Gobernabilidad TI. Gobernabilidad TI Integrando ITIL y Cobit. Ernesto Mijangos Service Delivery Manager Pink Elephant Latinoamérica

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1 Gobernabilidad TI Alto desempeño corporativo a través de la Gobernabilidad TI Integrando ITIL y Cobit Ernesto Mijangos Service Delivery Manager Pink Elephant Latinoamérica

2 Pink Elephant Empresa líder a nivel mundial en ITSM, reconocida como Los Expertos en ITIL Presencia en los 5 continentes Buscamos facilitar la adopción exitosa de ITIL mediante la solución completa de principio a fin Más de 200,000 personas capacitadas en los 5 Continentes Autores de uno de los libros de la nueva versión de ITIL v3 Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría, Conferencias y PinkATLAS 2

3 Qué piensan los Directores del Negocio de las Tecnologías de Información? En nuestra empresa, la TI es altamente relevante para facilitar el crecimiento La TI ha estado inhibiendo nuestros esfuerzos de crecimiento BAIN & CO., Business Strategy Brief Nov-Dec 2006, Survey to 362 Senior Business & IT Executives (2006)

4 Problemas que Experimentan las Áreas de Tecnología Problemas relacionados con TI Asegurar que la inversión en TI está alineada a las prioridades del negocio 41% Determinar la estrategia global para la inversión 13% Monitorear el costo de los proyectos de TI 11% Administrar los riesgos de TI 13% Medición del desempeño de TI 4% Medir el valor generado de la inversión en TI 7% Cumplimientos regulatorios/legales 6% otros 4% DK/NA 2% 2004, the IT Governance Institute, in conjunction with Lighthouse Global

5 Por qué la Gobernabilidad TI? 5

6 Regulaciones Contables financieras Riesgos Continuidad del negocio Seguridad Confidencialidad de información Protección a accionistas

7 Panorama Legislativo a Nivel Mundial Privacía y Seguridad Personal Information Protection Electronic Document Act (PIPEDA) US Patriot Act \ Homeland Security (Critical Infrastructure) Personal Health Information Protection Act (PHIPA) Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) SEC Rules 17a-3 & 17a-4 re: securities transaction retention Gramm-Leach Bliley Act (GLBA) privacy of financial information Children s Online Privacy Protection Act European Privacy Directive (Safe Harbor Framework) Clinger-Cohen Act (US Gov.) Federal Information Security Mgmt. Act (FISMA) Finanzas Sarbanes Oxley (US) Basel 2 (World Bank) Turnbull Report (UK) Canadian Bill 198 (MI & ) Otros Modelos Internacionales de TI Australian Corporate Governance for ICT DR Todo un campo de minas!!!!

8 Definición de Gobernabilidad TI: Es la responsabilidad de la dirección y de los ejecutivos. Es una parte integral de la gobernabilidad corporativa que consiste en el liderazgo, las estructuras organizacionales y los procesos que aseguran que las TI de una organización, soportan y extienden las estrategias y los objetivos de la empresa. IT Governance Institute Alinear la estrategia de TI con la estrategia del Negocio Asegurar el desempeño del TI Debe contestar las siguientes preguntas: Cómo está funcionando en general el área de TI? Cuáles son las Métricas Claves que la dirección necesita sobre TI? Qué retorno le está dando TI al negocio del la inversión que está haciendo?

9 La Empresa y la Gobernabilidad TI Objetivos Corporativos Regulaciones Informes / Privacia Conductores Marco de Referencia Control de Riesgos Interno (COSO) Marco de Referencia Gobernabilidad TI (COBIT) Toda la Empresa Adm. Riesgos TI ITIL / ASL / ISO27001/ PMI / ISO Controles Estándar Propiedad y Responsabilidad Monitorear e Informar Disciplinas

10 Áreas de Enfoque de Gobernabilidad TI Inversión óptima y administración correcta de recursos críticos de TI en: - Aplicaciones, Información, Infraestructu Se ra, requiere y Personal que haya una conciencia de los -directivos Puntos críticos en relación alrededor a los riesgos del operativos. conocimiento Un entendimiento e infraestructura claro y La relación de TI con los transparente - Mantener de y los mejorar riesgos los más servicios y objetivos y planes del negocio. significativos reducir costos de la organización. Definir, mantener y validar la Establecer responsabilidades propuesta de valor de TI. administrativas de los riesgos dentro de la Alinear las operaciones de TI organización con las operaciones de la estrategia empresa Seguimiento y monitoreo de la implementación de la estrategia, uso de recursos, terminación de proyectos, Ejecutar desempeño la propuesta de procesos de y entrega valor de a servicios. través del ciclo de vida Usar de p.ej. servicios Balance de Scorecards TI que traducen Asegurar la estrategia que TI en entregue acciones los para beneficios alcanzar objetivos prometidos medibles en la más allá de una contabilidad tradicional Optimizar los costos y Administración proveer el valor intrínseco de de Recursos TI Valor = Riesgo Source: COBIT v4.0 PDF Figure 2 IT Governance Focus Areas page 6 10

