FINANCE FORUM SERIES PAYMENTS CIT 2014

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1 4ª Edición Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y Marketing Experiencial FINANCE FORUM SERIES PAYMENTS CIT 2014 México DF, 25 de Marzo de 2014 Centro Banamex + Zona de Exposición + Premios + Live demos + Techtour 4 Eventos en 1 Sesión 1 Servicios de pagos móviles, banca y comercio móvil: el impulso definitivo a la bancarización Sesión 2 E-commerce, ebanking & mbanking: Nuevas formas de pago, nuevos riesgos, nuevas estrategias de seguridad y lucha contra el fraude Sesión 3 Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes Libre Acceso Sesión 4 Libre Acceso Silver Sponsors Gold Sponsors Platinum Sponsors

2 Finance Forum - Payments CIT 2014, 1 día en el que podrá compartir experiencias con Responsables de Medios de Pagos, Innovación y Seguridad de Bancos, Instituciones Financieras, Reguladores, Fabricantes, Procesadores, Retailers, Operadores de Transporte y empresa en general. + Zona de Exposición + Premios + Live demos + Techtour Techtours: Tours guiados para conocer in situ los partners de las últimas tecnologías Networking, la base del Crecimiento Premios: 3 Edición de los premios CIT Golden Card. Conozca el proyecto ganador a la Innovación y participe en la entrega que tendrá lugar el 25 de Marzo a las horas. Para conocer todos los detalles de los CIT Golden Card, visite nuestra web Media Partners: Colaborador: 2 Inscribase! Tel Lada gratuita

3 Los números de asistentes a la última edición Keynote Speakers Patrocinadores Comentarios de asistentes anteriores: Se exponen los diferentes puntos de vista de instituciones bancarias, reguladores, y proveedores, lo que enriquece el evento Gabriela Olivas. Cash Manager.ABA SEGUROS Muy buen evento. Me gustó la organización y el desarrollo de los temas Marcos Roque. Inspector. COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES Excelente calidad de los ponentes, los cuales nos han mostrado las mejores prácticas de la Industria a nivel nacional e internacional Ivett Quesada. Gerente Administrativo. HUMANIS CONSULTING 3 Inscribase! Tel Lada gratuita

4 41 Ponentes confirmados: Javier De la Rosa Gutiérrez Director General de Riesgo Operacional y Tecnológico COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV Hugo Parra Director de Negocio ATENTO Dante Montaño Director de Relación con Adquirentes MASTERCARD MEXICO Demetrio Strimpopulos Director de Canales e Innovación BANREGIO Edgar Estrella Subdirector Canales Móviles. Dirección General Adjunta Canales Alternos Hernán Garza Director de Planeación, Evaluación e Información Institucional TELECOM TELEGRAFOS Juan Eduardo Martínez Aguilera Responsable de Banca Móvil HSBC MEXICO José Zazueta Country Manager MERCADOPAGO Fernanda Trigo Directora General de Servicios Financieros COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV Gonzalo Rojón Socio THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT Larissa Welti Directora de Desarrollo de Negocio TRANSFER Mauricio Pallares Director Canales Digitales y Herramientas BBVA Álvaro Martín Enríquez Socio-Director de Innovación y Desarrollo Internacional AFI Emmanuel Ari Chamarro Responsable de Unidad de Negocio CARNET, Emisor y Adquirente PROSA Rogelio III Morando Director General POINT MEXICO Ricardo Echavarria Desarrollador de Software Alberto Bustillos Desarrollador de Software Joao Paulo Pereira Gerente de Nuevos Negocios - Telecom INTELIGENSA BRASIL Omar Pelcastre Director Comercial INTELIGENSA Walter Andriani Director de Servicios Financieros INDRA MEXICO Carlos Ramírez Acosta Especialista en Seguridad por ACAMS, IALEIA y ASIS INTERNATIONAL Alberto Mendoza Sugerente de Medios de Pago al Menudeo BANXICO Arturo García Hernández Chief Information Security Officer CISO BANXICO David López Director Comercial para Latinoamérica EASY SOLUTIONS Alfredo Reyes Kraft Vicepresidente Ejecutivo AMIPCI Ernesto Piedras CEO THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT Rafael Valencia Director de Prevención de Fraude Jose María Alcolea CEO de Evendor Engineering TECNOCOM Jaime González Gasque Dtor de Medios Electrónicos de Pago STRATUS TECHNOLOGIES Rafael Martinez Gerente Comercial INGENICO Enrique Ballester Medina Responsable de Soluciones Móviles de Adquirente BANAMEX Fernando Gurrola Director General AYTAMA Daniel Aguilar Director Comercial Latam LATINIA Victor Mata Responsable de Inteligencia de Negocio GRUPO FINANCIERO INVEX Luis E. Valdez Director General AMMD- Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa Pável Alvarez Pedroza Head Coach ESLABON COLECTIVO Francisco Méndez Manager NOVOMEDIA Carlos Torres Miembro FUNDACION BITCOIN MEXICO Giovanni Castellanos Business Development Manager para Latinoamérica PLUS TECHNOLOGIES & INNOVATIONS Humberto Vega Subdirector Comercial de canales electrónicos Bernardo Garcia Sevilla Director de la Seguridad de la Información 4 Inscribase! Tel Lada gratuita

