Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library"

Transcripción

1 Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library

2 México DF Junio 2012 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados Licenciados González y Simón: Por medio de la presente me permito hacerle llegar la propuesta de Global Knowledge México con el fin de apoyar el Programa Nacional de Certificaciones personales en el área de TI. Quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario. Saludos cordiales Lic. Santa Ramírez Directora de Mercadotecnia Global Knowledge +52 (55)

3 Global Knowledge México Contenido Quién es Global Knowledge? Qué es ITIL? Beneficios ITIL Descripción de la propuesta 3

4 Nuestro Objetivo: Ofrecer soluciones integrales a las necesidades de aprendizaje especializado de las empresas en el área de redes y telecomunicaciones, a través de un amplio portafolio de cursos de alta tecnología de los fabricantes de hardware y software más importantes de la industria. Nos hemos consolidado en el mercado como el centro de entrenamiento líder, en productos de Cisco Systems, VMware, Oracle, Microsoft, ITIL y PMI entre otros. Contamos con un Testing Centers en donde se aplican las evaluaciones de certificación más valiosas del mercado, Prometic y VUE. Global Knowlegde preocupado por la excelencia en su desarrollo profesional, dentro de la industria de tecnologías de la información, ha diseñado su propia línea de cursos en los que aplica sus conocimientos en el ramo. Nuestra Misión Elevar la productividad y competitividad de las empresas e Instituciones de Gobierno más importantes de nuestro país mediante la transferencia de conocimiento sobre tecnología de informática y telecomunicaciones. Nuestra Visión Ser reconocidos por nuestra contribución a la productividad y la competitividad de las empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país. Por qué elegir a Global Knowledge - Socio de entrenamiento confiable, dedicado, estable y estratégico - Capacitado para ayudarlo a administrar sus programas de entrenamiento - Experiencia de trabajo con empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país - Nuestros instructores han sido reconocidos por los fabricantes por su didáctica en clase - Entendemos a su organización - Soluciones flexibles y escalables - Opciones sencillas de compra - Innovación en soluciones de entrenamiento - Recursos disponibles para ayudarlo a alcanzar su misión - 100% Satisfacción garantizada El entrenamiento es nuestra pasión y estamos listos para apoyarlo 4

5 Que es ITIL Information Technology Infrastructure Library Son buenas prácticas para la administración de servicios de TI Documenta las mejores prácticas para la administración de servicios de TI sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología únicamente. Alinea los servicios TI con los requerimientos de negocio. La filosofía ITIL está basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos. Se interesa en buscar una provisión óptima de servicios a un costo justificable. Es un conjunto de buenas prácticas, no una metodología. Su objetivo es el de proveer una guía, mas no un manual paso a paso de cómo hacerlo esto como resultado de los más de 20 años de experiencia en implementaciones a nivel mundial. Objetivo: Administración de servicios Capacidad de las organizaciones para proveer servicios de TI por medio de procesos y funciones Con especialización a través del ciclo de vida de los servicios Beneficios: Estrategia Diseño Transición Operaciones Mejora Continua Administra el ciclo de vida completo de los servicios de TI Desde su concepción hasta su operación e inclusive su eliminación Apoya la alineación de las metas del área de Tecnología con el Negocio Al identificar los servicios de TI que permitirán habilitar los procesos de negocio estratégicos y de soporte de la cadena de valor Ayuda en la entrega de valor de TI al negocio Al mantener la disponibilidad y niveles de servicio Administra el cambio y la complejidad Permite responder ágilmente la demanda de servicios de TI por parte del negocio Promueve una mejora continua de los servicios de TI Permite adecuar los servicios a nuevos requerimientos y mejorar los procesos de TI e Administrar el riesgo incrementar los niveles de servicio Responde los riegos derivados del uso de la tecnología y logra la continuidad del negocio. 5

6 Certificaciones ITIL Nivel básico Itil-FOUND ITIL Foundation (2 credits) (18 PDUs) Nivel intermedio Modulo Lifecycle: (3 credits) (21 PDUs) Itil-SO Service - Operation Itil-CSI Continual Service Improvement Itil-SD Service - Design Itil-ST Service - Transition Itil-SS Service - Strategy Modulo Capability: (4 credits) (30 PDUs) Itil-OSA Operational Support & Analysis Itil-RCV Release, Control & Validation Itil-PPO Planning, Protection & Optimization Itil-SOA Service Offerings & Agreements 6

