SERVICE DEFINITION MANUAL DEL ADMINISTRADOR

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1 SERVICE DEFINITION MANUAL DEL ADMINISTRADOR Versión de producto: 1.5 Última revisión: Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 1 de 18

2 ÍNDICE 1. Instalación de Service Definition... 3 Requerimientos previos... 3 Cómo instalar Service Definition... 3 Cómo conectarse a Service Definition... 4 Tareas de configuración inicial... 5 Desinstalación Crear / editar contenidos... 6 Crear un contenido nuevo... 6 Copiar y pegar textos desde Microsoft Word... 7 Introducir y editar enlaces dentro del Contenido... 8 Editar un contenido... 8 Eliminar o deshabilitar un contenido... 8 El menú Referencias y las propiedades avanzadas del menú Trabajar con ficheros e imágenes... 9 La carpeta Files... 9 Cómo insertar una imagen dentro de un contenido... 9 Cómo incluir un vínculo a un fichero... 9 Cómo insertar imágenes con mapas de enlaces El glosario de términos...12 Añadir vocabulario al glosario...12 Editar vocabulario...12 Excluir textos del escaneo del Glosario Copias de Seguridad...14 Crear una copia de seguridad...14 Cómo programar las copias de seguridad...14 Cómo restaurar una copia de seguridad Personalizar los logotipos y la página de inicio...15 Cambiar los logotipos...15 Cambiar la imagen principal en la página de inicio Otras opciones administrativas...16 Cambiar la contraseña del administrador...16 Configurar el servidor de correo...16 Limpiar el caché y recalcular los índices para la herramienta de Búsqueda Cómo recibir soporte técnico Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 2 de 18

3 1. INSTALACIÓN DE SERVICE DEFINITION Requerimientos previos Los requerimientos de la plataforma de hardware y software son: Pentium IV o similar, con al menos 1 GB RAM y 1 GB de espacio en disco. Sistema operativo: Windows 2003 Server o Windows XP Professional (el idioma del sistema operativo puede ser en inglés o en español). Nota: La licencia de Service Definition permite instalar el producto una vez, en el ordenador que ha sido identificado como Servidor Licenciado. En caso de duda, contacte con Cómo instalar Service Definition Para instalar el producto, ejecute la aplicación setup.exe. 1. Seleccione el idioma de instalación y Siguiente para iniciar el programa de instalación. 2. En la pantalla de Bienvenida, seleccione Siguiente. 3. En la pantalla License Validation, seleccione Siguiente. Si su licencia es válida, llegará a la siguiente pantalla; en caso contrario, verá un mensaje La licencia no es válida. En este caso, compruebe que el nombre completo de la máquina coincide con su licencia; para confirmarlo, consulte el documento de entrega de licencia. Para saber el nombre completo de la máquina, seleccione Propiedades con el botón derecho del ratón sobre Mi PC y a continuación, la pestaña Nombre de equipo. 4. En la pantalla Apache Port, es recomendable utilizar el puerto 80; si eso no es posible (porque otras aplicaciones están utilizando este puerto, como Microsoft IIS) puede utilizar cualquier otro puerto que no esté en uso. Una vez introducido el puerto, seleccione Siguiente. 5. En la pantalla MySQL Port, identifique el puerto que quiere utilizar para la base de datos. Por defecto, el puerto es 3306 pero si ya existe una aplicación que utilice este puerto, lo puede cambiar por cualquier otro puerto que no esté en uso. Una vez introducido el puerto, seleccione Siguiente Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 3 de 18

4 6. Revise los términos y condiciones de su licencia y marque la casilla Acepto el acuerdo. Seleccione Siguiente. 7. Identifique el directorio donde quiere instalar Service Definition. Seleccione Siguiente. 8. Seleccione Siguiente para instalar los accesos a Service Definition, dentro del menú Inicio > Programas. 9. En la pantalla Listo para Instalar, revise la información y pulse el botón Instalar. El proceso de instalación normalmente tarda 3 ó 4 minutos, aunque este tiempo puede variar según las características de su ordenador. 10. Al finalizar la instalación, se mostrará la pantalla Completando la instalación de Service Definition. Pulse en Finalizar para terminar la instalación y salir del programa de instalación. Cómo conectarse a Service Definition Una vez instalado Service Definition, puede conectarse directamente utilizando cualquier navegador estándar. Para conectarse, escriba el URL en esta sintaxis: Por ejemplo, si el nombre de la máquina es SERVIDOR1 y lo ha instalado en el puerto 8081, el URL sería: No es necesario indicar el puerto si ha instalado Service Definition en el puerto 80; por lo que en este ejemplo el URL sería: Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 4 de 18