5 Silver Sponsor Gold Sponsors Diamond Sponsors La tecnología móvil la oportunidad de crecimiento para los bancos. A medida que hay más usuarios de telefonía que de servicios bancarios, el canal móvil es la alternativa perfecta para satisfacer la demanda de esos servicios SESION 1 Servicios de pagos móviles, banca y comercio móvil: el impulso definitivo a la bancarización 25 Ponentes confirmados: Javier De la Rosa Gutiérrez Director General de Riesgo Operacional y Tecnológico COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV José Zazueta Country Manager MERCADOPAGO Edgar Estrella Subdirector Canales Móviles. Dirección General Adjunta Canales Alternos Juan Eduardo Martínez Aguilera Responsable de Banca Móvil HSBC MEXICO Hernán Garza Director de Planeación, Evaluación e Información Institucional TELECOM TELEGRAFOS Regulación: imprescindible para avanzar en pagos móviles El rol clave de los corresponsales bancarios Implantación de billetera móvil en México La importancia creciente de los proyectos de inclusión financiera móvil La innovación en servicios financieros Alberto Mendoza Sugerente de Medios de Pago al Menudeo BANXICO Fernanda Trigo Directora General de Servicios Financieros COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV Hugo Parra Director de Negocio ATENTO Gonzalo Rojón Socio THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT Larissa Welti Directora de Desarrollo de Negocio TRANSFER Demetrio Strimpopulos Director de Canales e Innovación BANREGIO Mauricio Pallares Director Canales Digitales y Herramientas BBVA Omar Pelcastre Director Comercial INTELIGENSA Álvaro Martín Enríquez Socio-Director de Innovación y Desarrollo Internacional AFI Dante Montaño Director de Relación con Adquirentes MASTERCARD MEXICO Giovanni Castellanos Business Development Manager para Latinoamérica PLUS TECHNOLOGIES & INNOVATIONS Joao Paulo Pereira Gerente de Nuevos Negocios - Telecom INTELIGENSA BRASIL Rogelio III Morando Director General POINT MEXICO Emmanuel Ari Chamarro Responsable de Unidad de Negocio CARNET, Emisor y Adquirente PROSA Ricardo Echavarria Desarrollador de Software México DF, 25 de Marzo de Centro Banamex Alberto Bustillos Desarrollador de Software Walter Andriani Director de Servicios Financieros INDRA MEXICO Enrique Ballester Medina Responsable de Soluciones Móviles de Adquirente BANAMEX Jaime González Gasque Dtor de Medios Electrónicos de Pago STRATUS TECHNOLOGIES Rafael Martinez Gerente Comercial INGENICO

6 SESION 1 08:30 - Recepción de los asistentes 08:55 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada 09:00 - MESA REDONDA Claves de la regulación mexicana para los servicios financieros móviles. Regulación y pagos móviles. Lanzando un servicio de billetera móvil y otros servicios de pagos dentro del contexto del nuevo marco regulatorio mexicano Normativa para inclusión Normativa para simplificar trámites banca móvil: CNBV Normativa SPEI móvil MODERADOR: Gonzalo Rojón Socio THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT Juan Eduardo Martínez Aguilera Responsable de Banca Móvil HSBC MEXICO Javier De la Rosa Gutiérrez Director General de Riesgo Operacional y Tecnológico COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV Alberto Mendoza Sugerente de Medios de Pago al Menudeo BANXICO 09:30 - Contactless, medio de pago seguro Rafael Martinez Gerente Comercial INGENICO 10:00 - Tiempo Real: factor clave en la mejora de experiencia del cliente de la banca actual Giovanni Castellanos Business Development Manager para Latinoamérica PLUS TECHNOLOGIES & INNOVATIONS 10:30 - Informe Tecnocom Tendencias en Medios de Pago Álvaro Martín Enríquez Socio-Director de Innovación y Desarrollo Internacional AFI 11:00 - Café y visita al Area de Exposición. Techtour Sistemas de Pago y Soluciones de Tarjetas 11:30 - La experiencia práctica de BBVA y BANREGIO en Banca electrónica Mauricio Pallares Director Canales Digitales y Herramientas BBVA Demetrio Strimpopulos Dtor. de Canales e Innovación BANREGIO 12:00 - MESA REDONDA Por qué no ha despegado la corresponsalías como se esperaba, cuáles son las barreras que se están encontrando Fernanda Trigo Directora General de Servicios Financieros COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES - CNBV Miguel Valero Director de Canales Móviles y Corresponsalías 12:30 - Document Management: la mejor forma de agilizar procesos Hugo Parra Director de Negocio ATENTO 13:00 - Expansión de la Aceptación a través de Mobile POS Situación actual y potencial en México Combinación agregadores y mobile POS, una oportunidad para crecer la aceptación en México Dante Montaño Director de Relación con Adquirentes MASTERCARD MEXICO 13:30 - Tendencias de pago móvil Brindando a su cliente un servicio diferenciado Rogelio III Morando Director General POINT MEXICO 14:00 - Innovación tecnológica en soluciones de pago: experiencias NFC en América Latina Casos de éxito dos proyectos implementados en la región Porque algunos bancos están usando tarjetas Dual Interface para crear la experiencia de pago contactless? Porque una empresa de transporte publico considera estratégico ofrecer pagos en la misma tarjeta de transporte con una tecnologia híbrida? Algunos modelos de negocio adoptados ínter-industria para los servicios de NFC en la SIM Joao Paulo Pereira Gerente de Nuevos Negocios - Telecom INTELIGENSA BRASIL Omar Pelcastre Director Comercial INTELIGENSA 14:30 - Entrega de premios CIT Golden Card y Almuerzo 14:40 - Has oído hablar de ellas... ven a conocerlas en persona, pruébatelas y descubre todo lo que te pueden ofrecer las GOOGLE GLASS Todos hablan de ellas, tú las pruebas Ricardo Echavarria Desarrollador de Software Alberto Bustillos Desarrollador de Software 6 Inscribase! Tel Lada gratuita

