Cencosud Day Daniel Rodríguez. 24 septiembre 2014

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1 24 septiembre 2014

2 2 Latinoamérica es una región que ha tenido un desempeño espectacular en los últimos 20 años Crecimiento del PIB Pobreza (1) Latinoamérica ha liderado los porcentajes de crecimiento económico en el mundo durante los últimos años, disminuyendo también su pobreza considerablemente. Fuente: FMI, Banco Mundial, ONU. (1) Porcentaje de la población que vive con menos de USD 4 al día.

3 3 Que ha generado un cambio profundo en la sociedad que se ve reflejado en los indicadores básicos de calidad de vida La población creció un 31%, lo que equivale a 78 millones de personas El PIB per cápita ponderado de los países creció un 258% La esperanza de vida aumentó en 6 años Fuente: FMI, Banco Mundial, ONU. (1) Población en millones; (2) El PIB per cápita total es el promedio ponderado por población; (3) La esperanza de vida local es el promedio ponderado por población; (4) Tasa de mortalidad infantil (entre 0 y 1 año) por cada nacidos vivos, el total es el promedio ponderado por población.

4 4 Actualmente la región enfrenta una desaceleración pero las perspectivas de mediano y largo plazo siguen siendo atractivas PIB per cápita En los últimos años el PIB per cápita a aumentado a tasas decrecientes, panorama que según las estimaciones se revertirá en el futuro Fuente: FMI. CAGR o tasa de crecimiento anual compuesta correspondiente al promedio ponderado de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú

5 5 En Cencosud hemos acompañado el crecimiento de la Región a través de un exitoso proceso de expansión

6 6 Que nos ha permitido contar con un potente footprint regional SUPERMERCADOS Argentina Brasil Chile Colombia Perú 922 Supermercados / Ventas: US$ 14,3 BN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Chile Perú 83 Tiendas / Ventas: US$ 1,8 BN MEJORAMIENTO DEL HOGAR Argentina Chile Colombia 89 Tiendas / Ventas: US$ 2,2 BN RETAIL FINANCIERO Argentina Brasil Chile Colombia Perú 5,5 MM cuentas vigentes / Ventas: US$ 0,5 BN SHOPPING Argentina Brasil Chile Colombia Perú 48 Malls / Ventas: US$ 0,4 BN Cencosud cuenta con 3,5 MM de m 2 en sus negocios de Retail a lo largo de la región y 1,9 MM en el negocio de Shopping Centers

7 7 Contamos con un Directorio diverso y experimentado, acorde a nuestra expansión regional Horst Paulmann Chile Empresario y fundador de Cencosud David Gallagher Inglaterra MA en Lenguas Modernas Universidad de Oxford Cristián Eyzaguirre Chile Economista U. de Chile y Magíster en Economía de la Universidad de California, Berkeley Heike Paulmann Chile Ingeniero Comercial U. de Chile y MBA U. Adolfo Ibáñez Erasmo Wong Perú Ingeniero U. Nacional de Ingeniería, Programa para Alta Administración U. de Piura y Programa para Presidentes U. de Piura Julio Moura Brasil Ingeniero del Instituto Federal Suizo de Tecnología y Master del MIT Sloan School of Management Peter Paulmann Chile Ingeniero Comercial U. Católica de Chile Roberto Philipps Argentina Titulado de Adm. De Negocios y Contabilidad de la U. de Buenos Aires y AEP en la Universidad de Kellogg Richard Büchi Chile Ingeniero de la U. de Chile y MBA de la Wharton School of Business de la Universidad de Pennsylvania

8 8 Nuestra actual presencia regional nos permite seguir creciendo, apalancándonos a nuestros activos

9 9 La operación de Cencosud tiene dos ejes: Pacífico y Atlántico La estabilidad en el eje pacífico se ve sustentada por el rating y equilibrio en los datos macroeconómicos

10 10 Sustentabilidad: RSE Clientes: E-Commerce y Fidelidad Personas: Gestión de Talento Productividad

11 11 Consumidores empoderados, que exigen y demandan responsabilidad a las empresas El consumidor cada vez cuenta con mayor protección del estado e influencia sobre los medios de comunicación y redes sociales

