Bankia Wallet Pago por móvil (NFC) y Pagos instantáneos

Transcripción

1 Bankia Wallet Pago por móvil (NFC) y Pagos instantáneos DIRECCIÓN Dirección Corporativa de Marca FECHA Octubre 2016

2 Antecedentes y situación actual. Bankia lanzó en junio de 2014 Bankia Wallet: sticker + app móvil. Ahora en 2016 lanzamos el Pago por móvil para dispositivos Android con tecnología NFC y Pagos instantáneos, todo en una misma aplicación: Bankia Wallet. Bankia mejora su app ahora con la posibilidad de realizar pagos entre particulares en 5 segundos, conociendo únicamente el teléfono móvil o el del destinatario, todo ello a través de la app Bankia Wallet. Además aquellos clientes usuarios de móviles con sistema NFC podrán pagar por el móvil y realizar pagos inmediatos. Los clientes que tengan móvil iphone (ios) solo podrán hacer pagos instantáneos, y será posible ofrecerles el sticker como alternativa para pagar en comercios. El Pago por móvil y el sticker son incompatibles.

3 Descripción del producto. Algunas entidades han lanzado ya su servicio de pagos instantáneos, es el caso de ING con su app Twyp. Pero con Twyp sólo pueden realizarse pagos entre personas, con app Bankia Wallet además de realizar pagos instantáneos a las personas que quieras, también puedes pagar con el móvil Con Bankia Wallet se podrán hacer Pagos con el móvil en comercios y Pagos instantáneos, además de muchas otras funcionalidades como: - Acceder al listado de las tarjetas sin tener que llevarlas encima. - Acceder a las operaciones más habituales: ingresos, traspasos, recargas de móviles, etc. - Realizar operaciones con total seguridad y comodidad - Cambiar el PIN de tus tarjetas. - Comunicar el extravío o robo de cualquier tarjeta - Financiar compras De momento ninguna entidad en España ofrece el pago por móvil con Apple. Sólo pagos instantáneos.

4 Descripción del producto. PAGOS EN COMERCIOS (NFC) 1. Qué es el pago por móvil? El Pago por móvil es el nuevo servicio disponible en Bankia que permite a los clientes utilizar su teléfono móvil para pagar en comercios físicos sin necesidad de utilizar un sticker o una tarjeta física. 2. Es compatible mi teléfono? El teléfono móvil debe ser Android con sistema operativo Android 4.4 o superior y tener tecnología NFC. Si su dispositivo es un Huawei o un Elefaone 3000s, por especificaciones de los fabricantes, no son compatibles. 3. Puedo usar un iphone? y un Windows Phone? La plataforma de Pago por móvil solo está disponible para dispositivos Android. 4. Puedo usar el pago por móvil si tengo el Sticker Bankia Wallet pegado en el teléfono? Si eres usuario del Sticker y lo tienes pegado en la parte posterior de su teléfono, debes saber que al usar la misma tecnología del Pago por móvil, entrará en conflicto con el funcionamiento de la aplicación y es necesario retirarlo.

5 Descripción del producto. PAGOS EN COMERCIOS (NFC) 5. No me llega el SMS con el código de activación, qué hago? Es necesario tener el móvil confirmado y actualizado con Bankia, si se hubiera cambiado de móvil últimamente y no se hubiera actualizado será necesario confirmarlo a través de la Oficina Internet Bankia, un cajero automático o en tu oficina de Bankia. 6. Cómo sé que tengo el NFC (Near Field Conmunication) activado? La tecnología NFC es una tecnología de comunicación inalámbrica (al igual que Bluetooth o Wifi) y puedes activarla desde los ajustes del teléfono. 7. Qué tarjetas puedo utilizar? Actualmente se puede asociar al servicio de pago por móvil todas las tarjetas Visa de Bankia. 8. He recibido la renovación de mi tarjeta con nuevo vencimiento tengo que volver a darla de alta? Si has recibido una nueva tarjeta, será necesario volver a asociarla al servicio del mismo modo que lo harías si quisieras seleccionar una tarjeta distinta.

6 Descripción del producto. PAGOS EN COMERCIOS (NFC) 9. Cómo realizo un pago? Una vez que el servicio está activado en el teléfono y se ha seleccionado la tarjeta con la que pagar, tu teléfono ya estará listo para el pago por móvil. La próxima vez que desees pagar con él una compra, solo será necesario en el momento del pago, desbloquear la pantalla del móvil (no hace falta acceder a la app Bankia Wallet), acercar el móvil al TPV en el lugar de este donde aparezca el logotipo de las ondas Contactless y dejarlo 2-3 segundos. 10. Cómo sé si la tarjeta se ha leído correctamente? En el teléfono se indicará si la lectura ha sido correcta a través de una notificación de usuario.