7 SESION 1 15:30- Acortando la brecha psicológica entre la gente y el dinero móvil: mpos La experiencia práctica de Transfer Cómo mejorar la experiencia de los clientes facilitándoles el proceso de pago Larissa Welti Directora de Desarrollo de Negocio TRANSFER 15:50 - Tendencias y Soluciones en Mercado de Medios de Pago Soluciones Móviles para el negocio de Tarjetas Walter Andriani Director de Servicios Financieros INDRA MEXICO 16:20 - Caso de Estudio iacepta Móvil Banamex Enrique Ballester Medina Responsable de Soluciones Móviles de Adquirente BANAMEX Jaime González Gasque Dtor de Medios Electrónicos de Pago STRATUS TECHNOLOGIES 16:50 - CARNET, La Tarjeta de México. Programas y soluciones de inclusión financiera emisor y adquirente 17:20 - Emmanuel Ari Chamarro Responsable de Unidad de Negocio CARNET, Emisor y Adquirente PROSA Café y prueba las Google Glass 17:50 - Qué planes diseñar en cuanto a pagos y billetera móvil para avanzar hacia la aceptación universal: La experiencia de banca móvil más innovadora, inclusive y simple para el usuario La experiencia práctica de Banorte Banorte ha sido galardonada con el premio al mejor servivio de Banca Móvil: La meta es que cerca del 10 % de los pagos con tarjetas se hagan vía móviles en el mediano plazo La importancia de alianzas Seguridad: un valor añadido Cómo mantener el engagement de los clientes de banca móvil Edgar Estrella Subdirector Canales Móviles. Dirección General Adjunta Canales Alternos 18:10 - Innovaciones/plataformas tecnológicas que monetizan la banca móvil La experiencia práctica de HSBC Nuevas tecnologías a nivel global Plataformas y tecnologías disponibles en el mercado mexicano Oportunidades de implementación Qué necesitan nuestros clientes? Juan Eduardo Martínez Aguilera Responsable de Banca Móvil HSBC MEXICO 18:30 - Claves para la implementación de un esquema de pagos móviles en comunidades aisladas Telefonía móvil, apertura de cuentas, funcionamiento como monedero electrónico Hernán Garza Director de Planeación, Evaluación e Información Institucional TELECOM TELEGRAFOS 18:50 - Las oportunidades y realidades de los pagos y comercio en México y Latinoamérica. Por qué fracasan muchos productos de comercio móvil?, por desconocimiento de la necesidad real del usuario? La experiencia práctica de Mercadopago Estadísticas y actualización del contexto real y esperable para este mercado. Recepción de la industria a partir del nuevo marco legal sobre el tema. Maduración de sectores claves como gobierno, retail, etc. en México. Expectativas y experiencia de los consumidores mexicanos. José Zazueta Country Manager MERCADOPAGO 19:10 - Fin de PAYMENTS CIT 2014 QUIEN DEBE ASISTIR? Directores y Responsables de: Medios de Pago Tarjetas Financiero Nuevos Productos Proyectos Operaciones Desarrollo de Negocio Sistemas/Tecnología / IT Organización Seguridad Informática Alianzas Estratégicas Marketing Comercial Pertenecientes a los sectores: Banca Entidades Financieras Grandes Almacenes y Comercios Transporte Administración Pública Fabricantes de tarjetas Telecomunicaciones Proveedores de Tecnología Consultoría...Y cualquier otro sector que utilice las tarjetas y sistemas de pago electrónicos para su negocio 7 Inscribase! Tel Lada gratuita

