APELLIDOS Y NOMBRE: Navarro Inat, Carmen. FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO: 7 de Diciembre 1969, Valencia.

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1 CURRICULUM VITAE DATOS PERSONALES APELLIDOS Y NOMBRE: Navarro Inat, Carmen FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO: 7 de Diciembre 1969, Valencia. DOMICILIO: Avda. del Cid , Valencia TELEFONO: // E- MAIL: cnavarr8@gmail.com CARNET DE CONDUCIR: B- 1 FORMACION ACADÉMICA Diplomatura de Relaciones Laborales, Universidad de Valencia Técnico administrativo especialidad Comercio Exterior, I.F.P. Manuel Sanchez Ayuso 1990 COU, I.B. Misericordia EXPERIENCIA LABORAL D.A. VODAFONE. Soluciones conecta2. Junio Enero 2010 SOPORTE DE ACTIVACIONES.Valencia: Las tareas eran: dar de alta todos los productos que ofrece Vodafone, líneas de voz, datos, ADSL, FIJO, blackberry s,, E- fax, portabilidades, Atención al cliente: Backoffice, solucionando las incidencias a comerciales y clientes. Venta y postventa: sim s y terminales. Logística y stock: Entrada, control y salida de teléfonos móviles, routers, tablets, y todo el material que se vende para el uso de la telefonía móvil, y la movilidad de datos.

2 VODAFONE. Noviembre2009- Agosto 1999 Noviembre Abril 2004: GESTORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CANAL 128,Tenerife. En este departamento atendía vía teléfono, , CRM, comerciales de Vodafone y de Distribuidores oficiales Vodafone: las incidencias que tenían los clientes de empresa con sus terminales, facturas. Activación de descuentos, planes de precios para la fidelización del cliente Seguimiento de las incidencias del cliente. Gestión de BackOffice Información y venta de los nuevos productos de la compañía, planes de precio de voz y datos. Reuniones periódicas con superiores sobre los objetivos conseguidos y a conseguir. Asesoramiento y elección de los productos y servicios que mejor se adaptan al cliente. Realización de demostraciones de los nuevos productos de la compañía como: GRE, Pd s, aplicaciones y servicios. Abril Septiembre2002: GESTORA DE BACK OFFICE, GGCC,Valencia. En este departamento atendía a comerciales Grandes Cuenta, a través de CRM, s, teléfono Solucionando incidencias de los cliente empresa, con facturas, documentación de activaciones, terminales, la comunicación se realizaba a través de una herramienta informática (versatility), fax, teléfono, Claryfly Informaba los productos nuevo de la empresa Vodafone. Gestión de informes de seguimiento de ventas. Gestión documental relativa a contratos, anexos y renovaciones. Septiembre Agosto 1999: SECRETARIA DE DIRECCIÓN. Soporte Departamental de RED, Valencia, Realizaba tareas administrativas en el departamento de Operaciones y Mantenimiento, a mi cargo tenía 36 personas internas de la empresa y 20 externas. Seguimiento asignación y control de las tareas diarias del personal de mantenimiento e ingenieros de telecomunicaciones, con incidencias, altas de nuevas antenas, nuevas localizaciones. Realizaba los cuadrantes de vacaciones, horarios y descansos. Gestionaba los cursos de formación, viajes y reserva de hoteles, Organización de agenda. Apoyo administrativo a todos los compañeros con escaneo de documentos, envíos de faxes, autorizaciones, elaboración de informes sobre cobertura.

