Gestión de Calidad en Salud con enfoque de Resiliencia. Paulo Morán Instituto Relacional

Transcripción

1 Gestión de Calidad en Salud con enfoque de Resiliencia Paulo Morán Instituto Relacional Punta Arenas, marzo 2016

2 Agenda Resiliencia / Organizaciones Resilientes Cómo mejoramos la Gestión en APS Enfoque Relacional

3 Resiliencia El término «resiliencia» proviene de la física de los materiales. Expresa las cualidades de un resorte: resistir a la presión, doblarse con flexibilidad y recobrar su forma original.

4 «Un fenómeno manifestado por personas que evolucionan favorablemente, habiendo sido víctimas de estrés que, para la población general, comprendería un riesgo serio con consecuencias graves», Michael Rutter

5 Riesgos Psicosociales

6 QUÉ PODEMOS HACER?

7 Recordemos la definición de Salud "La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades"

8 Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (MODELO HERO) The HERO Model: (HEalthy & Resilient Organization)

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10 Qué es una Organización Resiliente? Organización que desarrolla esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos para mejorar su salud psicosocial mediante prácticas saludables y recursos para mejorar a nivel de tareas, ambiente social y organizacional, especialmente en situaciones de crisis y cambios bruscos Salanova et al., (2011). Occupational Health & Safety. In Cooper

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12 Burnout

13 También podemos otros Modelos

14 Pero se mide para Mejorar!! No sólo por CUMPLIR

15 Si pensamos que existen Centros de Salud donde existen Riesgos Psicosociales no abordados. Organizaciones enfermas pueden brindar buena salud?

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17 Para iniciar un cambio a una Organización Resiliente, se requiere de Liderazgos VIDEO

18 Equipos de Alto Desempeño

19 En la Gestión de Organizaciones, al igual que en el Deporte, se trabaja por tener equipos de alto desempeño

20 Donde a veces se alcanzan Logros importantes

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24 Pero también se pierde

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26 Que tienen en común los equipos de Alto Desempeño?

27 Investigación de Marcial Losada

28 Investigación de Marcial Losada Investigó durante 10 años a equipos de trabajo, y cuales eran los factores clave de aquellos con el mejor desempeño.

29 Investigación de Marcial Losada

30 Agregando una característica CLAVE para los equipos de Salud LA EMPATÍA

31 El cambio cultural no se declara. Es un proceso

32 Lo más importante en la innovación es lo que se quiere conservar, ahí está la clave. Por eso, la innovación tiene todo de transformación hay un cambio, pero este siempre tiene que ver con aquello que se quiere conservar

33 Enfoque Apreciativo En qué somos buenos? Celebramos nuestros logros? (o decimos para eso te pagan ) Reconocemos a quienes son comprometidos y proactivos? Sabemos cuales son nuestras fortalezas organizacionales?

34 Agenda Resiliencia / Organizaciones Resilientes Cómo mejoramos la Gestión en APS Enfoque Relacional

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36 Plan de Tratamiento

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38 Qué hacemos? Cómo lo hacemos?

39 Priorizando Hay mucho por hacer Es verdad que hay falta de recursos, falta de médicos, problemas de infraestructura, etc. Pero no podemos quedarnos en discutir los problemas de ALTO IMPACTO Y BAJA FACILIDAD DE SOLUCIÓN

40 Efectividad: En la selección de Planes de Mejora, acercarnos al cuadrante verde

41 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional Felicidad Organizacional

42 Modelo de Excelencia para Gestión en Salud en USA.

43 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

44 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

45 Desarrollar Planes Estratégicos por cada CESFAM

46 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL MISIÓN, VISIÓN, VALORES 46

47 Identidad Organizacional Propósito esencial que cautive el alma de las personas, que le otorgue sentido al trabajo Misión compartida Futuro imaginado que despliegue la creatividad y el deseo de superación de las personas Visión compartida Valores compartidos Valores esenciales que resuenen en las personas del equipo 47

48 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

49 MINISTERIO SERVICIO DE SALUD SALUD MUNICIPAL CESFAM Proveedores Procesos Prestaciones Usuarios Insumos Personas 49

50 Cuáles son los PROCESOS CRÍTICOS o más relevantes de un CESFAM?

51 Luego, por cada PROCESO CRÍTICO Actividad 2 Actividad 4 Prestación Objetivo Actividad 1 Actividad 3 Actividad 5 Indicador De esta manera, podremos evaluar la Calidad y efectividad de nuestros Procesos Críticos