7 Descripción del producto. PAGOS INSTANTANEOS (PAGO ENTRE AMIGOS) 1. Qué es el Pago entre amigos Bizum? Se trata de un nuevo servicio que ofrece Bankia Wallet por el que se pueden realizar pagos instantáneos entre particulares utilizando la agenda del móvil como herramienta de envío. Así, para realizar un pago, simplemente es necesario indicar el teléfono móvil o de destinatario. 2. Quién puede acceder a este servicio? Personas físicas (no jurídicas) que sean mayores de 18 años y dispongan de una cuenta con titularidad indistinta, cuya actividad sea no profesional. 3. Cómo funciona? Para comenzar a utilizar el servicio, basta con descargar la app Bankia Wallet en el móvil o actualizarla si ya estuviese descargada. El PIN de acceso es el mismo que el de Oficina Internet y Oficina Móvil.

8 Descripción del producto. PAGOS INSTANTANEOS (PAGO ENTRE AMIGOS) 4. Es compatible mi teléfono? El servicio de Pago entre amigos Bizum está disponible tanto para dispositivos Android como IOS, desde la app Bankia Wallet. 5. Cómo activo el servicio? Al acceder por primera vez a la App Bankia Wallet, se da la opción de activar inmediatamente el servicio, siguiendo las instrucciones que se muestran en ese momento. Si no se hace en el primer acceso, puede realizarse en cualquier otro momento, desde el menú lateral de la app Bankia Wallet, seleccionando la opción Pago entre amigos Bizum y a continuación pulsando en Alta.

9 Descripción del producto. PAGOS INSTANTANEOS (PAGO ENTRE AMIGOS)

10 Descripción del producto. PAGOS INSTANTANEOS (PAGO ENTRE AMIGOS) Desde allí confirmaremos nuestros datos pudiendo modificar la cuenta asociada y aceptaremos las condiciones del servicio.

11 Descripción del producto. PAGOS INSTANTANEOS (PAGO ENTRE AMIGOS) Tras aceptar las condiciones, para mayor seguridad solicitaremos un código de autorización de un solo uso (Firma móvil), que recibiremos en el móvil confirmado en Bankia, una vez introducido, ya solo será necesario firmar para finalizar el alta.

12 Objetivos de la campaña OBJETIVOS DE NEGOCIO - Incentivar la descarga y el uso de la app Bankia Wallet,. - Potenciar que el cliente haga muchas más gestiones con su móvil, eficientando el tiempo de la los empleados de oficina y centrando su labor en el asesoramiento y venta de productos. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN - Posicionar a Bankia como una entidad puntera tecnológicamente, con los productos y servicios más avanzados. - Posicionar Bankia Wallet como la herramienta de referencia del pago en Bankia, un servicio cómodo, seguro y rápido, destacando como tema principal la nueva funcionalidad: los pagos instantáneos.

13 Público objetivo. Nos dirigimos a un público muy amplio, pero podemos hacer varias categorías, en función del usuario: - Clientes titulares de Bankia Wallet: Para que conozcan la nueva funcionalidad de Pago entre amigos - Clientes activos de oficina móvil, en especial el segmento joven. Clientes que están habituados al uso de nuestra Oficina Internet pero que no han descargado Bankia Wallet y que aún no han probado el servicio. - No clientes.

14 Estrategia de comunicación. Vamos a dividir la acción en dos fases, una centrada en el lanzamiento e impulso a la descarga de la app, y otra centrada en esos usuarios que tienen la app pero no la usan., usuarios inactivos. Pago por móvil Desde el lanzamiento del Pago por móvil en comercios a través de Bankia Wallet en febrero 2016, se han registrado usuarios. Sin embargo, sólo de esos clientes están operando. Pago entre amigos Actualmente y a pesar de disponer de más de usuarios dados de alta en Pago entre amigos, en comparación con el resto de entidades, somos la 4ª entidad en número de usuarios registrados y la 5ª en usuarios activos.

15 Estrategia de comunicación. SOPORTES DE CAMPAÑA - Televisión - RRSS (Orgánicas y externas). - Medios digitales, publicidad en internet (Videos y banners). - Cartelería de oficina, impresa y virtual. - Piezas Oficina internet y Oficina Móvil. Se podrán proponer otros soportes

16 Mensajes. Tono y estilo. En el mensaje debemos mostrar de una manera sencilla, con situaciones habituales y reales, las distintas formas de pago que te ofrece Bankia Wallet, bien en pago en comercios o pago entre personas. En cuanto al tono y estilo de la campaña, teniendo en cuenta nuestro posicionamiento, en el que somos un banco que habla a sus clientes de una forma cercana, sencilla y transparente, mantendremos esa forma de comunicarnos. Mensaje directo, en el que solamente contemos una única cosa por creatividad en el caso de haber varias ejecuciones. MANDATORIOS Logo Bankia + claim SIGAMOS TRABAJANDO Las piezas del pago entre amigos deberán llevar logo BIZUM. Las piezas del pago en comercio, deberán llevar alerta legal sobre la compatibilidad de los dispositivos.

17 * Ver documentos adjuntos pdf. ANEXO

18 Ejemplos de la competencia Pago por Móvil

19 Ejemplos de la competencia Pago entre amigos Promoción realizada por ealia

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