7 Requisitos: Nivel Fundamentos ITIL - Requisitos Previos: Ninguno. Se recomienda tener experiencia en el área de administración de servicios de TI. Nivel Intermedios ITIL Modulo del Ciclo de Vida del Servicio y Capacidad del Servicio. - Requisitos Previos: Certificado a Nivel Fundamentos en ITIL Service Management. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Metodología de entrega La propuesta se integra de cursos presenciales para cubrir todas las regiones a nivel nacional por medio de entrenamiento oficial apoyado de instructores certificados así como soporte técnico post curso para apoyar a la solución de dudas fuera del curso. Herramientas de certificación En apoyo al objetivo primordial de México FIRST sobre certificar al mayor número de profesionales, integramos a la propuesta herramientas para apoyar en la acreditación de la certificación. Centro Certificado La capacitación será entregada por los centros oficiales de certificación Global Knowledge México (Global K, S.A. de C.V.) o Centro Netec, S.A. de C.V. que cuentan con el nivel de experiencia de entrega que garantizan calidad de entrega con materiales oficiales e instructores certificados. CONDICIONES Para considerar la confirmación del candidato deberá haber llenado el formulario de inscripción y haber liquidado el curso antes de iniciarlo. Se requiere un mínimo de 12 participantes para la impartición de la capacitación. La vigencia de esta propuesta vence en Mayo de 2013 Propuesta Económica Propuesta Pública para Locales, Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara Clave Nombre Examen Versión Duración en Hrs Precio Lista GKM Precio especial para MF Local Descuento para MF Local Precio de la Precio de la capacitación certificación Precio Final Local Iva incluido Foundations Modules Itil-FOUND Foundation ITV3F / Prometric 3 21 $ 21,210 $ 12,158 43% $ 10,942 $ 1,216 $ 14,103 Intermedios Lifecycle Modules Itil-SO Service - Operation ITV3SO / Exin 3 21 $ 28,798 $ 15,761 45% $ 14,185 $ 1,576 $ 18,283 Itil-CSI Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin 3 21 $ 28,798 $ 15,761 45% $ 14,185 $ 1,576 $ 18,283 Itil-SD Service - Design ITV3SD / Exin 3 21 $ 28,798 $ 15,761 45% $ 14,185 $ 1,576 $ 18,283 Itil-ST Service - Transition ITV3ST / Exin 3 21 $ 28,798 $ 15,761 45% $ 14,185 $ 1,576 $ 18,283 Itil-SS Service - Strategy ITV3SS / Exin 3 21 $ 28,798 $ 15,761 45% $ 14,185 $ 1,576 $ 18,283 Intermedios Capability Modules Itil-OSA Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin 3 35 $ 43,330 $ 21,616 50% $ 19,454 $ 2,162 $ 25,075 Itil-RCV Release, Control & Validation ITV3RC / Exin 3 35 $ 43,330 $ 21,616 50% $ 19,454 $ 2,162 $ 25,075 Itil-PPO Planning, Protection & OperationITV3PPO / Exin 3 35 $ 43,330 $ 21,616 50% $ 19,454 $ 2,162 $ 25,075 Itil-SOA Service Offerings & Agreements ITV3SOA / Exin 3 35 $ 43,330 $ 21,616 50% $ 19,454 $ 2,162 $ 25,075 7