8 Patrocinadores de esta Sesión SESION 1 Platinum Sponsors: Somos una empresa líder global en soluciones de experiencia al cliente, que mantiene una relación estrecha con los principales sectores productivos en 16 países. En México, damos cobertura en todo el territorio nacional desde 17 centros de contacto distribuidos en 4 estados de la República (Distrito Federal, Estado de México, Nuevo León e Hidalgo) y empleamos a cerca de 20,000 personas. Gracias al compromiso de estos colaboradores mantenemos el más alto estándar de calidad en servicios de Costumer Relationship Management (CRM) y Business Process Outsourcing (BPO). Nuestro portafolio de productos incluye: Servicios de Atención al Cliente, Soporte Técnico, Service Desk, Ventas, Back Office y Cobranza optimizados por una plataforma multicanal que nos permite contribuir rápida y permanentemente al éxito de las grandes compañías para las que trabajamos. CARNET La Tarjeta de México es una marca mexicana de medios de pago emitida como Crédito, Débito y Prepago y aceptada en más de 800 mil comercios a nivel nacional. Inteligensa es una organización multinacional, líder en el diseño e implementación de sistemas de pago e identidad, cuyo negocio principal es la integración tecnológica avanzada de soluciones. Desde su fundación, en 1987, Inteligensa se ha caracterizado por tratar con la mayor confidencialidad los proyectos de sus clientes, en ambientes de alta seguridad y con el interés de ir siempre más allá de sus expectativas, con ideas innovadoras que permiten diferenciarse de sus competidores. Todo ello orientado por una cultura de Calidad y Servicio, que obedece a los altos valores de la empresa: Responsabilidad, Disciplina y Etica. En la actualidad, uno de los activos más valiosos de Inteligensa es el equipo de consultoría, desarrollo y soporte técnico para aplicaciones basadas en tarjetas inteligentes, lo que le permite acompañar a sus clientes en el proceso de migración a Chip EMV, ofreciendo excelentes resultados. En Latinoamérica, se cuenta con 5 centros de atención al cliente ubicados en México, Venezuela, Brasil, Colombia y Uruguay desde los cuales atiende las necesidades del mercado y donde ofrece sus soluciones de: Diseño, manufactura y personalización de tarjetas con chip y banda magnética. Servicio de Mensajería de tarjetas (Almacenamiento, Distribución y Entrega). Terminales Dialup, Inalámbricos y de Captura. 8 Inscribase! Tel Lada gratuita

9 Patrocinadores de esta Sesión SESION 1 Point, división de servicios de VeriFone, provee diferentes servicios completos de captura transaccional de valor agregado, conjugando operaciones, software y hardware, permitiendo implementar servicios de venta asistida, ECRs, movilidad y más a comercios, procesadores y bancos. Atendemos todo tipo de negocios desde pequeños comercios a multinacionales cadenas minoristas que requieren capacidad de múltiples canales de pago con tecnología innovadora que se integra rápida y fácilmente para ofrecer un servicio al cliente diferenciado cumpliendo con todos los protocolos de seguridad y con la predictibilidad de los costos. VeriFone Systems, Inc. ( VeriFone ) (NYSE: PAY) es el líder global en soluciones de pagos electrónicos seguros. VeriFone provee experiencia, soluciones y servicios que agregan valor en el punto de venta con diferentes sistemas de pago orientados a comercios, consumidores y ambientes de autoservicio, para los mercados verticales como el financiero, detallista, hospitalidad, petróleo, gobierno, y salud. Las soluciones de VeriFone están diseñadas para satisfacer las necesidades de los comerciantes, procesadores y adquirientes en economías desarrolladas y emergentes alrededor del mundo. 9 Inscribase! Tel Lada gratuita

