Marketing Educativo. Diseño y puesta en marcha de la CoP (Comunidad de Práctica) de Marketing Educativo. Granada, 27 de junio de 2011

Transcripción

1 Marketing Educativo Diseño y puesta en marcha de la CoP (Comunidad de Práctica) de Marketing Educativo Granada, 27 de junio de 2011

2 Evaluación Metodología utilizada Vigilanci a Estudios Contraste (grupos) Plan de Intervenció n Despliegue Plan de Intervenció n esquema C E N T R O S R E D Comunidad de Práctica Recursos Manuales Guías Metodologías

3 INFORME DE SITUACIÓN La Gestión del Marketing en los Centros de Formación Profesional 1. Punto de partida Marzo, 2009

4 Ficha técnica Convocados Participantes % ARABA % BIZKAIA % GIPUZKOA % Totales %

5 Grupos focales y valoración Valoración IMPORTANCIA DEL PROYECTO Puntuación ,25 8,2 8,2 8 6,75 6,1 6,1 GK BI AR 7,6 Territorio Importancia que asigna a esta área de gestión (Marketing) Situación de tu Centro respecto a esta área de gestión (Marketing) Interés en seguir participando en el desarrollo de esta área de gestión (Marketing)

6 Conclusiones Plan de Intervención Organización Plan de Intervención Información Cartera Comunicación Aspectos a desarrollar y mejorar Planificación y responsabilidad: Planificación de las actividades de Mk Metodología Plan de Mk (doc) Presupuesto Mk Responsabilidades en el ámbito de Mk (Líder, RFC, RFCT s, ) Sensibilización formación: Mentalidad de Mk en el personal del Centro Formación en Mk Voz del cliente / relación con el cliente Gestión de proveedores / colaboradores (aliados) Vigilancia (oferta de otras organizaciones) Diseño y prestación de servicios Mejora e innovación en los servicios Gestión de la información de los clientes: Enfoque + herramienta CRM Compartir información sobre el Cliente Atención personal y telefónica al cliente Mix de comunicación (publicidad, merchandising, eventos y actos, publicaciones, patrocinios, )

7 El proyecto de Marketing Educativo tiene como objetivo fundamental, favorecer una mejor comprensión y aplicación del marketing en los centros de FP. 2. Objetivo La gestión del marketing de un centro persigue poner en valor las capacidades del mismo para prestar un servicio excelente a todos sus clientes (alumnos, padres, trabajadores, empresas, y sociedad en general)

8 A través del proyecto de Marketing Educativo se persigue extender y profundizar en la cultura de generación de valor para el cliente. Todos los profesionales que desarrollan su labor en el centro (personal de administración y servicios, profesorado y equipos directivos) deben imbuirse de esta cultura. 3. Cultura de generación de valor para el CLIENTE

9 1. Diseño e implementación del Plan de Intervención con el objetivo de desarrollar la Cultura de Marketing en los Centros de Formación Profesional. 2. Diseño y desarrollo de los Planes de Despliegue para extender la Cultura de Marketing en los Centros de Formación Profesional. 4. Hitos del proyecto 3. Simultaneamente a los dos hitos anteriores, se elaboró el Manual de Marketing Educativo 4. Diseño y puesta en marcha de la CoP de Marketing Educativo (en desarrollo)

10 Su objetivo es el de desarrollar el principio de orientación al cliente entre las personas de los centros (personal de administración y servicios, profesorado y equipos directivos) A) El Plan de Intervención y su desarrollo

11 1. Se trata de un Plan abierto e integral. 2. Pivota sobre el principio de gestión excelente Orientación al Cliente. 3. Es un plan con una visión a medio y largo plazo. 4. Está diseñado en estrecha colaboración con los Centros de FP. 5. Contempla un conjunto coherente de actividades, segmentadas por colectivo. 6. Apoya y complementa los diferentes sistemas de gestión implantados por los centros. 7. Es de libre adhesión, y exige un compromiso explícito por parte de las direcciones de los Centros. 8. Su vocación facilita la incorporación de los centros en diferentes fases. Característica s del Plan de Intervención

12 Acción EQUIPOS DIRECTIVOS Jornada sensibilización / mentalización Plan de Intervención Periodo Nº sesiones Nº hrs. x sesión Observaciones Enero-Marzo 1 jornada Grupo BENTAS Profundización Manual-Guía SDV Consultores Código de conductas no opcionales Enero-Marzo 1 jornada Grupo BENTAS Formación experiencial (combinación Teoría-ejercicios y método del caso) Enero-Marzo 2 ½ jornada Grupo BENTAS Periodo Nº Nº hrs. Observaciones PROFESORADO sesiones x sesión Acción sensibilización Abril-Junio 1 ½ Grupo BENTAS Estructura del Plan de Intervención jornada Código de conductas no opcionales Abril-Junio 1 jornada Grupo BENTAS Formación experiencial (combinación Teoría-ejercicios y método del caso) Abril-Junio 2 ½ Grupo BENTAS jornada Periodo Nº Nº hrs. Observaciones PAS: Personal de Administración y Servicios sesiones x sesión Acción sensibilización Febrero-Marzo 1 ½ Grupo BENTAS jornada Código de conductas no opcionales Febrero-Marzo 1 jornada Grupo BENTAS Formación experiencial (combinación Teoría-ejercicios y método del caso) Febrero-Marzo 2 ½ Grupo BENTAS jornada + Compromiso de Plan de Transferencia al resto de las personas del Centro