11 Interacción con el Negocio Negocio Clientes Usuarios Finales Alineación Estratégica Entrega de Valor Proveedor de Tecnología Administración de Recursos Administración del Desempeño Administración de Riesgos

12 Estándares de Gobernabilidad Corporativa de TI AS , Estándar australiano ISO Responsabilidad Estrategia Adquisición Desempeño Conformidad Comportamiento humano

13 Roles en la Board of Directors Responsabilidad IT Strategy Committe CEO CIO CTO Chief Technical Officer Business Executives IT Steering Committe Technology Council IT Governance Institute

14 Cómo habilitar la? 14

15 Habilitación de la Gobernabilidad TI Liderazgo Estructura organizacional Procesos Marcos de referencia de auditoría Mejores prácticas Metodologías Modelos de calidad Estándares Project Management Institute (PMI) ISO 9000 ISO ISO Six Sigma ITIL ISO ROI COBIT Green IT RUP CMMi Payback Balanced Scorecard (BSC) ASL

16 Modelo de Gobernabilidad TI SOX, Basel II, COSO Regulaciones Modelos de Auditoría Internas, Externas COBIT Green IT ISO Medio Ambiente Sistema de Calidad Adm. Indicadores Adm. Financiera Adm. de Proyectos Desarrollo de Apl. Adm. de Servicios Sistemas de Calidad y Marcos de Referencia Administrativos ISO 9001 ISO ISO Seguridad TI ITIL Six Sigma OPERACIONES TI CMMi BSC ROI, Payback PMI ISO ASL RUP 16

17 COBIT 17

18 COBIT Control Objectives for IT and Related Technology (COBIT) Conjunto de buenas prácticas y de controles para TI Marco de referencia para auditorías Genera la

19 CobiT Dominios, Recursos y Criterios OBJETIVOS DEL NEGOCIO OBJETIVOS DE GOBIERNO ME1 Monitorear y evaluar el desempeño de TI. ME2 Monitorear y evaluar el control interno. ME3 Garantizar Cumplimiento regulatorio. ME4 Proporcionar Gobierno de TI. DS1 Definir y administrar niveles de servicios. DS2 Administrar servicios de terceros. DS3 Administrar desempeño y capacidad. DS4 Garantizar la continuidad del servicio. DS5 Garantizar la seguridad de los sistemas. DS6 Identificar y asignar costos. DS7 Educar y entrenar a los usuarios. DS8 Administrar la mesa de servicio y los incidentes. DS9 Administrar la configuración. DS10 Administrar los problemas. DS11 Administrar los datos. DS12 Administrar el ambiente físico. DS13 Administrar las operaciones. MONITOREAR Y EVALUAR Eficiencia INFORMACION Efectividad Cumplimiento Confiabilidad Aplicaciones Información Infraestructura Personas ENTREGAR Y DAR SOPORTE RECURSOS DE TI Integridad Disponibilidad Confidencialidad PLANEAR y ORGANIZAR ADQUIRIR E IMPLEMENTAR PO1 Definir el plan estratégico de TI. PO2 Definir la arquitectura de la información. PO3 Determinar la dirección tecnológica. PO4 Definir procesos, organización y relaciones de TI. PO5 Administrar la inversión en TI. PO6 Comunicar la dirección y de las aspiraciones y la dirección de la gerencia. PO7 Administrar recursos humanos de TI. PO8 Administrar calidad. PO9 Evaluar y administrar Riesgos de TI. PO10 Administrar proyectos. AI1 Identificar soluciones automatizadas. AI2 Adquirir y mantener el software aplicativo. AI3 Adquirir y mantener la infraestructura tecnológica. AI4 Facilitar la operación y el uso. AI5 Adquirir recursos de TI. AI6 Administrar cambios. AI7 Instalar y acreditar soluciones y cambios.