8 Propuesta Pública para Foráneos a Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara Clave Nombre Examen Versión Duración en Hrs Precio Lista GKM Precio especial para MF Descuento para MF Costo de entrega por alumno Foráneo Precio de la capacitación Precio de la certificación Precio Final MF para alumnos foráneos Precio Final MF para alumnos foráneos con Iva incluido Foundations Modules Itil-FOUND Foundation ITV3F / Prometric 3 21 $ 23,185 $ 14,133 39% $ 1,975 $ 12,917 $ 1,216 $ 16,108 $ 18,685 Intermedios Lifecycle Modules Itil-SO Service - Operation ITV3SO / Exin 3 21 $ 30,773 $ 17,736 42% $ 1,975 $ 16,160 $ 1,576 $ 19,711 $ 22,865 Itil-CSI Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin 3 21 $ 30,773 $ 17,736 42% $ 1,975 $ 16,160 $ 1,576 $ 19,711 $ 22,865 Itil-SD Service - Design ITV3SD / Exin 3 21 $ 30,773 $ 17,736 42% $ 1,975 $ 16,160 $ 1,576 $ 19,711 $ 22,865 Itil-ST Service - Transition ITV3ST / Exin 3 21 $ 30,773 $ 17,736 42% $ 1,975 $ 16,160 $ 1,576 $ 19,711 $ 22,865 Itil-SS Service - Strategy ITV3SS / Exin 3 21 $ 30,773 $ 17,736 42% $ 1,975 $ 16,160 $ 1,576 $ 19,711 $ 22,865 Intermedios Capability Modules Itil-OSA Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin 3 35 $ 45,305 $ 23,591 48% $ 1,975 $ 21,429 $ 2,162 $ 25,566 $ 29,657 Itil-RCV Release, Control & Validation ITV3RC / Exin 3 35 $ 45,305 $ 23,591 48% $ 1,975 $ 21,429 $ 2,162 $ 25,566 $ 29,657 Itil-PPO Planning, Protection & Operation ITV3PPO / Exin 3 35 $ 45,305 $ 23,591 48% $ 1,975 $ 21,429 $ 2,162 $ 25,566 $ 29,657 Itil-SOA Service Offerings & Agreements ITV3SOA / Exin 3 35 $ 45,305 $ 23,591 48% $ 1,975 $ 21,429 $ 2,162 $ 25,566 $ 29,657 Consideraciones: Los precios aplican para grupos mínimos de 12 alumnos El pago del curso deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de iniciar el curso. Descuentos aplicables solamente a los participantes inscritos a través del programa México FIRST. Precios en moneda nacional Incluyen IVA Nota: Se consideran locales los cursos entregados en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara -Los cursos fuera de las ciudades anteriores se consideran foráneos. El programa incluye: Curso entregado en español por instructores certificados Evaluaciones pre y postcurso Certificado del fabricante Materiales oficiales 3 simulares en curso ITIL FOUND 2 exámenes de certificación Materiales del curso Global Knowledge proporcionará a cada estudiante Manual del fabricante Block de notas Pluma Servicios adicionales - Instalaciones con moderna infraestructura - Sesiones entregadas con video proyector - Café y galletas continúo. - Servicio de refrigerio durante los descansos - Servicio de oficina: Fax, copias, acceso a Internet. 8

9 CONTENIDO DE LOS CURSOS Fundamentos de ITIL (ITIL-FOUND) Temario: En este curso, usted recibirá una introducción al ciclo de vida de la gestión de los servicios de Informática que cumplen con las expectativas de negocio. A través del uso de un estudio de caso muy realista, usted aprenderá las disciplinas fundamentales de las mejores prácticas de ITIL. Al completar este curso, usted estará en capacidad de pasar con éxito el correspondiente examen de ITIL, requerido para poder inscribirse en los futuros cursos de capacitación ITIL, de nivel intermedio. ITIL abarca cinco disciplinas fundamentales: Estrategia del Servicio Diseño de Servicio Transición de Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Estas disciplinas representan un marco de referencia para el ciclo de vida del servicio, el cual mejora aún más la alineación con el negocio, demuestra su valor y el Retorno de la Inversión, y le permite al área de Informática satisfacer necesidades operativas específicas. Pre-requisitos: Se recomienda estar familiarizado con la terminología de Informática y tener experiencia laboral en el área de Informática. Dirigido a: Cualquier persona interesada en obtener una certificación en los Fundamentos de ITIL y todos aquellos interesados en alinear la Informática con el negocio, en controlar o reducir sus costos, mejorar su calidad de servicio, y lograr el equilibrio eficaz de sus recursos. Todos los profesionales de Informática: administradores de proyectos, gerentes, miembros de proyectos, coordinadores, operadores de redes, analistas de procesos de negocio, arquitectos, consultores, integradores de sistemas, gerentes y operadores del Help Desk, planificadores, proveedores de servicios gestionados, subcontratistas, desarrolladores de aplicaciones, y otros cargos relacionados con la Informática. Ciclo de Vida de Servicio ITIL : Operación del Servicio (ITIL-SO) Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados en el marco del curso de Fundamentos de ITIL. Se abordan los aspectos del ciclo de vida de la Operación del Servicio, incluyendo: principios de la Operación del Servicio, actividades y consideraciones tecnológicas. También ofrece una visión general de los Procesos y funciones de la Operación del Servicio. Además, se revisan las interfases entre la Operación del Servicio y las otras etapas del ciclo de vida del Servicio de ITIL. Este curso está basado en la realización de tareas, con un fuerte énfasis en trabajo práctico durante el curso, el cual se realiza individualmente y en equipos Pre-requisitos: Es requisito para los delegados haber obtenido el Certificado ITIL Foundation V3 (SMEV3) en Gestión de Servicios Informáticos o el equivalente al curso puente de V2 a V3 (ITIL V3 Bridging Foundation (ILFBR)). Antes de tomar el curso, se recomienda, aunque no es requisito, que los candidatos conozcan los conceptos básicos de informática y tengan al menos dos años de experiencia laboral relacionada con Informática. Se recomienda que para prepararse para el examen, los estudiantes dediquen al menos 21 horas de estudio personal revisando el temario y libros relacionados. Dirigido a: El curso es adecuado para personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de la Operación del Servicio comprendida en el Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado de Fundamentos ITIL V3, o su equivalente. Ciclo de Vida de Servicio ITIL : Servicios de Mejora Continua (ITIL-CSI) 9

