Términos y condiciones para servidores en modalidad de HOUSING o COLOCATION

Transcripción

1 Términos y condiciones para servidores en modalidad de HOUSING o COLOCATION 1.- Objeto y aceptación El presente documento tiene por objeto regular el suministro del servicio de HOUSING (COLOCATION), que PLANETAHOSTING.CL Ltda, en adelante PLANETAHOSTING.CL, presta a sus clientes. Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE, en la página web de PLANETAHOSTING.CL, estos Términos y Condiciones, haciendo click donde PLANETAHOSTING.CL ofrezca esta opción. 2.- Obligaciones de PLANETAHOSTING.CL. PLANETAHOSTING.CL deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones: a) Dar en arrendamiento al CLIENTE un espacio en nuestro datacenter para alojar un servidor propiedad del cliente a cambio de una renta de acuerdo a las estipulaciones que a continuación se establecen. El servicio incluye la instalación y la conectividad del SERVIDOR en HOUSING a la red Internet, red de energía eléctrica y demás servicios accesorios que se detallan en el presente documento de acuerdo a las modalidades y planes que el CLIENTE contrate. b) PLANETAHOSTING.CL Ltda (o la empresa que corresponda), y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos.

2 La información confidencial de la cual tome conocimiento HOSTING.CL, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, HOSTING.CL no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE. Esta obligación será extensiva para todos lo dependientes de PLANETAHOSTING.CL. Las restricciones de uso y revelación de la información y por tanto la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que: 1) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público. 2) Si PLANETAHOSTING.CL o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra PLANETAHOSTING.CL deberá informar por escrito a EL CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento c) PLANETAHOSTING.CL garantiza un tiempo de uptime para el enlace y energía eléctrica es de 99.7%. 3.- Detalles del servicio de HOUSING: Deberán ser administrados directas, única y exclusivamente por el CLIENTE. El CLIENTE afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE Del Equipo: EL CLIENTE es propietario del Equipo almacenado detallado en la Orden de Trabajo y Certificado de Entrega que, suscritos por PLANETAHOSTING.CL, son parte integrante de este contrato. El Equipo debe ser necesariamente raqueable (susceptibles de ser acomodados en un rack convencional) y encontrarse en buen estado, con potencia de procesamiento, cantidad de memoria, potencia de alimentación de 750 w. y capacidad de disco suficiente para soportar el servicio contratado.

3 Soporte técnico y monitoreo: En la modalidad de HOUSING NO ADMINISTRADOS en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por PLANETAHOSTING.CL se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará a la conectividad. El CLIENTE tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera a la conectividad salvo que el problema sea imputable directamente al CLIENTE en cuyo caso el soporte técnico de PLANETAHOSTING.CL tendrá un costo adicional. El CLIENTE afirma tener conocimientos suficientes para administrar EL HOUSING. PLANETAHOSTING.CL no presta soporte sobre la administración del HOUSING ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web etc. Se deja constancia que bajo esta modalidad PLANETAHOSTING.CL da el enlace, energía y espacio físico en nuestro datacenter para que el CLIENTE administre íntegramente el mismo sin intervención alguna por parte de PLANETAHOSTING.CL. La monitorización que PLANETAHOSTING.CL realiza de estos servidores se limita sólo al envío de un correo electrónico al CLIENTE en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa. 4.- Ancho de Banda Asignado El ancho de banda tanto nacional máximo disponible para los servicios de housing es de 20 Mbps y el mínimo garantizado es de 5 Mbps. El ancho de banda tanto internacional máximo disponible para los servicios de housing es de 1024 Kbps y el mínimo garantizado es de 512 Kbps. 5.- Responsabilidad del CLIENTE Es responsabilidad de EL CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de PLANETAHOSTING.CL no tiene acceso.

4 Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón EL CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. EL CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica. El CLIENTE será el responsable directo de configurar su sus backup en el servidor en cuestión. PLANETAHOSTING.CL no tendrá responsabilidad alguna con respecto a la información que el CLIENTE guarda en el servidor EN HOUSING. 5.1 EL CLIENTE deberá solicitar a LA EMPRESA, a través de un mail a soporte@planetahosting.cl, la autorización del acceso al Datacenter por parte del personal autorizado para manipular sus equipos. El personal seleccionado deberá estar debidamente acreditado y autorizado por EL CLIENTE, según procedimiento de PALNETAHOSTING.CL, y deberá regirse por los procedimientos de seguridad de LA EMPRESA. 5.2 El horario en el cual el cliente puede acceder a sus servidores para hacer mantención, reparación u otros es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Teniendo un plazo máximo de trabajo de 4 horas seguidas por jornada. En caso que se requiera acceder a sus servidores fuera de este horario, queda a criterio de Hosting.cl la forma, horario y tiempo en el cual puede acceder a su servidor. 6.- Precio y forma de pago. EL CONTRATO entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción del presente documento. EL CLIENTE pagará a PLANETAHOSTING.CL por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.

