Construir una CMDB paso a paso. I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB Junio Jorge Osorio

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1 Construir una CMDB paso a paso I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB Junio Jorge Osorio

2 Agenda Definición del proyecto Diseño del modelo Selección de la solución Aprovechar el valor generado 1. Definición del proyecto 2. Diseño del modelo 3. Selección de la solución 4. Aprovechar el valor generado Construir la CMDB paso a paso 2

3 Definición del proyecto Definición del proyecto Como en cualquier otro proyecto es necesario seguir una metodología de gestión de proyectos que permita una correcta gestión de: Alcance Plazos Costes Calidad RRHH Comunicación Compras. En el caso específico de un proyecto de implantación de CMDB, cuáles son los factores más críticos? Definir claramente los objetivos a conseguir y justificar el proyecto de cara al negocio Definición del alcance apropiado Involucración de los implicados en el diseño y el mantenimiento Diseño ajustado del modelo y de los procesos asociados Construir la CMDB paso a paso 3

4 Objetivos a conseguir Motivación de CIOs Definición del proyecto Principales Drivers Mejora de la alineación con el Negocio. Servicios de Negocio y su relación con los CI s que lo soportan Mejora de la Disponibilidad del Servicio: Análisis de Impacto y Causa Raíz Reducción de Riesgos: mejora del control sobre los activos y prevención de cambios descontrolados Reducción de Costes: Control de la Infraestructura, detección de CIs innecesarios, eficiencia en el servicio Construir la CMDB paso a paso 4

5 Justificar el proyecto - CMDB Para qué? Definición del proyecto Principales usos Análisis de Impacto para soportar la Gestión del Cambio Análisis de Causa raíz para el ServiceDesk y Gestión de Incidentes y Problemas Automatización del centro de datos Control de la Infraestructura Construir la CMDB paso a paso 5

6 Definición del Alcance Just enough CMDB Definición del proyecto Construir la CMDB paso a paso 6

7 Cuestiones sobre el Alcance Definición del proyecto En el proyecto de CMDB es esencial: Top-Down o Bottom-Up? La visión Top-Down permite entregar valor con menores tiempos y costes Qué CI s y qué atributos? La clave es centrarse en lo que la organización pueda controlar vía gestión del cambio Qué integrar y qué federar? Federar evita duplicar información y problemas de reconciliación Origen 4 (Alimentaci ón manual) Origen 1 (ej. Herramienta de Monitorización) Repositorio central federado Origen 2 (Inventario automático Origen 3 (ej. ERP, CRM,) Construir la CMDB paso a paso 7

8 Gestión de los implicados La adopción de la CMDB no es sólo un proyecto tecnológico. La implantación puede ser exitosa, pero su mantenimiento y obtener valor de su explotación depende de tener un proceso de gestión de configuración y los roles definidos en la organización que: La mantengan actualizada La utilicen eficientemente Definición del proyecto Desde el comienzo del proyecto hay que identificar e implicar en el mismo a estos roles para que sea un éxito a medio-largo plazo. Construir la CMDB paso a paso 8

9 Caso práctico (Organiz. del sector financiero) Definición del proyecto Año de ejecución: Equipos del proyecto: 12 recursos implicados por parte del cliente y 5 por parte del integrador Etapas: Fase 1: Consultoría: Proceso de Gestión de la Configuración (Políticas, Ciclo de vida del CI, Roles, Auditorías, Informes, etc.) Diseño del modelo: Primera aproximación: PC s, Enrutadores, Líneas de comunicación, Concentradores, Firewalls, Impresoras, Servidores, Pantallas, Lector de cheques, Tabletas Digitalizadoras, Dispensadores, Cajeros, Máquina de Cambio, Ingresadoras y Suturnos Segunda aproximación: 3 Servicios de Negocio y los Servicios de Infraestructura relacionados Tercera aproximación: Kioscos, Portátiles y Escáneres Fase 2: Selección de herramientas de Gestión de Servicios TI Fase 3: Ejecución del proyecto técnico 23 conectores 5 MDR s (Manage Data Repository) Fase 4: Soporte y asesoría para la evolución del entorno tecnológico Construir la CMDB paso a paso 9

