El valor de la colaboración

Transcripción

1 El valor de la colaboración Madrid 20 de Abril de 2009 Alfredo Rodríguez Director de Ingeniería de Clientes MDtel Telecomunicaciones 1

2 Agenda El nuevo puesto de trabajo La infraestructura al servicio del empleado Porque con nosotros? 2

3 El nuevo puesto de trabajo 3

4 El Antiguo lugar de Trabajo Presentation_ID 2008 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. CIsco Public 4

5 El nuevo Lugar de Trabajo El Lugar de Trabajo Unificado Devices Business Applications Networks Operating Systems 5

6 Nueva generación de usuarios avanzados Innovación La nueva generación de trabajadores de la información esperan un entorno de trabajo altamente visual, conectado y con información contextual que puedan llevarse a cualquier parte. Forrester 6

7 Imperativos para la empresa del siglo 21 Nuevos modelos de trabajo y comunicaciones Velocidad y agilidad requerida para ser competitivos Continuidad y Cumplimiento no mas estaría bien tener Innovación es clave para la competitividad Ecológico componente casi obligatorio en nuestro presente Límite entre trabajo y tiempo libre Programas de reducción de viajes Cualquier hora, lugar y dispositivo Comunidades de colaboración Alta disponibilidad nativa 7

8 Diferentes Usuarios, Estilos y Sitios desde donde Trabajar Llame a mi asistente, mande un correo Búsqueme, Sígame Mírame, llámame, nos vemos online 8

9 Estamos en un gran punto de inflexión que cambiará la forma de trabajar La COLABORACIÓN es la siguiente fase de Internet Globalización EscalarVelocidad Productividad Negocios/ Finanzas Negocios/ Finanzas Tecnológica Tecnológica Conectividad Continua Información en Tiempo real Web 2.0, SaaS Legal CU Social Cumplir/ Gobierno Políticas Seguridad Legal Competitiva Competitiva Social Medio Ambiente Movilidad Liderado por el consumidor Cómo colaboran las personas? Empleados más influyentes Flujos de trabajo integrados con las Comunicaciones Empresas sin fronteras El Consumidor manda 9

10 The Cisco Unified Workspace Advantage Intuitive Accessible Collaborative Inclusive 10

11 Cisco Unified Communications Convergence of all Forms of Business Communications Virtualization Speech Presence Mobility Policy Video Contact Center Clients Conferencing Mobile UC /IM Unified Communications Unified Messaging Video/ Telepresence Voice Security/ Identity IP Network 11

12 La lucha para mantener el ritmo Standarización de tecnologías Silos Preferencias del empleado Usuarios influencian con lo que tienen a su alcance Empresa Empleado 12

13 La infraestructura al servicio del empleado 13

14 Virtualization Speech Presence Mobility Policy Video APLICACIONES UC Mensajería Instantanea Conferencias Multimedia Movilidad GSM/IP Contact Center APLICACIONES USUARIO PROCESAMIENTO INFRA ESTRUCTURAS Mensajeria Telf sobremesa Red LAN Tarificación Telf SIP Plataforma de procesamiento WiFi Telf WiFi Red WAN Sistema de cableado estructurado Operadora Automática Soft Phone Gateways Servicios Operador Com Unif IVR Telf GSM Sup. Remota Seguridad Alimentación eléctrica Encríptación Administración, gestión y mantenimiento (conexión remota) Integración IT 14

15 Plan de 5 Fases de Cisco para las Comunicaciones Unificadas Legacy, De TDM a IP Extender CU al Negocio Ventaja Competitiva con CU. Extender CU a los clientes y partners Comunicación sin fronteras. Ahorro Costes Productividad Del Empleado Transformación del Negocio Migrar Acelerar Transformar Incluir Transcender Presentation_ID 2008 de Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. CIsco Public 15

16 Virtualization Speech Presence Mobility Policy Video APLICACIONES UC Mensajería Instantanea Conferencias Multimedia Movilidad GSM/IP Contact Center APLICACIONES Mensajeria Tarificación Operadora Automática IVR 16

17 Llegue a la persona adecuada en el primer intento: Presencia y Mensajería Instantánea. Sus Ventajas Reduce costosos retrasos sabiendo quién está disponible y cómo llegar a él. Utilización conjunta de presencia, disponibilidad, contexto y modalidad Mejora los porcentajes de éxito de comunicación 17

18 WebEx Connect Suite Presencia Mensajería Instantánea Espacios Compartidos Voz Video Reuniones Web... Doc., Wikis, RSS, Calendario, Integr. Web2.0, Ent Apps ERM, Outlook, Salesforce.com... Valor de Negocio Colaboración más rica y flexible tanto interna como externa a través de un Cliente Unificado Integración más sencilla de aplicaciones y habilidad de desplegar nuevos servicios a través de una plataforma de desarrollo abierta 18

