Helpdesk e Inventario

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Helpdesk e Inventario"

Transcripción

1 Helpdesk e Inventario

2 QTS proporciona servicios de TI que ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable. Combinando el profundo conocimiento del negocio de nuestros clientes y nuestra experiencia en TI y externalización de procesos, asumimos los retos de nuestros clientes y desarrollamos e integramos soluciones innovadoras para afrontarlos con éxito. Con nuestro modelo de consultoría colaborativa, trabajamos junto a ellos para transformar su negocio, permitiéndoles centrarse en lo que mejor saben hacer. Nuestro equipo de profesionales, gestionan los procesos, servicios y sistemas, influyendo en el crecimiento día a día de las distintas organizaciones que apuestan por la calidad de servicio. Fundada en 2008, QTS con sede principal en Sevilla, amplia cobertura geográfica en toda la comunidad gracias a sus 2 delegaciones comerciales y centros de servicios. Sus facturación incremento un 35% respecto al pasado ejercicio El 77% de la plantilla son titulados superiores y un 23% son titulados medios. QTS cuenta con una consolidada experiencia en Consultoría e Integración de Sistemas e Infraestructuras, Servicios de Outsourcing y Soluciones basadas en SW Libre, ofreciendo soluciones de negocio en sus ámbitos de especialización en el mercado andaluz dentro del sector público y privado como sanidad, telecomunicaciones y deporte. La cultura corporativa de QTS, basada en los valores de sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura, se refleja en: Su habilidad para encargarse de proyectos complejos y ofrecer resultados tangibles a sus clientes El compromiso de sus empleados de desarrollar nuevos servicios y de cumplir con éxito sus cometidos Una estructura organizativa que combina la descentralización (para mantener las relaciones con cliente de forma estrecha) y una red de trabajo (para favorecer el desarrollo de sinergias con partners y clientes) La intervención de los empleados en los procesos de toma de decisiones estratégicas QTS se apoya en todas estos aspectos para transformar la innovación tecnológica en un valor para el progreso.

3 Introducción GLPI es un proyecto opensource diseñado para llevar el control de todo el inventario informático de una organización, gestión de incidencias, y todas las tareas que intervienen en ellos. Para manejar los problemas del servicio y satisfacer los objetivos tanto de la organización como de sus usuarios, Glpi nos ofrece un sistema de servicedesk, el cual ayudará a poner en funcionamiento las mejores prácticas recogidas en ITIL V3. Teniendo en cuenta que la concepción de servicio es algo fundamental debemos de enfocarnos en procesos, en acciones proactivas, en llevar a cabo todas las posibles mejoras para la continuidad del servicio, en definir tareas, y elaborar acuerdos de niveles de servicio. Y para todo ello es muy importante llevar un control de todos los elementos de configuración(ci), toda la relación que hay entre ellos, llevar el control de cambios, versiones, problemas, incidencias. ServiceDesk está orientado a dar una respuesta rápida ante cualquier incidencia o problema. Para ello GLPI cuenta con toda la información referente al estado actual de los elementos de configuración y además provee a través de su interfaz web una gestión de conocimiento para registrar la solución de todos los problemas resueltos con objeto de ser más eficaz y dar un servicio de calidad al usuario final rápido y eficiente. El sistema de ServiceDesk de GLPI nos ayuda a aconsejar, guiar y restaurar rápidamente los servicios normales además de ayudarnos a mantenernos dentro de los niveles de acuerdo del servicio SLAs, para ello dispone de generación de informes que nos ayudan a medir el resultado.

4 GLPI nos provee de inventario de forma manual ya que se debe de dar de alta/baja/modificación manualmente de todos los elementos de configuración y sus relaciones. Para automatizar el registro de todos los Cis se utilizará la herramienta de inventario OCS INVENTORY. Su desarrollo estará fuertemente ligado en un futuro próximo a GLPI ofreciendo una solución casi integral y aportando éste una visión mucho más real del estado de los elementos de configuración. Para unir los dos proyectos usaremos software oficial de integración denominados dentro de sus proyectos como plugins. La solución será capaz de: Adaptarse a la estructura organizativa y flujos de trabajo del CAU. Hacer uso de formularios personalizados. Funcionalidad personalizada adaptada a su organización. Soportar el sistema de autenticación disponible en su organización. Adecuación de reglas flujos y entidades. Presentar plantillas personalizadas de incidencias. Gestión de Niveles de servicio personalizables. Soportar clientes OPEN/SUSE. Seguimiento de solicitudes abierto mediante la interfaz web o correo electrónico. Posibilidad de añadir comentarios a la solicitud de intervención mediante la interfaz web o correo electrónico. Presentación de resultados medibles.