10 Patrocinadores de esta Sesión SESION 1 Gold Sponsors: Fundada en 1852, Giesecke & Devrient (G&D) es líder a nivel global y pionero en la producción y procesamiento de documentos bancarios, soluciones de tarjetas inteligentes, servicios de telecomunicaciones, pagos móviles y electrónicos y documentos de seguridad e identificación. A través de 65 subsidiarias y Joint ventures en 32 países, G&D mantiene una presencia cercana con sus clientes alrededor del mundo. G&D es un grupo tecnológico internacional con sede principal en Munich, Alemania. Con más de 10,000empleados distribuidos a nivel mundial, G&D genera ingresos por EUR 1.7 billones. Giesecke & Devrient, ha sido pionero en el desarrollo de soluciones para sistemas de pago, no sólo a través de la fabricación de tarjetas inteligentes sino desarrollando además, sus propias soluciones EMV con tecnología de pagos móviles. Giesecke y Devrient de México celebró recientemente cincuenta y tres años de compromiso con el desarrollo tecnológico de la región. Fundada en 1958 y especializada inicialmente en el mercado de impresión de seguridad para títulos y valores, Giesecke y Devrient de México fue la primera subsidiaria del grupo tecnológico alemán Giesecke & Devrient, establecida fuera de Alemania, como punto estratégico para atender a los mercados latinoamericanos. Hoy en día, Giesecke y Devrient de México es un socio estratégico y proveedor líder a nivel regional de soluciones de tecnología de punta para sistemas de pago Indra, es una de las principales multinacionales de consultoría y tecnología en Europa y Latinoamérica. La innovación es la base de su negocio y sostenibilidad, habiendo dedicado más de 550 M a I+D+i en los últimos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías europeas de su sector por inversión. Con unas ventas aproximadas a los M, cerca del 60% de los ingresos proceden del mercado internacional. Cuenta con profesionales y con clientes en 128 países. Además, la compañía cuenta con su plataforma ITECBAN Cards, que permite que una entidad financiera pueda gestionar sus operaciones de tarjetas en tiempo real, haciendo más eficiente el uso de recursos y respondiendo a las necesidades concretas del negocio, tanto en el ámbito de costes como de flexibilidad en los productos que ofrece a sus clientes la entidad financiera. Cubre todo el negocio emisor y adquirente y puede ampliarse con módulos de Gestión de Incidencias, Fidelización/Loyalty (con descuentos directos en administrador), Control de las Fábricas de Plásticos y Comunicaciones con Clientes. Integrando siempre las últimas innovaciones y asegurando un nivel de seguridad sin comparación, Ingenico ha crecido con confianza y logrado experiencia y conocimiento llevando siempre nuestro negocio más allá de los medios de pago. Con más de 20 millones de terminales desplegados en más de 125 países, Ingenico es proveedor líder de soluciones de pago. Sus empleados dan soporte a comerciantes, bancos y proveedores de servicio para optimizar y garantizar sus soluciones de pagos electrónicos, desarrollar sus ofertas de servicio e incrementar los ingresos en sus puntos de venta. 10 Inscribase! Tel Lada gratuita

11 Patrocinadores de esta Sesión SESION 1 MasterCard es una compañía tecnológica dentro de la industria de pagos a nivel global. Operamos la red de procesamiento de pagos más rápida del mundo, conectando a consumidores, instituciones financieras, comerciantes, gobiernos y negocios en más de 210países y territorios. Los productos y las soluciones de MasterCard hacen que las actividades comerciales diarias tales como las compras, viajes, manejar un negocio y administrar finanzas sean más fáciles, más seguras y más eficientes para todos. Síganos en Twitter y suscríbase para recibir las últimas noticias de nuestra Sala de Prensa. Plus Technologies fue fundada en el año 2003, es una empresa líder en soluciones de prevención y control del fraude, prevención de lavado de activos, gestión de riesgo y soluciones de banca centrada en el cliente. Nuestras soluciones se encuentran en más de 20 países distribuidos América Latina, Asia, África y Europa, con más de 200 clientes analizando más de 150 millones de transacciones diarias. Estamos presentes en el 36% de los bancos más grandes de América latina de habla hispana. Nuestra suite de productos Monitor Plus es ampliamente reconocida en la industria en las áreas de prevención de fraude, prevención de lavado de activos, cumplimiento normativo y gestión de riesgo. Tecnocom es una multinacional española que cotiza en la Bolsa de Madrid desde En 2006, Tecnocom inició un proceso Corporativo de expansión con el objetivo de llegar a ser líder en el mercado de la tecnología de la información español. Tecnocom es una de las cinco primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España (alrededor de 400 millones de euros de ingresos) con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización. Su presencia regional incluye España, Portugal y América Latina (Chile, Colombia, México, Perú, Brasil, Costa Rica y República Dominicana). Esto hace que Tecnocom tenga una amplia oferta tecnológica y de soluciones de negocio (AMS, IMS, Consultoría de Negocio, BPO, Outsourcing, Servicios gestionados, Redes y la Integración de Sistemas) que cubre todos los sectores de ámbito público y Privado (Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Medios de comunicación y la Administración Pública). Entre sus clientes figuran 23 de las 35 Empresas de Ibex35 y 60 de las 100 primeras empresas de España. Con más de especialistas y uno de los principales players en el sector de Medios de Pago, Tecnocom es una de las empresas líderes en el mercado mundial de medios de pago, con más de 20 años de experiencia internacional en el sector, más de 40 instalaciones, más de 300 entidades procesadas y más de 90 millones de contratos gestionados. En marzo de 2009 Tecnocom firma una Alianza Estratégica (Getronics Workspace Alliance - GWA) con B.V. Getronics Internacional (socio industrial y accionista de empresa que posee el 11 % de la capital). Esta alianza permite a Tecnocom ofrecer una alternativa fiable para el servicio de externalización del puesto de trabajo en todo el mundo. 11 Inscribase! Tel Lada gratuita