10 Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL. Cubre los aspectos del ciclo de vida asociados al curso Servicios de Mejora Continua (CSI) así como la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la etapa CSI. Adicionalmente el curso analiza el concepto de CSI como una práctica y las interfaces entre CSI y las otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual así como en equipo. Pre-requisitos: Se requiere mantener la Certificación ITIL Fundamentos V3 en IT Service Management o el equivalente bridge en V2- V3. Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años. También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen Dirigido a: El curso es adecuado para personas que requieren de un conocimiento más profundo acerca de la etapa del Ciclo de Vida de Servicio CSI. Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL Fundamentos V3. ITIL Ciclo de vida de la Administración de servicios de TI: Diseño del Servicio (ITIL-SD) En este curso usted estará inmerso en todos los conceptos generales, procesos, políticas y metodologías asociadas con la fase de Diseño del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio. En el curso se cubrirán los temas de gestión y control de las actividades y técnicas comprendidas dentro de la etapa de Diseño del Servicio, y no los detalles de cada uno de los procesos de soporte. Lo que aprenderá: La Gestión de Servicio como práctica, y los principios, propósito y objetivos del Diseño del Servicio La forma como todos los procesos del Diseño de Servicio interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio Los subprocesos, actividades, metodologías, y funciones utilizadas en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio, y las actividades y funciones requeridas para alcanzar la excelencia operacional Cómo medir el desempeño del Diseño del Servicio Requisitos de tecnología e implementación que apoyan el Diseño del Servicio Retos, factores claves de éxito, y riesgos relacionados con el Diseño del Servicio Ciclo de Vida del Servicio de ITIL : Transición de Servicio (ITIL-ST) Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados en el marco del curso base de ITIL : ITIL Foundation. Se abordan los aspectos del ciclo de vida de la Transición de Servicio y cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas contempladas dentro de la etapa de Transición del Servicio del ciclo de vida, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo (que se tratan en detalle en los cursos de capacidades). Además, el curso se centra en el concepto de Transición de Servicio como una práctica, y en las interfaces entre la Transición de Servicio y las otras etapas del ciclo de vida del Servicio de ITIL. Este curso está basado en tareas, con un fuerte énfasis en trabajo práctico durante el curso, el cual se realiza individualmente y en equipos Pre-requisitos: Es requisito para los delegados haber obtenido el Certificado ITIL Foundation V3 (SMEV3) en Gestión de Servicios Informáticos o el equivalente al puente de V2 a V3 (ITIL V3 Bridging Foundation (ILFBR)). Antes de tomar el curso, se recomienda, aunque no es requisito, que los candidatos conozcan los conceptos básicos de informática y tengan experiencia laboral relacionada de al menos dos años. 10