5 Tareas de configuración inicial Las tareas recomendadas de configuración inicial son: 1. Cambie el nombre y contraseña del usuario Admin. Para más información, consulte la sección Cambiar la contraseña del administrador de este documento. 2. Configurar Service Definition para poder enviar correo electrónico. Para más información, consulte la sección Configurar el servidor de correo de este documento. 3. Configurar una tarea programada para limpiar el caché y actualizar los índices para la herramienta de búsqueda. Para más información, consulte la sección Configurar el servidor de correo 4. Para poder reestablecer una contraseña por correo electrónico, Service Definition debe estar configurado para enviar correo electrónico a través de su servidor de correo. Esto es opcional, pero muy recomendable. Siga estos pasos para configurar el correo electrónico: 1. Busque el fichero php.ini en c:\windows. 2. Antes de proceder, haga una copia de seguridad del fichero. 3. Abra el fichero con Notepad. Busque el siguiente texto (línea 745 aprox.): [mail function] ; For Win32 only. SMTP = localhost smtp_port = Cambie la palabra localhost por el nombre o dirección IP de su servidor de correo. Si el servidor utiliza un puerto distinto al 25, también debe modificar el valor de smtp_port. (Nota importante: No olvide establecer la contraseña para el usuario Admin. Su servidor de correo debe estar configurado para permitir el relay de correo SMTP desde la dirección IP de Service Definition.) 5. Limpiar el caché y recalcular los índices para la herramienta de Búsqueda de este documento. 6. Configurar una tarea programada de Backup, para hacer copias de seguridad automáticamente con la frecuencia deseada. Para más información, consulte la sección Cómo programar las copias de seguridad de este documento Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 5 de 18

6 Desinstalación Para desinstalar el producto, ejecute la aplicación Desinstalar que se encuentra en el menú Inicio > Service Definition > Desinstalar y siga las instrucciones en pantalla. Nota: Una vez desinstalado el producto, no se podrá volver a instalar en el mismo ordenador. Si necesita reinstalar el producto en el mismo servidor, consulte con el soporte técnico de Service Definition antes de proceder Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 6 de 18

7 2. CREAR / EDITAR CONTENIDOS Crear un contenido nuevo Un Contenido es una página Web dentro de Service Definition. El Administrador puede editar, publicar y modificar los Contenidos a través de un interfaz muy sencillo. Para crear un contenido nuevo, siga estos pasos: 1. Desde la página de inicio, inicie sesión en la aplicación como el usuario Admin. 2. En el menú de Administración, haga clic en Crear contenido. En la página de Crear Contenido, haga clic en el enlace Nuevo Contenido. 3. Se abrirá un formulario que permite crear el nuevo contenido. A continuación se indica el uso de los campos que aparecen en este formulario: Titulo: El título que aparecerá en la parte superior de la página nueva. El formato no se puede modificar. Contenido: Este campo permite introducir los textos y gráficos del contenido. A través del editor HTML, se puede redactar textos sin recurrir a programación en HTML, aunque para algunas operaciones puede resultar interesante cambiar a la vista HTML para editar el código. Formato de entrada: Es recomendable dejar el valor por defecto, Full HTML Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 7 de 18

