Information Technology Infrastructure Library

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1 Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas que pretenden facilitar la entrega de informa ción de alta calidad de servicios de TI (Tecnologías de la información). ITIL describe un conjunto extenso de procedimientos de gerencia que pretenden soportar el negocio dándole valor y calidad en el sentido financiero a las operaciones de TI. Los nombres ITIL y IT Infrastruture Library son marcas registradas de la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno del ReinoUnido) y el contenido de sus libros está protegido por las leyes de derechos de autor. El propósito principal de la Administración de Servicios de TI es cerrar la brecha entre el Negocio y la Tecnología. ITIL proporciona beneficios generales y específicos tanto para el Negocio como para la organización de TI, algunos de los cuales se enlistan a continuación: Beneficios generales: La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio. Eliminación de la duplicidad de actividades. Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos. Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI. 1 / 5

2 Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio, del cliente y de la demanda del usuario. Integración en procesos centrales. Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios. Aprendizaje de la experiencia previa. Provee indicadores de desempeño justificables Beneficios para el Negocio: Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas. Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI. 2 / 5

3 Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final. Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de TI. Servicios de TI flexibles que soportan los procesos del negocio. Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados. Project Management Institute El Project Management Institute (PMI ) es considerado la asociación profesional para la gestión de proyectos sin fines de lucro más grande del mundo. Entre sus principales objetivos se encuentran formular estándares profesionales, generar conocimiento a través de la investigación, y promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación. La certificación del PMI como Project Management Professional (PMP ) es la más reconocida en todo el mundo y está certificada en la ISO / 5

4 Capability Maturity Model Integration Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un modelo para la mejora de procesos que proporciona a las organizaciones los elementos esenciales para procesos eficaces. Las mejores prácticas CMMI se publican en los documentos llamados modelos. En la actualidad hay dos áreas de interés cubiertas por los modelos de CMMI: Desarrollo y Adquisición. Control Objectives for Information and related Technology Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la información, TI y los riesgos que conllevan. COBIT se utiliza para implementar el gobierno de IT y mejorar los controles de IT. Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento, medidas de desempeño y resultados, factores críticos de éxito y modelos de madurez. MoProSoft (NMXI059/02) MoProSoft es el Modelo de Procesos para la industria mexicana de Software, realizado en conjunto por la Secretaría de Economía, la UNAM y AMCIS. Este modelo está diseñado para medir la capacidad de los procesos que siguen las empresas y para garantizar una calidad 4 / 5

5 constante en los desarrollos y mantenimiento de software. Se tomaron los siguientes estándares internacionales como base para la creación de MoProSoft: ISO 9000, ISO 15504, SWCMM y CMMI. MoProSoft es un modelo de calidad que permitirá a la pequeña y mediana empresa de desarrollo de software, el acceso a las prácticas de Ingeniería de Software de clase mundial. Es un producto de la Estrategia 6 Alcanzar niveles internacionales en capacidad de procesos, del Programa Nacional para la Industria de Software administrado por la Secretaría de Economía.MoProSoft, a diferencia de CMMSW y CMMi, está dirigido a la micro y pequeña industria. Sintetiza las mejores prácticas en un conjunto pequeño de procesos que abarcan las responsabilidades de la alta dirección, gerencia y operación. Se trata de un modelo integrado, en el cual: las salidas de un proceso están claramente dirigidas como entradas a otros procesos; las prácticas de planeación, seguimiento y evaluación se incluyeron en todos los procesos de gestión y administración; los objetivos, los indicadores, las mediciones y las metas cuantitativas fueron incorporadas de manera congruente y práctica en todos los procesos; las verificaciones, validaciones y pruebas están incluidas de manera explícita dentro de las actividades de los procesos; y existe una base de conocimientos que resguarda todos los documentos y productos generados por los procesos. Rational Unified Process Rational Unified Process (RUP) El Proceso Unificado de Rational (Rational Unified Process en inglés, habitualmente resumido como RUP) es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodología estándar más utilizada para el análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. El RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino un conjunto de metodologías adaptables al contexto y necesidades de cada organización. 5 / 5

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