12 Patrocinadores de esta Sesión SESION 1 Como resultado de más de 30 años de trabajo en TI, Stratus Technologies México desarrolla, implementa y da mantenimiento a cientos de aplicaciones en Medios Electrónicos de Pago. Gracias a su plataforma basada en Servidores Tolerantes a Fallas y la amplia gama de soluciones propias y de sus partners, atienden todo tipo de necesidades de Misión Crítica para el Sector Financiero, Retail y Telecomunicaciones en México y Centroamérica. Stratus Technologies México es desarrollador de Moneta Pay, solución que dio vida al sistema de pagos iacepta Móvil Banamex, nominado en este evento a recibir el premio CIT Golden Card.. Silver Sponsor Bowman Technologies provee, desde hace más de 10 años, soluciones de monitoreo de servicios de TI y aplicaciones de negocio así como sistemas de aceleración de aplicaciones para mejorar substancialmente la experiencia de usuarios en oficinas remotas. En alianza con Inetco Systems, Bowman Technologies implementa la solución Insight, la cual entrega a las áreas responsables de medios de pagos, Transferencias Electrónicas de Fondos o Cash Management un medio rápido y no invasivo para identificar cuellos de botella en aplicaciones e infraestructura asegurando un servicio óptimo y la correcta entrega de sus transacciones electrónicas. Con Insight, las organizaciones mejoran su estrategia de monitoreo del desempeño logrando identificar y aislar la raíz de problemas en un 65 a 75% más rápido y reduciendo el número de transacciones fallidas hasta en un 25%. Las soluciones de Inetco han sido implementadas en más de 50 países en una variedad de empresas globales y locales que van desde bancos, retailers, agencias de viaje, tiendas departamentales, empresas de ecommerce y procesadoras de pagos entre otros. 12 Inscribase! Tel Lada gratuita

13 Silver Sponsor: Platinum Sponsor: La seguridad es crucial para el crecimiento de la banca electrónica, con los fraudes en ecommerce todos pierden, por eso es el momento de actuar y ofrecer soluciones reales E-commerce, ebanking & mbanking: Nuevas formas de pago, nuevos riesgos, nuevas estrategias de seguridad y lucha contra el fraude Los últimos fraudes detectados con tarjetas en México unido a la inseguridad que ya genera los pagos on line, obligan a endurecer las medidas de seguridad así como exige una mejor regulación para que los procesos de cargos no reconocidos puedan convertirse en una amenaza SESION 2 Ponentes confirmados: Rafael Valencia Director de Prevención de Fraude Arturo García Hernández Chief Information Security Officer CISO BANXICO David López Director Comercial para Latinoamérica EASY SOLUTIONS Ernesto Piedras CEO THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT Humberto Vega Subdirector Comercial de canales electrónicos Jose María Alcolea CEO de Evendor Engineering TECNOCOM Alfredo Reyes Kraft Vicepresidente Ejecutivo AMIPCI Carlos Ramírez Acosta Especialista en Seguridad por ACAMS, IALEIA y ASIS INTERNATIONAL Bernardo Garcia Sevilla Director de la Seguridad de la Información México DF, 25 de Marzo de Centro Banamex

14 E-commerce, ebanking & mbanking: Nuevas formas de pago, nuevos riesgos, nuevas estrategias de seguridad y lucha contra el fraude SESION 2 9:00 - Recepción de los asistentes 9:25 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Rafael Valencia Director de Prevención de Fraude 9:30 - Retos en seguridad y en banca en particular. El punto de vista de los CISOs La experiencia práctica de Banxico Arturo García Hernández Chief Information Security Officer CISO BANXICO 10:15 - Tecnología vs Seguridad- Riesgos de las disposiciones sobre tecnología en materia de seguridad 11:30 - Café y visita al Area de Exposición. Techtour Sistemas de Seguridad 12:15 - Seguridad en dispositivos móviles: diagnóstico y perspectivas en México Ernesto Piedras CEO THE COMPETITIVE INTELLIGENCE UNIT 13:00 - Fusión de tecnología Big Data e Inteligencia artificial al servicio de la lucha contra el fraude Jose María Alcolea CEO de Evendor Engineering TECNOCOM 15:30 - Biometría cómo sistema de autentificación? En dispositivos móviles, cajeros, banca telefónica, Internet? La experiencia práctica de Banorte Bernardo Garcia Sevilla Director de la Seguridad de la Información 16:00 - Estrategias para mitigar el riesgo ante insiders Carlos Ramírez Acosta Especialista en Seguridad por ACAMS, IALEIA y ASIS INTERNATIONAL Alfredo Reyes Kraft Vicepresidente Ejecutivo AMIPCI 11:00 - Mejores prácticas para la implementación de estrategias de prevención del fraude en banca móvil: Explore el rápido crecimiento de la banca móvil y el entorno actual de amenazas Aprenda cómo crear una plataforma de protección contra al fraude de múltiples capas y diseñada específicamente para dispositivos móviles Entienda la importancia de obtener la ventaja en la protección a los clientes de los dinámicos canales móviles de hoy David López Director Comercial para Latinoamérica EASY SOLUTIONS 13:30 - El fraude un México: cómo estamos y hacia dónde vamos La experiencia práctica de Banorte Riesgos a los que se enfrentan los bancos, los clientes y cómo enfrentarlos de mejor manera 14:15 - Almuerzo Rafael Valencia Director de Prevención de Fraude 16:30 - Se puede hablar de nuevas estrategias antifraude para alcanzar un modelo de negocios online estratégico? La experiencia práctica de Banorte Humberto Vega Subdirector Comercial de canales electrónicos 17:00 -Café y Fin de la Jornada Nuevas Estrategias de Seguridad y lucha contra el fraude 14 Inscribase! Tel Lada gratuita