8 4. La sección Opciones de menú permite definir dónde aparecerá la página nueva dentro de la estructura de menús de Service Definition. Titulo: Es el texto del menú, que aparecerá a la izquierda en color azul. Nota importante: Si no rellena el campo Título, la página nueva no aparecerá en el menú. Descripción: Es un texto descriptivo que aparecerá al pasar el ratón por encima del menú (texto Alt.). Elemento padre: Para situar la página dentro de la jerarquía del menú. Por defecto, se situará en la raíz (primer nivel) de Service Definition. Peso: Indicará el orden en que el elemento aparecerá dentro del mismo nivel en el árbol. 5. Para guardar los cambios, haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de la página. Copiar y pegar textos desde Microsoft Word Se puede copiar y pegar textos desde Microsoft Word, lo que resulta muy cómodo sobre todo para textos más elaborados. Si redacta los contenidos en Word, es recomendable utilizar un formato similar al formato estándar de Service Definition: tipo de letra Verdana, interlineado sencillo, tamaño de texto 10. El formato estándar de Service Definition para las viñetas es una sangría de 0.63cm en la posición de la viñeta y una tabulación de 1,27cm y una sangría de 1,27cm en la posición del texto. Se puede dar sangría a las viñetas en el formato del párrafo. Para pasar el contenido de Word al Service Definition copie el texto en Word y péguelo utilizando el icono correspondiente de la barra de herramientas. Aparecerá una ventana, donde podrá realizar modificaciones antes de pegar el texto. Asimismo, podrá marcar las opciones de pegar formatos y estilos (lo cual no se recomienda, por coherencia en la definición de estilos dentro de Service Definition). Una vez pegado el texto comprobar el formato definitivo, es posible que se tenga que modificar en el editor de texto de Service Definition la presentación final del texto. Es importante tener en cuenta que algunos elementos de texto se visualizan de manera diferente según el navegador; se recomienda hacer pruebas para comprobar los resultados Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 8 de 18

9 Introducir y editar enlaces dentro del Contenido Se pueden incluir enlaces a otros Contenidos dentro de Service Definition, así como enlaces a páginas Web, directorios o ficheros externos. Para introducir un enlace, utilice el botón Insertar/Editar desde la Barra de Herramientas. Si se trata de un enlace a otro elemento dentro de Service Definition, seleccione el tipo de vínculo URL, en protocolo seleccione <otro> y utilice rutas relativas, como /node/87 o /files/organigrama.gif. Editar un contenido Entre a la aplicación como usuario Admin y edite la pagina que desee (botón editar). Una vez que está en modo edición de la página puede modificar los textos, código HTML y opciones de menú, como se ha descrito anteriormente. Eliminar o deshabilitar un contenido Con usuario administrador edite la página que desea eliminar. Al final de la página haga clic en el botón eliminar. Le pedirá confirmación de la eliminación del contenido. El menú Referencias y las propiedades avanzadas del menú Para facilitar la administración de los contenidos de Service Definition, todos los contenidos se guardan por defecto en el menú principal, que aparece a la izquierda de la pantalla. El menú secundario Referencias está pensado para las herramientas y documentación que no suelen sufrir variaciones. Al crear o modificar un contenido, siempre se colocará en el menú principal a la izquierda. Si quiere publicarlo en el menú superior, será necesario editar el contenido de nuevo y en las opciones de menú, seleccionar editar las opciones avanzadas del menú. En el campo Elemento Padre, seleccione Referencias, que es el nombre del menú en la barra superior de la aplicación Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 9 de 18

10 3. TRABAJAR CON FICHEROS E IMÁGENES La carpeta Files Los ficheros gráficos, manuales y otros ficheros utilizados por Service Definition se guardan en el directorio Files, que normalmente se encuentra en la siguiente ruta: Archivos de programa\service Definition\Apache2\htdocs\Files Normalmente no es necesario acceder manualmente a este directorio, ya que existen herramientas sencillas para subir ficheros a Service Definition, tal y cómo se describe a continuación. Cómo insertar una imagen dentro de un contenido Para incluir una imagen dentro de un contenido, siga estos pasos: 1. Edite el contenido y posicione el cursor en el lugar donde quiere insertar la imagen. 2. Pulse el botón Insertar/Editar imagen. El botón se encuentra en la barra de herramientas del Contenido. Al pulsar el botón, se abrirá la ventana Propiedades de Imagen. 3. Pulse el botón Ver Servidor y navegue hasta el fichero gráfico. Si el fichero no se encuentra aún en el directorio Files, puede subirlo a través del botón Examinar y una vez identificado el fichero, Upload para subirlo al directorio Files. 4. Podrá ajustar la configuración de la imagen con las opciones a la izquierda (alineación, borde, espacio horizontal y vertical, etc.). 5. Pulse OK para generar la imagen dentro del contenido. Cómo incluir un vínculo a un 2008 Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 10 de 18