19 Web 2.0 Widgets Business Value Mayor productividad del empleado debido a la facilidad de uso y la habilidad de personalizar Mejora el ROI respecto a inversiones en despliegues on-premises 19

20 Transformar la respuesta a los Clientes con Expert Advisor (asesor experto) Agente: recibe llamada de cliente requiere ser escalada La llamada se deriva a un experto basandose en Presencia El experto responde usando Mensajería Instantánea; y recibe información previa sobre el Cliente que está llamando El experto coge la llamada; que puede ser pasada a video Valor de Negocio Reducir el número number of traspasos, incrementar el tiempo de resolución, mejor experiencia al cliente y diferenciación. Incrementar la productividad del recurso y mejores niveles de servicio 20

21 Telepresencia de Cisco Valor de Negocio Mejor relación con el cliente y mejores decisiones Reducir viajes, costes y beneficios para el Medio Ambiente Incrementar la productividad del Empleado y la flexibilidad vida/trabajo 21

22 Incrementar las ventas de forma efectiva, con Aplicaciones Web Híbridas Comunicaciones Unificadas de Cisco, Salesforce.com and Google Maps Localizar un Experto: Referencia BD integrada con Salesforce.com Integrado con Directory 3.0 Mapa híbrido automatizado con información de presencia Clic para , chat, llamada, video Valor de Negocio Incrementar la interacción con Cliente (>40% experiencia Cisco) Más productividad general (>20% en experiencia Cisco) 22

23 Responda mas rápidamente: Buzón de voz, Mensajería Unificada y Mensajería instantánea Sus Ventajas Protección de la Inversión Funcionalidades de aumento de productividad y opciones de personalización Gestión simplificada de mensajes 23

24 USUARIO Telf sobremesa Telf SIP Telf WiFi Soft Phone Com Unif Telf GSM 24

25 Cisco Unified IP Phones Full portfolio of IP Phones Executive Cisco Unified IP Phone 797xG Manager Cisco Unified IP Phone 796xG Business Cisco Unified IP Phone 521SG/524SG/794xG Video Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage - Multi-button Cisco Unified IP Phone 7931G 7915G sidecar for 796xG/797xG Wireless Desktop Cisco SPA 525G Mobility Cisco IP Communicator Cisco Unified IP Phone 7921G Conference Cisco Unified IP Phone 7936G 25

26 PROCESAMIENTO Plataforma de procesamiento Gateways Sup. Remota 26

27 27

28 INFRA ESTRUCTURAS Red LAN WiFi Red WAN Sistema de cableado estructurado Servicios Operador Seguridad Alimentación eléctrica 28

29 Catalyst Switching Portfolio Distribution/Core Catalyst 6500 Features/Scalability Datacenter Access Blade Switches Wiring Closet Catalyst 4500 Catalyst 4948 Catalyst 6500 Catalyst 6500 Catalyst 4500 Catalyst 29xx Small Catalyst 3560 & Catalyst 3560-E Catalyst 3750 & Catalyst 3750-E NEW! Large Number of Employees/Density 29

30 Soluciones Inalámbricas de Cisco Características Inalámbricas Cisco Wireless Control System Cisco Unified Wireless Network Autonomous and Unified Solutions Indoor and Outdoor Solutions Cisco 2106 Series 6 APs Cisco Aironet Access Points SBCS Cisco Configuration Assistant Cisco UC500 Series with Wireless Cisco WLCM 6 and 8 APs Mobility Express Solution Cisco Configuration Assistant Cisco Wireless Express Cisco Wireless Express Mobility Controller Access Points 6 APs (centralizado) Mobility Express Solution Cisco Configuration Assistant Cisco Wireless Express Access Points (standalone) Cisco Catalyst 3750G Integrated WLC Switch 25 and 50 APs Cisco 4400 Series 12, 25, 50, and 100 APs Leyenda Cisco Catalyst 6500 Series Wireless Service (WiSM) 300 APs Unified Wireless Network Mobility Express Solution Integrated Wireless on UC500 1AP 3AP 6AP 12AP 25AP 50AP Capacidad 30

31 Cisco ASA 5500 Series SMB to MidMarket Product Lineup Cisco ASA 5505 Cisco ASA 5510 Cisco ASA 5520 Target Market Teleworker / Branch Office / SMB SMB / MidMarket MidMarket List Price Starting at $595 Starting at $3,495 Starting at $7,995 Performance Max Firewall Max Firewall + IPS Max IPSec VPN Max IPSec/SSL VPN Peers 150 Mbps Future 100 Mbps 25/ Mbps 300 Mbps 170 Mbps 250/ Mbps 450 Mbps 225 Mbps 750/750 Platform Capabilities Max Firewall Conns Max Conns/Second Packets/Second (64 byte) Base I/O VLANs Supported HA Supported 10,000/25,000 4,000 85,000 8-port FE switch 3/20 (trunk) Stateless A/S (Sec Plus) 50,000/130,000 9, ,000 5 FE /2 GE+3 FE 50/100 A/A and A/S (Sec Plus) 280,000 12, ,000 4 GE + 1 FE 150 A/A and A/S Presentation_ID 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 31

