Plan de Marketing de Lanzarote

Transcripción

1 Plan de Marketing de Lanzarote Presentado por: 1

2 ÍNDICE Estrategias de marketing P.M. paraguas P.M. sol y playa P.M. deportes e interés especial P.M. reuniones e incentivos Gestión del Plan Presupuesto 2

4 Sectores en los que competir ATRACTIVO WELLNESS MOUNTAINBIKE PESCA ALTURA VULCANOLOGÍA CHARTER NÁUTICO WIND/SURF/KITE CONVENCIONES VIAJE DE INCENTIVOS SUBMARISNISMO SENDERISMO ALA DELTA CONGRESOS ASTRONOMÍA PINTURA FOTOGRAFÍA EQUITACIÓN (camellos) SOL Y PLAYA ACTIVO ALQUILER AMARRES CRUCEROS SOL Y PLAYA TRADICIONAL Invertir Mantener Abandonar COMPETITIVIDAD 4

5 Mercados geográficos prioritarios Prioridad alta: Gran Bretaña Alemania España Irlanda Prioridad media: Noruega Suecia Dinamarca Finlandia Holanda Prioridad baja: Francia Suiza Italia Bélgica Austria 5

6 La nueva identidad de la marca de la Isla IDENTIDAD EXTENDIDA PRODUCTO IDENTIDAD CENTRAL PERSONA SÍMBOLO PROPOSICIÓN DE VALOR Beneficios funcionales Beneficios emocionales Beneficios de auto expresión 6

7 Identidad central IDENTIDAD CENTRAL Es el lugar donde Tierra, Fuego, Aire y Agua se dan cita y conviven de forma armónica. Aquí los 4 elementos CREAN. 7

8 Identidad extendida Reserva de la Biosfera La otra Canarias Oferta a medida Variedad de experiencias Alojamiento de alta calidad IDENTIDAD EXTENDIDA PRODUCTO PERSONA IDENTIDAD CENTRAL Mujer energética Naturalmente bella Espontánea y extravagante Respetuosa y acogedora Le gusta la naturaleza y los deportes SÍMBOLO Su identidad corporativa César Manrique Símbolos relacionados con los 4 elementos 8

9 Proposición de valor Beneficios funcionales: Descanso Salud física y mental Deporte Entretenimiento Diversión Beneficios emocionales: Desafíos Adrenalina Satisfacción Bienestar Relajación Beneficios de autoexpresión: Descubrir la otra Canarias, natural y exótica 9

10 ÍNDICE Estrategias de marketing P.M. paraguas Sales Machine Acciones de producto Infraestructura de marketing P.M. sol y playa P.M. deportes e interés especial P.M. reuniones e incentivos Gestión del Plan Presupuesto 10

11 Plan de marketing paraguas Campaña publicitaria paraguas Bellezas de Lanzarote Publicity Marketing Directo Paraguas Demanda Turística Bienvenidos a Lanzarote Ojalá estuvieras aquí Sol y Playa Actividades Deportivas y Interés Especial -Portal web - Call Center Intermediarios comerciales (RE-active) Lanzarote Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo Intermediarios comerciales (PRO-active) Acciones Push y material promocional 11

12 Campaña publicitaria paraguas Anuncios en: Medios gráficos Medios audiovisuales Posicionar la marca Lanzarote Públicos: Clientes actuales y potenciales TT.OO. y AA.VV. Otros intermediarios 12

13 Bellezas de Lanzarote Apoyo a las producciones fotográficas comerciales Aumentar la visibilidad de Lanzarote Públicos: Marcas con un target e imagen coherente con Lanzarote 13

14 Publicity: Oficina de prensa Utiliza medios de comunicación para informar Incrementar la cobertura mediática Públicos en mercados emisores: Periodistas Medios de comunicación 14

15 Publicity: Kit de prensa Kit informativo para la prensa Estimular y facilitar la publicación de reportajes Públicos : Periodistas Representantes de medios de comunicación 15

16 Bienvenidos a Lanzarote: Call Centre Es la Voz del destino Informar Servicios de reserva Públicos : Clientes actuales y potenciales AA.VV. 16

17 Bienvenidos a Lanzarote: Portal Web Acceso on-line a la oferta Informar Servicios de reserva Pagos on-line Públicos : Clientes actuales y potenciales Personal del Call Centre AA.VV. especializadas 17

18 Marketing directo Mailing: Carta de invitación a Lanzarote Catálogo: 55 ideas para disfrutar de Lanzarote Incrementar la ocupación durante la primavera Público: Clientes de la BB.DD. del Patronato de Turismo 18

19 Push: Formación dpto. reservas de TT.OO. Seminarios de formación Mejorar la información a difundir sobre el destino Públicos: Personal de booking de TT.OO. 19