11 fichero Para incluir un enlace que permitirá al usuario a abrir o descargar un fichero, siga estos pasos: 1. Edite el contenido y seleccione el texto que quiere convertir en enlace. 2. Pulse el botón Insertar/Editar Vínculo. Se abrirá una ventana nueva Vínculo. 3. Indique en Tipo de Vínculo el valor URL. 4. En el campo Protocolo, si el fichero se encuentra en la carpeta Files, seleccione otro. 5. Pulse el botón Ver Servidor para seleccionar el fichero. Si el fichero no se encuentra aún en el directorio Files, puede subirlo a través del botón Examinar y una vez identificado el fichero, Upload para subirlo al directorio Files. 6. Cuando haya seleccionado el fichero en la ventana Vínculo, pulse el botón OK para guardar los cambios y crear el enlace. Nota: Si el fichero se encuentra en otra ubicación, indique el protocolo y el URL, por ejemplo: Cómo insertar imágenes con mapas de enlaces Para crear una imagen con mapas de enlaces, siga los pasos que se indica a continuación. A modo de ejemplo, se utiliza Dreamweaver aunque existen otras herramientas que también ofrecen esta funcionalidad. 1) Inserte la imagen en el contenido de Service Definition, según las instrucciones arriba. 2) Con Dreamweaver, abra una nueva Página Básica de HTML. Desde la pestaña Código, borre todo el código HTML. 3) En la vista Diseño, inserte la imagen que quiere tratar, a través del menú Insertar > Imagen. 4) Seleccione la imagen haciendo clic en ella con el ratón. Utilice las herramientas de Mapa (en la sección Propiedades) para seleccionar zonas del gráfico. Esto generará vínculos en forma de rectángulo, sobre áreas específicas del gráfico. 5) En la pestaña Código, copie el código HTML Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 11 de 18

12 6) En Service Definition, edite el texto pulsando en el botón Fuente HTML para ver el código HTML. 7) Busque la sección de código donde ha insertado antes el gráfico. Seleccione el código relevante y reemplázalo con el código HTML que ha copiado de Dreamweaver. 8) Ahora sólo hay que modificar el código HTML: 1. Modifique el URL de la ubicación. Debería empezar con /Files, por ejemplo: src= /files/dibujo.gif 2. Reemplace el símbolo # por el URL correspondiente. Para vincular el mapa a una página de Service Definition, utilice /node/ y el número de contenido. Por ejemplo: Al copiar el HTML desde Dreamweaver, el código puede ser similar a este: <img src="file://///servidor1/c$/archivos de programa/service Definition/Apache2/htdocs/Files/organigrama.gif" width="441" height="141" border="0" usemap="#map"> <map name="map"><area shape="rect" coords="147,3,295,50" href="#"><area shape="rect" coords="148,87,294,139" href="#"></map> Después de cambiar lo que está en rojo, el código quedará así: <img src="/files/organigrama.gif" width="441" height="141" border="0" usemap="#map"> <map name="map"><area shape="rect" coords="147,3,295,50" href="/node/137"><area shape="rect" coords="148,87,294,139" href="/node/138"></map> 9) Guarde los cambios y compruebe que se han creado correctamente los vínculos Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 12 de 18

13 4. EL GLOSARIO DE TÉRMINOS Añadir vocabulario al glosario Entre como administrador en Glosario de términos (arriba a la derecha del portal). Al final de la página aparece puede añadir un término. Debe introducir el nombre del término y descripción. Se pueden utilizar sinónimos si se considera oportuno, de esta manera conseguirá que distintos términos se asocien a la misma definición. Editar vocabulario Entre como administrador en Glosario de términos (arriba a la derecha del portal). En cada término hay un enlace para su edición. Se puede modificar cualquier aspecto del término, incluyendo los sinónimos. Excluir textos del escaneo del Glosario El módulo Glosario escanea todas las páginas de la aplicación, para poder señalar (subrayar con enlace) las palabras que aparecen en el Glosario. Este proceso es totalmente automático. A veces se subrayan palabras que coinciden con el Glosario, pero que no tienen el mismo significado; por ejemplo, la palabra "cambio" no siempre se refiere a la Gestión de Cambios. Se pueden excluir frases o textos del escaneo, para que no se subrayen. Para excluir textos del escaneo, siga estos pasos: 1. Inicie sesión como usuario Admin. 2. Navegue hasta la página en cuestión y haga clic en el botón Editar para editar el contenido. 3. En el campo de texto, escriba la frase [no-glossary] antes del texto y [/noglossary] después del texto para indicar que desea excluir el texto del escaneo 2008 Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 13 de 18