5 La gestión manual del parque informático conlleva la dedicación de unos recursos humanos y económicos, muy valiosos y a menudo escasos. El control automático del inventario nos aporta: Ahorro: disminuye el coste de la obtención de información. El control del SW instalado permite un mayor control sobre la adquisición o renovación de licencias. Seguridad: detección de configuraciones inadecuadas, antivirus sin actualizar o programas no autorizados. Eficacia: acceso vía web a la configuración de los PCs, sin desplazamientos innecesarios, evitando molestias e interrupciones al usuario. Productividad: disminuye el número de incidencias y el tiempo medio de resolución de las mismas.

6 Con OCS + GLPI además del inventario automático obtenemos: Distribución automática de Software Gestión contratos soporte, proveedores, licencias, recursos. Control consumibles. Planificación e informes.. La integración de OCS con GLPI aporta un interfaz mucho más amigable y potente. GLPI además añade una excelente herramienta de control de Incidencias. Ambas herramientas son Open Source y Multiplataforma OCS GLPI

7 OCS Inventory Es un software libre que permite administrar el inventario de sus activos de TI. OCS-NG recopila información sobre el hardware y software de equipos que hay en la red que ejecutan el "agente OCS". OCS puede utilizarse para visualizar el inventario a través de una interfaz web. Además, tiene muchas opciones más como escanear la red por medio del IPDiscovery, o instalar aplicaciones remotamente creando Builds. Arquitectura OCS

8 GLPI GLPI, es un administrador de recursos de información con una interfaz WEB para su administración. GLPI incluye cuatro módulos: Inventario: podemos listar y consultar el inventario de hardware y software del parque informático. Soporte: control de las incidencias, con estadísticas y planificación Gestión: incluye un gestor documental y la administración de proveedores, contactos y contratos. Utilidades: gestión de reservas de recursos, bases de conocimientos (FAQ) e informes. Arquitectura OCS

9 Infraestructura Hardware Infraestructura Software 2 Servidores Distribución Linux Server (recomendable Redhat Enterprise) Almacenamiento SAN Apache + php + perl Rack 19 estándar MySQL 5.1 Instalación y configuración Nagios Implantación sin impacto en procesos productivos Adaptamos sistemas de monitorización existentes o instalación Integración en los sistemas de backup ITIL: Gestión de la Configuración Gestión del Incidente

10 Avda. República Argentina, s/n Edif. Domocenter - 2ª Plt - Mód.21 Cp Bormujos (Sevilla) T

La cultura corporativa de QTS, basada en los valores de sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura, se refleja en:

La cultura corporativa de QTS, basada en los valores de sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura, se refleja en: Solución CMR QTS proporciona servicios de TI que ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable. Combinando el profundo conocimiento

Más detalles

La cultura corporativa de QTS, basada en los valores de sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura, se refleja en:

La cultura corporativa de QTS, basada en los valores de sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura, se refleja en: Índice Global Presentación QTS Área de Servicios Profesionales Outsourcing Tecnológico Consultoría e Integración de Sistemas e Infraestructura Soluciones Open Source Suministros a Medida QTS proporciona

Más detalles

Arquitectura de Dominios y Servicios Asociados

Arquitectura de Dominios y Servicios Asociados Arquitectura de Dominios y Servicios Asociados QTS proporciona servicios de TI que ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable.

Más detalles

Monitorización de Activos

Monitorización de Activos Monitorización de Activos QTS proporciona servicios de TI que ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable. Combinando el profundo

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias

Más detalles

e-pulpo: Software libre para la gestión de LOPD, SGSI, ENS, ITIL

e-pulpo: Software libre para la gestión de LOPD, SGSI, ENS, ITIL e-pulpo: Software libre para la gestión de LOPD, SGSI, ENS, ITIL Autor Andrés Méndez Barco Responsable de la Unidad de Producción de Estrategias de Seguridad y Sistemas Licencia