13 B) El Plan de Despliegue Pautas para elaborar un plan de despliegue en los centros Check-List

14 1. EL EQUIPO 2. EL COLECTIVO 3. EL PLAN APARTADOS Estructura del Check-List Plan de Despliegue 4. LA FORMACIÓN 5. DINÁMICAS, PROCESOS Y PLANES YA EXISTENTES 6. SEGUIMIENTO DEL PLAN DE DESPLIEGUE

15 Check List Cultura de Marketing Despliegue del Plan de Intervención APARTADO 1. EL EQUIPO 1.1. Definir el equipo de despliegue del proyecto Integrar a representantes de los tres colectivos 1.3. Tener en cuenta estructuras previas (equipo de marketing, publicidad...) y responsables de procesos ya existentes (posicionamiento en el mercado, posicionamiento estratégico, de comunicación,...) 1.4. Aclarar expectativas (se trata de planificar el despliegue del plan de sensibilización, no de resolver todos los problemas de marketing del centro) 1.4. Definir la dinámica de trabajo y elaborar un calendario de reuniones Conseguir un compromiso total del equipo directivo hacia este enfoque de gestión Conseguir un compromiso total del equipo de despliegue hacia este enfoque de gestión. Observaciones Estructura del Check-List Plan de Despliegue 2. EL COLECTIVO

16 Manual-Guía para la gestión del marketing en un Centro de Formación Profesional C) El Manual de Marketing

17 Manual-Guía de Marketing

18 1. Orientación práctica 2. Diseñado desde y para la Formación Profesional 3. Utiliza ejemplos y terminología sacados de la realidad de los centros 4. Expone la importancia de la gestión del Marketing en los Centros 5. Desarrolla, paso a paso, el proceso a seguir para planificar, implantar y evaluar el Plan de Marketing de un Centro 6. Contiene, además: Un Check List para evaluar la situación del centro respecto al marketing Un juego de plantillas para elaborar el plan de marketing Un glosario de términos 7. Se ofrece en formato papel y en CD Características del Manual-Guía de Marketing

19 Conceptos Datos Nº de centros participantes 24 Nº de personas involucradas 144 Nº de horas de formación 128 % de personas que valoran la experiencia como MUY BUENA 75.32% % de personas que valoran la experiencia como BUENA 22.72% % de personas que valoran la experiencia como CORRECTA 1.96% Los participantes valoran los CONTENIDOS con un 8.51 sobre 10 Los participantes valoran la CLARIDAD de las propuestas con un 8.82 sobre10 Los participantes valoran la UTILIDAD PRÁCTICA con un 8.23 sobre 10

20 s La CoP persigue convertirse en una herramienta que aglutine todas las iniciativas, actuales y futuras, que tengan que ver con el marketing en los Centros de Formación Profesional 5. Comunidad de Práctica (CoP) (1)

21 s Entorno presencial / virtual Intercambio de información Llevar a cabo acciones colaborativas 5. Comunidad de Práctica (2) Desarrollar futuros proyectos Una estructura social formada por los practicantes

22 s Los 4 aspectos para el éxito en la constucción de una CoP: Aspectos relacionados con la gestión de la CoP Aspectos relacionados con la idea de crear comunidad Aspectos tecnológicos (soluciones tecnológicas) Aspectos relacionados con los participantes (comunidad de miembros - practicantes) 5. Comunidad de Práctica (3)

23 s Estamos aquí! Paso-1 6 Centros X 6 pers. / ctro. = 36 personas 24 Centros X 6 pers. / ctro. = 144 personas Paso-2 Paso-3 60 Centros X 6 pers. / ctro. = 360 personas CoP abierta a todo los Centros Paso-4 Paso-5 CoP abierta a todos los profesionales del Marketing 6. El proceso de desarrollo de la CoP

24 Composición del Equipo de Proyecto de Marketing Educativo Persona Centro Nicolás Sagarzazu y IEFPS Don Bosco Martín Letona Equipo de Proyecto José Luís Novoa y José Luís Elorza José Miguel Santamaría Zigor Isuskiza Juan Ramón Errasti y Samuel Triguero IEFPS Escuela de Armería Escuela de Hostelería de Leioa IEFPS Fadura Área de Innovación en la Gestión de TKNIKA

25 Centros participantes - Marketing Educativo Fase-1 Fase-2 MIGUEL ALTUNA MEKA DON BOSCO AEG IRUNGO LASALLE MARISTAK CEBANC CONSTRUCCIÓN BIZKAIA FADURA ANDRA MARI NICOLÁS LARBURU ZUBIRI MANTEO ATEGORRI TARTANGA NAZARET UNI DE EIBAR MONTE ALBERTIA OTXARKOAGA HERNANI HOSTELERÍA LEIOA LASALLE BERROZPE ARMERÍA ESKOLA BIDEBIETA EMILIO CAMPUZANO BIDASOA Centros participantes

