4 Paquete de seguros complementarios de All Net Portugués: sexto idioma de la compañía

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1 1 2 Mejor compañía de seguros médicos internacionales de 2010 Nuevo extracto de comisiones 3 Información sobre los productos top-up Planes a corto plazo disponibles online 4 Paquete de seguros complementarios de All Net Portugués: sexto idioma de la compañía 5 El video promocional Nuevos nombramientos Línea de asistencia telefónica 24/7 Aumento del personal 6 Nuevo número gratuito para Ucrania Contactos de los Regional Sales Managers Boletín para corredores de Allianz Worldwide Care Broker Talk Número 11, verano de 2010 Allianz Worldwide Care celebra su 10º aniversario 2010 es un año muy especial para Allianz Worldwide Care, ya que es el décimo aniversario de su fundación. A lo largo de esta década, Allianz Worldwide Care se ha desarrollado hasta convertirse en uno de los integrantes más importantes del mercado de seguros sanitarios internacionales, con oficinas en España, Argentina, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Suiza, Alemania, Italia, Dubai y China. También contamos con directores médicos regionales, es decir, médicos profesionales que cooperan con la compañía desde áreas clave del mundo, estableciendo relaciones más sólidas con los proveedores locales y ofreciendo asistencia profesional a nivel local. 2000: firmamos nuestro primer contrato con un cliente que todavía sigue con nosotros Galardonados con premios en 2004, 2005, 2008, 2009 e 2010 We ve got something to shout about......clear to Zero Claims processed within 48 hours 2006: innovadores en el campo de los servicios En Allianz Worldwide Care contamos con una gran estabilidad financiera y todos los años, desde la fundación, hemos alcanzado o incluso superado los objetivos de crecimiento y beneficios pronosticados. Standard and Poor s nos ha otorgado la calificación A estable y nuestra tasa de retención es del 95%, lo que indica claramente el alto grado de satisfacción de los clientes. Ofrecemos servicios de alta calidad y precisión; además, nuestro proceso Clear to Zero para la tramitación en 48 horas de las solicitudes de reembolso no tiene equivalente en todo el mercado de seguros médicos internacionales. Nos sentimos orgullosos de Allianz Worldwide Care, y sabemos que hemos conseguido estos 2008: conseguimos el rating más alto como compañía de seguros médicos internacionales 2009: galardonados con el premio Excellence Through People resultados solamente gracias al apoyo leal y constante de los corredores que operan como nuestros partners de negocio. Sin los corredores, nada de esto habría sido posible. Por esta razón, deseo manifestar mi más sincero agradecimiento a nuestros empleados, clientes, proveedores y, por encima de todo, a ustedes, nuestros corredores. Les aseguro que Allianz Worldwide Care seguirá siendo para ustedes un partner de negocios leal, profesional y de total confianza. Reciban un cordial saludo, Ron Buchan Consejero delegado 2010: abrimos una nueva oficina en Latinoamérica 1

2 Allianz Worldwide Care nombrada Mejor compañía de seguros médicos internacionales de 2010 Nos complace anunciar que Allianz Worldwide Care ha sido nombrada Mejor compañía de seguros médicos internacionales en la decimoprimera edición anual de los premios International Fund and Product Awards de El premio fue asignado por un jurado de expertos en los sectores de offshoring e inversiones. Andrew Seale, Regional General Manager para el Reino Unido, Italia y Oriente Medio, recogió el galardón en representación de la compañía. Según la evaluación del jurado, la estructura de gestión de la compañía, el diseño de los productos y los servicios de Allianz Worldwide Care satisfacen a la perfección las exigencias de seguro de empresas y particulares. Asimismo, según los jurados, la cartera de planes principales de la compañía y los planes adicionales (que permiten a los clientes escoger la combinación de servicios médicos y área geográfica de cobertura que más se ajusta a sus exigencias) es muy bien diseñada y en línea con la evolución de las necesidades de los clientes. Según los jurados, la gestión centralizada de los servicios de Allianz Worldwide Care, que cuenta con la asistencia operativa prestada a nivel local por los Regional Medical Managers, evidencia el compromiso de la compañía con la contención de costes médicos a favor de los clientes. El jurado quedó igualmente impresionado con las excelentes condiciones de trabajo del personal de la compañía, que contribuye a mantener elevada la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Además, la compañía gestiona sus negocios en una amplia variedad de idiomas y el personal posee una vasto conocimiento de las culturas locales. Los miembros del jurado tuvieron en consideración también el compromiso de la compañía con los servicios