Más detalles

Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas

Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas Centro de Energías Renovables Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas Avda. Isaac Newton, 3; 4ª Planta PCT Cartuja 41092 Sevilla Tel: +34 955 036 800 Fax:

Más detalles

Presentación General de la Empresa

Presentación General de la Empresa Presentación General de la Empresa OpenInside es una consultora tecnológica dedicada a aportar servicios basados en entornos Software Libre. Representa la suma de diferentes profesionales Ingenieros, Técnicos

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Implantación de ERP de IT. Caso de éxito

Implantación de ERP de IT. Caso de éxito Implantación de ERP de IT Caso de éxito Sobre la empresa La UCAM es una Universidad Católica en la que se imparte docencia superior, se forman investigadores y se preparan profesionales mediante la generación

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE CENTRO DE EXCELENCIA DE SOFTWARE LIBRE DE CASTILLA-LA MANCHA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA. RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA DE SOFTWARE LIBRE Autor del documento: Centro

Más detalles

Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC

Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC Servicios Globales y Profesionales en Tecnologías TIC 2013 Porque Un-IT? Somos una consultora tecnológica dedicada a la prestación de servicios globales de externalización de tecnologías y servicios de

Más detalles

HelpDesk Ficha de producto

HelpDesk Ficha de producto HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo

Más detalles

Vocación de servicio Especialistas en sistemas. info@aerin.es

Vocación de servicio Especialistas en sistemas. info@aerin.es Vocación de servicio Especialistas en sistemas info@aerin.es Introducción 2 Quienes somos? Aerin surge como una apuesta por volver a los orígenes de las empresas de servicios informáticos con una fuerte

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

La potencia de la simplicidad

La potencia de la simplicidad La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral

Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral Seguimiento Alertas Diagnósticos Open Inventory se utiliza para llevar un control del inventario tecnológico de su

Más detalles

Aplicaciones Open Source y libres para la organización.

Aplicaciones Open Source y libres para la organización. Aplicaciones Open Source y libres para la organización. Por: Mauricio Restrepo Galeano. Docente Escuela de Infomática. Administrador de redes CediMed S.A. Agenda: Conceptos básicos. Aspectos a tener en

Más detalles

sede santiago centro ingeniería en informática taller integral de proyecto informático Informe N 1

sede santiago centro ingeniería en informática taller integral de proyecto informático Informe N 1 sede santiago centro ingeniería en informática taller integral de proyecto informático Informe N 1 Nombre Alumnos: Carlos Morán Sebastian Porflit Nombre Profesor: Blas Duarte Fecha: 09/09/2010 Indice 1

Más detalles

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental.

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. [Documento versión 1.7 del 10/10/2015] Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. El sistema de gestión de procesos institucionales y documental, es una solución diseñada para mejorar

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

servicios Informáticos (CPDs)

servicios Informáticos (CPDs) Dirección General de Nuevas Tecnologías Consolidación yg gestión de arquitectura de sistemas y servicios Informáticos (CPDs) Presentación Contrato CPD Situación de partida Existen hasta 24 contratos con

Más detalles

IMPLANTACIÓN del. OUTSOURCING como. MODELO de GESTIÓN

IMPLANTACIÓN del. OUTSOURCING como. MODELO de GESTIÓN [.estrategiafinanciera.es ] IMPLANTACIÓN del OUTSOURCING como MODELO de GESTIÓN Cada día más, gestionar los sistemas tecnológicos representa una ventaja competitiva. El sector financiero (banca y seguros)

Más detalles

Servicios de Comunicación y Marketing

Servicios de Comunicación y Marketing Servicios de Comunicación y Marketing La creatividad es contagiosa. Pásala. Albert Einstein Índice 2. Índice 4. Cómo podemos ayudarle 6. Servicios creativos 8. Servicios digitales 10. Gestión de la impresión

Más detalles

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012 con fecha 27 de noviembre de 2012 IBM Netcool Network Management V9.2 incluye IBM Tivoli Network Manager IP Edition V3.9 y las nuevas versiones de Tivoli Netcool/OMNIbus V7.4 y Tivoli Netcool Configuration

Más detalles

Guía de servicios. Contenidos

Guía de servicios. Contenidos Guía de servicios Contenidos Contenidos... 1 Consultoría y proyectos de software libre... 2 Cómo podemos ayudar al cliente a ser más competitivo?... 2 La mejor opción... 2 Mantenimiento de sistemas...