15 Patrocinadores de esta Sesión SESION 2 Platinum Sponsor: Inteligensa es una organización multinacional, líder en el diseño e implementación de sistemas de pago e identidad, cuyo negocio principal es la integración tecnológica avanzada de soluciones. Desde su fundación, en 1987, Inteligensa se ha caracterizado por tratar con la mayor confidencialidad los proyectos de sus clientes, en ambientes de alta seguridad y con el interés de ir siempre más allá de sus expectativas, con ideas innovadoras que permiten diferenciarse de sus competidores. Todo ello orientado por una cultura de Calidad y Servicio, que obedece a los altos valores de la empresa: Responsabilidad, Disciplina y Etica. En la actualidad, uno de los activos más valiosos de Inteligensa es el equipo de consultoría, desarrollo y soporte técnico para aplicaciones basadas en tarjetas inteligentes, lo que le permite acompañar a sus clientes en el proceso de migración a Chip EMV, ofreciendo excelentes resultados. En Latinoamérica, se cuenta con 5 centros de atención al cliente ubicados en México, Venezuela, Brasil, Colombia y Uruguay desde los cuales atiende las necesidades del mercado y donde ofrece sus soluciones de: Diseño, manufactura y personalización de tarjetas con chip y banda magnética. Servicio de Mensajería de tarjetas (Almacenamiento, Distribución y Entrega). Terminales Dialup, Inalámbricos y de Captura. Silver Sponsor Easy Solutions es el único proveedor de seguridad informática enfocado en la detección y prevención total del fraude electrónico a través de múltiples canales, dispositivos y servicios en la nube. Nuestra línea de productos cubre desde herramientas anti-phishing y navegación segura hasta autenticación multi-factorial y detección de transacciones anómalas. Las actividades en línea de 50 millones de usuarios de más de 180 entidades líderes de la industria, entre las que se encuentran compañías de servicios financieros, firmas de seguridad, cadenas minoristas, y otras instituciones en Estados Unidos y otras geografías, están protegidas por los sistemas de prevención anti-fraude de Easy Solutions. Aquellos en busca de un sólo destino para encontrar todas las soluciones de prevención anti-fraude que requieren ven en Easy Solutions la mejor de las propuestas. 15 Inscribase! Tel Lada gratuita

16 Gold Sponsor En un mundo dominado por las Redes Sociales, móviles, y con una gran oferta de productos, con un cliente que tiene la posibilidad de cambiar fácil y cómodamente... La fidelización se convierte en un reto Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes Ponentes confirmados: Fernando Gurrola Director General AYTAMA Luis E. Valdez Director General AMMD- Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa Daniel Aguilar Director Comercial Latam LATINIA Victor Mata Responsable de Inteligencia de Negocio GRUPO FINANCIERO INVEX Pável Alvarez Pedroza Head Coach ESLABON COLECTIVO Francisco Méndez Manager NOVOMEDIA Ricardo Echavarria Desarrollador de Software Alberto Bustillos Desarrollador de Software México DF, 25 de Marzo de Centro Banamex SESION 3

