CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta tecnológica para Fundaciones que permite la gestión integral de todas las personas y entidades con las que tiene relación la organización. Fundanet-CRM incluye todas las funcionalidades necesarias para gestionar fácilmente y de manera lógica la información durante todo el ciclo de vida de la relación de la organización con todos los terceros de manera individualizada, garantizando la trazabilidad a lo largo del tiempo.

3 CRM TERCEROS CAMPAÑAS DIFUSIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL WORKFLOWS CONTROL DE TIEMPOS REGISTRO E/S CUADRO DE MANDO

4 CRM TERCEROS CAMPAÑAS DIFUSIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL WORKFLOWS CONTROL DE TIEMPOS REGISTRO E/S CUADRO DE MANDO GERENCIA ADMINISTRATIVO GESTOR ECONÓMICO STAKE HOLDERS

5 TERCEROS Gestión individualizada de terceros: empresas, personas, organismos públicos, etc. Información completa de cada terceros: domicilios, personas de contacto, teléfonos, mails, foto, etc. Información digital múltiple asociada a cada tercero: Currículum, acuerdos, información comercial, etc. Categorización de terceros. Consulta de páginas amarillas y páginas blancas. Exportación de los datos de los terceros para la realización de mailing, envío por correo, etc. Generación de etiquetas para envío de correspondencia. Registro de Información Adicional, en base a las necesidades de cada organización.

6 TERCEROS

7 CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN / COMERCIALIZACIÓN Control y seguimiento individualizado de las campañas de difusión/comercialización. Acciones comerciales a cada Tercero. Tracking individualizado de cada acción. Envío automático vía mailing. Generación de comunicaciones automáticas vía SMS. Registro de la información digital asociado a cada acción: mails, correspondencia, etc. Generación de etiquetas para envío de correspondencia.

8 CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN / COMERCIALIZACIÓN

9 GESTIÓN DOCUMENTAL Incorporación de documentación digital en el archivo de documentos de la organización. Repositorio único de la información documental. Acceso restringido a los documentos. Vinculación de archivos digitales a los distintos elementos del sistema. Búsqueda de documentos digitales por múltiples criterios. Integración con el registro de entrada / salida.

10 GESTIÓN DOCUMENTAL

11 WORKFLOWS Planificación de tareas y eventos dentro de cada proyecto de difusión/comercialización. Diagrama de las tareas planificadas en cada proyecto de la organización. Gestión y control de hitos del proyecto. Múltiples planificaciones de tareas en el proyecto. Plantillas de planificación. Imputación de tareas desde los distintos subsistemas de gestión. Asignación de recursos a las tareas planificadas. Cálculo automático del porcentaje de avance de cada planificación. Integración con el control de partes de trabajo. Integración con Microsoft Project. Sincronización de tareas con Microsoft Outlook.

12 WORKFLOWS

13 CONTROL DE TIEMPOS Registro de partes de actividad y tiempo. Vinculación de Partes a Proyectos y Tareas. Seguimiento y Control de Tiempos: por Proyectos por Usuarios Determinación de costes de personal: según Retribuciones según Tarifas

14 CONTROL DE TIEMPOS

15 REGISTRO DE E/S Gestión del catálogo de registro de E/S. Identificación y registro de los documentos gestionados por la organización (fecha, tipo, autor, contenido, ISBN, etc.). Solicitud de movimientos de registro. Registro de documentación de entrada y salida. Ubicación física de documentos. Vinculación de la información recibida a proyectos. Herramienta de búsqueda de documentación por fechas, terceros, tipos de documento, palabras del extracto registrado. Impresión de registros diarios de entrada-salida.

16 REGISTRO DE E/S

17 CUADRO DE MANDO Reports configurables por cada usuario exportables a MS Excel. Repositorio de reports personalizables por usuario. Indicadores estratégicos y operacionales. Visor de tendencias. Informes estándar preconfigurados. Plantillas de MS Excel con tablas dinámicas alimentadas automáticamente desde el sistema.

18 CUADRO DE MANDO Cuadro de Mando

19 Referencias Fundación General Universidad Complutense de Madrid (Madrid) Fundación Botín (Cantabria) Fundación Universidade da Coruña Fundación Leonardo Torres Quevedo (Cantabria) Fundación Comillas (Cantabria) Fundación Rafael del Pino (Madrid) Parque Científico Universidad de Valladolid Fundación María José Jove (Galicia)

20 Referencias Fundaciones dependientes de las Administraciones Públicas FECYT. Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología. (MINECO. Ministerio de Economía y Competitividad) CIUDEN. Fundación Ciudad de la Energía (MINETUR. Ministerio de Industria, Energía y Turismo) Fundación para o Fomento da Calidade Industrial e o Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia (Xunta Galicia. Conselleria Economia) Fundaciones de Investigación Biomédica de la Comunidad de Madrid. 13 Fundaciones. (Comunidad de Madrid. Consejería de Salud) Basque Centre for Climate Change- BC3 (Gobierno Vasco) POLYMAT. Basque Centre for Macromolecular Design and Engineering (Gobierno Vasco) CIC Nanogune (Gobierno Vasco) BIOEF. Fundación Vasca de Innovación e Investigación Sanitaria (Gobierno Vasco)

21 CONFIDENCIALIDAD La presente documentación es propiedad de SEMICROL, tiene carácter confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquiera otro, excepto si los mismos tienen como ámbito exclusivamente el personal interno del cliente. Así mismo tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y escrito de SEMICROL, titular del Copyright. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación será perseguida conforme a la Ley.

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