20 El Cubo de COBIT Requerimientos de Negocio DOMINIOS Procesos de TI PROCESO ACTIVIDADES

21 COBIT Matriz RACI: Asignación de responsabilidades por Rol / PO10 Diagrama RACI para PO10 Actividades Definir un marco de trabajo de programas/portafolio para inversiones en TI. Establecer y mantener un marco de trabajo para la administración de proyectos de TI. Establecer y mantener un sistema de monitoreo, medición y administración de sistemas. Elaborar contratos de proyectos, cronogramas, planes de calidad, presupuestos y planes de comunicación y administración de riesgos. Asegurar la participación y el compromiso de los stakeholders del proyecto. Asegurar el control efectivos de proyectos y de cambios a proyectos. Definir e implementar métodos de revisión y aseguramiento de proyectos. C C A R C C I I I A/R I C C C C R C I I I R C C C C A/R C C C C C C C C A/R C I A R C C C C C C C A/R C I C I A/R C Un diagrama RACI para cada proceso identifica quién es Responsable, Debe Rendir Cuentas, es Consultado, y/o es Informado

22 COBIT Modelos de Madurez y Benchmarking Los Modelos de Madurez proveen una escala para medir comparativamente las prácticas de la compañía contra los estándares y directrices de la industria. Un modelo de madurez es una medida que le permite a la organización calificar su madurez para un proceso específico desde no existente (0) hasta optimizado (5). No existente Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado Leyenda para los símbolos utilizados Estatus actual de la empresa Promedio de la industria Meta de la empresa Descripción de niveles de madurez 0- Los procesos adminstrativos no se aplican del todo. 1- Los procesos son ad hoc y desorganizados. 2- Los procesos siguen un patrón regular. 3- Los procesos se documentan y comunican. 4- Los procesos son monitoreados y medidos. 5- Se aplican buenas prácticas y automatización.

23 COBIT Extendido Los tres Frameworks del ITGI Administración de Riesgos Administración del Valor Risk IT Evaluar Riesgos y Oportunidades Val IT Dirige Eventos relacionados con TI Dirige CobiT Actividades de TI

24 ITIL & Cobit 24

25 Soporte a COBIT ITIL tiene un alto soporte a los objetivos de control de COBIT Otros marcos de referencia 45% ITIL 55%

26 Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Marco de referencia para la Administración de Servicios TI, basado en procesos Estandar de facto de la industria en la Administración de Servicios TI Marco de referencia desarrollado por la Oficina del Gobierno del Reino Unido Office of Government Commerce (OGC)

27 Modelo de Servicios TI Entorno del Negocio Estrategias y Objetivos de Negocio Necesidades a Cubrir por los Procesos de Negocio Negocio Unidad de Negocio A Unidad de Negocio B Unidad de Negocio C TI Business Business Proceso Process Process de 2 3 Negocio 1 Servicios Áreas Internas Business Business Proceso Process Process de 5 6 Negocio 4 Service Service Service E F Service D Service Service B C Servicio A S/W H/W RED BD AMB. SLAs SLAs OLAs Support Support EquipoTeam de 3 Soporte Team 1 2 Business Business Proceso Process Process de 8 9 Negocio 7 G SLAs SLAs Contratos Proveedores Support Support Prov. Team Team El servicio ofrece: Calidad Confiabilidad Consistencia Disponibilidad Capacidad Adecuaciones Seguridad Soporte Continuidad Innovación 27

28 Modelo de Servicios de TI Requerimientos del Negocio Objetivos de Negocio Conductores del Negocio Requerimientos del Negocio Los conductores del Negocio deben determinar los Servicios de TI y los objetivos de los procesos Servicios Servicios de TI ITIL ISO CMMi, Rupcorb Recursos Procesos Aplicaciones Información Infraestructura Seguridad ISO Proyectos - PMI Sistemas de Calidad- ISO / 6r Procesos de TI Objetivos de TI Personas ITIL ISO CMM ASL RUP Adm. de Servicios Desarrollo de Apl. COSO COBIT Seguridad TI Adm. de Proyectos Planeación TI OPERACIONES TI ISO PMI Sistema de Calidad Estrategia de SI TSO ISO Six Sigma 28

29 Modelo de Procesos ITIL versión 2 Administración de Aplicaciones Clientes El Negocio Servicios Administración de Servicios Administración de Niveles de Servicio Administración de la Disponibilidad Administración de la Capacidad Adm. de la Continuidad de Servicios TI Administración Financiera Usuarios finales Mesa de Servicio Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Cambios Administración de Configuración Administración de Liberaciones Administración de Infraestructura TIC Diseñar y Planear Despliegue Operaciones Soporte Técnico

