes del Mercado Mejora en el servicio al cliente Manutención de costos operativos competitivamente bajos Berkshire Hathaway Specialty Insurance es un negocio en rápido crecimiento y necesita una plataforma de TI robusta y flexible para el core de seguros que nos diera una ventaja competitiva. Esperamos que Accenture Duck Creek nos ayude a lograr objetivos claves de negocio. James O. Roser, CIO, Berkshire Hathaway Specialty Insurance

26 Como podemos re imaginar su negocio juntos? Crecimiento de primas Demostrar personalización al cliente Impulsar innovación en productos y servicios Habilitar al agente, bróker, asesor financiero Mejorar la visibilidad sobre el riesgo Atraer a una nueva generación Aseguradora Digital Aseguradora Inteligente Aseguradora Ágil

27 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, BizTalk server, HDInsight software, Microsoft Azure technology platform, Microsoft Dynamics business software, Office 365 hosted productivity software, SQL Server software, Windows operating system, and Windows PowerShell command line interface are trademarks of the Microsoft group of companies. Other products mentioned that are not trademarks include Microsoft Azure HDInsight and Microsoft Office. The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.