EQUIPO #5 GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD. INTEGRANTES:

Transcripción

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2 GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD. EQUIPO #5 Karen INTEGRANTES: Michelle Gómez Martinez Kellin Johana Ramirez Ruiz Maximiliano Quiroz Nuñez Jose Francisco Lopez Marquez Jose Ramon Torres Palomo Rene Eduardo Sierra Vazquez Rodrigo Alvarez Rodriguez

3 ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.

4 Cómo nace la familia de normas ISO 9000? La serie de la ISO 9000 es resultante de acciones y necesidad durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalización de procedimientos en los procesos de fabricación, elaboración y realización. Una vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su efectividad. La resultante es que para pasada la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran dentro del ámbito de un entonces llamese "calidad".

5 Así se aseguró que la producción cumple con especificaciones en busca de consistencia en los resultados (tal que exitosamente se pueda replicar). Para entonces "calidad" se asocia a "conformidad" más que a actualización y "mejora" - o sea por inspección se verifica conformidad a los controles y requerimientos (en enfoque "control y comando"). A finales de la década del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo requerimientos, llámese "Quality Program Requirements" MIL- Q la primera normativa de calidad aplicada al sector bélico / militar. MIL-Q-9858 establece los requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho esquema es auditable (luego se produce un esquema específicamente para inspección MIL-I-45208, en USA).

6 Se llama familia ISO 9000 (en su versión del año 2.000) a una serie de normas, formada principalmente por: ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización. ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

7 ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable. ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organización.

8 Qué certifica la norma ISO 9001? La Norma ISO 9001:2008 certifica que la empresa trabaja bajo unos estándares de Calidad tales que cumple los requerimientos de sus clientes. Aunque una de las modificaciones que se hicieron en la nueva ISO 9001 con respecto a la anterior versión fue el enfoque a procesos, esto no quiere decir que se certifique un proceso en concreto. Este cambio se concepto se dio para facilitar la Gestión de la empresa enfocada hacia las necesidades de los clientes, y tenerlos en cuanto en cada uno de los procesos. Lo que se certifica es la empresa. Por tanto, al certificarse la empresa (y siempre teniendo en cuenta el alcance que marque la organización en su Sistema de Gestión) es el conjunto lo que se certifica: producto, servicio, procesos, etc. Todos estos puntos están contemplados en la Norma ISO 9001:2008 especificando que la organización debe de disponer de procedimientos adecuados para poder asegurar que se consigue cumplir con las expectativas de los clientes.

9 Proceso de certificación. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. La decisión de todo productor para obtener la certificación ISO 9000, no siempre es sencilla y, por supuesto, que como con todas las cosas también existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, está la excesiva burocratización y el aumento en los costos.

10 Duración del certificado. Una vez que ya se ha obtenido la certificación, ésta es válida durante tres años, después de este periodo es necesaria la emisión de un nuevo certificado y para ello se lleva a cabo una auditoria de renovación en la que comprueba que se siguen cumpliendo los requisitos de la norma ISO Aunque la certificación se renueve cada tres años, es un requisito de la Norma ISO 9001 hacer una auditoria de seguimiento cada doce meses, para asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001.

11 Ventajas ISO 9000 Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeño de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios. Mantener la calidad.

12 Desventajas ISO 9000 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

13 Objetivos de las ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

14 CUESTIONARIO 1. Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). 2. Menciona los 3 tipos de auditorias ISO Menciona cual es la única norma certificable de la familia de ISO Cual es la duración del certificado ISO Se lleva a cabo mediante auditorías, por auditores externos e internos; están normados asimismo por la ISO Certifica que la empresa trabaja bajo unos estándares de Calidad tales que cumple los requerimientos de sus clientes.