CARTA DE SERVICIO OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE TORRE DEL MAR Y PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICO DE VÉLEZ- MÁLAGA

Transcripción

1 OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE TORRE DEL MAR Y PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICO DE VÉLEZ- MÁLAGA

2 LOCALIZACIÓN OFICINA DE TURISMO Y PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICOS EN EL MUNICIPIO DE VÉLEZ- MÁLAGA. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. SERVICIO DE INFORMACIÓN TURITICA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN TURÍSTICA TORRE DEL MAR PUNTO DE INFORMACIÓN VÉLEZ- MÁLAGA LOCALIZACIÓN Y CONTACTO C/ Pniente nº 2, 29740, Trre de Mar turism@velezmalaga.es Plaza de Las Carmelitas S/N, 29700, Vélez- Málaga turism@velezmalaga.es HORARIOS VERANO: Del 27 de marz al 30 de ctubre De Lunes a Sábad: tardes de 17:00 h a 21:00 h Dmings y festivs: INVIERNO: Del 31 de ctubre al 26 de marz De Lunes a Sábad: tardes de 16:00 h a 20:00 h Dmings y festivs: De Lunes a Sábad: tardes de 17:00 h a 20:00 h Dmings y festivs: Juli y Agst: cerrad pr las tardes. CÓMO LLEGAR. OFICINA DE TURISMO DE TORRE DEL MAR: Nuestra nueva ficina está situada en el centr neurálgic de Trre del Mar, en C/ Pniente nº 2, 29740, Trre de Mar. Salida autvía A-7: 272

3 PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICO DE VÉLEZ-MÁLAGA: Situad en el Ayuntamient de Vélez-Málaga, en Plaza de Las Carmelitas S/N, 29700, Vélez-Málaga. Salida autvía A-7: 272

4 SERVICIOS GENERALES. LOS SERVICIOS QUE OFRECE ESTA OFICINA SON LOS SIGUIENTES: Atención e infrmación al turista a través de las siguientes vías: Presencial: reslviend la demanda del visitante turista de una frma directa e inmediata en la misma ficina de turism y entregand material turístic impres enviándse psterirmente pr crre electrónic. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y alemán/ francés. N presencial: atendiend la demanda del turista a distancia, ya sea pr teléfn, crre electrónic crre pstal. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y francés/alemán. Persnalizada: dand un servici de atención persnalizada, en cas de ser un clectiv grup que l requiera pr sus características. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y francés/alemán. Envís de material turístic para peticines individuales y prfesinales. Envís de material turístic a tras Oficinas de Turism. Envís de infrmación turística a tds ls aljamients del municipi. La prestación de ls servicis turístics será gratuita cm nrma general, except en ls siguientes supuests: Punt eventual de venta de entradas para algún event rganizad desde el Ayuntamient. Inscripción para la ruta pr el casc históric de Vélez-Málaga. Sala de expsicines, en clabración cn la Tenencia de Alcaldía de Trre del Mar. Asistencia a Ferias y Cngress específics de Turism. Atención a residentes extranjers respect a ls trámites municipales (ejempl: empadrnamient, IBI, etc.). Pdrá encntrar más infrmación relativa a la ferta turística del municipi de Vélez-Málaga en la página web de Turism del Ayuntamient de Vélez- Málaga (turism.velezmalaga.es).

5 PERIODO DE MÁXIMA AFLUENCIA. El perid de máxima afluencia de usuaris, tant en la Oficina de Infrmación Turística de Trre del Mar, cm en el Punt de Infrmación de Vélez-Málaga es durante ls meses de juli y agst. IDIOMAS. Ls idimas en ls que pdrán ser atendids cualquier usuari sn ls siguientes: Inglés Francés Alemán TELEFONOS DE INTERÉS Emergencias: 112 Emergencias sanitarias: 061 Plicía Lcal: Ambulatri de Trre del Mar: Hspital Cmarcal: Oficina de Turism: Taxis Trre del Mar: Taxis Vélez-Málaga: Transprte municipal: Ayuntamient de Vélez-Málaga: SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS La Cncejalía de Turism, en su Oficina Municipal de Infrmación Turística pne a dispsición del turista visitante hjas de reclamacines cn bjet de que tda persna interesada pueda realizar sugerencias relativas a la mejra de ls servicis prestads pr esta ficina, así cm ejercer el derech de realizar una reclamación relativa a este mism servici. Además, cualquier usuari pdrá registrar una queja sugerencia a través de la página Web del Ayuntamient de Vélez-Málaga y pr registr de entrada en las Oficinas de Atención al Ciudadan (OAC).

6 COMPROMISOS E INDICADORES Están a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es). COMPROMISOS DE LA OFICINA DE TURISMO Atención persnalizada: Desde la Oficina Municipal de Infrmación Turística ns cmprmetems a frecer una atención persnalizada a tds ls usuaris, mediante una infrmación a medida y detallada. Un trat persnal, amable y adecuad a las necesidades de cada usuari. Ayuda al visitante para que encuentre agradable su estancia en el municipi. Fiabilidad, rapidez y eficacia: Infrmación turística permanentemente actualizada, detallada y precisa. Dar respuesta de frma inmediatamente en el cas de cnsultas presenciales, en la medida de l psible. Dar respuesta a las llamadas telefónicas antes del 4º tn si es psible; serán transferidas a tr miembr en un tiemp máxim de 40 segunds. Dar respuesta a las cnsultas realizadas a través de crre electrónic, fax escrit, en un plaz máxim de 2 días labrables. Cuand la infrmación slicitada n se encuentre dispnible en el mment, se frecerá la psibilidad de tmar ls dats del peticinari y remitirla a la mayr brevedad psible. Accesibilidad: Servici públic y de carácter gratuit. Hraris amplis y flexibles, adaptads a ls perids de mayr afluencia turística. Infrmación turística del municipi, y municipis clindantes, dispnible en, al mens, ds idimas. INDICADORES Ls resultads de ls indicadres del perid anterir, así cm ls indicadres establecids para el añ en curs, estarán a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm

7 en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es). OBJETIVOS: Ls bjetivs para el perid en curs, así cm cm ls resultads de su cumplimient en el perid anterir, estarán a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es).