Más detalles

Plan de Acciones del. Servicio de Informática

Plan de Acciones del. Servicio de Informática Plan de Acciones del Servicio de Informática 2015 Contenido El Servicio de Informática... 3 Competencias... 3 Misión... 3 Visión... 4 Metas... 4 Organización... 4 Carta de Servicios... 4 Servicios ofrecidos...

Más detalles

Carestream RIS. Creación de un flujo de trabajo

Carestream RIS. Creación de un flujo de trabajo Creación de un flujo de trabajo Carestream RIS Un nuevo enfoque para automatizar el flujo de trabajo en su empresa Carestream RIS Necesita un flujo de trabajo mejor, pero se le plantean cuestiones relacionadas

Más detalles

Arquitectura software EN-HORA

Arquitectura software EN-HORA Arquitectura de en:hora Arquitectura software EN-HORA en:hora es un software de control de acceso y presencia con una arquitectura modular. El software se implementa mediante un conjunto de componentes

Más detalles

Controla, gestiona, optimiza

Controla, gestiona, optimiza Controla, gestiona, optimiza 1 QUÉ ES INTEGRIA IMS Y PARA QUÉ SE UTILIZA? QUÉ ES INTEGRIA IMS? Integria IMS es un software que le permite organizar fácilmente todos los procesos críticos de su empresa

Más detalles

Ventajas de Linux para. las empresas

Ventajas de Linux para. las empresas Whitepaper Ventajas de Linux para las empresas Nicostrato Vela, 20 Parque Tecnológico de León 24009 - León (España) Tel.: +34 987 27 90 42 www.xeridia.com INTRODUCCIÓN En los últimos años, Linux se ha

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad QUÉ ES? IDINET es un sistema software de gestión que permite dar seguimiento

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante?

Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante? INFORME DE LA SOLUCIÓN: CA ARCSERVE BACKUP PARA MICROSOFT ESSENTIAL BUSINESS SERVER Cómo pueden las empresas emergentes favorecer su crecimiento y proteger su información empresarial importante? CA ARCserve

Más detalles

SOCINFO Sociedad de la información en Andalucía (II) Roberto Sebastián López

SOCINFO Sociedad de la información en Andalucía (II) Roberto Sebastián López SOCINFO Sociedad de la información en Andalucía (II) Roberto Sebastián López Director Territorial Andalucía y Extremadura Sevilla, 15 Septiembre 2.009 Introducción Comparex Consultora tecnológica multinacional,

Más detalles

La seguridad informática en las empresas. El reto y su solución

La seguridad informática en las empresas. El reto y su solución Sage Security Center Seguridad SaaS para todos tus PCs, portátiles y servidores: La solución ligera, segura y fácil. La seguridad informática en las empresas. El reto y su solución Los delitos informáticos,

Más detalles

Acerca de AlherVirtual Servicios Informáticos

Acerca de AlherVirtual Servicios Informáticos Acerca de AlherVirtual Servicios Informáticos AlherVirtual nace en 2014 con la idea de ofrecer a nuestros clientes, la experiencia acumulada en mas de 12 años en el sector de la informática y las telecomunicaciones.

Más detalles

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager. Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager. Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Solución integral de gestión de direcciones IP y basada en dispositivos con amplia funcionalidad Racionalice la gestión y REDUZCA LOS COSTES ADMINISTRATIVOS CON

Más detalles

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios?

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? FAQs ServiceDesk Hazte esta pregunta: Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? Si todavía tienes preguntas, elige

Más detalles

CMDB como columna vertebral de ITIL En la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía

CMDB como columna vertebral de ITIL En la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía CMDB como columna vertebral de ITIL En la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía Introducción Desde finales del 2006 empezamos a cuestionar el modelo de trabajo que estábamos usando al detectar varios

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Certool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas.

Certool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas. Índice de contenido 1. Qué es Certool... 2 2. Características... 3 3. Soluciones y funcionalidades... 4 3.1. Funcionalidades del módulo principal... 4 3.2. Funcionalidades de los módulos complementarios...