10 Arquitectura empresarial Diseño del modelo Procesos de Negocio RRHH Relación con el empleado Servicios de Negocio Portal corporativo Servicios de Infraestructura Active Directory Elementos de TI Domain Controllers Componentes Tarjeta de memoria Construir la CMDB paso a paso 10

11 Arquitectura empresarial Diseño del modelo Procesos de Negocio Servicios de Negocio Modelo de gestión Servicios de Infraestructura Elementos de TI Componentes Inventario automático Construir la CMDB paso a paso 11

12 Definición del modelo Diseño del modelo Inventario automático Clásico Mapa de aplicaciones Integración Gestión integral del servicio Información administrativa CMDB ACTIVOS TI Procesos eficientes Construir la CMDB paso a paso 12

13 Cómo definir el modelo Orientado a Servicio Diseño del modelo Orientado a componente Servicio A Servicio B Servicio C Zumo Naranja 1 + Hielo Rodaja 0.10 Construir la CMDB paso a paso 13

14 Diseño de la CMDB Diseño del modelo Es necesario comprender cómo está construido, entregado y soportado el Servicio Construir la CMDB paso a paso 14

15 Diseño de la CMDB Diseñar los Modelos de Configuración: Diseño del modelo Construir la CMDB paso a paso 15

16 Gestión por procesos Diseño del modelo La implantación de la CMDB tiene que venir acompañada de la definición de procesos realistas de Gestión de Configuración para la actualización y modificación de la información. Construir la CMDB paso a paso 16

17 CMS v3 vs CMDB v2 Selección de la solución Construir la CMDB paso a paso 17

18 Características deseables Selección de la solución CIs/relaciones se conocen como la misma Garantiza el acceso sobre CIs y mediante avanzados criterios y algoritmos dominios de CIs (subset de Tangible items (activos) de matching o reconciliación Responsable Configuración atributos) a roles, equipos e Intangible items incluyen Trabaja a través de fuentes Responsable de datos Cambio Reconciliation individuos servicios, aplicaciones, federados de CI/relaciones Administradores y asegura que Discovery CMDB Administra seguridad a las configuraciones, Federation SLAs, etc. una referencia se almacena en la CMDB fuentes de datos federadas con detalles de los datos permaneciendo en las respectivas fuentes de datos. Permite el filtrado ( en que relaciones de CI Representación gráfica de CIs y estoy interesado ) sus relaciones CMDB para planificación de cambios, análisis de impactos Aporta una vista de CIs y sus Automático People Security Elementos y causa raízde Configuración Descubre CIs Línea Base ( snapshot ) y Descubre relaciones Relaciones versionado capacita para análisis Fuerza reconciliiación antes de causa raíz y conformidad de actualizar la CMDB Establece CIs relaciones bajo control entre de cambio CIs requieren peticiones de cambio aprobadas tangibles Aspectos (servidores, de Reporting CIs aplicaciones (atributos) que, red, no están bajo control de cambios son software) actualizados así como intangible-a-tangible automáticamente mediante descubrimiento y CIs (aplicación, reconciliación servicio, evitando configuración) muchas actualizaciones Visualization manuales Cubre padre-hijo Se detectan (jerárquicas) cambios no así autorizados y los responsables de como relaciones Configuración peer-to-peer son alertados para resolver las diferencias relaciones a través de fuentes de datos federadas Registra fuentes de datos, información clave de CIs y relaciones en CMDB sin replicar todos los datos detallados en una base de datos Synchronization Construir la CMDB paso a paso 18

19 Ejemplos de criterios tecnológicos Selección de la solución Capacidades de descubrimiento automático Capacidades de federación, reconciliación y sincronización Utilidades para el análisis de impacto y causa raíz Gestión de relaciones: Relaciones jerárquicas y entre-iguales Valoración de impacto en las relaciones (dependencia total, parcial o por %) Flexibilidad, por ejemplo creación sencilla de: Nuevos tipos de CIs Nuevos tipos de relaciones Nuevos atributos de Cis Adaptación de la herramienta (OOTB) a mis procesos actuales Trazabilidad y auditoría de cambios Facilidad de integración con otras herramientas y procesos de gestión de servicios Capacidades de Reporting y visualización Seguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos) Construir la CMDB paso a paso 19

