Resultados de la Encuesta de clima y cultura organizacional Policía Federal Ministerial, sector central

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1 Resultados de la Encuesta de clima y cultura organizacional 2014 Policía Federal Ministerial, sector central Diciembre 2014

2 Contenido I. Introducción II. Resultados por factor III. Factores con resultados de mayor a menor IV. Los 10 reactivos mejor y menor evaluados V. Comparativo de resultados PFM VI. Comparativo de resultados PGR VII. Clasificación de los comentarios 2014 VIII. Conclusión general IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de Acciones de Mejora (PAM s) 2015 X. Efectividad del PAM 2014

3 I. Introducción La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO) 2014, tuvo el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos de la Policía Federal Ministerial, sector central (PFM) así como los diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que facilitaron o dificultaron el desempeño de la Institución. Los resultados de la encuesta permitieron identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor productividad y compromiso con el trabajo. La encuesta se integró por 26 factores, en 77 reactivos: Factores: I. Reconocimiento laboral II. Capacitación especializada y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad de género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la Institución y valores

4 XIII. Austeridad y combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de laapf y SPC XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución XVIII.Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX. Estrés laboral XX. Vocación de servicio en la Administración Pública XXI. Construir relaciones en laadministración Pública XXII. Actuar con valores en la Administración Pública XXIII. Enfocar a resultados en laadministración Pública XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública XXV.Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública En 2014, participaron en esta encuesta, 1,758 servidores públicos de la PFM, los cuales fueron 1,406 hombres (80%) y 352 mujeres (20%). La percepción se identificó en una escala de 1 a 100, la cual 100 representó la opinión más positiva y 1 con mayores áreas de oportunidad. A continuación se da a conocer los resultados de cada uno de los factores con los reactivos que lo componen.

5 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor I. Reconocimiento laboral Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados

6 II. Resultados por factor Factor II. Capacitación y desarrollo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo

7 II. Resultados por factor Factor III. Mejora y cambio Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente

8 II. Resultados por factor Factor IV. Calidad y orientación al usuario Proemdio PGR En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi

9 II. Resultados por factor Factor V. Equidad y género En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la

10 II. Resultados por factor Factor VI. Comunicación Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas

11 II. Resultados por factor Factor VII. Disponibilidad de recursos Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones

12 II. Resultados por factor Factor VIII. Calidad de vida laboral Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar

13 II. Resultados por factor Factor IX. Balance trabajo - familia En mi área se respeta el horario de trabajo Participo en los eventos de integración familiar que se organizan 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia

14 II. Resultados por factor Factor X. Colaboración y trabajo en equipo En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo

15 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XI. Liderazgo y participación Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace

16 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XII. Identidad con la institución y valores Propmedio PGR En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Mi institución es el mejor lugar para trabajar

17 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad

18 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución

19 II. Resultados por factor Factor XV. Normatividad y procesos En mi institución implementamos propuestas de solución para 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Los procedimientos de mi institución están actualizados La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales

20 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional

21 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal En mi institución se promueve la 62.- El área de recursos humanos 52.- Mi jefe me permite cumplir con la 47.- Me comprometo a lograr cada 35.- Aplico la capacitación que recibo 18.- En mi institución el programa de 14.- Conozco el impacto del trabajo 2.- La capacitación que recibo está

22 II. Resultados por factor Factor XIX. Estrés Laboral 71.- En mi institución se dan las 69.- En mi área el hostigamiento es 65.- En mi área se respeta el horario 64.- Mi institución da respuesta 58.- Mi jefe está abierto para recibir 55.- Me siento feliz haciendo mi 42.- Me apoyan en el trabajo cuando 41.- Mi jefe me trata con respeto y 26.- Mi jefe me proporciona la 23.- El equipo de cómputo con que 21.- En mi institución existen 10.- Mi jefe promueve la integración 9.- Mi trabajo me permite dedicar 8.- En mi institución existen 1.- En mi área se reconoce el logro de

23 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente

24 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXI. Construir Relaciones en la Administración Pública En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes

25 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXII. Actuar con valores en la Administración Pública En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad

26 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXIII. Actuar con valores en la Administración Pública En mi institución implementamos propuestas de solución para 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar

27 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente

28 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las tecnologías de información y comunicación En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las