20 Push: Red de especialistas Red de agencias formadas y altamente motivadas a vender Lanzarote Incrementar ventas Mayor eficacia en la distribución Públicos: AA.VV. España Inglaterra Alemania Irlanda 20

21 Push: Mystery Shopper Premios a las AA.VV. que recomienden el destino: Lector MP3 Sorteo de un coche Estimular ventas Investigar el nivel de recomendación Públicos: AA.VV. especialistas Otras AA.VV. ubicadas estratégicamente 21

22 Material promocional: Image brochure Catálogo de alto impacto visual Seducir y motivar al cliente potencial Estimular el boca oreja Públicos: Clientes actuales y potenciales Trade Medios de comunicación 22

23 Material promocional: Video de Lanzarote Video de montajes temáticos: duración total 15 Seducir mediante el uso de imágenes emotivas sobre la oferta del destino Públicos: Clientes actuales y potenciales Trade Medios de comunicación 23

24 Material promocional: Colección de posters Colección de posters numerados Contribuir al posicionamiento del destino Públicos: Clientes actuales y potenciales Intermediarios comerciales Prensa 24

25 Material promocional: Boletín informativo electrónico Boletín bimensual de información Comunicar novedades turísticas del destino Públicos: TT.OO. Red de AA.VV. Otros intermediarios 25

26 Material promocional: Display para AA.VV. Display promocional para agencias Apoyar los esfuerzos comerciales de los intermediarios Públicos: Red de AA.VV. Otros intermediarios 26

27 Ojala estuvieras aquí Oferta para la compra de un pack de 5 postales especiales del destino Estimular el boca oreja Públicos: Amigos y familiares de clientes actuales del destino 27

29 Creación de Clubes de Producto Asociaciones voluntarias de empresas que trabajan en el mismo sector / negocio Incentivar la estructuración del producto Incrementar la eficacia del marketing Públicos: Operadores turísticos de Lanzarote 29

30 Creación de DMCs Gestor único de experiencias turísticas Diversificar la actividad turística de la Isla Públicos: Operadores turísticos y no turísticos, medianos y pequeños 30

31 Viajes de benchmarking Aprender de los destinos líderes Desarrollar la oferta de la Isla aprendiendo de las best practices Públicos: Directivos de organismos de promoción Representantes de empresas turísticas del destino 31

32 Programas de hospitalidad Formación sobre técnicas y herramientas en hospitalidad Crear conciencia sobre la importancia de la hospitalidad Públicos: Personal de contacto con el cliente 32

33 Sellos para alojamientos turísticos Sellos de certificación Diferenciar y estructurar Comunicar la oferta Públicos: Alojamiento turístico de la Isla 33

35 Unidades locales de marketing Brazos operativos del Patronato en mercados emisores Realizar acciones comerciales Públicos: Intermediarios comerciales Medios de comunicación Otros 35

36 Bases de datos BB.DD.: TT.OO. AA.VV. Medios de comunicación y periodistas Asociaciones, Realizar acciones de marketing segmentadas 36

37 Banco fotográfico y fílmico Archivo fotográfico y de material audiovisual Facilitar la producción de material promocional Públicos: Patronato Operadores de Lanzarote Intermediarios Medios de comunicación, 37

39 Plan de marketing Sol y Playa Comunicación paraguas Publicidad Sol y Playa Off-line Viajes prensa Sol y Playa Marketing directo en cooperación MKT Directo Paraguas Ojalá estuvieras aquí Vacaciones de Sol y Playa Relax en Hiperesort Sol y Playa Activo Bienvenidos a Lanzarote -Portal web - Call Center Intermediarios comerciales (RE-active) Intermediarios comerciales (PRO-active) Lanzarote Acciones Push Solo para tus ojos Folletos por sello de calidad 39

40 Publicidad promocional Anuncios promocionales en ciudades españolas y otras seleccionadas Promocionar la oferta sol y playa en períodos de baja demanda Públicos: Clientes actuales y potenciales Intermediarios comerciales 40

41 Viajes de prensa Invitación a periodistas para que conozcan la oferta turística de la Isla Generar publicity Públicos: Medios donde Lanzarote realice publicidad off line Otras revistas y periódicos 41

42 Marketing directo en cooperación Promoción de paquetes en colaboración con el trade Estimular las ventas en épocas de baja demanda y durante la realización de eventos en la Isla Públicos: TT.OO. Red de agencias especialistas Otros intermediarios 42

43 Folletos específicos por sello de calidad Folletos appetizer distribuidos mediante: Call centre Marketing directo Insertos en periódicos Red de agencias Comunicar la oferta de alojamiento Públicos: Clientes actuales y potenc. TT.OO. y AA.VV. Otros intermediarios 43

44 Solo para tus ojos DVD promocional sobre la oferta de la Isla Estimular la venta de paquetes vacacionales Públicos: Clientes potenciales seleccionados en colaboración con intermediarios comerciales 44

