en buena compañía 2007: de nuevo, resultados históricos En buena compañía con... Patxi Izco, presidente del Club Atlético Osasuna

Transcripción

1 Noticias Convención Anual de Directores En buena compañía con... Patxi Izco, presidente del Club Atlético Osasuna 2007: de nuevo, resultados históricos en buena compañía Revista de la compañía aseguradora Helvetia Seguros Abril 2008 Número 13

2 Sumario Carta del Consejero Delegado 3 Noticias 4 Formación 14 Actualidad del seguro 16 Carta del Consejero Delegado 3 Helvetia Seguros, al día 18 Noticias 4 Entrevista Maximino Roglán Cuartielles, director de Sucursal Barcelona Actualidad y del José Seguro Alberto Calvo González, responsable del 10 Departamento Helvetia Previsión, de Recursos al día Humanos en Sevilla Entrevista José Manuel Rodríguez, asesor comercial Reportaje, en Sevilla; 2007: Nuria de Bendito, nuevo, asesora resultados comercial históricos en Madrid; 24 Reportaje, Manuel Parreño, Una nueva asesor familia comercial de productos en Alicante más ventajosa 16 para Reportaje las empresas Helvetia Previsión Hogar. Protegiendo 28 lo más preciado 22 Rumbo seguro, El Valle del Jerte, un viaje al corazón de Extremadura Participa!! Vivir en Helvetia Previsión Las fiestas en Suiza. Participa!! 31 Navidad en estado puro 28 En En buena compañía con Patxi La Estepeña Izco, presidente 32 del Club Atlético Osasuna 32 Departamentos & Sucursales Departamento de Entrevista Control de Manuel redes. Cuando Jesús González la organización Sánchez, es gerente la clave 34 de Entrevista Hijos de José Teito Luis S.L. Fernández Taboada, agente 34 Vivir mediador en Zaragoza de Helvetia Previsión en Lugo Historias de seguros Cuento de Navidad 38 Departamentos & Sucursales Sucursal Madrid C 40 De lo nuestro 39 De perfil José García Pérez, director de Ventas de Helvetia Seguros 42 De lo nuestro 43 Edita: Helvetia Seguros Consejo Editorial: Carmen Caballero, Toñi Ferrezuelo, José María Flores, Javier García, Enrique Herrera, José Antonio Pérez, Carlos Piñero y Javier Prado. Responsable editorial: Enrique Herrera Coordinadora: Carmen Caballero carmen.caballero@helvetia.es Redacta y Diseña: Euromedia Comunicación Fotografía: Euromedia Comunicación y Helvetia Seguros Imprime: Escandón Depósito legal: SE Helvetia Seguros Paseo de Cristóbal Colón, Sevilla Tlf

3 en buena compañía José María Paagman Consejero Delegado de Helvetia Seguros Queridos lectores de En buena compañía : El presente número de En buena compañía nos trae, un año más, un amplio reportaje sobre los resultados obtenidos por Helvetia en España durante Unos resultados que suponen, de nuevo, una continuidad con respecto a los alcanzados en los últimos ejercicios, caracterizándose por un crecimiento considerable en el volumen de primas y por un aumento significativo del beneficio. Se trata de una magnífica noticia, que lo es aún más si se tiene en cuenta la coyuntura de desaceleración por la que atraviesa la economía española. Igualmente, el Grupo Helvetia ha obtenido unos resultados muy positivos en 2007, los segundos mejores en su larga historia de 150 años, y buena parte de ese éxito hay que atribuírlo a la actividad desarrollada en España, cuya unidad de negocio ha sido la segunda en aportación de beneficios, sólo por detrás de Suiza, tal como sucedió en Previendo ya esta evolución tan positiva, en la Convención de Directores de 2007, celebrada durante el mes de diciembre en Valencia, el director general de nuestro grupo, Stefan Loacker, destacó el importante papel que el mercado español está jugando en el negocio del Grupo Helvetia. Este reconocimiento a la contribución de España al negocio del Grupo Helvetia se subrayará especialmente con la reunión que celebrarán el próximo mes de julio, en nuestra sede central de Sevilla, el Consejo de Administración y el Comité de Dirección del grupo. Será un acontecimiento de primera magnitud para nuestra compañía, que además se produce en el año en que Helvetia celebra su 150 aniversario como aseguradora. 3 Pero detrás de los números en los que se cifra el beneficio de Helvetia Seguros hay personas con nombres y apellidos. Personas que dedican esfuerzo, creatividad, dinamismo y actitud comercial para hacer posible que este gran barco siga navegando rumbo seguro a toda vela. Me estoy refiriendo, cómo no, a todos los que formamos parte del equipo de Helvetia en España, y muy especialmente a nuestra red comercial, donde los mediadores ocupan un lugar preferente. Por ello, tanto a los empleados de la compañía como a los mediadores, que son la cara de la misma ante nuestros clientes, os quiero dar las gracias por haber contribuido, un año más, a este excelente resultado. En esa línea de dinamismo comercial, es importante continuar avanzando en una creciente implicación y participación de los mediadores en las campañas de ventas. Es lo que conseguimos a través de iniciativas que cada vez concitan mayor entusiasmo en nuestra red, como los viajes-incentivo anuales, que, gracias al concurso de 2007, han llevado este año a un importante grupo de agentes a Vietnam, y que en 2009 llevarán a los ganadores del concurso de este año a las ciudades estadounidenses de Boston, Washington y Nueva York. Os animo a todos a esforzaros en conseguir este premio que, estoy seguro, si lo alcanzáis, nunca olvidaréis. Finalmente, resaltar dos aspectos relativos a nuestra imagen. Por un lado, el excelente resultado de nuestra nueva campaña publicitaria, que solamente en los dos debates electorales consiguió ser vista por más de trece millones de espectadores. Y por otro, las innovaciones que hemos introducido en nuestra querida revista En buena compañía, renovando su portada e incluyendo nuevas secciones que confiamos sean de vuestro agrado. Reiterando mi agradecimiento a todos por vuestra contribución a los resultados de 2007, os emplazo con el mayor afecto a conseguir repetirlos este año, tan emblemático para Helvetia. Un fuerte abrazo. José María Paagman.