Más detalles

Monitorización y gestión de dispositivos, servicios y aplicaciones

Monitorización y gestión de dispositivos, servicios y aplicaciones Monitorización y gestión de dispositivos, servicios y aplicaciones Asesor Técnico - Seguridad Consejería de Educación - Junta de Andalucía Jefa del Servicio de Informática - Secretaría General Técnica

Más detalles

La Solución informática para su sistema de gestión

La Solución informática para su sistema de gestión Página 1 de 7 ÍNDICE 1. Introducción 2. Características del software 3. Precios QUALITYSLAVE 4. Servicios Página 2 de 7 1.- INTRODUCCIÓN QUALITYSLAVE es una solución informática que permite a las organizaciones

Más detalles

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet.

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet. Xperta es una herramienta ideada como ayuda a los servicios técnicos de cualquier empresa para realizar una gestión de s más clara, rápida y eficiente. Xperta es una aplicación que no requiere instalar

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Servicios Seguridad Informática Comercio Electrónico Plataformas E-learning Comercio Electrónico Páginas Web Redes de datos Solu-Tecnology Nuestra Empresa Happy holidays from our

Más detalles

Cambia al Euro con Microsa

Cambia al Euro con Microsa TM TM BUSINESS PARTNER STORAGETEK Cambia al Euro con Microsa garantía de éxito PartnetNet Business Partner Stratus Technologies business partner I n v e n t Empresa asociada a Asociación Española de Empresas

Más detalles

Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad

Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Solución integral de gestión de direcciones IP y DNS/DHCP basada en dispositivos con amplia funcionalidad Racionalice la gestión y reduzca los costes de gestión

Más detalles

Autonomía en la información con SAP Crystal Server

Autonomía en la información con SAP Crystal Server Historia de Éxito de Clientes SAP Restauración y Retail Áreas Autonomía en la información con SAP Crystal Server Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Restauración y Retail Áreas

Más detalles

TANDA Servicios Creativos. Enero 2015 Presentación de empresa

TANDA Servicios Creativos. Enero 2015 Presentación de empresa TANDA Servicios Creativos Enero 2015 Presentación de empresa 1. Sobre ABINITIO 2. Perfil del servicio 3. Equipo 4. Servicios 4.1 Servicio de Consultoría Empresarial 4.2 Servicio de Consultoría Tecnológica

Más detalles

departamento de informática corporativa La pieza integradora CMDB: La pieza integradora

departamento de informática corporativa La pieza integradora CMDB: La pieza integradora La pieza integradora 1 OBJETIVO Presentar la CMDB como elemento integrador para: Análisis de riesgos de los sistemas de información. Gestión de incidencias. Gestión de inventario. Monitorización de los

Más detalles

HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI

HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Y ACTIVOS TI Ha calculado los beneficios que supondría para su organización la incorporación de herramientas automatizadas para el soporte

Más detalles

Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico

Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico Índice de contenidos Requisitos de una tienda on line Plataformas tecnológicas de e-commerce CMS y Herramientas de desarrollo de tiendas on

Más detalles

PROYECTO DE INTRANET Y PORTAL DEL EMPLEADO DEL AYUNTAMIENTO DE. A. Coordinación de las Áreas Municipales 2

PROYECTO DE INTRANET Y PORTAL DEL EMPLEADO DEL AYUNTAMIENTO DE. A. Coordinación de las Áreas Municipales 2 PROYECTO DE INTRANET Y PORTAL DEL EMPLEADO DEL AYUNTAMIENTO DE VILLANUEVA DEL PARDILLO 1. Antecedentes 2 A. Coordinación de las Áreas Municipales 2 B. Comunicación con Departamento de Personal 3 2. Especificación

Más detalles

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar

Más detalles

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Informe preparado para BMC Software Agosto de 2006 Resumen ejecutivo

Más detalles

Caso de Éxito : Wagner Solar

Caso de Éxito : Wagner Solar Soluciones CRM Caso de Éxito : Wagner Solar Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo. Sumario Perfil del cliente: Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que

Más detalles

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? 1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

INFORMATICA MARFER S.L

INFORMATICA MARFER S.L Solución para tus planes de contingencia y continuidad de negocio Copias de seguridad remotas vía Internet de grandes volúmenes de información Backup remoto es un software multiplataforma de alto rendimiento

Más detalles

Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management

Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

Software profesional de administración de servidores

Software profesional de administración de servidores Software profesional de administración de servidores Guía de Uso de CUBE PANEL. El software descrito en la siguiente documentación se entrega junto a un acuerdo de licencia y sólo puede ser utilizado aceptando