20 Ejemplos de tabla de ponderación Los criterios y los pesos de ponderación varían para cada organización en función de sus objetivos específicos: Selección de la solución CRITERIO VALOR SOLUCIÓN A (1-10) TOTAL MÁX. 70 PESO VALOR PONDERADO (sobre 10) Descubrimiento automático 4 5% 0,2 Federación, reconciliación y sincronización 9 20% 1,8 Integración con mis procesos y herramientas 6 15% 0,9 Flexibilidad 9 20% 1,8 Reporting y visualización 9 20% 1,8 Gestión de relaciones 7 10% 0,7 Seguridad 9 10% 0,9 TOTAL % 8,1 Construir la CMDB paso a paso 20

21 Cómo evitar que la implantación exceda costes y plazos Aprovechar el valor generado Alcance: Centrarse en los activos críticos para el negocio y no en los detalles (80 % información en 20 % del tiempo) Diseño y Procesos: establecer un modelo sencillo que permita un mantenimiento y operación fiables a través de gestión del cambio Gestión del cambio organizacional: realización de una formación paralela en los nuevos procesos y herramientas. Construir la CMDB paso a paso 21

22 Cómo evitar que la implantación exceda costes y plazos Orientación a servicios: entender el funcionamiento de los servicios y sus relaciones con los elementos de configuración asociados. Tecnología: elegir tecnologías sencillas, integradas y solventes que no supongan un freno al proyecto Apoyo externo y benchmarking para la reutilización de modelos y mecanismos que funcionen Aprovechar el valor generado Adoptar un modelo gradual basado en pequeñas metas, gestión de las expectativas y procesos de mejora continua. Ser demasiado ambicioso es la principal garantía de fracaso. Construir la CMDB paso a paso 22

23 Principales riesgos en la implantación de CMDB Información de origen poco fiable o poco estructurada Falta de gestión del cambio organizativo y de procesos Falta de orientación a servicios. Pérdida de tiempo en el detalle Diseño no orientado a un mantenimiento sencillo (burocracia) Tecnología poco acabada o mal conocida Aprovechar el valor generado Construir la CMDB paso a paso 23

24 PayBack en proyectos CMDB Aprovechar el valor generado Con un primer arranque en producción entre los 3 y los 6 meses, un proyecto de CMDB debe diseñarse para alcanzar la etapa de madurez y retorno de la inversión entre los 6 y los 12 meses desde el comienzo de los trabajos de definición formal del modelo. Fuente: 2008 Enterprise Management Associates Construir la CMDB paso a paso 24

25 Jugamos al ahorcado con CIO s? Aprovechar el valor generado Francisco Ana 1. Cuantos 4. servidores 2. Qué Cuantos De Cuantas número estos, pierden fabricantes estaciones qué PC s número la garantía tiene de de estaciones de trabajo sistema incidencias y hay tienen que operativo contratar trabajo han menos originado Windows diferente de mantenimiento 1Gb cada XP de tenemos? o RAM? uno? Vista? el próximo año? Francisco: Francisco: Ahora Puffff Esta Pues. sí que Mmmmmm. mesta la sabía.. es hasbuena!! pillado!!! Ana: 3! Ana: 485 Ana: HP, Ana: HP 45 tienen servidores , Acer XP Acer menos y y Dell Vista yde Dell 1Gb 59 Construir la CMDB paso a paso 25

26 Conclusiones Aprovechar el valor generado CMDB es el siguiente paso lógico en el camino hacia ITIL- ISO Es la columna vertebral de ITSM Tecnología madura para soportar el proceso. Solvente, sencilla e integrada Importante realizar un buen diseño del modelo: Con un alcance realista (No ser demasiado ambicioso) En base a las mejores prácticas ITIL (Know How - Consultoría) Integrando información automática y administrativa (de gestión) Análisis coste-beneficio tanto en la carga como en la actualización de la información Construir la CMDB paso a paso 26

27 Ruegos y preguntas Construir la CMDB paso a paso 27

28 Gracias por su atención Construir la CMDB paso a paso 28

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