12 12 Esta situación no ha escapado a nosotros

13 13 Sustentabilidad: La evolución de nuestra sociedad nos incentiva a seguir definiendo estrategias y compromisos de RSE con nuestros Stakeholders RSE en Cencosud Abordamos el tema con una estrategia de RSE para cada negocio, con programas que generen valor a cada marca Generamos programas comunicables que aumenten valor a la marca interna y externamente

14 14 Clientes: En E-Commerce trabajamos que nuestros canales digitales sean un apoyo a la propuesta de valor de nuestros retailers Qué estamos haciendo? Trabajamos en estrategias para brindar una experiencia única hacia nuestros clientes a través de nuestros medios y negocios digitales Nos preparamos para un futuro con mayor tecnología y participación de compra On Line apoyando a nuestros Retailers

15 15 Clientes: Estamos potenciando nuestro programa de Fidelidad en Chile para poner al cliente al centro de la estrategia y mejorar su experiencia Qué estamos haciendo? En Chile Sacando provecho de contar con una de las bases de clientes más ricas de la región Mejoramos nuestra oferta y potenciaremos la eficiencia operacional y promocional de nuestros negocios Más de 4 millones de clientes asociados al Programa 80% de venta fidelizada en supermercados 80% de tasa de redención, una de las más altas del mundo

16 16 Nuestro negocio es de Personas: la Gestión de Talento a todo nivel es clave para nuestro desempeño y sostenibilidad Gestionamos nuestro talento a todo nivel en la organización, no sólo en la cúpula. Cada segmento posee sus propios desafíos, aún cuando algunos temas son comunes a todos ADN CENCOSUD + CULTURA DE CADA BANDERA El desarrollo de políticas, procesos y sistemas es nuestra infraestructura básica para la gestión del talento (e.g. Sistemas de valoración de cargos, Incentivos y KPIs, Evaluación del Desempeño, Competencias de Liderazgo, Portal Mi Carrera, Inventarios de Talento, Sistema Líder en Acción, etc.) La experiencia de nuestros clientes nunca será mejor que la de nuestros colaboradores. Nos medimos con GPTW (participación 90+%). El liderazgo en la gestión de personas y equipos es la clave en una organización con nuestra dispersión geográfica (más de tiendas) y volumen (150 mil colaboradores)

17 17 Personas: Hemos trabajado las distintas culturas organizacionales, codificando y diseminando el ADN Cencosud común Nuestras Culturas como palancas para la Gestión de Talento Cada una de nuestras empresas tiene una cultura propia, que proviene de sus historias, tradiciones y propuestas de valor al cliente Sin embargo, las empresas del grupo compartimos principios que llamamos ADN Cencosud El crecimiento y tamaño nos pone el desafío de compartir nuestras forma de hacer las cosas, preservando las particularidades locales Transmitir ese ADN hacia nuestras empresas más nuevas, es parte central del rol de nuestros líderes y equipos de Recursos Humanos. Nuestro ADN y valores son la guía para que nuestros Colaboradores y Ejecutivos tomen decisiones coherentes con nuestras convicciones Somos conscientes, además, que cada vez más el talento es movilizado por la cultura de las compañías donde optan trabajar

18 18 Productividad: Nos preocupamos y entendemos la productividad como una palanca fundamental para mejorar nuestros resultados y así financiar el crecimiento futuro Qué estamos haciendo? Eficiencia energética en tiendas Reducciones de bolsas y embalajes Aplicaciones Mobile para compras Balanzas de autoservicio, Self Scanning Mayor eficiencia en cajas Liderazgo y gestión de personas LEAN Estandarización de procesos Gestión del desempeño Labor management Herramientas de Gestión Plan maestro de dotaciones Gestión del desempeño por marcas

19 19 Conclusiones Latinoamérica ha mostrado un crecimiento económico sostenido en la última década con una disminución significativa de la pobreza. Mejora sustantiva de los indicadores de calidad de vida, en un ambiente democrático más estable y con una mayor proporción de clase media. Crecimiento con desaceleración en los últimos años, pero con expectativas de que se revertirá a futuro. Liderazgo de mercado, escala y alta diversificación. Posición de liderazgo (N 1 / 2) en el negocio de Supermercados en Chile, Perú, Argentina y Colombia. Presencia en mercados con aún baja penetración del mercado formal. Operaciones rentables con claras oportunidades de crecimiento y aumento de rentabilidad en los mercados y negocios en que participamos.

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