destinados a los corredores. En concreto, apreciaron mucho la herramienta del sitio Web de Allianz Worldwide Care que permite a los corredores generar un link personalizado para enlazar su propio sitio con el motor de creación de presupuestos o con el formulario de solicitud de afiliación online, en el sitio de Allianz Worldwide Care. Además, según el jurado, en general el uso que Allianz Worldwide Care hace de la tecnología es extremadamente eficaz: los jurados destacaron que la posibilidad de llevar a cabo operaciones online y en tiempo real representa un servicio excelente para los corredores. Nuevo extracto de comisiones con desglose Como parte de nuestro continuo proceso de mejoras para ofrecer a los corredores un servicio sin igual, pronto empezaremos a emitir más frecuentemente el extracto de comisiones, el cual además será más detallado. Esto les permitirá controlar mejor la situación de su cuenta. Con el sistema que hemos utilizado hasta ahora, los extractos se emitían cada vez que se realizaba un pago de comisiones en su cuenta: sin embargo, tras aplicar la mejora a nuestro sistema, recibirán un extracto mensual independientemente de si se han efectuado nuevos pagos o no. El extracto mensual incluirá un desglose completo de todos los pagos de primas y comisiones por número de póliza, además de la siguiente información: fecha de inicio y finalización de cada póliza; prima correspondiente a cada póliza por año de seguro; impuesto sobre primas de seguro (si procede); cantidad de la prima (impuestos incluidos, si procede) abonada por el cliente hasta la fecha; porcentaje de la prima total (impuestos incluidos, si procede) abonado por el cliente hasta la fecha; cantidad de la comisión pendiente de pago; cantidad de la comisión ya abonada; porcentaje de la comisión total del año de seguro abonada hasta la fecha; cantidad total de la comisión debida al corredor en el mes en curso. El nuevo extracto de comisiones con desglose empezará a ser emitido de forma gradual en los próximos meses: aprovechamos la ocasión para agradecerles por su paciencia durante el periodo del cambio. Para que puedan aprovechar al máximo nuestro nuevo extracto, incluiremos una explicación detallada sobre cómo leerlo en el primer extracto que emitiremos para ustedes. 2

3 Información sobre los productos top-up Allianz Worldwide Care diseña y ofrece numerosas coberturas top-up, o sea coberturas médicas adicionales para personas que ya están cubiertas por la seguridad social de algún país: las coberturas top-up permiten extender la cobertura y acceder a un nivel más completo de servicios médicos. Muchos de nuestros clientes corporativos hacen uso de estas coberturas opcionales en países como Francia, Suiza, Bélgica y Luxemburgo. Por ejemplo, en Francia hemos establecido un partnership con Caisse des Français à l Etranger (CFE) para proporcionar un producto top-up donde Allianz Worldwide Care administra directamente el reembolso de los gastos médicos. El proceso consiste en que el afiliado envía a Allianz Worldwide Care la solicitud de reembolso, y Allianz Worldwide Care se encarga de obtener el reembolso por CFE. Para los afiliados, esto significa que tienen que enviar solamente un formulario de solicitud solamente a una compañía, en lugar de dos lo que reduce significativamente los trámites administrativos. Allianz Worldwide Care está estableciendo acuerdos similares en otros países, como en Bélgica, donde ha formalizado un acuerdo con Euromut. Los acuerdos establecidos con los sistemas de seguridad social no son exclusivos, de forma que podemos negociar libremente acuerdos adicionales con otros sistemas de este tipo en función de las necesidades de los clientes corporativos. Los planes top-up están disponibles solamente para grupos grandes. Para más información, no duden en ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia en Ventas (Sales Support), llamando al número: , o escribiendo a la dirección: sales@allianzworldwidecare.com. Planes de salud a corto plazo ahora disponibles online En el sitio Web de Allianz Worldwide Care está ahora disponible una herramienta rápida y práctica de usar que permite a los corredores solicitar un presupuesto, o bien una cobertura, en nombre de los clientes que deseen adquirir un plan de salud a corto plazo. Este plan cubre a los empleados en casos de emergencia médica cuando se encuentren en viaje de negocios. Los presupuestos se pueden solicitar online para empresas que tengan entre 3 y 100 empleados mediante un proceso fácil y rápido. Sin embargo, por lo que merece a las solicitudes de afiliación, éstas se pueden enviar online para grupos de máx. 15 empleados, completando un sencillo formulario de una página; para los grupos de 16 empleados o más, es necesario contactar con el Departamento de Asistencia en Ventas (los datos de contacto se encuentran más abajo). La cobertura de