29 II. Resultados por factor Policía Federal Ministerial Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de 61.- Mi jefe logra los objetivos 58.- Mi jefe está abierto para recibir 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y 52.- Mi jefe me permite cumplir con la 46.- Mis superiores son austeros y 44.- Mi jefe es un servidor público 42.- Me apoyan en el trabajo cuando 41.- Mi jefe me trata con respeto y 39.- Mis superiores comunican la 34.- Mi jefe me distingue cuando 26.- Mi jefe me proporciona la 11.- Mi jefe es congruente en lo que 10.- Mi jefe promueve la integración

30 III. Resultados de factores de mayor a menor IX. Balance trabajo - familia VII. Disponibilidad de recursos I. Reconocimiento Laboral V. Equidad y género XIX.- Estrés laboral III. Mejora y cambio XI. Liderazgo y participación XVII. Impacto de la encuesta en mi X. Colaboración y trabajo en equipo II. Capacitación especializada y desarrollo VI. Comunicación XVIII.- Profesionalización de la IV. Calidad y orientación al usuario VIII. Calidad de vida laboral XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XII. Identidad con la institución y valores

31 IV. Los 10 reactivos mejor calificados 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área actuamos con transparencia y legalidad Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento feliz haciendo mi trabajo Conozco el impacto del trabajo de mi institución En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Me siento orgulloso de ser parte de mi institución

32 IV. Los 10 reactivos menos calificados 24.- Mi institución me informa sobre 9.- Mi trabajo me permite dedicar 21.- En mi institución existen 19.- En mi institución existen comités 71.- En mi institución se dan las 17.- En mi institución existen 56.- Participo en los eventos de 34.- Mi jefe me distingue cuando 62.- El área de recursos humanos 65.- En mi área se respeta el horario

33 120 V. Comparativo resultados PFM

34 VI. Factores Comparativo PGR Calificación Promedio del Factor PGR 2013 Calificación Promedio del Factor PGR 2014

35 VII. Clasificación de los comentarios de la ECCO

36 VIII. Conclusión general La percepción promedio del personal de la Policía Federal Ministerial, en sector central que participó en la encuesta fue de 89 puntos, mayor al promedio general de la Procuraduría General de la República, la cual de fue de 87 puntos. Del análisis de los resultados de la Encuesta se identifica como área de oportunidad, los siguientes factores: No. Factor Puntos I. Reconocimiento laboral 79 V Equidad y genero 84 VII Disponibilidad de recursos 86 IX Balance trabajo familia 86 XIX Estrés laboral 86 Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido menor a 87 puntos, criterio establecido por la Secretaría de la Función Pública.

37 IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de acciones de mejora 2015 (PAM S) Factor I. Reconocimiento laboral OBJETIVO ESTRATÉGICO Diseñar mecanismos que permita al servidor público de la Policía Federal Ministerial ser reconocido por su desempeño laboral. No. ACCIONES PARA LOGRAR EL EFECTO RESPONSABLE RECURSOS DURACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Entrega de reconocimientos al personal que cumpla con objetivos y/o proyectos establecidos. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico Por definir Mensual P R 2 Difusión en la INTRANET de la PFM del personal que haya sido reconocido. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico No aplica Permanente P R P R P R P R BENEFICIOS El personal de la Policía Federal Ministerial sea reconocido por su desempeño laboral de manera oportuna, mediante un proceso transparente y definido por métodos y criterios institucionales.

38 IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de acciones de mejora 2015 (PAM S) Factor V. Equidad y genero OBJETIVO ESTRATÉGICO Fortalecer los mecanismos de difusión de las estrátegias de la Fevimtra con respecto a la equidad de genero. Adecuación de instalaciones para personas con capacidades diferentes. No. ACCIONES PARA LOGRAR EL EFECTO RESPONSABLE RECURSOS DURACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Gestionar ante la Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad de la PGR conferencias y cursos de equidad de género para personal de la Policía Federal Ministerial (PFM). Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico -- Permanente P R 2 Coadyuvar con la Dirección General del Servicio de Carrera en la definición de criterios de igualdad de genero, cuando haya proceso de selección, reclutamiento y ascensos. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico -- Permanente P R 3 Fortalecer mecanismos de difusión en la PFM de las estratégias diseñadas por la FEVIMTRA con respecto a la equidad de género. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico -- Permanente P R 4 Gestionar ante el área correspondiente de la PGR la adecuación de instalaciones para personas con discapacidad. Dirección General Adjunta de Administración y Servicios -- Permanente P R BENEFICIOS Conocimiento correspondiente a la equidad de genero. Instalaciones adecuadas para personal con capacidades diferentes.

39 IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de acciones de mejora 2015 (PAM S) Factor VII. Disponibilidad de recursos OBJETIVO ESTRATÉGICO Asegurar el conocimiento de las políticas y lineamientos correspondiente al requerimiento de recursos materiales y tecnólogicos en la Policía Federal Ministerial. No. ACCIONES PARA LOGRAR EL EFECTO RESPONSABLE RECURSOS DURACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Difundir las políticas, lineamientos y/o criterios para la solicitud de Dirección General Adjunta de recursos materiales y tecnólogicos a todas las área que integran la Administración y Servicios PFM. -- Al inicio de cada semestre P R 2 Implementar mecanismo de requerimiento de equipo de cómputo que Dirección General Adjunta de incluya justificación, prioridad e impacto en caso de no contar con el Administración y Servicios mismo. -- Permanente P R BENEFICIOS Conocimiento de los procedimientos, criterios y tiempos para la requisición de recursos materiales y tecnológicos en la PFM.

40 IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de acciones de mejora 2015 (PAM S) Factor IX. Balance trabajo - familia OBJETIVO ESTRATÉGICO Propiciar que los servidores públicos de la Policía Federal Ministerial de la Agencia de Investigación Criminal, cuenten con un equilibrio entre su vida laboral y personal. No. ACCIONES PARA LOGRAR EL EFECTO RESPONSABLE RECURSOS DURACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 1 2 Instruir a los mandos superiores y mandos medios asegurar la aplicación de los horarios laborales definidos, sin que esto afecte el cumplimiento de los objetivos particulares y generales de la institución. Documentar listado de situaciones de urgencia bajo las cuales se podrá facilitar/apoyar salida al personal en horario laboral. Titular de la Policía Federal Ministerial Dirección General Adjunta de Administración y Servicios Permanente P R P R Implementar programa de convivencia entre el servidor público y su familia a través de evento(s) social(es). Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico Financieros por determinar Anual P R P 4 Continuar la difusión de las prestaciones y eventos sociales que ofrece la institución. Dirección General Adjunta de Administración y Servicios -- Trimestral R BENEFICIOS Fomentar balance trabajo-familia de los servidores públicos de la PFM.

41 IX. Definición de objetivos estratégicos y Programa de acciones de mejora 2015 (PAM S) Factor XIX. Estrés laboral OBJETIVO ESTRATÉGICO Implementar acciones que coadyuven mejorar las condiciones laborales de salud. No. ACCIONES PARA LOGRAR EL EFECTO RESPONSABLE RECURSOS DURACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Difundir en el Intranet de la PFM los resultados de las condiciones de seguridad e higiene de la PFM. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico ---- Bimestral P R 2 Dar seguimiento oportuno a las acciones emprendidas en materia de seguridad e higiene, en caso de aplicar. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico ---- Trimestral P R 3 Habilitar un gymnasio en las instalaciones centrales de la PFM y llevar acabo la difusión de los lineamienos de uso. Dirección General Adjunta de Desarrollo Institucional ---- Durante el primer semestre P R 4 Llevar acabo programa de acondicionamiento fisico y la habilitación de instructores/facilitadores fisicos en el área deportiva de la PFM. Dirección General Adjunta de Desarrollo Institucional ---- Permanente P R 5 Seguimiento oportuno de las acciones relacionadas a los factores: I. Reconocimiento laboral; V. Equidad y genero; y IX. Balance trabajo - familia. Dirección General de Apoyo Técnico y Logístico ---- Trimestral P R BENEFICIOS Mitigar las licencias médicas (incapacidades) y ausencias por condiciones de salud del personal. La convivencia familiar de los servidores públicos de la PFM.

42 X. Efectividad del Programa de Acción de Mejora 2014 Derivado de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2013, se diseñaron cinco acciones, correspondiente al factor: IX. Balance trabajo-familia, de las cuales se concluyeron cuatro acciones, obteniendo una efectividad general del 80%, cabe precisar que la quinta acción correspondía a la aplicación de una encuesta de seguimiento y en virtud de que en ese periodo se aplicaron tres encuestas institucionales se determinó la no aplicación.

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