MEJORES PRÁCTICAS DE TI. Mtro. Omar Sánchez Vicepresidente IT Service Management Forum México

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1 MEJORES PRÁCTICAS DE TI Mtro. Omar Sánchez Vicepresidente IT Service Management Forum México

2 Mejores Prácticas en Medicina FARMACOPEA MEXICANA Códice Badiano (1522) ASEPSIA QUIRÚRGICA Ignaz Semmelweis, Louis Pasteur, Joseph Lister (mediados del siglo XIX)

3 Mejores Prácticas en Contabilidad PARTIDA DOBLE Luca Pacioli (mediados del siglo XV) ECUACIÓN DE CONTABILIDAD Activo = Pasivo + Capital

4 Mejores Prácticas en TI ITIL de CCTA, OGC, AXELOS (1986) COBIT de ISACA (1996)

5 Qué es una Mejor Práctica? Es una práctica generalmente aceptada en un ámbito profesional Es algo que ya se hizo, dio buen resultado, y es compartido para que otros lo pongan en práctica Sirven para aportar valor de negocio Qué el valor de negocio?

6 Valor de Negocio Dinero? Ingresos? Rentabilidad? Ventas? Participación de Mercado? Presencia global? Clientes? Servicios? Innovación? Liderazgo? Sustentabilidad? Reputación? La materia prima más importante es la información porque soporta la toma de decisiones

7 Mejores Prácticas en TI Arquitectura Empresarial Gestión de Servicios de TI Gestión de Riesgos de TI Gestión de Seguridad de la Información Gobernanza de TI

8 Arquitectura Empresarial Arquitectura de Negocio Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura Tecnológica Arquitectura de Información / Datos Es un todo coherente de principios, métodos y modelos que utilizados en el diseño y realización de una estructura organizacional, procesos de negocio, y sistemas de información e infraestructura. GENTE PROCESOS TECNOLOGÍA

9 Arquitectura Empresarial TOGAF The Open Group Architecture Framework Architecture Development Method ZACHMAN The Zachman Framework for Enterprise Architecture

10 Gestión de Servicios de TI Un Servicio de TI es un medio para entregar valor al negocio facilitando los resultados que el negocio desea lograr Un paquete integrado de gente, procesos y tecnología Soporta los procesos de negocio (facilitando, eficientando, mejorando, acelerando, corrigiendo, forzando, etc.) PROCESO DE NEGOCIO 1 PROCESO DE NEGOCIO 2 PROCESO DE NEGOCIO 3 SERVICIO DE TI GENTE PROCESOS GESTION DE SERVICIOS TECNOLOGÍA

11 Gestión de Servicios de TI ITIL Information Technology Infrastructure Library ISO/IEC Estándar internacional que proporciona un marco común de referencia

12 Gestión de Riesgos de TI Un riesgo es el efecto de la incertidumbre en los objetivos el potencial de que un evento no planeado, involucrando una falla o mal uso de TI, amenace un objetivo empresarial produciendo consecuencias sustanciales que afectan a un amplio rango de stakeholders

13 Gestión de Riesgos ISO Estándar internacional que provee principios y guías genéricas para la gestión de riesgos

14 Gestión de Seguridad de la Información El activo más importante es la información de negocio porque soporta la toma de decisiones Catálogo de clientes Catálogo de proveedores Catálogo de productos Catálogo de servicios Listas de precios Estados de resultados Catálogo de empleados Proteger contra eventos de: Confidencialidad Integridad Accesibilidad

15 Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC Estándar internacional que provee principios y guías para la gestión de riesgos de seguridad de la información ISO Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

16 Gobernanza de TI Se refiere a la responsabilidad de la dirección y de los ejecutivos Es una parte integral del gobierno corporativo Consiste en el liderazgo, las estructuras organizacionales y los procesos que aseguran que las TI soportan y extienden las estrategias y los objetivos de la empresa Toma de decisiones sobre inversiones en TI que soporten el logro de los objetivos estratégicos Asignación del accountability y responsabilidades

17 Gobernanza de TI ISO/IEC Estándar internacional que proporciona un marco de referencia de principios, para los Directores, cuando evalúan, dirigen y monitorean el uso de las TI en sus organizaciones COBIT 5 Marco de trabajo integral que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos para el gobierno y la gestión de las TI corporativas

18 Conclusiones Las diversas mejores prácticas de TI buscan aportar valor al negocio son complementarias, ninguna por sí sola habilita y/o soluciona todas los aspectos de TI son relativamente jóvenes en comparación con otras mejores prácticas de otras profesiones Lo mejor está por venir!!!

19 Y algo más Confíen en sus profesionales de TI Muchas gracias Omar Sánchez

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