5 El contrato de este servicio es mensual y se pagará por períodos anticipados y se avisará anticipadamente vía mail al CLIENTE. Dicho plazo se entenderá automáticamente renovado por períodos sucesivos mensuales salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra vía mail su intención de no renovarlo con una anticipación no menor a 30 (treinta) días. Queda expresamente estipulado que en caso EL CLIENTE no manifieste por escrito su intención de no renovar EL CONTRATO con la anticipación establecida en el párrafo precedente, se entenderá que el mismo queda automáticamente renovado, resultando de aplicación las nuevas tarifas comunicadas por PLANETAHOSTING.CL, de ser el caso. En la eventualidad de que EL CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, PLANETAHOSTING.CL estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo de acuerdo a lo establecido en la cláusula 7 de este documento. PLANETAHOSTING.CL no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo. 7.- Limitaciones a la responsabilidad LA EMPRESA no se hace responsable por cualquier problema de configuración del servidor y/o mal funcionamiento por problemas de hardware y/o software. De igual manera, LA EMPRESA se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes en pro de mantener la seguridad necesaria ante cualquier indicio de violación de seguridad a través de el/los servidor/es alojados hacia los servidores del Data-Center o de terceros. Cualquier indicio de actividad maliciosa originada desde este/estos servidor/es le dará a HOSTING.CL el derecho de tomar las acciones pertinentes para preservar sus intereses. Respecto de todas aquellas circunstancias en que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar de PLANETAHOSTING.CL una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como

6 extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados a EL CLIENTE por PLANETAHOSTING.CL; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por EL CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que EL CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual PLANETAHOSTING.CL sería responsable. No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, PLANETAHOSTING.CL no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en las letras a) y c) del número 2 de este documento, en cualquiera de los siguientes casos: a) Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra de EL CLIENTE (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente). b) Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos de EL CLIENTE. Asimismo, PLANETAHOSTING.CL no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar EL CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta. c) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial). d) Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas. e) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad. f) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet. g) Mal Uso de las cuentas de acceso. PLANETAHOSTING.CL Obliga a sus CLIENTES por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores. h) Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de PLANETAHOSTING.CL. i) Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.

7 j) PLANETAHOSTING.CL no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores. 8.- Contenido de la información a) PLANETAHOSTING.CL no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que EL CLIENTE aloje en su servidor en HOUSING, no obstante lo anterior, PLANETAHOSTING.CL, podrá poner término al presente servicio y en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por EL CLIENTE en nuestro datacenter atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM). b) En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), PLANETAHOSTING.CL suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores quedando PLANETAHOSTING.CL, liberada de cualquier responsabilidad. 9.- Fuerza Mayor PLANETAHOSTING.CL no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación. Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros que sean de similar naturaleza, los siguientes: guerra; conmoción; lock out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros actos de la naturaleza y en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.

8 Si ocurrieran tales circunstancias, PLANETAHOSTING.CL informará a la brevedad a EL CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito PLANETAHOSTING.CL reestablecerá el servicio de alojamiento de datos Término anticipado del contrato: Son causales de terminación anticipada del contrato: a) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios. b) Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios: b.1) Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año b.2) Detección de Phishing en el sitio web del CLIENTE más de una vez en el período de un año b.3) Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de PLANETAHOSTING.CL. c) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento. La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza con la limitación del monto establecida en la cláusula Almacenaje: Al momento de terminar el servicio ya sea en forma anticipada o por término de contrato el CLIENTE dispone de 5 días hábiles para retirar su equipo de nuestras instalaciones. En

9 caso de no hacerlo desde el día 6 se cobrará almacenaje del equipo por un precio de $ iva mensual. Pasados 6 meses el equipo será retirado de nuestras instalaciones y eliminado como basura eximiendo de toda responsabilidad a nuestra empresa por el equipo en cuestión Comunicaciones: Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico Jurisdicción y Domicilio. Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.