17 09:00 - Recepción de los asistentes 09:25 - Apertura de Sesión por el Presidente de Jornada 09:30 - CRM tradicional vs. social CRM Las redes sociales y CRM un canal más o la respuesta a muchas peticiones?, una herramienta de fidelización y cercanía al cliente? Se puede hablar de una buena alianza para conseguir los objetivos del marketing? Fernando Gurrola Director General AYTAMA 11:00 - Café y visita al Area de Exposición 11:45 - CRM ahora, es posible la fidelización a bajo coste? Por qué falla el CRM?. Por qué los proyectos CRM son especialmente vulnerables?, pero lo más importante, cómo solucionarlo, cuál es el remedio? La experiencia práctica de Invex Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes Cómo una eficaz implantación de CRM permite interpretar resultados y detectar y actuar antes: cómo aumentar la capacidad analítica Victor Mata Responsable de Inteligencia de Negocio GRUPO FINANCIERO INVEX 12:30 - NBA s (Next Best Actions) sobre Notificaciones Multicanal; la siguiente frontera en la era de la Relevancia A pesar de la voluntad de implementar estrategias centradas en el cliente, muchas organizaciones siguen trabajando de atrás hacia delante; primero se diseña el producto y luego se piensa en su público objetivo; las NBA s precisamente proponen reingeniar esa lógica; primero se observa quien ha generado la oportunidad (el cliente que genera una operación financiera) y luego vemos, a partir de su contexto, qué más podemos decirle, en forma de notificaciones multicanal y en tiempo real, que llame su atención por ser relevante a sus intereses. Quien es, cual es su realidad financiera, dónde se encuentra, qué hora del día es, qué otros productos consumen en su segmento una palabra, contexto. Y partir de su análisis, una pregunta, cuál es la next best action (NBA)? Daniel Aguilar Director Comercial Latam LATINIA 13:15 - Cómo desarrollar una estrategia de fidelización del cliente mediante la atención on-line y off-line. Gestión de la conversación y opiniones de clientes? Qué área debe ser la responsable? Cómo deben manejarse las incidencias? 14:00 - Pausa Pável Alvarez Pedroza Head Coach ESLABON COLECTIVO 14:40 - Has oído hablar de ellas... ven a conocerlas en persona, pruébatelas y descubre todo lo que te pueden ofrecer las GOOGLE GLASS Todos hablan de ellas, tú las pruebas Ricardo Echavarria Desarrollador de Software Alberto Bustillos Desarrollador de Software 15:30 - Se puede fidelizar a través de redes sociales? Puede una buena gestión de la reputación on line fidelizar clientes y mejorar el posicionamiento de marca? La utilización de nuevas tecnologías para conquistar nuevos segmentos: el marketing de redes sociales al servicio de la fidelización El servicio como arma de fidelización y retención de clientes 16:30 - Luis E. Valdez Director General AMMD- Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa Café y prueba las Google Glass SESION 3 SESION ESPECIAL REDES SOCIALES Tener presencia en las redes sociales ya no es una opción, es una obligación en este mundo 2.0 para conseguir un importante desarrollo de su negocio! 17:00 - Cómo desarrollar una exitosa estrategia de ventas a través del Social Media Conozca lo que sus clientes hablan de su empresa, productos y servicios Identifique problemas y sepa cómo reaccionar a tiempo Descubra los beneficios de llegar a un número infinito de clientes potenciales Aprenda cómo crear comunidades verticales de usuarios y fans de sus productos Conozca cómo desarrollar nuevos productos a través de feedback, ideas y aportaciones de usuarios de redes sociales Francisco Méndez Manager NOVOMEDIA 18:00 - Fin de la Sesión de Fidelización, Gestión y Retención de Clientes 17 Inscribase! Tel Lada gratuita

18 Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes SESION 3 Gold Sponsor Quien debe asistir? www. es.latinia.com Latinia es un fabricante independiente de software (ISV) especializado en el desarrollo de productos de infraestructura para notificaciones financieras e inteligencia de next best actions (NBA) multicanal. Director de Marketing Director de Marketing Directo Responsable de Fidelización Director de Promociones Director Comercial y de Ventas Director de Gestión Atención a Clientes Director de Calidad de Servicio Responsable de CRM 18 Inscribase! Tel Lada gratuita

19 La Revolución Bitcoin México DF, 25 de Marzo de Centro Banamex SESION 4 17: h Bitcoin supone una gran amenaza para los negocios tradicionales y establecidos del sector financiero, pero también supone una gran oportunidad para la innovación y nuevos modelos de negocio, por eso es el momento de conocer... Hacia dónde se dirige? Transformará el comercio electrónico y los pagos online? Burbuja especulativa o moneda del futuro?, el nuevo oro digital? Alternativa de pago a través de monedas virtuales? 1.- Qué es Bitcoin? Por qué Bitcoin? Cómo? 2.- Cuál es el funcionamiento de las criptomonedas Bitcoin como sistema de pago alternativo. Estructura y detalles técnicos Seguridad del sistema 3.- Ecosistema, economía bitcoin 4.- Futuro de bitcoin Regulación y cambios legislativos Nuevos desarrollos tecnológicos y bitcoin 2.0 Tamaño y crecimiento de la red 5.- Pros y contras de bitcoin: p.e. volatilidad, especulación, criminalidad... Carlos Torres Miembro FUNDACION BITCOIN MEXICO 19 Inscribase! Tel Lada gratuita

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