32 Cisco ASA 5500 Series High-End Lineup Cisco ASA 5540 Cisco ASA 5550 Cisco ASA New Cisco ASA New Network Location Internet Edge Internet Edge Campus / Data Center Data Center List Price Starting at $16,995 Starting at $19,995 Starting at $49,995 Starting at $99,995 Performance Max Firewall (Real-world HTTP) Max Firewall (UDP 1400/Jumbo) Max IPSec VPN Max IPSec/SSL VPN Peers 500 Mbps 650 Mbps (1400) 325 Mbps 5000 / Gbps 1.2 Gbps (1400) 425 Mbps 5000 / Gbps 10 Gbps (Jum.) 1 Gbps 10,000 / 10, Gbps 20 Gbps (Jum.) 1 Gbps 10,000 / 10,000 Platform Capabilities Max Firewall Conns Max Conns/Second Packets/Second (64 byte) Base I/O Max I/O VLANs Supported HA Supported 400,000 25, ,000 4 GE + 1 FE 8 GE + 1 FE 200 A/A and A/S 650,000 36, ,000 8 GE + 1 FE 8 GE + 1 FE 250 A/A and A/S 1,000,000 90,000 2,500,000 2 Mgmt 24 GE / 12 10GE 100 (250*) A/A and A/S 2,000, ,000 4,000,000 2 Mgmt 24 GE / 12 10GE 100 (250*) A/A and A/S * Supported in a future software release Presentation_ID 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 32

33 Por qué ahora? Porque los Clientes lo demandan los Empleados quieren los Empresarios lo esperan el Medio Ambiente lo necesita 33

34 El nuevo puesto de trabajo 34

35 Why Choose Cisco? Experience - Cisco is the Leader in Unified Communications, for Enterprise, Medium and Small Businesses 70%+ of Fortune 500 companies, 50,000+ Unified Communications customers 22+ million IP Phones, 16+ million IP seats (messaging, contact center agents, conferencing) Cisco offers the broadest technology portfolio for Small Business Switching, Routing, Security, Storage, Surveillance, Mobility & Unified Communications Cisco provides the highest level of technical support to its partners Planning, Design and Implementation Helpdesk (PDI Helpdesk) Cisco Technical Assistance Center (TAC) Cisco Small Business Support Community Cisco offers Small Business financing programs Cisco Easy Lease program for Small Business Cisco cares about Investment protection Technology Migration Program (TMP) 35

36 Cisco Leads the Market in Technology, Services, and With Partners Western Europe Enterprise Voice Market Share The Worldwide Leader in Unified Communications 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Q1'06 Q2'06 Q3'06 Q4'06 Q1'07 Q2'07 Q3'07 Q4'07 Q1'08 Q2'08 Q3'08 Q4'08 Cisco #1 Alcatel Siemens Avaya Nortel Mitel #1 in Enterprise Voice #1 in Web Conferencing Sources: Synergy Research, Frost & Sullivan, Gartner Dataquest, IDC, Intellicom, Cisco #1 in Audio Conferencing #1 in Telepresence #2 in Contact Center #2 in Unified Messaging Globally-recognized, award-winning services 36

37 Cisco Is the Only Vendor that Can Deliver Complete Solution to SMBs Switching Unified Communications Mobility Routing Security HP Avaya Aruba Juniper Juniper 3COM Shoretel 3COM Huawei Sonic Wall Nortel Mitel D-Link Adtran Nortel BCM Buffalo NEC Netgear and Provide a Single Tool to Deploy and Manage 37

38 Cisco Capital An Overview Wholly-owned subsidiary of Cisco Inc Created in 1996 to: Ofrecer soluciones de Financiación a nuestros clientes Eliminar las Barreras económicas en la adquisición de productos/manto/servicios Cisco. Diseñar ofertas flexibles adaptadas a las necesidades tecnológicas del cliente. The Cisco Capital Solution Advanced Technologies Installation Services 38

39 Enable the Value of the Unified Workspace Improves organizational effectiveness by accelerating decision-making time, enhancing productivity, and increasing mobility and collaboration Provides a complete, media-rich unified communications experience to all users across their workspace Leverages the value of your network investment by extending the power, security, and resilience of the network as a platform 39

40 La Ventaja de Cisco Solución Completa Portfolio Financiación Rápida, flexible Pedidos Opciones Simplificadas Soporte Ajustado en coste, especializado Implementación Canales Interoperatividad basada en estándares o programas de recompra Programas de Especialización 40