10 Contrato SLA: disponibilidad y responsabilidad de servicios para VPS y Servidores Dedicados En Hosting.cl garantizamos la disponibilidad de red para los servidores dedicados y VPS, mediante contrato SLA. Indisponibilidad del servicio por mes* Descuento Entre 23 y 10 horas Entre 71 y 24 horas Entre 120 y 72 horas Más de 121 horas 10 % descuento 50 % descuento 100 % descuento 500 % descuento Indisponibilidad del servicio = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido desde que el personal de soporte técnico tiene conocimiento de la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado. Pérdida Total de conectividad = Imposibilidad de conectarse a su servidor dedicado, VPS o Servidor en Housing mediante Ping (Packet Internet Groper) desde Todos los proveedores de ISP. (No se considera perdida de conectividad si el cliente tiene un bloqueo de IP desde su máquina) A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el personal de soporte técnico tiene conocimiento de la apertura de la incidencia por parte del cliente mediante un ticket enviado al departamento de soporte y hasta el momento en que PLANETAHOSTING.CL verifique la restauración de la conectividad. - La garantía de disponibilidad de servicio es de aplicación exclusiva a la conectividad del servidor.

11 - La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por: Fallos de software. Errores de configuración por parte del cliente o similares. Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares. Operaciones de mantenimiento programado que hayan sido avisadas previamente vía o en la web trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente. Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de PLANETAHOSTING.CL encargados por el cliente. Circunstancias ajenas al control de PLANETAHOSTING.CL, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. -Se consideran fuera del control de PALNETAHOSTING.CL, entre otros, los siguientes elementos o recursos: El sistema informático del usuario/s Software de navegación o de conexión y accesorios Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS) - La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento PLANETAHOSTING.CL (o en caso de existir, su proveedor) haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servidor dedicado contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.

12 - Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a PLANETAHOSTING.CL transcurridas un máximo de 24 horas desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por PLANETAHOSTING.CL. -La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de PLANETAHOSTING.CL. - Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro. -No obstante lo anterior, el Cliente acepta que PLANETAHOSTING.CL no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que PLANETAHOSTING.CL debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual PLANETAHOSTING.CL no tiene el control absoluto. PLANETAHOSTING.CL se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de PLANETAHOSTING.CL o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad. Para todos los servicios, el Cliente es el único responsable de: El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios. Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de PLANETAHOSTING.CL o sus proveedores

13 Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos distribución de contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento. Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente. Para todos los servicios, el Cliente es responsable ante PLANETAHOSTING.CL y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que emanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de PLANETAHOSTING.CL, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de PLANETAHOSTING.CL de sus compromisos legales o contractuales. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de PLANETAHOSTING.CL que impida la ejecución normal del presente contrato.

14 Protección de Datos Personales La presente Política de Privacidad regula tanto el tratamiento de datos de carácter personal que Hosting.cl Ltda. (en adelante, Planetahosting.cl) realiza en calidad de responsable del tratamiento, como el régimen de protección de datos aplicable a los servicios prestados por Hosting.cl cuando actúa en calidad de encargada del tratamiento de los datos que los usuarios tratan en sus servicios. En ambos casos, tanto si Planetahosting.cl actúa como responsable o como encargada del tratamiento, se cumple estrictamente con las exigencias de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y se mantiene un absoluto respeto por los datos y privacidad de los usuarios. Esta Política es permanentemente accesible a través del enlace habilitado en el sitio web, denominado Protección de datos, y puede actualizarse en cualquier momento, bien como consecuencia de un cambio normativo o bien por modificarse la configuración de los servicios o el tipo de negocio desarrollado. Las modificaciones que impliquen cambios en la prestación del servicio contratado, o requieran del consentimiento de los interesados, se comunicarán con una antelación de treinta días para que los interesados puedan manifestar su oposición al tratamiento de sus datos según el cambio descrito, o para que los clientes puedan adoptar las medidas que estimen oportunas en relación a la modificación comunicada. Si transcurrido el plazo proporcionado el usuario accede de nuevo s sus servicios o no comunica su oposición, se entenderán aceptadas las nuevas condiciones. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.- Planetahosting.cl trata los datos de forma leal y lícita; únicamente trata aquellos datos que considera adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que los obtiene, y no los utiliza para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos han sido recogidos. Los usuarios del sitio web Planetahosting.cl (en adelante, los usuarios) son responsables de la veracidad y actualidad de los datos que proporcionan a Planetahosting.cl,