los planes a corto plazo vale a partir de tan sólo 1,04 /0,76 /1,41 US$ por empleado y por día de viaje. Los empleados están cubiertos para un único viaje o para varios, hasta máximo 90 o 300 días de viaje por año de seguro (según la opción seleccionada). El pago de las primas se puede realizar mediante tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) o transferencia bancaria. Los pagos se aceptan en euros, libras esterlinas o dólares estadounidenses. Los documentos de póliza están disponibles a través de nuestros servicios online. Si desea obtener más información o completar una solicitud online, visite haga clic en la pestaña Empresas, luego en la opción Cobertura y presupuesto, y, por último, en la opción Medical Travel Insurance [Seguro médico para viajes]. Para más información acerca de esta nueva herramienta, no duden en ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia en Ventas (Sales Support) llamando al número: , o escribiendo a la dirección: sales@allianzworldwidecare.com. 3

4 Paquete de seguros combinados para empresas con sede en Europa A partir de septiembre de 2010, Allianz Group ofrecerá un nuevo producto diseñado para las pymes con sede en Europa: se trata de un paquete de seguros combinados que incluye cobertura de pensiones, vida, accidentes, discapacidad y salud internacional. Allianz Worldwide Care proporcionará la cobertura de salud internacional. El nuevo producto ha sido propuesto por All Net como paquete de prestaciones flexibles para empresas, que permite proporcionar diferentes niveles de cobertura a cada categoría de empleados de un grupo. Nemian Life & Pensions, compañía de Allianz Nederland, será el único punto de contacto para la administración de este producto y para la asistencia a los corredores. Si desean obtener más información o registrarse para la autorización a vender este producto, contacten con Nemian llamando al número: o escriban a la dirección: info@nemianlife.lu Sabían que? Los servicios online para administradores de pólizas de grupo han sido mejorados en los últimos meses para que sean más fáciles de usar: por favor, informen a sus clientes si no los han utilizado últimamente y no han tenido la oportunidad de descubrirlo. Ofrecemos ahora a los administradores de pólizas de grupo demostraciones interactivas en directo (o información general de recordatorio) sobre cómo usar nuestros servicios online. Las demostraciones se ofrecen por un miembro de nuestro Departamento de Atención al Cliente; durante la sesión de demostración, tanto el administrador de pólizas de grupo como el miembro de nuestro personal pueden ver la misma pantalla a la vez en sus ordenadores, y realizar y contestar todas las preguntas que surjan durante la explicación. Para concertar una demostración, los administradores de pólizas de grupo pueden llamarnos al número y pedir que se les conecte con el Departamento de Atención al Cliente (Client Services). Portugués: sexto idioma de la compañía Para satisfacer las exigencias de nuestra creciente cartera de clientes en América Latina y África, nos complace anunciar que nuestra gama de idiomas de negocios ahora incluye también el portugués. Nuestro sitio Web, la línea de asistencia telefónica, así como diversos formularios y documentos de pólizas ya están disponibles en este idioma. A lo largo de los próximos meses, completaremos la asistencia ofrecida en portugués y cualquier tipo de comunicación o documento estará disponible en este idioma. Les recordamos que también disponemos de documentos clave de póliza (por ejemplo, guías de prestaciones para empleados, formularios de solicitud de reembolso o de garantía de pago) en otros idiomas, como el árabe y el ruso, para atender las necesidades de los grandes grupos corporativos. A la hora de satisfacer las exigencias de las grandes empresas, demostramos una flexibilidad total. La asistencia lingüística es posible también gracias a nuestro personal, que habla 30 idiomas diferentes en su conjunto. 4

5 El nuevo video promocional de la compañía Nos complace anunciar que Allianz Worldwide Care ha producido un video promocional en que se enseña la forma de trabajar de la compañía, los procedimientos que permiten a nuestros clientes recibir un servicio excelente y el importante papel que nuestro personal juega marcando la diferencia de la compañía. El video es una herramienta promocional dinámica, que se puede usar en reuniones con clientes, presentaciones o ferias para presentar a Allianz Worldwide Care. El video está disponible en español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Accedan a ello usando el link: siéntense y dejen que el video hable por sí mismo Nuevos nombramientos para América Latina y la región de Asia Pacífico Fabiana De Nicoló es la nueva Business Development Manager para América Latina. Durante los últimos siete años, Fabiana De Nicoló ha sido la