LA GESTIÓN DE MARKETING DIGITAL

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1 LA GESTIÓN DE MARKETING DIGITAL Documento: Práctica Formación: Experto en Dirección de Marketing Digital Promoción: 1ª Profesor: Ricardo Gopar Del Rosario MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción

2 Índice 1 Introducción 2 2 Práctica 3 3 Conclusión 6 AVISO LEGAL La totalidad de este documento está bajo licencia Creative Commons (by-nc-sa). Se permite su uso particular, exhibición pública y la generación de obras derivadas siempre que se comparta de la misma manera, NO se haga un uso comercial y se reconozca la autoría de marketingschool.es. Las imágenes que aparecen son capturas de pantalla de sitios web abiertos nombrándose su autoría, o bien imágenes propias o adquiridas en modalidad royalty free en bancos de imágenes. MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 1

3 1. Introducción Esta es una práctica opcional. No estás obligado a remitirla al tutor excepto si quieres subir nota. En tal caso, envíala a hola@marketingschool.es poniendo en el asunto del Práctica lección 1. No obstante, sí es recomendable que la realices internamente en relación a tu proyecto en Internet para que desde ya, lo transformes según lo aprendido y empieces a ver los benefcios de este Programa Experto. Además, te ayudará cuando te toque llevar a cabo el trabajo de fn de curso, que consistirá en realizar tu propio plan de marketing digital, empleando un proyecto online propio o ajeno: un sitio web que conozcas, tu propio blog, el sitio web de tu negocio, etc. MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 2

4 2. Práctica A) Test rápido Responde a las siguientes preguntas: 1. Qué necesidades crees que satisfaces con tu proyecto online? 2. Sé autocrítico: qué debilidades crees que tienes en tu proyecto online? Y cuáles son tus puntos fuertes? 3. Conoces bien el mercado? Qué amenazas y oportunidades crees que te vienen de él? 4. Qué estrategias de marketing digital has hecho y qué resultados te ha aportado? En qué crees que has fallado? En qué acertaste? 5. Qué cantidad has invertido hasta ahora? Cuánto tiempo? Qué disponibilidad presupuestaria tendrás de ahora en adelante? B) La rueda del marketing Escribe una rutina de investigación, planifcación, ejecución y medición; es decir, cuando fnalices esta formación, tendrás que marcarte tareas de cada uno de estos aspectos de la rueda del marketing. Te facilitamos un ejemplo a continuación: Investigación: escoge, al menos, un día de la semana en el que dedicar tiempo a investigar cuestiones como las novedades tecnológicas de MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 3

5 Internet (el medio), lo que está haciendo la competencia (suscríbete con una cuenta anónima a su newsletter, mira cómo está posicionada en Google, etc.), qué hacen en las redes sociales tus clientes potenciales (por ejemplo, tus seguidores en Facebook), en defnitiva, todo lo que creas relevante. Seguramente, todos los días encontrarás, mientras navegas en Internet, información importante para tu investigación del mercado digital; no las atiendas inmediatamente, archívala y estúdiala de manera pormenorizada ese día escogido que dedicarás a analizar todo esto. Planificación: cuando tengas el plan de marketing digital hecho (aprenderás a hacerlo en las últimas lecciones), repásalo completamente. Ejecución: corrobora que estás poniendo en la práctica todas las acciones del plan de acción, no dejándote ninguna atrás. Medición: repasa todos los indicadores de resultados (KPIs) que tienes en la planifcación. Se están cumpliendo? En caso negativo, habrá que preguntarse si esos indicadores están bien defnidos, y si concluimos que sí, reajustar la planifcación (reconducir). C) El marketing mix Defne en un par de líneas tus productos y/o servicios, y los de la competencia. Qué precio tienen los tuyos? Y los de la competencia? Cómo comunicas al mercado su existencia? Y la competencia? Cómo crees que el mercado lo percibe? Cómo haces llegar tu producto o servicio? Y la competencia? MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 4

6 Si te cuesta resumirlo en pocas líneas, te está fallando la sencillez, restándote efcacia. Si te resulta complicado explicar brevemente qué haces y cómo lo haces, imagínate cómo lo percibirá el usuario. Por último, si prestas servicios, qué haces para tangibilizarlos, darle aspecto de producto? D) Cloud computing Te aprovechas de la nube para ofrecer tus servicios o para gestionar tu negocio online? De qué manera? Crees que podrías optimizar más tus procesos y tu forma de distribuir tus servicios gracias a las ventajas del cloud computing? E) La escalera de la lealtad Defne tus clientes potenciales / prospectos. Cuándo considerarás que un prospecto pasa a ser lead? Es decir, cuándo tendrás la certeza de que alguien del grupo de usuarios al que te diriges se ha interesado por tu oferta? Por ejemplo, al rellenar el formulario de contacto de la web, porque se ha hecho fan en Facebook, porque ha hecho un comentario en tu blog, porque se ha suscrito a tu newsletter... Cuándo considerarás que un lead pasa a comprador? Esto es mucho más fácil. Si tienes un comercio electrónico, porque ha hecho una compra. Si tienes un negocio físico, porque ha ido a la tienda tras saber de ti en Internet, y una vez en el local, ha comprado algo. Cuándo considerarás que un comprador pasa a cliente? Defne la manera de saberlo. Implementa un CRM o alguna manera de tener una base de datos de clientes para tener certeza de que alguien que ha comprado, ya MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 5

7 lo había hecho antes. Premia la compra recurrente, por ejemplo, con descuentos. El usuario quiere sentirse mimado en un medio masivo y de naturaleza fría como Internet. Cómo identifcarás a un colaborador entre todos los clientes? Has de propiciar que los clientes hagan de prescriptores, hablando bien de ti a sus amigos. Te contamos un caso real de cómo hacer marketing de prescripción en un restaurante: a los clientes que suelen hacer reservas mediante la web del negocio, se les envía un con un cupón gracias al cual se les propone ir a almorzar o cenar con tres personas más, y a él, lo invitamos: así, por el precio de un menú, hemos ganado tres compradores. 3. Conclusión Te animamos a redactar todo lo hasta ahora expuesto en un documento. Te ayudará en el trabajo fnal y, sobre todo, a implementarte una mentalidad de marketing que jamás debes abandonar, y a darte cuenta de qué haces mal actualmente en Internet. No olvides que para mejorar, primero hay que ser autocrítico. MarketingSchool.es Experto en Dirección de Marketing Digital I Promoción 6