3 1998 ESTRATEL (ATENTO),TELEOPERADORA. Contrata de telefónica. Duración: 2 meses, Recepción y ransmisión de llamadas (línea de atención al cliente. 1004), incidencias, averías, información, atención al cliente por la línea fija de TELEFÓNICA. Enero Junio 1997 SITEL. Teleoperadora. Contrata de TELEFÓNICA. Duración 6 meses. Realizaba preguntas a los cliente de TELEFÓNICA, sobre el servicio que se le ofrecía y opinión de la compañía. Enero Diciembre 1996 REPSOL- BUTANO. ADMINISTRATIVA COMERCIAL,Valencia. Diariamente me encarga del distribuir rutas, material a los transportista para el reparto A los mecánicos la incidencias y urgencias Atención al cliente, venta de material Reclutamiento y contratación de personal para la agencia de gas butano. Y tareas administrativas, como archivar, teléfono, mandar informes de las ventas semanales e incidencias SERVI- GROUP,ADMINISTRATIVA RECEPCIONISTA: Empresa de servicios sociales. Duración 3 meses, teléfono, ordenador, archivar, atención telefónica. Marzo- Junio ACCIONA Transmediterranea, ADMINISTRATIVA- RECEPCIONISTA BECARIA Duración 3, contrato en prácticas, en el departamento de carga, recepción de llamadas para el envío de mercancía vía marítima, Realizar albaranes, pedidos, archivo, INFORMÁTICA ATOS,HERA, VISORD, FACTEL, SPIRIT, GESTIONA, SPV, IRIS, CLARIFLY,SAP, CRM, AUTOCAD, DOCUWEB, PAQUETE OFFICE, INTERNET, INTRANET, OUTLOOK, LOTUS, POWER POINT, QUERY TUXEDO, WAMA, FACTURAWEB, REMEDY, VERSATILITY, ATG, BRM,GIS, UNIGIS IDIOMAS, FRANCES_ Nivel hablado, escrito, leído: Medio INGLES: Nivel hablado, escrito, leído: Bajo. VALENCIANO: Nivel hablado, escrito, leído: Bilingüe

4 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Nombre de la acción formativa Duración fecha de inicio fecha Fin Programa de ingles online Teel More 264 días Ingles online Autoestudio 264 días Programa de ingles online 213 días Englishtown 153 días Business Continuity planning modulo Gestión de clientes 16 horas Business continuity planning modulo General 16 horas Inteligencia emocional 2 dias Derecho de la competencia 2 horas Oficina Vodafone G06 4 horas Performance Dialogue 4 horas Gestor Red de Empresa G14 3 horas Habilidades Negociadoras 2 días Curso Online Conducción Defensiva 3 horas Seguridad de la Información 1 hora Efectividad Personal 2 días Adecuación 128 g1 6 horas Excelencia Telefónica horas Sensibilización Emergencias FE- Se hora Outlook On- line 1 hora Clarifly G52 2 días De la queja a la satisfacción 2 días

5 Trabajo en equipo 2 días Gestión y organización en el trabajo 2 días Excel Básico (EAO) 80 días CURSOS Y SEMINARIOS HERRAMIENTAS PARA GESTIONES DE INCIDENCIAS VODAFONE: Spirit, SPV, DURACION : 30 dias, Año HERRAMIENTAS PARA GESTIONES GGCC TELEFONICA: ATOS, VISORD, ODIN, HERA, ARIES, FACTEL. DURACION: 30 DIAS, Año 2013 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE OFICINA BÁSICO, duración 60 horas. Impartido: ASIVALCO. Año: 2000 EXCEL 97 duración: 40 horas, Impartido por: Cap Gemini & Young.Año: El AUTOEMPLEO Duración. 30 horas, Impartido: Instituto Universitarios de estudios de la mujer. Año 1999 ACCESO AL MUNDO LABORAL. Duración: 30 horas, Impartido: Instituto Universitario de estudios de la mujer. Año 1999 TCS Y NÓMINAS. Duración: 20 horas, Impartido: I.F.P. Manuel Sánchez Ayuso.1998 FRANCES TECNICO,GESTION,COMERCIAL Y EMPRESARIAL. Duración: 200 horas. Impartido por: USO. Año: ADMINISTRATIVO GESTIÓN FISCAL. Duración: 400 horas, Impartido: Forem. Año 1996 INGLES EMPRESARIAL Y DE GESTION:Duración: 300 horas, Impartido por: USO. Año TÉCNICO DE MARKETING. Duración: 400 horas, Impartido: Appel. Año 1994.

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