46 Plan de marketing Deportes e Intereses especiales Comunicación paraguas Publicidad On / off-line Viajes de prensa Marketing directo en cooperación MKT Directo Paraguas Ojalá estuvieras aquí Mercado de deportes e interés especial Vacaciones Deportivas Vacaciones de Interés Especial Bienvenidos a Lanzarote -Portal web - Call Center Directorios web por actividad Intermediarios comerciales (RE-active) Intermediarios comerciales (PRO-active) Lanzarote Folletos específicos Acciones Push Lanzarote Fish Bowl 46

47 Publicidad Off-Line Publicidad enfocada por segmento: Revistas especializadas Boletines informativos Encartes en mailings de federaciones Promocionar la oferta de interés especial Públicos: Clientes actuales y potenc. Intermediarios especialistas 47

48 Publicidad On Line Campaña: Banners en motores de búsqueda On line sweepstakes Links Afiliaciones Generar visitas a la web de Lanzarote Alimentar la base de datos de Lanzarote 48

49 Viajes de prensa específicos Invitación a periodistas para que conozcan la oferta de interés especial de la Isla Crear publicity Públicos: Medios donde Lanzarote realice publicidad off line Otras revistas y periódicos 49

50 Marketing directo en cooperación Promoción de paquetes en colaboración con el trade Estimular las ventas de paquetes de interés especial en épocas de baja demanda Públicos: TT.OO. Red de agencias especialistas Otros intermediarios 50

51 Folletos de activ. deportivas e intereses especiales Folletos appetizer de gran impacto visual Comunicar la oferta de actividades deportivas y de interés especial Públicos: Clientes actuales y potenciales Trade Medios de comunicación 51

52 Lanzarote Fish Bowl Workshop 40 TT.OO. 40 DMCs y operadores locales Promover contactos comerciales Promocionar la venta de paquetes turísticos 52

54 Plan de marketing Congresos, Convenciones e Incentivos Comunicación paraguas Publicidad On / off-line Viajes de prensa Telemarketing Mercado de CCI Presentaciones de producto Ojalá estuvieras aquí Congresos Convenciones Viajes de inspección Lanzarote Incentivos Intermediarios comerciales Dossiers de candidaturas Networking Visitas de ventas Planner Guide 54

55 Publicidad Anuncios en revistas especializadas de los sectores objetivo Comunicar la oferta de servicios (MICE) Públicos: Clientes actuales y potenciales Intermediarios especializados 55

56 Viajes de prensa Invitación a periodistas para que conozcan la oferta (MICE) de la Isla Generar publicity Públicos: Medios donde Lanzarote realice publicidad off line Otras revistas y periódicos 56

57 Telemarketing Herramienta eficaz de contacto directo con el público objetivo Informar sobre la oferta (MICE) de la Isla Públicos: Decision makers de empresas y asociaciones seleccionadas en España 57

58 Presentaciones Evento especial: Proyecciones 3D Música, gastronomía y bailes Informar sobre la oferta (MICE) de la Isla Públicos: Organizaciones contactadas a través del telemarketing Intermediarios comerciales 58

59 Networking Participación en eventos Inscripción en asociaciones especializadas y Convention Bureaus Network local 59

60 Visitas de ventas Visitas comerciales a operadores especializados en MICE Entablar bases para una provechosa relación laboral Públicos : Operadores y profesionales especializados en MICE 60

61 Meeting planner guide Manual de trabajo para el profesional MICE Proporcionar información detallada sobre la oferta de MICE de Lanzarote Públicos: Ejecutivos de asociaciones o empresas Operadores especializados en mercados de origen 61

62 Viajes de inspección Viajes organizados en función de las necesidades de los visitantes Familiarizar al visitante con la oferta MICE de la Isla Públicos: Decision makers de grandes organizaciones Profesionales Operadores especializados Clientes potenciales 62

63 Dossiers de candidatura Explicación del porqué Lanzarote es el mejor destino para realizar congresos internacionales. Atraer congresos internacionales a la Isla Públicos: Miembros de los comités directivos de las asociaciones internacionales 63

65 La gestión del Plan DIRECTOR MARKETING ADMÓN. Y PERSONAL SECRETARÍA P.M. SOL Y PLAYA P.M. SPECIAL INTEREST Y ACTIVIDADES DEPORTIVAS PRODUCT MANAGER CONGRESOS, CONVENCIONES E INCENTIVOS COMUNICACIÓN VENTAS Y PROMOCIÓN CALIDAD TURÍSTICA Y RECLAMACIONES WEB Y CALL CENTER 65

67 Presupuesto Planes Paraguas Sol y playa Deportes e I.E C.C.I TOTAL

68 Financiación 2005 Partners Hard money Soft money Operadores locales Trade Sponsors Venta de artículos 70 0 Patronato de Turismo Total