11 Se recomienda que los estudiantes dediquen al menos 21 horas de estudio personal revisando el temario y libros relacionados, para prepararse para el examen. Dirigido a: Personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de Transición de Servicio del Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado ITIL V3 Foundation o su equivalente. Ciclo de Vida del Servicio de ITIL : Estrategia de Servicio (ITIL-SS) Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados en el marco del curso base de ITIL : ITIL Foundation. Se abordan los aspectos del ciclo de vida de la Estrategia del Servicio, y cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas contempladas dentro de la etapa de la Estrategia del Servicio del ciclo de vida, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo (que se tratan en detalle en los cursos de capacidades). Además, el curso se centra en el concepto de Estrategia del Servicio como una práctica, y en las interfases entre la Estrategia del Servicio y las otras etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL. Este curso está basado en tareas, con un fuerte énfasis en trabajo práctico durante el curso, el cual se realiza individualmente y en equipos Pre-requisitos: Antes de tomar el curso, se recomienda, aunque no es requisito, que los candidatos conozcan los conceptos básicos de informática y tengan experiencia laboral relacionada de al menos dos años. Es requisito para los delegados haber obtenido el Certificado ITIL Foundation V3 (SMEV3) en Gestión de Servicios Informáticos o el equivalente al curso puente de V2 a V3 (ITIL V3 Bridging Foundation (ILFBR)). Se recomienda que los estudiantes dediquen al menos 21 horas de estudio personal revisando el temario y libros relacionados, para prepararse para el examen. Dirigido a: El curso es adecuado para personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de la Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado ITIL V3 Foundation o su equivalente. Capacidad de Servicio ITIL : Operational Support & Analysis (ITIL-OSA) Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL. Esto permite a la organización la introducción de Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas y los procesos de Gestión de Acceso, Mesa de Servicio, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y de las funciones de Aplicaciones como partes integrales de la compañía en general enfocada al Marco de Servicios (Services Framework) Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual así como en equipo. Pre-requisitos: Los Delegados requieren mantener la Certificación ITIL Fundamentos V3 en Gestión de Servicios de TI o el equivalente bridge en V2- V3. Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años. También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen. Dirigido a: El curso es adecuado para estudiantes que requieren un profundo conocimiento del Soporte Operativo y de los procesos de Análisis, y cómo pueden ser utilizados para incrementar la calidad del servicio de TI dentro de una organización Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL Fundamentos V3 o su equivalente. Capacidad de Servicio ITIL : Release, Control & Validation (ITIL-RCV) 11

12 Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL. Permite a la organización la introducción de la Gestión del Cambio, Lanzamiento y Gestión de Implementación, Validación y Pruebas del Servicio, Activos del Servicio y Gestión de Configuración, Cumplimiento de Requerimientos, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento como partes integrales de la compañía en general enfocado al Marco de Servicios (Services Framework) Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual así como en equipo. Pre-requisitos: Los Delegados requieren mantener la Certificación ITIL Fundamentos V3 en Gestión de Servicios de TI o el equivalente bridge en V2- V3. Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años. También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen. Dirigido a: El curso es adecuado para estudiantes que requieren un profundo conocimiento de los procesos de Lanzamiento, Control y Validación y cómo estos pueden ser utilizados para incrementar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización. Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL Fundamentos V3 o su equivalente. Objetivos del curso: El propósito del proceso de Lanzamiento, Control y Validación es obtener el conocimiento en la terminología de ITIL, la estructura de su proceso, roles, funciones y actividades que permitan un rol enfocado, capaz y competente en el soporte del Ciclo de Vida de Servicio como se describe en ITIL. El curso proporciona a los delegados por medio de una guía práctica el diseño e implementación de un proceso integrador de fin-a-fin basado en las directrices de las mejores prácticas probadas en la industria. Preparar a los delegados para el examen de ITIL Capability en Lanzamiento, Control y Validación. Capacidad de Servicio ITIL : Planning, Protection & Optimization (ITIL-PPO) Temario: El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL. Esto permite a la organización el poder iniciar con los procesos de Capacidad y Disponibilidad de Gestión, ITSCM, Gestión de Seguridad de la Información y Gestión de Riesgo y Demanda como parte integral de la compañía en general enfocado al Marco de Servicios (Services Framework) Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual así como en equipo. Pre-requisitos: Los Delegados requieren mantener la Certificación ITIL Fundamentos V3 en Gestión de Servicios de TI o el equivalente bridge en V2- V3. Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años. También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen Dirigido a: El curso es adecuado para personas que requieren de un conocimiento más profundo acerca de los procesos de Planeación, Protección y Optimización y cómo estos pueden ser utilizados para incrementar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización. Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL Fundamentos V3 o su equivalente. Objetivos del curso: El propósito de la Planeación, Protección y Optimización es obtener conocimiento de ITIL: su terminología, la estructura de su proceso, roles, funciones y actividades que permitirán incrementar la capacidad para el desarrollo de un rol enfocado y la competencia en el soporte del Ciclo de Vida de Servicio como se describe en ITIL. El curso permite a los delegados, a través de una guía práctica en el diseño e implementación de un proceso integrador de fin-a-fin basado en las directrices de las mejores prácticas probadas en la industria. 12