30 Mapeo de ITIL versión 2 con COBIT Planear y Organizar Adquirir e Implementar Definir un plan estratégico para TI Definir la arquitectura de la información Determinar la dirección tecnológica Identificar soluciones automat. Adquirir y mantener aplicaciones de software Instalar y acreditar los sistemas Administrar los Cambios Adquirir y mantener Infraestr. tecnológica Desarrollar y mantener Procedim. Definir las relaciones organ./ti Administrar la inversión TI Admin. Com. de líneas /dirección Clientes El Negocio Usuarios finales Administrar los recursos humanos Asegurar el Cumpl. con los requer. externos Evaluar Riesgos Administraci n de Aplicaciones Servicios Administraci n de Servicios Administraci n de Niveles de Servicio Administraci n de la Disponibilidad Administraci n de la Capacidad Mesa de Servicio Administraci n de Incidentes Administraci n de Problemas Administraci n de Cambios Adm. de la Continuidad de Servicios TI Administraci n de Configuraci n Adm. Proyectos Adm. Calidad Administraci n Financiera Administraci n de Liberaciones Administraci n de Infraestructura TIC Dise ar y Planear Despliegue Operaciones Soporte Tcnico Monitorear Entregar y Soportar Monitorear el proceso Evaluar conformidad de controles internos Definir y Administrar niveles de servicio Administrar servicios de terceras partes Administrar capacidad y desempeño Asegurar un servicio continuo Asegurar la seguridad de los sistemas Identificar y asignar costos Administrar operaciones Obtener garantías Independ. Proveer para auditoría Independ. Educar y entrenar a los usuarios Asistir y aconsejar a los clientes Administrar la configuración Administrar problemas e incidentes Administrar datos Administrar instalaciones

31 Modelo de Procesos ITIL versión 3 ESTRATEGIA DEL SERVICIO Estrategia del Servicio Administración Financiera Administración del Portafolio de Servicios Administración de la Demanda DISEÑO DEL SERVICIO Administración del Catálogo de Servicios Administración de Niveles de Servicio Administración de la Capacidad Administración de la Disponibilidad Administración de la Continuidad de los Servicios de TI Administración de la Seguridad de la Información Administración de Proveedores OPERACIÓN DEL SERVICIO Administración de Eventos Administración de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Administración de Problemas Administración de Accesos Funciones Centro de Servicio al Usuario Administración Técnica Administración de Operaciones de TI Administración de Aplicaciones MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO Mejora en Siete Pasos TRANSICIÓN DEL SERVICIO Planeación y Soporte en la Transición Administración de Cambios Administración de Activos de Servicio y de Configuraciones Administración de Liberaciones e implementación Validación y Pruebas del Servicio Evaluación Administración del Conocimiento Crown derechos de reproducción Reproducida bajo la autorización de la OGC 31

32 Mapeo de Cobit 4.1 e ITIL V3 Cobit Maping, IT Governance Institute

33 Mapeo decobit 4.1 e ITIL V3 Cobit Maping, IT Governance Institute

34 Qué es Valor en? Entregar el beneficio prometido Optimizar y ahorrar costos Mejorar ganancias Retención de clientes Satisfacción de clientes Productividad Inversiones y proyectos que cumplen su objetivo en tiempo y en costo Cumplimiento de regulaciones Retornos de inversión Alineación con el negocio

35 Qué es valor para ITIL? Soporta el Desempeño? Se eliminaron las Restricciones? UTILIDAD O V/F Es adecuado para el propósito Utilidad + Garantía = Valor Disponibilidad suficiente? Capacidad suficiente? Continuidad suficiente? Seguridad suficiente? Y V/F Es adecuado para el Uso? Y V: Verdadero F: Falso V/F Crea Valor GARANTÍA Utilidad La utilidad es lo que desea el cliente el Servicio es adecuado para el propósito Garantía La garantía es el cómo se debe entregar lo que el cliente desea el Servicio es adecuado para su uso Crown 2007 derechos reservados Reproducido bajo autorización de la OGC. Figura2.2 Estrategia del Servicio, página 17 35

36 Qué es Valor en? Entregar el beneficio prometido Optimizar y ahorrar costos Mejorar ganancias Retención de clientes Satisfacción de clientes Productividad Inversiones y proyectos que cumplen su objetivo en tiempo y en costo Cumplimiento de regulaciones Retornos de inversión Alineación con el negocio

37 Formalidad vs Flexibilidad Contexto al que se enfrente el ejecutivo de tecnología: Incremento en la productividad Reducción de costos Planeación en el corto plazo Resistencia al cambio Cuotas de poder y burocracia Perfil reactivo Formalidad Flexibilidad 37

38 Ligas de interes ISACA Documentos de COBIT, Gobernabilidad TI SOX ITIL

39 Próximos Eventos 6ª Conferencia de ITSM 16 al 18 de junio Ciudad de México Webseminars gratuitos 23 de junio Tema: Implementación de ITIL

40 Suscríbase a PinkLINK Inscríbase hoy para recibir nuestro boletín electrónico. Manténgase actualizado sobre todos nuestros eventos y cursos especiales y amplíe sus conocimiento con artículos útiles y educativos sobre: Mejores prácticas de Administración de Servicios de TI Consejos para la implementación de ITIL Mejores prácticas de liderazgo de TI Y reciba acceso a nuestra área exclusiva para miembros de PinkLINK que contiene podcasts, notas de productos y más. Inscríbase en 40

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