Más detalles

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio

Más detalles

Introducción al etom

Introducción al etom Introducción al etom Business Process Framework (etom) Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Universidad del Cauca Mag. Wilmar Yesid Campo Muñoz 19 de diciembre de 2012 TÉMATICA etom ITIL Herramientas

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

CATÁLOGO SEIDOR PRINTING

CATÁLOGO SEIDOR PRINTING CATÁLOGO SEIDOR PRINTING www.seidor.es Quiénes somos? En Seidor Printing asesoramos y ofrecemos todo el apoyo necesario en la implementación de una solución global en Printing y gestión del documento,

Más detalles

Una breve introducción a nuestros: Servicios puntales y continuados

Una breve introducción a nuestros: Servicios puntales y continuados Una breve introducción a nuestros: Servicios puntales y continuados QUIENES SOMOS En Telcomunity somos PIONEROS en el servicio de Outsourcing + Consultoría especializada exclusivamente en el análisis y

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Contenidos. Contenidos

Contenidos. Contenidos Contenidos Contenidos Qué es Servivation? 3 Objetivo de Servivation 4 El equipo de Servivation 5 El accionariado de Servivation 6 Oferta de servicios 7 Sectores de negocio 8 Infraestructuras e instalaciones

Más detalles

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que

Más detalles

AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL. ustodia rvicio

AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL. ustodia rvicio AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL ustodia rvicio OUTSOURCING DOCUMENTAL > la solución Grupo GitDoc a través de sus empresas Cadema Informática

Más detalles

Appliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista...

Appliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Appliance Nuestra inspiración A partir de nuestra experiencia previa como clientes, en ipartner conocemos las necesidades del

Más detalles

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EL MINISTERIO DE DEFENSA

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EL MINISTERIO DE DEFENSA SECRETARÍA DE ESTADO DG INFRAESTRUCTURA SDG TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN y COMUNICACIONES LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EL MINISTERIO DE DEFENSA 21 NOVIEMBRE 2012 1. Funciones, Responsabilidades

Más detalles

Toledo 25-05-2006 José Luis Martínez Director Operaciones Hispafuentes

Toledo 25-05-2006 José Luis Martínez Director Operaciones Hispafuentes Toledo 25-05-2006 José Luis Martínez Director Operaciones Hispafuentes INDICE OBJETIVO ESCULAPIO. DATOS DE HARDWARE/SOFTWARE. SITUACIÓN ACTUAL DEL PROYECTO. INFRAESTRUCTURA. SOFTWARE DE GESTIÓN. CONCLUSIONES

Más detalles

Monitorización de sistemas y servicios

Monitorización de sistemas y servicios Monitorización de sistemas y servicios Contenidos Contenidos... 1 Resumen ejecutivo... 2 Arquitectura de la plataforma de monitorización... 2 Monitorización y alarmas... 3 Monitorización... 3 Servicios

Más detalles

Caso de éxito. C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203 www.contec-consulting.com

Caso de éxito. C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203 www.contec-consulting.com Caso de éxito Contec Resumen ejecutivo Solución Análisis situación inicial Plan de acción OTP Seguimiento de medidas Outsourcing del servicio Beneficios C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203

Más detalles

El camino más rápido hacia cpdm

El camino más rápido hacia cpdm Teamcenter Express El camino más rápido hacia cpdm Siemens PLM Software www.siemens.com/velocity Las pequeñas y medianas empresas de fabricación tienen que hacer frente a la necesidad cada vez mayor de

Más detalles

Descripción de ITIL. Grupo B

Descripción de ITIL. Grupo B Descripción de ITIL Grupo B Índice de contenido 1. Introducción 2. Perspectivas de Negocio 3. Planificación de Implantación de Servicio de Gestión 4. Gestión de Infraestructuras ICT 5. Soporte de Servicio

Más detalles

Solución para tus planes de contingencia y continuidad de negocio

Solución para tus planes de contingencia y continuidad de negocio Solución para tus planes de contingencia y continuidad de negocio Copias de seguridad remotas vía Internet de grandes volúmenes de información ε-indi backup remoto es un software multiplataforma de alto

Más detalles

GMF Gestor de incidencias

GMF Gestor de incidencias GMF Gestor de incidencias Contenidos Contenidos... 1 Introducción... 2 El módulo de Gestión de Incidencias... 2 Vista del técnico... 2 Vista de usuario... 4 Workflow o flujo de trabajo... 5 Personalización