14 del glosario. No es necesario hacerlo en HTML, se puede escribir directamente en el editor del texto. En el ejemplo de abajo, la palabra urgencia no quedará vinculada al Glosario en esta página Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 14 de 18

15 5. COPIAS DE SEGURIDAD Crear una copia de seguridad Para hacer una copia de seguridad de la instalación, sólo tiene que ejecutar la aplicación backup.exe que se encuentra en el directorio Service Definition \ Backup. Al ejecutar el backup, se guardará el fichero de backup en el mismo directorio. Este fichero contiene todos los datos necesarios para restaurar su sistema, incluyendo el contenido de la carpeta Files. Cómo programar las copias de seguridad Se puede hacer una Tarea Programada de Windows para ejecutar la aplicación backup.exe con la frecuencia deseada. Para crear el backup automáticamente y sin necesidad de intervención manual, ejecute la aplicación backup.exe con el comando Backup /verysilent. Si ejecuta los backups con frecuencia, es importante comprobar el espacio disponible en disco. Cada fichero backup ocupa un espacio aproximado de 3 MB. Cómo restaurar una copia de seguridad Para restaurar una copia de seguridad desde un fichero de Backup, ejecute la aplicación restore.exe (que se encuentra en el directorio Backup, dentro del directorio Service Definition) y siga las instrucciones Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 15 de 18

16 6. PERSONALIZAR LOS LOGOTIPOS Y LA PÁGINA DE INICIO Cambiar los logotipos Puede personalizar el logotipo que aparece en la esquina superior izquierda del producto. Para hacerlo, lo único que necesita hacer es guardar su fichero gráfico en la carpeta Files, reemplazando el fichero del logotipo original. El fichero nuevo debe ser de tipo GIF con el nombre logo.gif y con las dimensiones 165 x 80 píxeles. Cambiar la imagen principal en la página de inicio Se puede cambiar igualmente la imagen gráfica que aparece en la página principal del producto. En este caso, el nombre del fichero es splash.jpg y las dimensiones son 664 x 459 píxeles Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 16 de 18

17 7. OTRAS OPCIONES ADMINISTRATIVAS Cambiar la contraseña del administrador Para cambiar su nombre de usuario o contraseña, seleccione el botón Editar desde el enlace Mi cuenta. Desde esta página podrá establecer una nueva contraseña e incluso cambiar su nombre de usuario, si así lo desea. Asimismo, podrá establecer la dirección de correo electrónico para poder resetear la contraseña por , en caso de olvidarlo. Configurar el servidor de correo Para poder reestablecer una contraseña por correo electrónico, Service Definition debe estar configurado para enviar correo electrónico a través de su servidor de correo. Esto es opcional, pero muy recomendable. Siga estos pasos para configurar el correo electrónico: 5. Busque el fichero php.ini en c:\windows. 6. Antes de proceder, haga una copia de seguridad del fichero. 7. Abra el fichero con Notepad. Busque el siguiente texto (línea 745 aprox.): [mail function] ; For Win32 only. SMTP = localhost smtp_port = Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 17 de 18

18 8. Cambie la palabra localhost por el nombre o dirección IP de su servidor de correo. Si el servidor utiliza un puerto distinto al 25, también debe modificar el valor de smtp_port. (Nota importante: No olvide establecer la contraseña para el usuario Admin. Su servidor de correo debe estar configurado para permitir el relay de correo SMTP desde la dirección IP de Service Definition.) Limpiar el caché y recalcular los índices para la herramienta de Búsqueda De vez en cuando es necesario limpiar el caché y recalcular los índices para la herramienta de Búsqueda. Esto se puede hacer manualmente desde cualquier navegador, tecleando el siguiente enlace: La tarea tarda varios segundos y al finalizar, la ventana estará completamente en blanco. Esto es normal. Se puede configurar una tarea automática en Windows, para ejecutar esta acción con la frecuencia deseada y sin necesidad de utilizar Internet Explorer. Para hacerlo, siga estos pasos: 1) Descargue el software wget desde la página y guárdelo en el directorio. 2) Crea una tarea programada en Windows para ejecutar esta sentencia: c:\wget.exe -q -O nul Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 18 de 18

19 8. CÓMO RECIBIR SOPORTE TÉCNICO Puede contactar con el servicio de soporte técnico oficial del producto, a través de la dirección 2008 Carabela Consulting, S.L. Este documento contiene información confidencial. Página 19 de 18

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