52 VOLÚMEN DE ATENCIÓN CRITICIDAD? COMPLEJIDAD TIPO DE PACIENTE CRITICIDAD DE LA PATOLOGÍA

53 Informatización de Procesos

54 Informatización de Procesos Es clave contar con sistemas de información para la gestión de los Centros La Ficha Clínica Electrónica ya debe ser un elemento básico Los sistemas deben estar orientados al beneficio del usuario Debemos tener claro cuales son los mejores sistemas informáticos para APS

55 Sistema AVIS

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59 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

60 Desarrollo de las Jefaturas Firme, pero cercano Coherencia Liderazgo en la Salud Aprovechar las oportunidades de reconocer el buen trabajo Con Metodología de Gestión: Actas, Seguimiento, Análisis de Indicadores Etc. Se requieren Programas de Entrenamiento del Liderazgo en las Jefaturas de los Centros

61 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

62 Primero, debemos entender los Factores que inciden en la Satisfacción Usuaria Tiempos de Espera Satisfacción Usuaria en APS Amabilidad en el Trato Disponibilidad de horas Disponibilidad de Medicamentos

63 Satisfacción Usuaria Es clave Gestionar bien los Reclamos!! No basta sólo con responderlos. Cuáles son los que más se repiten? Cuál es la CAUSA RAÍZ es estos reclamos? Levantar un Plan de Acción en base a esta causa raíz

64 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

65 Gestión de Personas Medir el Clima Organizacional por Centro Proceso de INDUCCIÓN del Personal Levantamiento de Competencias claves

66 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

67 Cultura de Mejoramiento Continuo Entrenamiento a equipos en Herramientas de Mejoramiento Continuo Creación de círculos de Mejora por Centro Premiar a los mejores proyectos de mejora (por equipo)

68 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

69 Agenda Resiliencia / Organizaciones Resilientes Cómo mejoramos la Gestión en APS Enfoque Relacional

70 PROXIMIDAD RELACIONAL

71 El Modelo de Liderazgo Relacional Estrategia Estrategia Personal Co-inspiración Estratégica Diseño y Gestión Estratégica Creación de Valor Sustentable Acción Efectividad Personal Equipos Efectivos Excelencia Operativa Articulación del Sistema Completo Motivación Vida Poderosa Equipos Poderosos Organización Magnética Mejor Empresa para el Mundo Aprendizaje Mejora Personal Aprendizaje Permanente Gestión del Aprendizaje Aprendizaje en Red Innovación Apertura Vital Equipos Innovadores Cultura de Innovación Innovación Sistémica

72 La Emoción Somos Seres Emocionales: Fluimos de la alegría a la tristeza, al miedo, a la rabia, etc. El estado emocional regula la acción Emoción Acción Resultados Estamos trabajando con las emociones de nuestros equipos?

73 Educación Relacional para Equipos de Salud SOME PREPARACIÓN ATENCIÓN CLÍNICA FARMACIA Equipos Multidisciplinarios Talleres de Entrenamiento Relacional para Equipos Multidisciplinarios

74 El Fundamento Relacional

75 El Fundamento Relacional Es compartir con otro la opinión y los afectos que tengo por el o ella. Es ser capaz de mostrarle y hacerle sentir lo importante que es para mi y cuáles son las cosas que valoro positivamente y aquellas que creo es necesario mejorar. Te veo, te reconozco y te valoro otro yo

76 RECONOCER

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78 El Fundamento Relacional Es ver al otro y lograr que se sienta comprendido, siendo capaz de poner atención a las emociones, las explicaciones, las acciones y el sentido que tienen las personas y los hechos para el otro. otro yo

79 El Fundamento Relacional En Nuestra Organización, nuestro entorno o en nuestra Sociedad hay personas Invisibles. Quiénes son invisibles en mi entorno laboral?, Social? Cada uno de nosotros a veces somos visibles, y otras veces invisibles otro Cuando no vemos, no escuchamos y no reconocemos al otro, lo hacemos Invisible yo

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81 AUMENTAR EL PODER PERSONAL DE LOS EQUIPOS

82 Gestión de Calidad en Salud con enfoque de Resiliencia Paulo Morán Instituto Relacional Punta Arenas, marzo 2016