13 Prepara a los delegados para el examen de ITIL Capability en Planeación, Protección y Optimización. Capacidad de Servicio ITIL : Ofertas y Acuerdos de Servicio (ITIL-SOA) Temario: En este curso, los participantes se enfocan principalmente en los aspectos prácticos del ciclo de vida del Servicio ITIL, y en los procesos relacionados con las ofertas y acuerdos de servicio en lo que respecta a los servicios en sí, y a la entrega del servicio. Los participantes se enfocarán en las actividades a nivel operativo del proceso, así como los métodos de apoyo, y en aprender a ejecutar estos procesos en un ambiente que permite la práctica directa. Este curso incluye una conferencia, ejercicios prácticos y preguntas de evaluación basadas en casos prácticos, para así aumentar la comprensión de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL, y preparar a los participantes para que pasen exitosamente el examen correspondiente. Las principales áreas del proceso en las que se enfoca este curso incluyen: Gestión de Relaciones de Negocio Gestión de Portafolio de Servicios Gestión financiera de servicios de Informática Gestión de la demanda Gestión del Catálogo de Servicios Gestión de Niveles de Servicio Gestión de proveedores Pre-requisitos: Certificación Fundamentos de ITIL (ITIL Foundation) (obligatorio) Dos a cuatro años de experiencia laboral en este tema Para prepararse para el examen al final del curso, le recomendamos revisar todas las publicaciones sobre la Estrategia de Servicio de ITIL 2011 (2011 Edition, ISBN ) y sobre el Diseño de Servicio (2011 Edition, ISBN ), y llevar a cabo al menos 12 horas de estudio individual Dirigido a: Personal operativo y técnico del área de Informática, o personal de gestión de servicios de informática, que necesiten mayor información sobre las Mejores Prácticas relacionadas con ITIL Cualquier persona con la responsabilidad de gestionar, implementar u ofrecer consultoría en procesos de ITIL, dentro del área de Informática, o relacionado con el área de Informática. Contactos: Ciudad de México Yazmin Figueroa T: Monterrey Rircado Canizales T: (81) / 0037 Guadalajara Sergio Godoy T: (33)

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Competitividad para estar a la vanguardia Adáptate y reacciona a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responde rápidamente a las demandas

Más detalles

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst Propuesta Económica de certificación MexicoFirst México DF a 1 de Agosto de 2013 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados Licenciados González y Simón: Por medio de la presente

Más detalles

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL Propuesta Servicios de Capacitación Catálogo de Cursos ITIL México D.F., a 4/8/2015 de 4/8/2015 de 4/8/2015. Cliente: MEXICO FIRST Asunto: Cotización de Cursos de Gestión de Servicios de TI (ITIL ) IT

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

Curso de Habilidades Gerenciales

Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Tepic 139, Piso 9, Col. Roma Sur. Del Cuauhtémoc, México, DF, CP. 06760 MERR Informática S de RL de CV México, D.F. 13 de abril de 2015.

Más detalles

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.

Más detalles

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst Propuesta Económica de certificación MexicoFirst México DF a 1 de enero de 2012 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados Licenciados González y Simón: Por medio de la presente

Más detalles

Instructores con experiencia, no solo certificaciones

Instructores con experiencia, no solo certificaciones Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos

Más detalles

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,

Más detalles

DESARROLLO DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS ORIENTADAS A MEJORAR LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS MEDIANTE ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

DESARROLLO DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS ORIENTADAS A MEJORAR LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS MEDIANTE ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ORIENTADAS A MEJORAR LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS MEDIANTE ITIL (Information PROPUESTA DE CAPACITACION ABRIL 2015 DATOS GENERALES Tema: Propuesta de Capacitación ITIL (Information Technology Infrastructure

Más detalles

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst

Propuesta Económica de certificación. MexicoFirst Propuesta Económica de certificación MexicoFirst México DF a 1 de Octubre 2011 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados Licenciados González y Simón: Por medio de la presente

Más detalles

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a

Más detalles

Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Capacitación Bienvenido a Pink Elephant A través de nuestros cursos, talleres y simuladores,

Más detalles

ITIL V3 Foundations R2011

ITIL V3 Foundations R2011 ITIL V3 Foundations R2011 Introducción El curso ITIL V3F Foundations R2011 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de s de TI y sus procesos, funciones y roles de

Más detalles

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library México DF a 1 de Marzo de 2011 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente

Más detalles

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION Nuestros programas de capacitación y certificación profesional, están dirigidos para ayudar a las empresas a alcanzar sus metas, reforzando los valores y conocimientos

Más detalles

Planning Protection and Optimization Capability Course

Planning Protection and Optimization Capability Course Planning Protection and Optimization Capability Course www.peopleweb.com.ec Descripción del Curso: El certificado ITIL Intermediate: Planning, Protection & Optimization (PPO) es una cualificación independiente,

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design

CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y

Más detalles

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de México D.F. a 8 de Abril del 2014 PROPUESTA PÚBLICA 2014-2015 Andrés Simón Bujaidar Director de Alianzas Nacionales e Internacionales de México First Presente Me permito presentar a su consideración nuestra

Más detalles

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library México DF a 1 de Marzo de 2011 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación.

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. NUESTROS CURSOS En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. Los cursos que ofrecemos tienen como finalidad brindar

Más detalles

Carrera oficial de Certificación Certified Java Expert

Carrera oficial de Certificación Certified Java Expert Carrera oficial de Certificación Certified Java Expert Competitividad para estar a la vanguardia Adáptate y reacciona a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responde rápidamente a

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition

CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas

Más detalles

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management 2011 ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management Los beneficios de adoptar las mejores Prácticas para la Gestión de Servicios TI y los conceptos Generales de ITIL Qué es ITIL? ITIL (Information Technology

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

ITIL FOUNDATIONS 2011

ITIL FOUNDATIONS 2011 ITIL FOUNDATIONS 2011 TRAINING ORGANIZATION ggg PRESENTACIÓN El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de entrenamiento Oficial del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para

Más detalles

STT SOLUCIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES

STT SOLUCIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES Propuesta para México Firts 2015-16 Pública TELÉFONO FAX WEB [Copérnico 172], Col. Anzures], (México, D.F.] [11590] [52542895] [Fax] [ventas@sttsoluciones.com.mx] Tabla de

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad

Más detalles

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3) Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA:

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA: SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA: REALIZADA POR: Tecnología e Ingeniería de Información S.A. de C.V. 25 de enero, 2011 Este documento es de uso

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS 2015

CATÁLOGO DE CURSOS 2015 CATÁLOGO DE CURSOS 2015 Quiénes somos? KI&I somos una empresa especializada en servicios de capacitación y consultoría, para la gestión de las TIC s, Contamos con consultores e instructores profesionales

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con

Más detalles

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL V3

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL V3 D ado el grado de competitividad en los servicios de Tecnologías de la información, una de las formas de diferenciación es la adopción de sistemas de gestión innovadores que garanticen el mejor servicio

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

ITIL Foundations V 3.0

ITIL Foundations V 3.0 ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 Duración: 24 Hrs. Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas)

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) ITIL Practitioner: Release, Control & Validation ITIL V3 Capability Certification 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la

Más detalles

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso Este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del del nivel intermedio

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores

Más detalles

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Contenido Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qué es ITIL?

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas

Más detalles

',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011. teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd

',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011. teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd ',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011 teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd Kite {clnrrúia e mptemábc tu de sevi.jós T{io ós G, sa de cv) on nás de 4 años d oridad que @dvuve d'b

Más detalles

ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR

ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR Competitividad para estar a la vanguardia Adáptate y reacciona a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responde rápidamente a las demandas de tus clientes

Más detalles

ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR

ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR ORACLE DATABASE ADMINISTRATOR Competitividad para estar a la vanguardia Adáptese y reaccione a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responda rápidamente a las demandas de sus clientes

Más detalles

Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos

Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos Contenido: I. Introducción II. Fox IT Perfil Corporativo Campo de Especialización Certificaciones Cuentas Principales. III. IV. Portafolio de Servicios Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos Mapa

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más

Más detalles

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse

Más detalles

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita

Más detalles

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO www.sttsoluciones.com.mx P- 1 de 1 México, D.F., a 11 de julio de 2013. Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón México FIRST Presente

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016 México 20 Montecito Número 3, México D.F. NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Contenido Introducción Presentación de Inteli Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Oferta de Servicios de Capacitación Marcos de Referencia de ITSM Requisitos y Premisas de la contratación

Más detalles

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Operación del Servicio basado en ITIL

Operación del Servicio basado en ITIL Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes

Más detalles

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado

Más detalles

"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez

ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez "ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013 Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es un marco de marco de referencia de buenas prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información,