26 s CoP Mk Equipo Equipo Redes Sociales Equipo Participación Alumnado Equipo Sentido de Pertenencia Equipos CoP (junio/2011) Equipo Relación Ex- Alumnado Equipo Atención al Cliente Equipo 6 Centros 26 personas (Directivos / Profesorado / PAS)

27 Desarrollando Comunidades de Práctica (CoP) Formar Las CoP constituyen una experiencia común, pero necesitamos saber cómo encajan en nuestro trabajo. Dirigir seminarios para mostrar este enfoque a los colectivos interesados. Ayudar a entender que las CP se autodefinen y se autogestionan. Acordar un lenguaje común a las comunidades y determinar su lugar dentro del sistema. Miembros Sistema Valor a c/p Ayuda con los desafíos Acceso a la excelencia Discreción Diversión entre colegas Trabajo significativo Resolución de problemas Ahorro de tiempo Compartir conocimientos Sinergias Eficiencia en el uso de los recursos Por dónde empezar? Apoyos Las CoP pueden valerse de una breve guía o manual, así como de infraestructura tecnológica. Facilitar procesos de apoyo, orientaciones, asistencia tecnológica. Identificar necesidades y definir la infraestructura adecuada (garantizando la máxima flexibilidad). Por qué centrarnos en CoP? Valor a l/p Desarrollo personal Prestigio Identidad profesional Trabajo en red Accesibilidad al mercado Capacidades estratégicas Estar al día Innovación Retención de talentos Nuevas estrategias Qué son las CoP? Las CoP son grupos de personas que comparten una pasión por algo que saben hacer e interactúan regularmente para aprender a cómo mejorarlo. Establecer un contexto estratégico El contexto estratégico facilita a las CoP un lugar legítimo dentro del sistema Articular una propuesta de valor estratégico Identificar problemas críticos Articular necesidades para enriquecer el conocimiento Punto de partida Empezar a desarrollar CoP lo más temprano posible, facilita la creación de ejemplos que permiten aprender haciendo Tener unas cuantas CP piloto en marcha los antes posible. Encontrar CP identificando áreas donde hay potencial y predisposición. Entrevistar a posibles participantes para aclarar ideas, empezar a reflexionar sobre las CP e identificar líderes potenciales. Constituir un grupo para preparar e iniciar el proceso de lanzamiento. Ayudar a los participantes a organizar un conjunto inicial de actividades que aportan valor. Motivarles a tomar más responsabilidad para administrar su conocimiento. Ámbito de trabajo Comunidad Práctica Incentivar Los participantes normalmente se percatan del valor de trabajar como CP, pero pueden tener la sensación de que el sistema no está alineado con su forma de ver las cosas. Encontrar patrocinadores que incentiven la participación. Valorar el trabajo de las CP. Hacer públicos los éxitos Comunidad Ámbito de trabajo que motiva al grupo Coordinador competente y reconocido Ritmo correcto y diversidad de actividades Elementos a desarrollar Definición del área de las cuestiones compartidas y de los temas clave. Relación entre los participantes y el sentido de pertenencia. Conocimientos, métodos, casos, herramientas y documentos. Integrar El sistema debe tener procesos y estructuras para tener en consideración a estas C0P, así como reconocer la voluntad y el compromiso personal Integrar a las CP en el modo de funcionamiento del sistema. Identificar y eliminar las barreras. Alinear estructura y cultura. Cuáles son algunos de los FCE? Sistema Relevancia estratégica del ámbito de trabajo. Gestión visible y esponsorización. Combinación estructura formal e informal Recursos adecuados Actitud consistente

28 Mapa de Ideas sobre CoP s cultivar identificar grupos informales ya existentes apoyar no interferir reconocer planificación mover el foco objetivos criterios de éxito lo que sus miembros piensen que es importante formación líder compartir transferir núcleo duro no todos los espacios tienen que ser públicos pequeños grupos dentro de la CP diferentes niveles de participación participación periférica legitimada conversaciones entre dos personas ritmo entre eventos presenciales y virtuales tecnología que permite una fácil participación (easy to use)

29 Las CoP s dentro del Sistema CP-3 VC Ctro.-7 Ctro.-2 Agencia Apoyan Ctro.-8 CP-2 Reconocen Tknika Ctro.-n Ivac Transfieren CP-4 Otros entes Ctro.-3 CP-n Ctro.-6 CP-1 Ctro.-4 Ctro.-5 CP-5

30

31 Próximos pasos,

32 1. Búsqueda de la madurez de la CoP (dinamización, apoyo y reconocimiento) 2. Incrementar el número de participantes en la CoP Próximos pasos 3. Intercambios de buenas prácticas y desarrollo de proyectos 4. Promoción y extensión de la CoP

33 Gracias!