4 Abril 2008 // Número 13 Noticias Convención Anual de Directores La Convención Anual de Directores, celebrada en Valencia a mediados del pasado mes de diciembre, contó con la participación del Director General del grupo, Stefan Loacker, que alabó la trayectoria y la contribución de España al negocio del grupo. 4 Valencia acogió en diciembre la Convención Anual de Directores de nuestra compañía, que en esta ocasión contó con la participación del Director General del Grupo, Stefan Loacker, quien destacó la contribución que nuestro país realiza a las cifras de negocio del grupo. Una contribución que, como explicó el Director General, nos sitúa a la vanguardia de los países que contribuyen más firmemente a la facturación general del grupo en toda Europa. Loacker dio la enhorabuena a todos los asistentes, y les animó a seguir trabajando por la compañía con la misma dedicación e ilusión que vienen haciéndolo en los últimos años. Bajo el lema Rumbo seguro a toda vela, los casi 90 directivos de la compañía analizaron el primer balance de los objetivos trazados en 2007, y también conocieron los grandes retos de cara a 2008, que nuevamente pasan por continuar con la política de crecimiento rentable fijada en el Plan Estratégico El acto contó con el apoyo del Ayuntamiento de Valencia, por medio de Miguel Domínguez Pérez, teniente de alcalde y concejal de Seguridad Ciudadana, quien ejerció como anfitrión y se encargó de inaugurar la Convención. Complementando las intensas jornadas de trabajo, los participantes tuvieron también ocasión de disfrutar de algunos atractivos de la ciudad de Valencia, así como de su excelente gastronomía y tradiciones, entre las que se encontraba la quema de una falla diseñada para la ocasión.

5 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía actividad de la empresa Convenciones de Áreas Como ya es tradicional, en las primeras semanas de 2008 se celebraron las distintas convenciones de Áreas de Helvetia Seguros. Cada una en un emplazamiento distinto, las convenciones favorecieron encuentros profesionales de carácter interno de las Áreas de Productos, Servicio al Cliente y Marketing y Comunicación. CONVENCIÓN DEL ÁREA DE PRODUCTOS. La Convención del Área de Productos se celebró los días 28 y 29 de enero en Sevilla, y en ella participaron no sólo los responsables de Departamento sino también personal técnico de los distintos ramos. El día 28 se centró en una puesta en común, en la que se repasaron los principales datos del cierre del año 2007 y se detallaron en profundidad los planes para Las jornadas contaron también con la colaboración de otras Áreas, como Ventas y Servicio al Cliente, a fin de compartir información sobre otros proyectos importantes de cara al presente ejercicio. El día 29 la convención tuvo un carácter más interno, de manera que se mantuvieron reuniones particulares de cada ramo con sus respectivos responsables. Para favorecer un mayor distendimiento, la Convención contó con una amena cena en un restaurante de la capital. 5 Convención del área de Servicio al cliente. Los días 6 y 7 de febrero fueron los elegidos por la compañía para la celebración de la Convención del Área de Servicio al Cliente, que también se celebró en Sevilla. Se trataba de la cuarta convención de los centros de servicio, y contó con la participación de nuestro consejero delegado, José María Paagman, quien hizo un primer balance de los resultados 2007 y comunicó los objetivos para 2008 desde un planteamiento estratégico e incluyendo también las acciones desarrolladas por todo el grupo. Tras este arranque, durante el resto de la convención los responsables de los diferentes grupos de Producción, Siniestros y Atención al Cliente tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias y unificar criterios de cara a 2008, junto a responsables del Área de Productos. Como acto lúdico, los asistentes realizaron una visita a Carmona, una de las ciudades monumentales más importantes de la provincia de Sevilla. CONVENCIÓN DEL ÁREA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN. La Convención del Área de Marketing y Comunicación se celebró en el municipio sevillano de Constantina el pasado 5 de febrero. En esta convención, los responsables del área contaron también con la participación del consejero delegado, José María Paagman, que presentó un informe sobre la situación del grupo y de la compañía. En la convención también se hizo balance sobre 2007 y sobre los objetivos para 2008, con especial atención a los denominados proyectos relevantes que cada departamento ha planificado para este año.

6 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 noticias Reuniones de mediadores en toda España El primer trimestre del año también es el momento para las reuniones de los mediadores. Siempre con el respaldo de directivos de la compañía, las reuniones han servido para que los agentes conozcan de primera mano el balance de 2007 y los objetivos estratégicos de la compañía de cara a En esta página doble hemos intentando plasmar algunas de esas importantes reuniones. Albacete 6 Alicante Almería Algeciras Asturias Badajoz Barcelona Burgos, Vitoria, Logroño

7 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía actividad actividad de la empresa de la empresa Castellón El Puerto de Santa María Jaén Granada 7 Madrid Las Palmas Málaga, Marbella, Fuengirola Murcia

8 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 noticias Ourense Pamplona Sevilla 8 Santander Valencia Valladolid Vigo Zaragoza

9 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía actividad actividad de la empresa de la empresa En 2009 nos vamos a América El año pasado, Helvetia Seguros proponía una prueba de alta escalada. En esta ocasión, el desafío es marinero: te proponemos que subas al barco de Helvetia Seguros y alcances la costa americana siendo uno de los 30 mejores marineros. Con el lema América 2009: Rumbo a Washington, Boston y Nueva York, el nuevo reto busca a los mejores agentes para embarcarse en un viaje inolvidable por el norte del Nuevo Continente, y por las ciudades más emblemáticas de EE.UU. El período de duración del concurso se prolongará durante todo el año 2008, y están invitados a participar todos los agentes y delegados con contrato en vigor con Helvetia Seguros hasta la fecha de celebración del viaje. El concurso, como de costumbre, contempla dos modalidades: por agencias y por equipos. Los premiados serán, como máximo, los treinta primeros clasificados por agencias, y los primeros clasificados en la categoría por equipos. Los tres agentes que ocupando el segundo lugar de cada equipo obtengan el mayor incremento de facturación computable también serán invitados. El viaje es para los titulares y sus acompañantes. A qué esperas? Ponte las pilas: América te está esperando Certificación de Calidad Los procesos de emisión y siniestros de Helvetia Seguros tienen desde finales de enero el certificado de calidad de AENOR. Se trata de un certificado ampliado, ya que hasta la fecha estaba restringido al proceso de Siniestros y no contemplaba el proceso de Emisión. Supone un salto cualitativo muy importante, ya que involucra a toda la organización no sólo en la filosofía de la mejora continua, que ya estaba presente, sino en la unificación de la metodología para su consecución. De esta manera, ya desde el pasado año existen unos indicadores que miden de forma concreta la gestión de todas nuestras oficinas, existiendo una planificación de la calidad y el establecimiento de unos objetivos específicos para cada una, que deberán a su vez trasladarla a toda su red de mediadores, y siempre con el objetivo final de mejorar el servicio a nuestros asegurados. A partir de ahora, todos incluidos los Departamentos Centrales- estamos inmersos en un proyecto que sólo acaba de empezar. Integrados en el multitarificador de Caja Navarra Desde el pasado mes de octubre, Helvetia Seguros se ha incorporado al abanico de ofertas y contratos de seguros de Automóviles proporcionadas por el multitarificador Autotar 2.0, desarrollado por Cognicase Global Segur, compañía especializada en la integración de sistemas en el sector asegurador. Se trata del multitarificador utilizado por Caja Navarra, principal caja de ahorros de la Comunidad Foral, quien está contratando un número significativo de pólizas con Helvetia Seguros a través de esta herramienta. Los multitarificadores son herramientas integradas dentro del back office de las corredurías de seguros que consiguen, tecleando una sola vez los datos del interesado y los necesarios de la solicitud de seguro, la emisión de ofertas de distintas compañías aseguradoras, y, en su caso, de las pólizas y los recibos correspondientes a los contratos deseados, proporcionando grandes ventajas en costes y simplificación de procesos administrativos. El multitarificador Autotar engloba, junto a Helvetia Seguros, hasta diez compañías del sector. De acuerdo con las mediciones de Cognicase, a través de la cual se registran todas las transacciones, los tiempos de respuesta B2B de Helvetia se sitúan en tercer lugar. Los aplicativos son los mismos que utiliza el Tarificador de Automóviles B2B de nuestros agentes. 9

10 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 noticias Fieles a la tradición de la Cuaresma sevillana 10 La Cuaresma sevillana fue fiel a la tradición, y una vez más se llevó a cabo la presentación social de Orientación, el programa de mano Decano de la Semana Santa de Sevilla que edita Helvetia Seguros, en un acto que fue especialmente emotivo y que resultó todo un éxito. Ingredientes, desde luego, no faltaron: música en directo a cargo de una de las Bandas más prestigiosas de Sevilla (Sociedad Filarmónica de Nuestra Señora de la Oliva de Salteras), interpretación de saetas en directo y un presentador muy especial: el periodista Víctor García-Rayo, muy popular en Sevilla y estrechamente vinculado al mundo cofrade. Con una tirada de ejemplares, Orientación se ha repartido al público en las distintas sucursales y oficinas de Helvetia Seguros en Sevilla, así como en la sede central. En esta ocasión, el programa contaba con el aliciente de incorporar fotografías de algunos de los fotógrafos más prestigiosos de la Semana Santa de Sevilla, como Salazar-Bajuelo, Rafael Francisco Ruiz Vázquez o Javier Rizo, autor éste último de la portada, dedicada a la Virgen María Santísima del Subterráneo, Titular de la Hermandad de la Cena. Después del acto, celebrado en la Sala Chicarreros de Sevilla por cortesía de la caja de ahorros Cajasol, se celebró un ameno cóctel, en el que todos los directivos de Helvetia Seguros disfrutaron de la compañía de los agentes y amigos de nuestra aseguradora. Poco a poco, Helvetia Seguros está estrechando su compromiso con la Semana Santa de Sevilla, a través de iniciativas como ésta u otras como el patrocinio del Primer Concurso de Marchas de Semana Santa de Sevilla promovido por Sevilla Televisión. Estas iniciativas no serían posibles sin el apoyo y la colaboración desinteresada de empleados y agentes de Helvetia Seguros, como Víctor de los Reyes, José Manuel Páez, José García Rufo, José Juan Otero y Juan Pablo Barrera, empleados de la compañía y responsables del Consejo de Redacción de Orientación, o José Manuel de Valenzuela Pérez, agente de Sevilla y coordinador del acto social de presentación. Adhesión al proyecto SICOEF En el marco de la colaboración que Helvetia Seguros mantiene con diversas entidades financieras para la comercialización y venta de sus productos, Helvetia Seguros se ha adherido al proyecto SICO- EF, que está promovido por AMAEF (Agrupación de la Mediación Aseguradora de Entidades Financieras), una Agrupación de Interés Económico en la que participan 27 entidades de mediación y cuyos socios representan a 32 entidades financieras de nuestr país (29 cajas de ahorro y 3 bancos). En estos momentos, nuestra aseguradora está trabajando conjuntamente con los técnicos de SICOEF en la implantación de una plataforma de comunicaciones para el envío e intercambio de información con todos los brokers vinculados a AMAEF. La información intercambiada no sólo incluye tarificaciones y nuevas pólizas contratadas on-line, sino también toda la información relativa a sus carteras, siniestros, recibos Los formatos de intercambio establecidos pueden suponer un paso firme para la estandarización general de la forma de comunicación de información entre aseguradoras y mediadores en todo el sector. Asimismo, se desarrollará sobre la plataforma SICOEF un sistema de multitarificación íntercompañías para su utilización por los brokers de AMAEF, al que se incorporará nuestro producto Z01-Helvetia Plan de Asistencia Familiar, que será el primer producto de Decesos con que cuente la plataforma. Seremos, por tanto, los pioneros en la comercialización de este importante ramo a través de SICOEF, con las ventajas competitivas y de venta que ello puede reportar a nuestra compañía.

11 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía Creamos confianza actividad de la empresa Con el eslogan Creamos confianza, se ha lanzado en los medios de comunicación la nueva campaña de publicidad 2008 de Helvetia Seguros. Con este eslogan, que sintetiza, por un lado, la idea de la confianza derivada de la larga tradición de Helvetia en el negocio asegurador, y por otro, la capacidad de dinamismo de la compañía para crear productos y servicios adaptados a cada nueva necesidad, Helvetia Seguros ha tenido una notoria presencia en los principales canales de televisión de nuestro país. El spot, que se basa en los conceptos ya utilizados en anteriores campañas, destaca tres aspectos de interés para la compañía: primero, la promoción de los productos de Hogar y Vida; segundo, la importante efeméride del Grupo (150 años); y tercero, la agilidad y eficacia de la compañía en el servicio de atención en siniestros. La campaña en televisión a nivel nacional se ha prolongado desde el 25 de febrero hasta el 6 de abril de 2008, y se ha centrado en los dos canales públicos nacionales: La Primera y La Dos de TVE. La campaña ha ido acompañada de una renovación de la publicidad en prensa, que se ha adaptado al spot de televisión. Entre las grandes puntas de difusión de la campaña se encuentran los debates electorales entre los dos aspirantes a la presidencia, que sumaron una difusión superior a los 13 millones de televidentes. 11 Éxito de la campaña Suma de Calidades Con el fin de 2007 se dio por concluida la Campaña de Ahorro 2007 Suma de Calidades, en la que nuestros clientes y agentes pudieron disfrutar de lo mejor de lo bueno de La Alacena de Carlos Herrera. El balance ha sido altamente satisfactorio, como evidencia el hecho de que las ventas realizadas durante el periodo de la campaña hayan superado en casi un 38% las registradas en La clave de este éxito hay que buscarla, por un lado, en la exclusividad de los productos, en el atractivo de las selecciones y en la buena coyuntura, ya que la campaña coincidió con las fiestas navideñas. Según Juan Barrero, accionista de La Alacena de Carlos Herrera, la experiencia con Helvetia Seguros ha supuesto un importante precedente para nosotros. Un precedente que ha resultado interesante para ambas partes: el mismo Carlos Herrera remitió una carta a la Dirección de la compañía agradeciendo la confianza de Helvetia Seguros en La Alacena de Carlos Herrera y trasladándonos su deseo de participar en futuras acciones de nuestra aseguradora. Nueva oficina de agencia en Jaén La provincia de Jaén, más concretamente el municipio de Villargordo, cuenta desde el mes de septiembre del pasado año con una nueva oficina de Helvetia Seguros, que pertenece a nuestro agente Antonio Barahona. Entre las autoridades que participaron en esta inauguración se encontraba el propio alcalde del municipio, así como los clientes más destacados del agente. Todos ellos dieron su apoyo a Antonio Barahona y le desearon lo mejor desde su nueva sede.

12 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 noticias Nuevo Premio Helvetia Seguros al Voluntario Se ha creado en Álava un nuevo premio que lleva nuestro nombre. Se trata del Premio Helvetia Seguros al Voluntario, y está promovido por la Asociación de Esclerosis Múltiple de Álava (AEMAR). El premio, patrocinado por Helvetia Seguros, distingue a socios o colaboradores de la asociación que se hayan destacado por su labor en beneficio de este colectivo. La puesta de largo de este galardón se produjo durante la celebración de las XV Jornadas de Esclerosis Múltiple en Vitoria, en la que se entregó por primera vez este premio. Con esta iniciativa, Helvetia Seguros se suma a otros organismos públicos y privados de Álava como el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la Diputación Foral de Alava o Caja Vital Kutxa en el apoyo a las necesidades de este colectivo con necesidades especiales. 12 Un año más, con la Maratón de Sevilla Una vez más, Helvetia Seguros ha participado como patrocinador en la Maratón de Sevilla, una de las citas por excelencia del calendario deportivo sevillano. Se trata de una de las pruebas incluidas por la IAAF en los calendarios de competición para lograr la clasificación en los Juegos de la XXVIII Olimpiada de Pekín 2008, lo que aumentó las expectativas de una competición ya de por sí interesante debido a la alta participación que registra cada año. En esta ocasión el número de participantes superó los La victoria fue para el keniano Samsom Kiptoo Bungei, que en una espectacular entrada en el Estadio Olímpico paró el crono en 2:10.52, a sólo tres segundos del récord del Maratón que ostenta José Ramón Rey desde Bungei, a pesar de los ánimos del público, no pudo con el récord, aunque estuvo muy cerca. También se quedó cerca la portuguesa Ana Dias, que se derrumbó justo después de cruzar la meta. Su tiempo, 2:29.22, y superó en sólo 23 segundos al actual récord femenino del Maratón de Sevilla. El patrocinio de Helvetia Seguros permitió a la compañía tener una fuerte presencia a lo largo de todo el recorrido, así como en la propia fiesta de clausura.

13 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía patrocinios Nuevo patrocinio deportivo De acuerdo con su línea de patrocinios deportivos, desde este año Helvetia Seguros es patrocinador del equipo de fútbol de Mancha Real, en Jaén, un conjunto que juega en Tercera División Nacional. Nuestra compañía comparte patrocinio con Cuter-Tiendas UPI, una empresa que también es cliente de Helvetia Seguros. El patrocinio ha sido posible gracias al esfuerzo de nuestro agente Juan Antonio Padilla, de Sucursal Jaén. Desde aquí le deseamos que tengan todo el éxito del mundo. Todos los logros del equipo serán también logros de nuestra compañía. 13 XIV FISA Team Cup y Regata Internacional de Andalucía La XIV edición de la FISA Team Cup y Regata Internacional de Andalucía de Remo contó por segundo año consecutivo con el patrocinio de Helvetia Seguros. España fue la ganadora en la competición internacional, por delante de Gran Bretaña y Grecia, mientras que por Autonomías en categoría Cadete Cataluña se alzó con el triunfo por delante de Andalucía y Galicia. Aunque el mal tiempo predominó durante la jornada, eso no evitó que los participantes disfrutaran de esta fiesta deportiva. La entrega de trofeos se celebró en el interior del edificio del CAR La Cartuja de Sevilla. La FISA Team Cup está promovida por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, con la colaboración de la Federación Internacional de Remo FISA, la Federación Española de Remo y Federación Andaluza de Remo, y el Instituto Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Sevilla. Entre las entidades patrocinadoras, junto a Helvetia Seguros, se encuentran algunas de las empresas e instituciones más representativas de la ciudad. La participación de Helvetia Seguros es posible gracias al interés demostrado por Carlos Porras, agente de Sevilla.

14 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 Fo r m ac i ó n Segunda edición de SABES Durante las tres primeras semanas de enero, se celebró la segunda edición del Seminario de Aprendizaje Básico y Específico de Seguros, conocido familiarmente como SABES. Un total de 21 asesores comerciales de reciente incorporación han participado en esta segunda edición, y entre ellos los que forman parte de la acción comercial estratégica de inmigrantes y expatriados. Provenientes de provincias tan diversas como Málaga, Murcia, Sevilla, Tenerife o Valencia, los asesores comerciales han recibido más de 100 horas de formación, tras las que han hecho un balance altamente satisfactorio. La calidad de la formación recibida ha sido uno de los aspectos más destacados por todos los participantes. En esta segunda edición, el alumno más destacado ha sido Laura Miaja, proveniente de la Sucursal Asturias. 14 Reclutamiento y eficacia de la red agencial Asesores comerciales de 15 sucursales de toda España recibieron en los últimos días de febrero un curso sobre Reclutamiento y eficacia de la red agencial, que se celebró a través de dos grupos en la sede central de Sevilla y en la sede de ICEA en Madrid. Los 24 asesores que participaron en el curso recibieron 14 horas, que fueron impartidas por monitores externos pertenecientes a ICEA. El curso iba muy orientado hacia la selección y detección de mediadores con potencial y con capacidad. Curso de Atención al Cliente en Siniestros Provenientes de los Centros de Servicio de Sevilla, Madrid y Pamplona, 37 empleados de Siniestros participaron en el curso de Atención al Cliente en Siniestros, que se celebró entre finales de enero y comienzos de febrero en tres emplazamientos distintos: la sede de Sevilla, la sala de formación de ICEA en Madrid y la sede de Pamplona. Cada grupo recibió 10 horas de formación presencial, que corrieron a cargo de monitores externos pertenecientes a ICEA. El curso estaba dirigido a mejorar la técnica y las habilidades en la comunicación telefónica con los clientes.

15 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía El curso nos capacita para ofrecer un asesoramiento de gran calidad Laura Miaja, alumna destacada de la II Edición de SABES Qué destacaría de esta experiencia? Un sentimiento de integración en una gran compañía, a la vez que un reto para poder estar a la altura de los profesionales que la integran. Tengo que destacar también la cálida acogida que me ha dado todo el personal de Helvetia Seguros. A mis compañeros, desearles todo tipo de éxitos, además de agradecerles su apoyo. De qué modo han mejorado sus conocimientos sobre los productos de Helvetia Seguros? La seguridad a la hora de poder ofrecer nuestros productos a nuestros clientes la aporta, entre otras cosas, un conocimiento a fondo de todas y cada una de las garantías. Gracias a este curso, hemos dominado estos productos, aportándonos la capacidad de ofrecer un asesoramiento de gran calidad. Cuáles son las cualidades del profesorado que imparte este curso? Destaco su forma de transmitir los conocimientos de los productos, su espíritu de colaboración y su gran dosis de paciencia, y también su sensibilidad para acoger todas nuestras dudas y preguntas, así como su empatía, lo que permitía mantener en todo momento un ambiente muy cordial. Cuáles son los contenidos que más le han interesado del curso? La presentación que se ha realizado de los diversos productos, entre los cuales me decanto especialmente por uno en particular, el Plan Asistencia Familiar, que será mi producto estrella. También me interesan mucho el seguro de Vida y los orientados a la familia y la pequeña empresa (Hogar y Comercio). Si tuviera que recomendar este curso a compañeros que desempeñan su actividad profesional, qué les diría? Para ofrecer nuestros productos, hay que transmitir al cliente seguridad, aplomo y un total conocimiento del producto y de la competencia. Sólo de esta manera se sentirá realmente asesorado. El curso SABES aporta además un valor añadido, que es el sentimiento de pertenecer a un gran grupo del cual recibirán sin duda todo el apoyo que precisen para desarrollar su labor. 15 Presentación de Helvetia Comercio Durante los primeros meses del año se ha llevado a cabo un ambicioso programa de presentación del nuevo producto de Comercio, que se ha dirigido no sólo a la red de mediadores, sino también a directores de Zona y de Sucursal y a los profesionales del Centro de Servicios. Así, alrededor de 200 mediadores participaron en las sesiones formativas, a través de presentaciones que fueron impartidas en las salas de formación de las respectivas sucursales. Estas sesiones fueron dirigidas por directores de sucursal y asesores comerciales, quienes a su vez, conjuntamente con el personal de los centros de servicios, recibieron formación específica sobre este nuevo producto. Además de dar a conocer todas las novedades relativas al nuevo producto de comercio en cuanto a garantías, cobertura y tarifas, las presentaciones pretendían fomentar el conocimiento de los condicionados del producto, tanto generales como particulares, así como las cláusulas y otros aspectos específicos.

16 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 Actualidad del Seguro Seguros y protección de datos El sector de los seguros es, junto al de la banca y al de las telecomunicaciones, el que acumula un mayor número de quejas y reclamaciones en protección de datos, tal y como se expuso en unas jornadas sobre Protección de Datos organizadas recientemente por Marsh y Gómez-Acebo & Pombo. Según los datos ofrecidos en estas jornadas, el 34% de las quejas y reclamaciones pertenecen a los sectores de la banca y los seguros, y un 23% a Telecomunicaciones. Las reclamaciones más comunes tienen que ver con errores tecnológicos, errores humanos (falta de procedimientos internos o falta de atención) o con actos maliciosos de terceros. Los ponentes que participaron en las jornadas defendieron entre otras medidas la idoneidad de realizar de forma periódica auditorías internas para testar el cumplimiento de la nueva Ley que regula la protección de datos, con lo que se podría evitar sanciones que pueden llegar a los euros. 16 Fidelidad a los seguros de Salud Una reciente encuesta elaborada por TNS Finance revela que los españoles están altamente satisfechos y son muy fieles con las entidades aseguradoras de productos en materia de salud. Realizado a partir de una consulta de clientes de este tipo de productos, la encuesta ofrece un contundente dato: el 94% de los clientes dice estar contento con su seguro. De este porcentaje, el 51% lo valora como excelente o muy bueno, mientras que un 43% le da una nota de bueno. En cuanto a la fidelidad hacia los seguros contratados, el 68% asegura que seguirá contando con ese seguro en el futuro. En cuanto a la recomendación del producto, la encuesta indica que un 22% lo recomendaría con seguridad a un familiar o amigo, un 32% lo haría muy probablemente y un 37% lo considera probable

17 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía Actualidad del Seguro Ojo con conducir sin seguro Con la intención de reducir los accidentes en nuestras carreteras, la Dirección General de Tráfico (DGT), en colaboración con el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), han puesto en marcha un sistema automático de control de vehículos sin seguro. Este nuevo sistema ha sido posible gracias a la colaboración de las aseguradoras que, mediante el CCS y UNESPA, han cedido todas sus bases de datos a la DGT que, a su vez, las ha cruzado con la suya, originando una nueva base más completa y actualizada. El objetivo es que todos los vehículos, incluso los de los países europeos, que circulen por España tengan el seguro obligatorio, y no queden impunes de penalización y multa, expuso Pere Navarro, director de DGT. Expediente sancionador a nueve aseguradoras por la oferta de primas homogéneas 17 Vivienda ofrecerá un seguro que garantiza el pago del alquiler en caso de desempleo o baja laboral Por el diario económico Cinco Días supimos hace algunas semanas que el Ministerio de la Vivienda, a través de la Sociedad Pública del Alquiler, prevé ofrecer a los inquilinos de las viviendas un seguro de desempleo e incapacidad. A través de este seguro, se garantizará que el asegurado pueda hacer frente al pago de la renta del alquiler en caso de pérdida o baja temporal hasta un máximo de 12 meses. Por lo que publicaba este rotativo, el coste medio del seguro irá en función de la renta del alquiler. El producto no tiene restricciones según la edad y según el régimen laboral del asegurado. La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) ha abierto un expediente sancionador a nueve compañías de seguros y reaseguros por una supuesta concertación para la fijación de precios o de otras condiciones comerciales o de servicio. La Comisión inició la investigación a partir de un artículo publicado en la prensa sobre el seguro Decenal de Daños a la Construcción, en el que se afirmaba que la mayoría de las aseguradoras que ofrecían el seguro Decenal de Daños a la Construcción en España estaban aplicando primas homogéneas, lo que indujo a la sospecha de que podría existir una práctica anticompetitiva. Crece el gasto en pensiones Según datos facilitados recientemente por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, la Seguridad Social ha incrementado en millones de euros el gasto en pensiones entre 2004 y En estos momentos, la nómina de pensiones asciende a ,7 millones de euros para un total de prestaciones, es decir, prestaciones más que en Cataluña, con 3.890,7 millones de euros de incremento, Andalucía (3.024,8 millones) y Madrid (2.781,9 millones) son las Comunidades Autónomas dónde más ha crecido la nómina de pensiones, según los datos facilitados por el Ministerio.

18 Abril 2008 // Número 13 Helvetia Seguros, al día Orientación en Semana Santa El compromiso social de Helvetia Seguros se materializa en iniciativas como Orientación, el programa decano de la Semana Santa sevillana. La presentación de esta publicación, que este año incorpora imágenes de los más prestigiosos fotógrafos cofrades, ha tenido una importante repercusión en prensa. Mediadores de Seguros del Siglo XXI Marzo 2008 La Razón 20 de febrero 2008 ABC 13 de marzo El Correo de Andalucía 20 de febrero 2008 Seguros Julio 2007 ABC 20 de febrero 2008 Helvetia Seguros, en primera persona La repercusión de Helvetia Seguros en los medios de comunicación se muestra, en este caso, en primera persona. Íñigo Soto, director general adjunto de nuestra compañía, reflexionaba sobre la Previsión Social Complementaria en la publicación Seguros, foro impreso en el que también expresaba su opinión Manuel Catalina Serres, responsable del Departamento de Particulares de Helvetia Seguros. A esto hay que sumar la entrevista a Francisco Javier García, nuestro director de Marketing y Comunicación, publicada para La Gaceta de los Negocios. Seguros Noviembre 2007 Seguros Septiembre 2007 La Gaceta de Los Negocios 10 de enero 2008

19 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía Proyección de Helvetia Seguros e Información Corporativa Lanza 13 de enero 2008 Helvetia Seguros protagoniza también la información empresarial y financiera, con noticias y reportajes que tratan desde su proyección y crecimiento hasta convenios con asociaciones empresariales y tramitación de siniestros. Cinco Días 2 de enero 2008 Diario Córdoba 10 de noviembre 2007 Seguros Septiembre Patrocinio Deportivo Diario de Noticias 3 de febrero 2008 Diario de Noticias 20 de enero 2008 Estadio Deportivo 21 de enero 2008 El patrocinio deportivo es una constante en Helvetia Seguros, una labor de apoyo incesante que tiene una destacada presencia en los medios de comunicación. Diario de Sevilla 21 de enero 2008 Seguros Septiembre 2007 Estadio Deportivo 22 de octubre 2007

20 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 ENTREVISTA 20 MAXIMINO ROGLÁN CUARTIELLES, Director de Sucursal Barcelona Una de las grandes ventajas de Helvetia Seguros es la cercanía JOSÉ ALBERTO CALVO GONZÁLEZ, responsable del departamento de recursos humanos en sevilla Destacamos por la calidad del servicio que prestamos Desde el Departamento de Recursos Humanos en Sevilla, y desde la Sucursal de Barcelona, estos directivos detallan su visión sobre la actualidad de Helvetia Seguros, presentando nuestra compañía como una entidad dinámica, que ha sabido reforzarse tras la fusión y que destaca en el panorama asegurador nacional por su exigencia de calidad, flexibilidad en el servicio y proximidad. Ustedes desarrollan su labor profesional en Barcelona y Sevilla. Cómo ha crecido la compañía en estas dos ciudades de la geografía española? M.R.: En los dos últimos años el crecimiento ha sido positivo, tanto en primas como en resultado técnico. Cerramos 2007 con un crecimiento de primas del 10,5%, situándonos por encima de la media del sector, con un incremento progresivo de nuestra red comercial. La incorporación de nuevos mediadores ha sido determinante, lo que demuestra que, para crecer en un mercado tan complejo, la nueva organización es fundamental. JA.C.: En líneas generales, nuestra compañía, Helvetia Seguros, ha crecido con fuerza en los últimos años en todas las zonas, gracias al buen hacer de los profesionales que la componen y, sobre todo, gracias al hecho de tener las ideas muy claras de lo que queremos y de lo que no queremos, ya que de este resultado depende el aumento de valor de la misma.

21 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía Radiografía Personal Maximino Roglán Una música para soñar: Hay muchas, pero me quedaría con Amapola. Una aspiración pendiente: Viajar con mi familia. Un libro que he regalado a mi hija: El diario rojo de Carlota. Los mejores maestros: Han sido sin duda mis padres. La última película que he visto en una sala de cine: Ahora o nunca. Lo mejor del deporte: Los deportistas. Una especia imprescindible en mi cocina: El pimentón rojo. Una cualidad de Helvetia Seguros: Inspiramos confianza. Un reto profesional: Mejorar cada día. Una frase de cabecera: Quien lucha por lo que cree siempre consigue sus objetivos. José Alberto Calvo Una música para soñar: Dire Straits, America, Los Secretos, Maná y Your song de Elton John. Una aspiración pendiente: Conseguir buen equilibrio entre la vida personal, familiar y profesional. Un libro que he regalado a mi hija: El pequeño caballo blanco de Elizabeth Goodge. Los mejores maestros: Mis padres. La última película que he visto en una sala de cine: Leones por corderos de Robert Redford. Lo mejor del deporte: La energía positiva que recibes, los valores que compartes, el conocimiento cercano de las personas con las que lo practicas y ponerse en forma. Una especia imprescindible en mi cocina: Al igual que en la vida diaria, la pimienta. Una cualidad de Helvetia Seguros: La generosidad de los profesionales que la integran. Un reto profesional: La superación diaria. Una frase de cabecera: Lo mejor está por llegar. Ambos asumen cargos de responsabilidad en Helvetia Seguros. Cuáles son, a su entender, las cualidades que debe tener un buen directivo? 21 Anticiparse al futuro, ver antes de ser visto, tomar decisiones antes que los demás, tratar de entender otros puntos de vista, saber delegar, dejar hacer con responsabilidad, saber escuchar y trabajar en equipo. Tiene que luchar por acercarse a estas cualidades, que no son sencillas de aplicar, pero si crees en lo que haces se pueden conseguir. Entre otras cualidades podemos destacar que el directivo debe ser un buen observador de la realidad global, una persona que comunique, que cree equipo, que sepa anticiparse a los cambios para conseguir los objetivos propuestos y, sobre todo, alguien que sepa transmitir ilusión. Qué ventajas posicionan hoy a Helvetia Seguros en el mercado asegurador? Nuestra vocación de servicio, nuestras herramientas humanas de primer nivel, tanto agencial como técnico, comercial, técnico-administrativo, etc. El trato personal y humano no podrá nunca sustituirse por un ordenador y ésta es una de nuestras grandes ventajas, la cercanía. Creo que una de las cosas más importantes que tenemos en Helvetia Seguros es la calidad del servicio que prestamos a nuestros mediadores y clientes, y destacamos por ello, así como por un producto que puede considerarse también de calidad. Ustedes son veteranos en la compañía. Cómo la han visto evolucionar desde que ingresaron en ella? La evolución ha sido enorme. Ingresé en la compañía en 1975 y todo ha cambiado mucho. Recuerdo que no teníamos ni ordenadores y todo era más artesanal. Todos los cambios son positivos, o evolucionas, o al final el mar te engulle. La marca Helvetia ha proporcionado un valor añadido, ha dado un sello de modernidad y dinamismo, una evolución muy positiva que nos hace crecer hacia metas mucho más altas. La evolución ha sido constante en nuestra compañía. La empresa se ha mantenido muy viva y siempre atenta a los cambios en todas las áreas para adaptarse a la realidad, de ahí que la evolución haya sido muy positiva. Por otra parte, el haber compartido diferentes culturas empresariales ha enriquecido a todos los que integramos Helvetia Seguros hoy en día.

22 en buena compañía Abril 2008 // Número 13 ENTREVISTA De qué modo motivan a su equipo? La motivación es un factor importante y tiene que nacer de uno mismo, tiene que existir predisposición. No todas las personas son iguales, por tanto no todo el mundo responde igual a los mismos estímulos; para unos una palmadita en un momento determinado es suficiente, otros precisan de una atención más personalizada. En general intento marcar unos objetivos definidos, claros, consensuados y que se puedan conseguir. Haciéndoles partícipes siempre en cada proyecto como dinamizadores del cambio y con una gran dosis de comunicación diaria. La motivación es siempre algo recíproco y así el feed-back que se consigue es muy positivo. El equipo somos todos, del equipo salen las grandes ideas, también se implementan y, sobre todo, en equipo se consiguen los resultados. Cuáles son, a vuestro juicio, los productos más interesantes que ofrece actualmente Helvetia Seguros a sus clientes? 22 Toda una trayectoria aseguradora La localidad turolense de Alcañiz es el lugar de origen de Maximino Roglán Cuartielles. En esta población cursó sus primeros estudios y en el año 1975 ingresó en la sucursal barcelonesa de Vasco Navarra como auxiliar administrativo, pasando por distintas áreas de la compañía. Su carrera profesional dio un salto cualitativo en 1992, al incorporarse al departamento comercial como inspector, ascendiendo dos años más tarde al cargo de jefe comercial. La trayectoria de este directivo de Helvetia Seguros, casado y padre de una hija de 16 años, continuó con un nuevo reto en 1996: asumir la dirección de la Sucursal de Catalunya. Tras la fusión, está al frente de la Sucursal Barcelona de Helvetia Seguros desde En Catalunya no creo que sea muy distinto al resto de España. Los productos más demandados son los tradicionales (Automóviles, Comercios, Hogar, Vida, etc.) El cliente cada día es más exigente, sabe lo que quiere y está mejor informado, aunque su tipología ha cambiado ligeramente con la entrada de inmigrantes, circunstancia que ha aumentado la demanda de seguros de repatriación (PAF), Vida Riesgo y Vida Ahorro. Qué valor conceden a la formación continua? Es esencial para poder dar las soluciones que nos exigen nuestros clientes, y esto afecta también a los mediadores. Tenemos que estar en permanente formación. En nuestra sucursal intentamos no dar menos de 15 jornadas formativas al año a nuestros mediadores. Además, con la nueva Ley de Mediación, los agentes nuevos tienen que cumplir unos ciclos formativos a través de la plataforma e-learning, una herramienta muy útil que va a contribuir a la mejora formativa de nuestros profesionales. Cuáles son los requisitos para que una compañía sea competitiva en un entorno global como en el que opera Helvetia Seguros? La competencia es dura y las exigencias cada día son mayores, ante ello creo que hay cuatro pilares en los que tenemos que apoyarnos: sistemas informáticos capaces de darnos las herramientas necesarias para el desarrollo de nuestra actividad, productos competitivos y unas normas de contratación flexibles que nos permitan competir de igual a igual con el resto del mercado, una calidad de servicio que sea capaz de dar el valor añadido que el cliente demanda y profesionales cada vez mejor formados que sepan aunar los intereses de la empresa con los de sus clientes. Los multirriesgos y los productos de Vida y también de Ahorro son los más demandados por nuestros clientes. En los últimos años la sociedad española ha evolucionado mucho en cultura aseguradora y por lo tanto podemos decir también que la demanda que se hace en la actualidad es más rigurosa. La formación es una de las cuestiones a las que más valor damos en nuestra compañía, ya que entraña el desarrollo personal y profesional de todos los que componemos Helvetia Seguros y ello supone subir cada vez un escalón más. Considero que el requisito para ser competitivos es estar muy atentos a la demanda de nuestros clientes, para podernos anticipar proporcionándoles los productos y servicios que necesitan y al precio que necesitan.

23 Abril 2008 // Número 13 en buena compañía Desde este buen presente por el que atraviesa nuestra compañía, como afrontan el futuro de Helvetia Seguros? Con optimismo, estamos en el buen camino, renovando nuestros productos y adaptándolos a los tiempos actuales, el futuro es hoy. Cuando nos reunimos con mediadores para intentar su captación, coinciden en el distanciamiento que se está produciendo entre compañías y redes comerciales. Con las nuevas tecnologías, la cercanía de antaño entre redes externas y asesores comerciales queda muy lejos. Aquí tenemos una gran ventaja y oportunidades, por lo que vamos a seguir apostando por estar al lado de los mediadores y por ser una compañía de proximidad. Soñar e imaginar es libre, pero si ha existido planificación, se trabaja en esa línea desarrollándola bien y somos capaces de sortear las dificultades que nos encontremos en el camino, la palabra que aparece es éxito e ir subiendo posiciones en el ranking general. Pero eso sí, no hay que olvidar que el riesgo debe ser nuestro aliado. a debate El nuevo Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Qué opina sobre las medidas que conlleva la aplicación de este nuevo reglamento en la vida diaria de Helvetia Seguros? Todo lo que sea garantizar y proteger los datos personales y los derechos fundamentales de las personas me parece necesario y de sentido común. En cuanto a su aplicación nos vamos adaptando paulatinamente, se precisa tiempo para ir acomodando la estructura de la sucursal. Se tendrá que adaptar a las exigencias de la Ley, con un control absoluto sobre dichos archivos, además de catalogar de forma clara por áreas y fechas todos los documentos, se tendrán que realizar cambios estructurales de ubicación, procesos etc., lo que sin lugar a dudas va a ser costoso para el sector. Las oportunidades que nos permite la propia Ley, siempre que contemos con la autorización de nuestros propios clientes, dentro de nuestro ámbito de actuación. Por el contrario, si no contamos con dicha aprobación nos planteará problemas de comunicación con nuestros propios clientes e impedirá poder ofertar nuestros productos y servicios. El Reglamento hace hincapié en las obligaciones de diligencia y de cuidado por parte de las empresas que mantenemos ficheros de datos e información de carácter personal, y lo que sea proteger la confidencialidad y privacidad de información es garantía para todos, por ello tenemos mecanismos para velar por esta protección como el Comité de Seguridad de la Información, un procedimiento desarrollado de comunicación de incidencias, etc. Cómo influye esta normativa en aspectos críticos para el sector, como el tratamiento de datos no automatizados? Helvetia Seguros en este sentido es muy respetuosa y rigurosa con el cumplimiento de esta materia y debemos garantizar y proteger el uso y tratamiento de dicho datos personales, así como los derechos fundamentales de las personas físicas, su honor e intimidad personal y familiar. Qué oportunidades e inconvenientes plantea esta norma al sector asegurador? Es muy importante la regulación del modo de captación del consentimiento en los servicios de comunicaciones electrónicas y la captación de datos de menores. En cuanto a derechos de las personas hay que garantizar un poder de control sobre sus datos. También en cuanto a ciertos ficheros de titularidad privados sobre solvencia patrimonial, crédito, etc. De ahí que hacerlo bien es una oportunidad tanto para el sector como para las compañías, ya que es garantía para los clientes. De Pucela a Sevilla Casado y padre de una niña de 12 años, José Alberto Calvo atesora grandes recuerdos de su etapa escolar en el Colegio La Salle de Valladolid. En Pucela cursó también Derecho y el programa de Doctorado en Derecho mercantiltributario y laboral. También es técnico de Organización y Métodos por TEA-CEGOS y Master en Dirección Aseguradora por ICADE. A sus 47 años asume la responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos de la compañía en Sevilla desde 2005, después de haber ocupado la dirección de la Sucursal vallisoletana de Cervantes Helvetia y otros cargos de responsabilidad como el de jefe de Departamento de O&M en la sede de Madrid o responsable del Departamento de Control de Agencias. 23