Más detalles

PORTAFOLIO DE CURSOS PUBLICADO

PORTAFOLIO DE CURSOS PUBLICADO Cursos Empresa Ciudad Horarios Costo Max PDU's Duración (Horas) Requisitos para tomar el curso Requisitos para Certificación Descripción 1 ITIL Foundation V3-2011 Zaita Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla,

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN

SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN En cualquier momento Desde cualquier lugar Asistencia continua ROMPIENDO LAS BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN Tengo

Más detalles

Cursos Superiores Área Tecnológica

Cursos Superiores Área Tecnológica Cursos Superiores Área Tecnológica PROGRAMAS 2013 La Escuela Europea de Negocios es una de las más destacadas instituciones de formación en España, cuenta con 26 años de permanencia en el sector. Cuenta

Más detalles

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS ITIL FUNDAMENTOS DESCRIPCIÓN DEL CURSO: ITIL fundamentos le proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL el cual está representado en

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 SM.ITILV3. Competencia profesional del cluster SM IT Service Management

Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 SM.ITILV3. Competencia profesional del cluster SM IT Service Management QMS00.F02 Rev 1.0 SM Competencia profesional del cluster SM IT Service Management Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Propuesta de Educación con Certificación para

Propuesta de Educación con Certificación para Propuesta de Educación con Certificación para Guadalajara, Jalisco 12 Marzo 2013 Lic. Raúl González Reyna Ing. Andrés Simón Bujaidar México First, AC PRESENTE Estimados Señores: ExecuTrain, alineado a

Más detalles

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL.

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL Fecha de Inicio: Por definir Duración: 168 horas distribuidas en 7 módulos Horario: Viernes

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL CS.C.V CS.01.. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL Posee tres títulos de grado: Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración de Empresas y Licenciado en Sistemas. Es Doctorando en el Doctorado de Administración

Más detalles

Las certificaciones más valoradas del mercado de TI

Las certificaciones más valoradas del mercado de TI Las certificaciones más valoradas del mercado de TI Agenda Introducción a las mejores prácticas Qué es IT INSTITUTE? Las certificaciones del mercado Preguntas y respuestas Rendimiento (Objetivos de Negocio)

Más detalles

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por: Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción

Más detalles

Diplomado en. Dirección de Proyectos Con preparación para la certificación como PMP. Avalado por. Versión actualizada Nuevo programa

Diplomado en. Dirección de Proyectos Con preparación para la certificación como PMP. Avalado por. Versión actualizada Nuevo programa Con preparación para la certificación como PMP Avalado por Versión actualizada Nuevo programa Presentación La Reforma Energética y el entorno económico mundial presentan importantes retos para los profesionales

Más detalles

Propuesta Servicios de Capacitación. TOGAF v9

Propuesta Servicios de Capacitación. TOGAF v9 Propuesta Servicios de Capacitación TOGAF v9 Cliente: MEXICO FIRST México D.F., a 27 de marzo del 2015. Asunto: Cotización Cursos PMP IT Institute en alianza con The Open Group, pone a su consideración

Más detalles

Servicios de Outsourcing en TI

Servicios de Outsourcing en TI Átomos Átomos Consultores Estratégicos es una firma de profesionales que actúa como una unidad de asistencia inteligente para nuestros clientes, que les permite tener asesores y servicios en nuestras áreas

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016 República Dominicana 20 NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00 a 19:00 hrs CST)

Más detalles

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso.

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso. COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992. CobIT provee

Más detalles

Disaster Recovery Institute - España

Disaster Recovery Institute - España Disaster Recovery Institute - España Curso de Planificación de la Continuidad del Negocio DRI ofrece los programas educativos de referencia en la industria de administración de riesgos y continuidad del

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO)

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Este Libro blanco le dará una visión global de los nuevos desarrollos en el portfolio de EXIN para 2007. Los libros blancos son un medio de

Más detalles

ITIL Foundation ITIL V3. 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012. XXXXXXX Presente.

ITIL Foundation ITIL V3. 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012. XXXXXXX Presente. ITIL Foundation ITIL V3 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la información y detalle del curso de ITIL Foundations con beneficio

Más detalles

ITIL Managing Across the Lifecycle

ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Managing Across the Lifecycle Certificado: Duración: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: PMI: Contactanos: Ninguno 5 días Inglés Salón de Clases 5 Créditos de Experto ITIL 40 (55) 9171-1617 contacto@vanti.biz

Más detalles