Más detalles

BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS

BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS CONTROL DE PRESENCIA Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS BLUEMETRIX GESTIÓN WEB DE PERSONAL Software de Gestión de Personal Multi-plataforma, BluemetriX

Más detalles

PRESENTACION. Cobalto, 16-20 08038 Barcelona Tlf: 934 480 257 Fax: 933 341 482 www.alvin.es

PRESENTACION. Cobalto, 16-20 08038 Barcelona Tlf: 934 480 257 Fax: 933 341 482 www.alvin.es PRESENTACION Cobalto, 16-20 08038 Barcelona Tlf: 934 480 257 Fax: 933 341 482 www.alvin.es INDICE Servicios Informáticos Suministro de Hardware Mantenimiento In Situ Mantenimiento Per Call Cobertura de

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

Nueva y potente administración centralizada con MicroStrategy 10. Javier Valladares

Nueva y potente administración centralizada con MicroStrategy 10. Javier Valladares Nueva y potente administración centralizada con MicroStrategy 10 Javier Valladares Herramientas de arquitectura con MicroStrategy 9.x Developer Administración web Director de funciones de seguridad Administrador

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Presentación Corporativa Quiénes somos? Líder es una empresa de consultoría informática especializada en la integración de soluciones. Somos mas de 50 profesionales preparados para ayudarle en: Sistemas

Más detalles

CLUSTER365.com / CLUBS NÁUTICOS

CLUSTER365.com / CLUBS NÁUTICOS PRESENTACIÓN CLUSTER365.com / CLUBS NÁUTICOS CLUSTER365.com es una avanzada plataforma tecnológica In cloud que permite la comunicación directa y segura entre el R.C.N. y sus socios, haciéndoles llegar

Más detalles

Compartir y gestionar información

Compartir y gestionar información Compartir y gestionar información OFERTA : MIEMBROS DEL COLEGIO DE ECONOMISTAS DE LAS ISLAS BALEARES Febrero 2013 Certified Partner Spring Security Le resultan familiares estas situaciones? Para encontrar

Más detalles

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LOS PROYECTOS WEB EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB 1 Índice Antecedentes...

Más detalles

SOLUCIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL DE KYOCERA IMAGINA HACER LOS PROCESOS DE SU OFICINA AUTOMÁTICOS Y DIGITALES?

SOLUCIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL DE KYOCERA IMAGINA HACER LOS PROCESOS DE SU OFICINA AUTOMÁTICOS Y DIGITALES? SOLUCIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL DE KYOCERA IMAGINA HACER LOS PROCESOS DE SU OFICINA AUTOMÁTICOS Y DIGITALES? count on us. GESTIÓN DOCUMENTAL DIGITAL AUMENTE SU PRODUCTIVIDAD Imagina automatizar los procesos

Más detalles

_mobile. _geomobile. _mobilesuite. _mobilesat. _mobileplan

_mobile. _geomobile. _mobilesuite. _mobilesat. _mobileplan _mobile _mobilesat _mobilesuite _geomobile mobileplan es una herramienta para la planificación y gestión de tareas, partes de trabajo e incidencias mediante el uso de plataformas móviles (Blackberry, PDA

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web.

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web. Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de características de servidor que puede contribuir a mejorar la eficacia organizativa al ofrecer completas funciones de administración

Más detalles

TEMA 7. Herramientas tecnológicas para la administración empresarial on-line. PROFESOR: Antonio Carrasco

TEMA 7. Herramientas tecnológicas para la administración empresarial on-line. PROFESOR: Antonio Carrasco TEMA 7. Herramientas tecnológicas para la administración empresarial on-line. PROFESOR: Antonio Carrasco Módulo 1: Gestión empresarial. Conceptos y Herramientas TIC. Sistemas de facturación Sistemas de

Más detalles

Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom

Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom Manuel Gallego Jose Mª Pardina Héctor Molero David Pérez Xavi Milà Índice Introducción al proyecto Plan de

Más detalles

Buenas prácticas: Auditoría en Sistemas Informáticos

Buenas prácticas: Auditoría en Sistemas Informáticos Programa de Certificación para Auditores Internos Gubernamentales y Municipales Buenas prácticas: Auditoría en Sistemas Informáticos Lic. Guillermo de León Sosa Auditor en Sistemas Informáticos gdeleons@contraloria.gob.gt

Más detalles