responsable del desarrollo de mercado y clientes para Marsh en Argentina. Asimismo, cuenta con una amplia experiencia en departamentos comerciales internacionales de diversas compañías de servicios como Telecom, Pérez Companc, TGS y Novartis. Richard Yates ha sido nombrado Business Development Manager para la región de Asia Pacífico. Richard Yates ha estado trabajando los últimos tres años y medio para International SOS, con sede en Shanghai, como para negocios corporativos. Antes de esto también trabajó en los sectores de servicios financieros e inteligencia de mercado. Ha vivido en Shanghai con su familia durante los últimos 9 años y cuenta con más de 11 años de experiencia de trabajo en Asia. Línea de asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana Como parte de nuestro proceso de mejora de los servicios, les informamos que nuestro equipo multilingüe de la línea de asistencia telefónica ahora está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para las consultas de los afiliados. Además, cabe señalar que seguimos potenciando las posibilidades lingüísticas de la línea de asistencia telefónica adquiriendo más personal que hable árabe y portugués. Aumentamos el personal en un 25% Nos sentimos orgullosos de anunciar que, entre diciembre de 2009 y julio de 2010, nuestro personal ha aumentado en un 25%. Los nuevos puestos de trabajo (en los departamentos de atención al cliente, línea de asistencia telefónica, reembolsos, finanzas e informática) han surgido como resultado directo de la expansión de nuestra cartera de clientes en América Latina, África y Asia. Los recursos adicionales nos permitirán seguir ofreciendo un nivel de servicio de calidad a nuestros clientes y corredores. 5

6 Nuevo número gratuito para Ucrania Nos complace anunciar que hemos añadido un nuevo número gratuito para los afiliados que llamen a nuestra línea de asistencia telefónica desde Ucrania. El nuevo número, , se ha agregado a la lista de números gratuitos publicada en nuestro sitio Web: toll-free-numbers Responsables de ventas regionales de Allianz Worldwide Care Reino Unido Andrew Seale Regional General Manager para el Reino Unido, Italia y Oriente Medio P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Reino Unido Tel./Fax: + 44 (0) Móvil: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Reino Unido Tel./Fax: + 44 (0) Móvil: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Italia Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milán, Italia Tel.: Móvil: Fax: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Oriente Medio Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai, Emiratos Árabes Unidos Tel.: (0) Móvil: (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Sede Departamento de Asistencia en Ventas (Sales Support) de Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublín 12, Irlanda Tel.: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Alemania y Austria Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a Múnich Alemania Tel.: + 49 (0) Móvil: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a Múnich Alemania Tel.: + 49 (0) Móvil: + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Francia y Bélgica Hendrik Boelens Regional General Manager para Francia, Benelux y Suiza BP 88 Etterbeek 1040 Bruselas Bélgica Tel./Fax: + 32 (0) Móvil: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Países Bajos Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Países Bajos Tel.: + 31 (0) Móvil: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Suiza Philippe Geyer BP Fribourg Suiza Móvil: + 41 (0) Fax: + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com África y Europa del Este Santiago Herranz Regional General Manager para África, Europa del Este, América Latina y Asia 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublín 12, Irlanda Tel.: + 33 (0) Tel.: Móvil: Fax: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com América Latina Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentina Tel.: + 54 (0) Móvil: Fax: + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Asia Pacífico Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Shanghai China Tel.: + 86 (0) Móvil: Fax: + 86 (0) richard.yates@allianzworldwidecare.com España y Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Avenida de General Perón, 27 9ª Planta Madrid España Tel.: Móvil: Fax: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Para preguntas, sugerencias o comentarios sobre cualquier aspecto de este boletín, no duden en escribir a la dirección de correo electrónico marketing@allianzworldwidecare.com 6 Allianz Worldwide Care Limited, parte del Allianz Group, está registrada en Irlanda y regulada por el Irish Financial Service Regulator (organismo regulador de servicios financieros de Irlanda). Sede central: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublín 12, Irlanda. N. de registro: