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1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA INDUSTRIA DE LAS ARTES GRAFICAS Y PACKAGING SisTrade Software Consulting, S.A.

2 EMPRESA SISTRADE - Software Consulting, S.A. es una empresa portuguesa especializada en el desarrollo de software y en la prestación de servicios de consultoría para diferentes sectores de actividad, para la industria Grafica. Esta actividad tiene por objetivo suministrar soluciones informáticas a las organizaciones, basado en las más recientes tecnologías, para que estas puedan sacar partido de soluciones de gestión muy innovadoras, permitiéndoles no únicamente una buena gestión interna, sino también una cada vez mayor conexión con los proveedores mediante el comercio electrónico y herramientas de colaboración online. UN EQUIPO QUE ACRESCENTA VALOR SISTRADE cuenta con un equipo de colaboradores especializados en el desarrollo de software basado en WEB, y con conocimiento sobre los distintos procesos de negocio. Estas competencias permiten concebir e implementar soluciones en las organizaciones con un alto valor añadido. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN SISTRADE es una empresa certificada en la norma Portuguesa NP 4457:2007. Con la implementación de la norma, fue posible sistematizar los procesos de innovación, investigación y desarrollo de la empresa. Desde su fundación, SISTRADE ha participado en proyectos de investigación con entidades del sistema científico nacional, como INESC y FEUP, procurando obtener sinergias que derivan en el intercambio de conocimiento entre el mundo académico y el mundo empresarial. CERTIFICACIÓN DE CALIDADE ISO 9001 : 2008 SISTRADE es una empresa certificada en la norma ISO 9001 : La orientación para la calidad de los productos y los servicios prestados a los clientes de la empresa, llevo a que la empresa implementase esta norma, siempre en el sentido de aumentar la satisfacción del cliente, así como trabajar en la línea de la mejora continua. VALORES Y CULTURA DE LA EMPRESA En SISTRADE, como empresa de tecnologías de información, el contacto con las más recientes novedades tecnológicas es constante, no habiendo ninguna diferencia a nivel tecnológico entre los gestores y los restantes colaboradores. Gracias a la proximidad operacional entre los recursos humanos, la transmisión de valores en la empresa es multi direccional. Valores como la innovación, entre ayuda y el espíritu de equipo influyen claramente a la organización y al funcionamiento de la empresa. El crecimiento de la empresa se debe a importantes valores implícitamente desarrollados, tales como: la capacidad de innovación; el espíritu de equipo; capacidad de mejorar continuamente; creatividad; calidad; transparencia; responsabilidad; flexibilidad; ética profesional; humildad y disponibilidad. El objetivo es también inculcar a la empresa valores de naturaleza social, donde la solidaridad represente un valor importante. Valores y aspectos culturales como armonía, preocupación con el ambiente y excelencia en los procesos desarrollados por la empresa, serán también un desafío para nuestra empresa. DONDE ESTAMOS PARTNERS Madrid, España Ribera del Loira, 46- Bloque 2, Planta Madrid ( sales_madrid@sistrade.com Porto, Portugal R. Manuel Pinto de Azevedo, nº 64B Porto ( inov@sistrade.com Lisboa, Portugal Av. António Augusto de Aguiar nº 148, 4ºC Lisbon ( sales@sistrade.com Varsovia, Polonia Al. Niepodleglosci 69, 1st floor, Varsovia ( sales@sistrade.com Barcelona, Espanha partner_spain@sistrade.com Bogotá, Colômbia partner_colombia@sistrade.com S. Paulo, Brasil partner_brasil@sistrade.com Ruurlo, Holanda partner_holland@sistrade.com Kaunas, Países Balticos partner_baltic@sistrade.com Ljubljana, Eslovénia partner_slovenia@sistrade.com Warszawa, Polónia partner_poland@sistrade.com

3 SOLUCIONES SISTRADE GESTIÓN COMERCIAL & PRESUPUESTOS La solución de gestión comercial de SISTRADE no es un software tradicional de gestión comercial, sino, un sistema integrado de soporte a la gestión que contempla una diversidad de herramientas relacionadas con la gestión de la producción, gestión de aprovisionamientos, gestión financiera y gestión de clientes, convergiendo así para una buena gestión, añadiendo, interrelacionando y complementando todas las informaciones. Asocia automáticamente la información contable a la comercial y financiera, información de la producción y logística a la comercial, lo que permite de una forma muy sencilla efectuar análisis económico-financieros. Principales características de esta solución: Gestión de Ofertas Tablas de precios dinámicas Gestión de Pedidos Múltiples planes de entrega por pedido Múltiples direcciones de entrega Facturación para una entidad distinta a la del Pedido Gestión de la facturación a clientes Tratamiento de comisiones de agentes Tratamiento de comisiones de vendedores Funcionalidad de envío directo por , con archivo del mensaje en la base de datos Posibilidad de anexar ficheros, como por ejemplo, la adjudicación del cliente. Gestión y Control de la expedición Emisión asistida de las notas de entrega Informes y Estadísticas PRESUPUESTOS - Tiempo de respuesta a clientes; evolución de presupuestos pedidos y adjudicados; por vendedores PEDIDOS - evolución por año y mes; cartera de pedidos; Control de trabajos expedidos y facturados. VENTAS - diarios; ranking; por país; por Períodos; por tipo de trabajo; por vendedor; rentabilidad; Recapitulativo; Intrastat; saldos; c/c; avisos de vencimientos; balances; pendientes. CRM - Performance de vendedores por tipo de trabajo, por material, por período; oportunidades de venta; reclamaciones de clientes. Disponibles en los siguientes formatos: Presupuestos para distintos tipos de trabajo: Trabajo comercial / offset Etiquetas Cajas/embalajes Embalajes flexibles Digital Formularios Sobres Editorial

4 GESTIÓN FINANCIERA Gestión de Facturación a clientes y de proveedores Tratamiento de comisiones de agentes Tratamiento de comisiones de vendedores Gestión de Cobros Cuentas a recibir y a pagar Saldos Avisos de vencimiento Gestión de bancos Control de cheques y letras Contabilidad General y Analítica GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Gestión del registro de los empleados Gestión de faltas, horas extra y vacaciones Procesamiento de salarios Pago de salarios Simulación de vencimientos Gestión de gastos y contratos Gestión de contratación y selección Gestión de consultas y exámenes médicos Gestión de evaluación del rendimiento Emisión de informes legales obligatorios Emisión de informes internos para gestión de la propia empresa GESTIÓN DE STOCKS & COMPRAS GESTIÓN INMOVILIZADO Gestión automática de amortizaciones Integración directa con la contabilidad Revalorarizaciones Reinversiones Ficha Individual de los Bienes Listado de Bienes Extracto de Amortizaciones Depreciaciones Revalorizaciones Cesiones, Jubilaciones, Asignaciones, Reparaciones MRP - Material Requirements Planning. Gestión interactiva de proveedores. Definición de tablas de precios dinámicas por reglas de artículos de proveedor. Registro de requisiciones por los usuarios acreditados y autorizado por el responsable del sistema. Crear requisiciones internas a través de la selección de los pedidos autorizados. Elaborar y emitir órdenes de compra, con vista a satisfacer las requisiciones internas previamente autorizadas. Gestión de contratos de suministro. Emitir Notas de Entrada y Salida del Almacén, y Notas de Transporte. Gestión de subcontratados. Inventario Permanente con información de existencias, compras, consumo y Regularizaciones de existencias. Liquidación de costes de materiales por sección, fase de fabricación. Listado de recepciones previstas, materiales pendientes para entrega. Alerta de rotura de stock de seguridad, punto de pedido. Inventario de fin de año y regularización de existencias. Gestión de ubicaciones. Gestión de múltiples almacenes. Requisiciones de subcontratos a partir de los pedidos. Registro y control de facturas de proveedores. Informes y Estadísticas Web Web APROVISIONAMIENTOS - Control de compras y de recepciones control de facturas de proveedores; diario de compras. STOCKS - Inventario permanente; c/c de Artículos; análisis lotes; existencias; Movimientos entre almacenes, proveedores y entre las fábricas; almacenes de clientes y de proveedores. Solicitud de Presupuesto Consulta de planes de entrega Almacén Ordenes de Inicio de Producción Consulta del Estado de Cobro Disponibles en los siguientes formatos:

5 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Estructurar los métodos de producción. Planificar y controlar las diversas fases de fabricación. Seguimiento de los pedidos en Producción. Previsión de entrega y lanzamiento de los productos en Stock. Liquidación de los costes de producción. Análisis de productividades por línea, Sección, Máquina y Empleado Reducción de costes de producción. Planificación de la Producción. Simulación de la Planificación de la Producción. Control de la Producción Costes de Producción. Actualización de Tiempos de Producción. SCADA - ADQUISICIÓN DE DATOS Definición de forma sencilla del Layout de la Fábrica. Capacidad de parametrización de los recursos a supervisar. Definición libre de la información a visualizar por recurso. Monitorización de un panel sinóptico con el estado de cada recurso/máquina en tiempo real. Parametrización de tipos de alarmas Indexación en tiempo real a los inicios y finales de actividad en la captura de datos en planta. Interconexión de una forma asistida con protocolos de comunicación propietarios Captura de datos en planta complementada con automatización industrial (sensores) Supervisión Industrial Web-oriented Gráficos de velocidades Consumos de Materias-Primas Histórico de las Velocidades Registro de Paros Rendimientos por tipo de producto Rendimientos por máquina MOBILE PICKING Recepciones de material Identificación automática del peso del embalaje Recepciones de Cargas Salidas de Material para Producción Devoluciones de Material desde Producción Expedición Picking List Inventario Ajustes División de Lotes Consulta de ubicaciones Consulta de embalajes SCHEDULING Programación asistida de las ordenes de fabricación. Planificación de operaciones o actividades. Indexación en tiempo real al inicio y fin de la producción Análisis de cargas y disponibilidad por recurso Visualización en diagrama de Gantt Identificación del estado de las operaciones mediante colores Drag & Drop de operaciones Informes y Estadísticas UNIDADES DE PRODUCCIÓN - Supervisión de fábricas online; costes de producción por período, por fase de fabricación y por tipo de coste; análisis de anomalías/eventos; tiempos por fase de fabricación; tiempos de espera por sección o fase de fabricación. ORDENES DE PRODUCCIÓN - Consulta de OF' s, Lista de OF 's abiertas; comparativo entre lo previsto y lo realizado, simple y detallado; costes de producción; lista de OF' s en curso; análisis de desvíos. MÁQUINAS - Tiempos por máquina; análisis de trabajos por máquina; productividad; resumen semanal por máquina; históricos. OPERARIOS - Análisis por OF; resumen semanal por operario. MATERIALES - Consumos; lista de necesidades de materiales; control de materiales; movimientos de producción en abierto. Disponibles en los siguientes formatos:

6 BALANCED SCORECARDS Evaluar el rendimiento de la empresa Identificar y definir todos los procesos de negocio Indicadores de performance Scorecards para diferentes perspectivas Definir procesos y benchmarking EBUSINESS Elaborar presupuestos por clientes y vendedores a través de Internet Consulta de datos de sus clientes Consulta del estado de cada orden de fabricación por cliente o vendedor Actualización de los precios por el proveedor Consulta del estado y previsión de las órdenes de compra a través de Internet Creación de documento Herramientas de creación JDF Job Ticket Generar el PDF Coser Corte Opciones Acabados Encuadernación Doblar Plastificación Acabados Rotogravura Flexografia Impresión Creación de Trabajo Gestión de Entregas Introducción de la creación JDF Job MIS ERP Transferencia Ticket Activa 100% WEB Sitrade Print E-commerce Gestión Presupuestos Informes Rastreabilidad Offset Impresión Digital Gestión de Proyectos Pre Departamento Impresión de Control Workflow Job Tracking Preflight Generar el PDF Layout RIP Imposición CTP Montaje Hardware Software JDF - Job Definition Format Captura de datos del presupuesto para la Pre impresión Captura y validación de los datos de Pre impresión para Impresión Captura y validación de los datos de Impresión para Acabados MOBILE BUSINESS Información disponible vía teléfono móvil o PDA Consulta de Presupuestos Consulta de ordenes de fabricación Gestión de clientes Gestión de stocks CONTROL DE CALIDAD Definir normas de calidad Definir para cada sub-familia cual es el control de calidad a efectuar Control del calibrado de los equipos Control de calidad de los materiales Gestión completa de las no conformidades Ficha técnica de control MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Aumentar la eficiencia Reparaciones Mejorar la Planificación Aumentar el ciclo de vida del equipo LOS PLANES DE MANTENIMIENTO SE APOYAN En LOS SIGUIENTES PRINCÍPIOS Actividades que aumentan la eficiencia del equipo Establecimiento de un sistema de mantenimiento autónomo por los operadores Establecimiento de un sistema planificado de mantenimiento LOS SOFTWARES DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL FACILITAN La generación automática de las solicitudes de mantenimiento programada Programación manual o automática del mantenimiento Generación de la Orden de Mantenimiento y de su Medición Estadísticas de ocurrencias, eventos y causas de los problemas

7 MERCADOS INDUSTRIA METALMECANICA Definir dimensiones de caracterización de los artículos, como por ejemplo, tipo de acero, tipo de material, categoría, entre otras Definición de árboles de producto, con especificación del proyecto y componentes que constituyen el trabajo Definición de gamas operatorias Incluir fórmulas en la ficha técnica Gestión de derivados y desperdicios Incluir los tiempos de preparación, espera y movimientos en la planificación de la producción Gestión de números de serie INDUSTRIA TEXTIL Estructura de artículos multinivel y parametrizable proyecto a proyecto Árboles de artículos complejos y con número ilimitado de nodos y de niveles Definición asistida de gamas operatorias por producto o por gama de artículos Gestión de colecciones y de proyectos. Fichas técnicas de artículos con conexión directa a Web-cam para reconocimiento de la imagen del producto Control de materias-primas por lote de artículos Identificación de semi-fabricados y de productos acabados INDUSTRIA ALIMENTARIA Sistema de supervisión gráfica de las líneas de envasado Monitorización en tiempo real de los objetivos vs realizado Sistema automático para contaje de los productos Contadores en puntos críticos del proceso Índices de productividad por turno Gestión de fichas técnicas de producto Planificación y Secuenciación de las ordenes de producción por línea de producción Visualización del plan semanal en los puestos de captura instalados en la fabrica Calendario con los registros semanales

8 INDUSTRIA DE IMPRESIÓN OFFSET Sistrade PRINT se especializó en el área de impresión OffSet, dada la necesidad de su implementación en las industrias de impresión y artes gráficas que operan en el área del trabajo comercial, folletos, revistas, libros, entre otros. Se trata de una aplicación completamente configurable, siendo bastante flexible a nuevas especificidades. El módulo Offset del Sistrade PRINT ofrece las siguientes posibilidades: Presupuestos de cualquier tipo de trabajo, como por ejemplo: Revistas, folletos, catálogos: cálculo del nº de cuadernos y nº de páginas por cuaderno; Libros de Tapa Dura: cálculo del formato de la Cubierta y sus necesidades de materiales (cartón, papel, ); Blocs autocopiativos: definición y cálculo del papel para cada una de las vías Gestión de bobinas de papel Cálculo detallado de costes de un trabajo Comparación entre diferentes escenarios Simulación de otras cantidades Workflow para aprobación de presupuestos Aplicación de los márgenes y análisis económico/financiero del presupuesto Envío electrónico del presupuesto al cliente INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DE EMBALAJES Sistrade PRINT presenta soluciones vertical para la industria gráfica, facilitando una solución vertical para las empresas de artes gráficas que operan en el área de los embalajes, cajas en cartulina/cartón. Dada la especificidad de este sector de la industria de artes gráficas, debido al formato de producción asociado, es necesaria la definición técnica del producto, soportado por las Fichas Técnicas, en conjunción con lo presupuestado específicamente (100% configurado) por tipo de producto (Diferentes tipos de embalaje) versus el control de la producción en tiempo real. Amplia gama de modelos disponibles para selección, de entre los estándares de ECMA (European Carton Makers Association), FEFCO (European Federation of Corrugated Board Manufacturers) u otro estándar, siendo también posible definir modelos específicos desarrollados por la propia empresa o que no se encuadren en los estándares existentes. Cálculo de todas las dimensiones del trabajo, en base a las tres dimensiones principales: ancho, fondo y altura. Es además posible modificar cada una de las dimensiones calculadas para poder tener cualquier especificidad del trabajo. Cálculo automático del plano de impresión, teniendo en cuenta distintos factores, a saber, los márgenes, la separación entre poses, las dimensiones del trabajo o el plano máximo de impresión. Posibilidad de optimizar el cálculo del plano aplicando nuevos parámetros, donde se remarcan la inversión total del plano, la inversión alternada de la orientación de las figuras o el ajuste activo que permite desplazar las figuras lateralmente de manera que ocupa los espacios libres disponibles entre las figuras. Posibilidad de efectuar una rotación de 90º en la definición de las figuras, de manera que se puede colocar el trabajo en el correcto sentido de la fibra del papel. Búsqueda asistida del troquel, con vista a la selección del troquel a aplicar con base a la información del plano de impresión calculado, generación automática de un troquel nuevo en el caso de que no exista ninguno que sea adecuado al trabajo, o la posibilidad de calcular el plano de impresión con base a un troquel ya existente en la empresa, permitiendo así optimizar el desarrollo de nuevos cortantes.

9 INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DE EMBALAJES FLEXÍBLES Sistrade PRINT dentro de la gama de soluciones verticales para la indústria gráfica, facilita una solución vertical para las empresas de artes gráficas que operan en el área de los embalajes flexibles, a saber, Flexografia y Huecograbado. Este sector de la industria de artes gráficas, y debido al formato de producción asociado, se diferencia del restante sector de artes gráficas, teniendo un énfasis mucho mayor en el Sector Técnico, especialmente en la definición técnica del producto, que es soportado por las Fichas Técnicas y el Proceso Gráfico, en relación con el presupuesto especifico (parametrizado) por tipo de producto (embalaje flexible) versus el control de la producción en tiempo real. Designación de la máquina de impresión con todas sus características Registro minucioso de todas las fases de fabricación que va desde la fase de impresión, berniz fuera de línea, laminación, fase de corte, diseño gráfico, hasta obtener el resultado final con el total de costes. Definición de los tiempos de producción Gestión de Subcontrataciones Posibilidad de editar los tipos de anexo del presupuesto La ficha técnica permite almacenar toda la información relacionada con la producción del presupuesto previamente registrado y posteriormente aprobado Obedece a un workflow preestablecido antes de ser modificado su estado Existen muchos capítulos con información: materias-primas, impresión, montaje, control, laminado, rebobinado confección, aplicación de filtros y embalaje Definir sentidos de rebobinado teniendo en consideración si el producto es impreso, laminado (duplex, triplex, ), rebobinado INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DE ETIQUETAS Sistrade PRINT facilita una solución vertical para la industria de impresión de etiquetas. Esta solución de verticalización va al encuentro a las necesidades de la industria de artes gráficas que operan en el área da impresión de etiquetas, rótulos, manga retráctil, tickets, etc. Sistrade PRINT para etiquetas contempla el control de todo el ciclo productivo, cubriendo las fases de Impresión/Estampado Directa, Estampado en caliente y/o en frio, aplicación del Troquel, rebobinado, así como operaciones para control de pre-impresión y expedición. Todo el ciclo desde especificación a producción del producto está considerado desde la fase inicial proceso comercial, pasando por el registro del Pedido, y control al nivel de la producción y posterior expedición del producto acabado. Definición de los Troqueles y de los Grabados Definición de la codificación del Producto Acabado Presupuestos de distintos tipos de etiqueta Gestión de bobinas y cilindros Definición del trabajo Registro de presupuestos Definición de modelos / gestión de numeraciones Impresión / estampado directo Operaciones y materiales Cálculo de costes del presupuesto Cálculo de Presupuestos basado en el troquel existente o un nuevo troquel Cálculo consumos Papel, Film de Plastificado y Cinta de Estampado en Frio Cálculo detallado de costes Gestión de Numeraciones Simulación de escenarios (conjugación de Tipos de Troqueles y Máquinas)

10 INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DIGITAL Dada la reciente aparición de la Impresión Digital, con sus propias especificidades, Sistrade PRINT se adaptó a esta nueva realidad, siendo posible su implementación en las industrias de impresión y artes gráficas que operan en el área de la impresión digital de pequeños formatos, grandes formatos, folletos,etc. Todo el ciclo productivo es abarcado de forma eficaz por Sistrade PRINT, y, aliadas a sus funcionalidades base, para este sector se presentan soluciones específicas, entre las cuales destacamos: Presupuestos en maquinas de pequeño y de gran formato Cálculo automático del plano en continuo Cálculo del plano con la orientación simple o mixta de los ítems Optimización de los costes de los soportes: tela, papel, etc. Cálculo detallado de costes Simulación de cálculo para otras cantidades Workflow para aprobación de presupuestos Aplicación de los márgenes y análisis económico/financiero del presupuesto Envío electrónico del presupuesto al cliente INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DE FORMULARIOS Presupuesto de formularios Definición de vias Gestión de bobinas Cálculo detallado de costes de un presupuesto, colectoras, web-finish e impresión Simulación de otras cantidades Workflow para aprobación de presupuestos Aplicación de márgenes y análisis económico/financiero del presupuesto Envío electrónico del presupuesto al cliente GESTIÓN EDITORIAL INDUSTRIA DE IMPRESIÓN DE SOBRES Presupuestos de cualquier tipo de sobres, bolsas, auto-mailer Gestión de confección de sobres Definición de rúbricas (modelos) Definición de troquel de sobre Consumo de tinta Cálculo detallado de costes Simulación de más cantidades. Workflow para aprobación de presupuestos Aplicación de márgenes y análisis económico/financiero del presupuesto Envío electrónico del presupuesto al cliente Presupuestos de cualquier tipo de trabajo Presupuestos basados en el parque de maquinas de subcontratados Gestión de la ficha técnica editorial Cálculo detallado de costes de un presupuesto Notificaciones de Workflow Simulación de cantidades Definición de tablas de precios por cliente / proveedor: Simulación de (millar sucesivo) Control de validez de la tabla de precios Estado de la tabla de precios Gestión de los subcontratados Workflow para aprobación de los trabajos Cálculo automático del plano o varios planos de impresión Aplicación de Márgenes y análisis económico/financiero del presupuesto Rastreabilidad de los documentos Planificación Editorial Enviar presupuesto Generación del presupuesto para el trabajo solicitado Planificación de las órdenes de fabricación Editora/ Cliente Solicitud de Cotización Elabora a FT Supervisión del estado de producción en los subcontratados Aprobación Generación ficha técnica editorial Generación de la orden de fabricación partindo del presupuesto realizado Enviar Factura Consulta dossier de fabricación Orden de compra al proveedor Factura del trabajo Gráfica/ Proveedor Recepción del material a facturar Envio del Producto Final

11 SERVICIOS CONSULTORIA FORMACIÓN SOPORTE TÉCNICO & MANTENIMIENTO ASP - APPLICATION SERVICE PROVIDER HOSTING & WEB DESIGN OUTSOURCING LEVANTAMIENTO DE REQUISITOS METODOLOGIA DE IMPLEMENTACIÓN Lista de Pruebas La metodología SISTRADE - MIPS (1) se caracteriza por poseer un conjunto de reglas de implementación y coordinación de proyectos capaces de minimizar los riesgos y optimizar los recursos en sus otras variadas vertientes "financiera, humana y temporal". Más que una metodología, es una forma de estar de SISTRADE, un conjunto de reglas y valores intrínsecos a la organización pro la cual son sistematizadas las implementaciones de los proyectos a una fecha y orientados los objetivos de la empresa desde una óptica de mejora continua. Se entiende como una forma de trabajo en que todas las actividades necesarias al proyecto, independientemente de sus intervinientes, se encuentran organizadas cronológicamente, para garantizar una evolución tranquila y sustentable e las tareas con base a una comunicación eficaz entre el cliente y SISTRADE. % Compromiso de los Recursos Sistrade Levantamiento de Requisitos Base [Fase1] Cronograma de Implementación Propuesta y Contrato Comercial Principio del Proyecto Lista de Alteraciones Documento Levantamiento de Requisitos [Fase2] Lista de Funcionalidades Sistrade Print Levantamiento de Requisitos, Instalación y Parametrizaciones del Sistrade Print Standard Evolución Temporal Lista de No Conformidades Documento Levantamiento de Requisitos Lista de Desarrollo Específicos Parametrizaciones y Desarrollo Específicos Cliente Lista de Pruebas Matriz de Funcionalidades Validación y Arranque Final del Proyecto CUSTOMER CARE Con el fin de poder hacer frente a los proyectos ejecutados, cuyo foco principal es la satisfacción del cliente, SISTRADE creó el centro de atención al cliente "Customer Care Sistrade", vulgarmente designado por CRM (Customer Care Relationship Management). Este centro está constituido por un conjunto de procedimientos/procesos organizados e integrados en un modelo de gestión de negocios (Business Process Management). Los objetivos principales son: Registrar todos los contactos con los clientes, con el objetivo de tener un control y conocimiento de las informaciones sobre los clientes de forma integrada Tratamiento de las reclamaciones de clientes Responder a las necesidades de los clientes en el menor espacio de tiempo posible Fidelizar a los actuales clientes Garantizar la satisfacción del cliente Formación o aclaración de las dudas después del final del proyecto Apoyo al Cliente crm.sistrade.com support@sistrade.com (1) MIPS - Método Implementación Proyectos Sistrade

12 SisTrade Software Consulting, S.A.