15 considerándose exactos y actuales los datos facilitados por ellos mismos. Los usuarios pueden modificar y/o actualizar sus datos, y sus preferencias sobre el tratamiento de los datos facilitados, a través de la configuración de las opciones que se encuentran disponibles en el Área Cliente (también denominada, Zona de Clientes ). Para acceder y/o navegar por el sitio web de Hosting.cl no es necesario aportar ningún dato. El carácter obligatorio de la respuesta a las preguntas que se plantean, o de los datos que se solicitan a través del sitio web, se indica mediante la incorporación de un asterisco (*) a continuación de la pregunta o campo del formulario. En caso de no proporcionarse los datos requeridos no será posible prestar el servicio o funcionalidad solicitados. Hosting.cl únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con las finalidades descritas en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios, las cuales se enumeran con carácter meramente enunciativo a continuación: Usuarios: los datos se utilizan con la finalidad de gestionar la cuenta y servicios contratados por los usuarios, tanto a nivel técnico como a nivel contable, fiscal o administrativo, y/o para notificarles incidencias, novedades o cualquier información de interés sobre sus servicios. Planetahosting.cl utiliza los datos de contacto proporcionados por los usuarios para enviarles, por medios electrónicos o no, información sobre las mejoras que va implementando en los servicios que estos han contratado, y para mantenerles informados sobre las novedades que considera que pueden ser de su interés (ofertas y promociones). Planetahosting.cl es absolutamente contraria a la práctica del spamming: el usuario es quien decide y autoriza- si quiere recibir o no este tipo de comunicaciones, bien al registrarse como usuario en Planetahosting.cl y, por tanto, aceptando las Condiciones Generales de Planetahosting.cl y la presente Política, o bien al solicitar información de este tipo por cualquiera de los medios de contacto previstos en la web. Sugerencias, Quejas o Comentarios: los datos recabados se utilizan para atender las comunicaciones recibidas y proporcionarles la correspondiente respuesta

16 Contacto: los datos recibidos por cualquiera de los medios y/o canales de contacto indicados en el sitio web, se utilizan para contactar y/o gestionar la solicitud o incidencia comunicada. Otros formularios web (Patrocinios, nuevos TLD, etc.): la información se utiliza para la finalidad descrita en el propio formulario web. Los usuarios consienten el tratamiento de sus datos en los términos anteriormente indicados mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad al registrarse como usuario de Planetahosting.cl, o al enviar información o utilizar cualquiera de los medios de contacto previstos en el sitio web Hosting.cl, o al contratar el servicio específico que exija dicho tratamiento de conformidad con las Condiciones Generales de Contratación del servicio que corresponda. Los usuarios deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, según la cual dichos interesados habrán sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a Planetahosting.cl para ser tratados conforme a las finalidades que correspondan, así como que pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (en adelante, denominados conjuntamente ARCO) en los términos descritos en esta misma Política. En cualquier caso, Planetahosting.cl cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. Planetahosting.cl no cede datos a terceros, salvo que una Ley o una norma comunitaria dispongan lo contrario, o si es necesario para la prestación del servicio contratado. En tal caso, únicamente comunica aquellos datos imprescindibles para gestionar la petición de los usuarios y prestar los servicios contratados, de forma que la cesión responde a la libre

17 y legítima aceptación de una relación jurídica existente entre los interesados y Planetahosting.cl, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implican necesariamente la conexión de los datos y que incluye la transmisión necesaria de los mismos. En caso que un usuario deje un comentario o interaccione socialmente con el sitio web de Planetahosting.cl o en las redes sociales en las que esta está presente, debe tener presente que sus datos serán publicados en el entorno en el que actúe, es decir, estará autorizando expresamente la comunicación de sus datos -asociados a la acción que realiza- al resto de usuarios que acceden al sitio web o red social. El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a Planetahosting.cl en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos ARCO. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo. Los interesados pueden ejercitar sus derechos ARCO, y revocar el consentimiento prestado para los tratamientos y/o cesiones de sus datos, en cualquier momento solicitándolo por correo postal dirigido al Departamento Jurídico de Planetahosting.cl, enviando un correo electrónico a ventas@planetahosting.cl En todo caso, deberá acompañarse la solicitud de una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos. Planetahosting.cl no trata datos de menores de edad en ningún caso, puesto que únicamente se permite el registro como usuario y la contratación de servicios a través del sitio web Planetahosting.cl a personas mayores de edad con plena capacidad para actuar en el tráfico jurídico. ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.- No se considera cesión de datos, el acceso y/o tratamiento de datos de carácter personal que sean responsabilidad de los usuarios de Planetahosting.cl cuando estos resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios que estos han contratado. En tales casos, Planetahosting.cl tendrá la condición de encargado del tratamiento de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

18 El régimen de protección de datos aplicable a estos tratamientos se regula tanto en la presente Política, como en las Condiciones Generales de Contratación del Servicio correspondiente y en las Condiciones Particulares que configuran el pedido o solicitud final (denominadas en su conjunto, Contrato Principal). El usuario que contrate el servicio (en adelante, persona Contratante), o en su caso la tercera entidad que decida sobre la finalidad, contendido, uso y tratamiento de los datos personales, son los únicos responsables de los datos que alojan en los servicios de Planetahosting.cl trata la información alojada en sus servicios exclusivamente por cuenta de la persona Contratante en los términos y condiciones estipulados en el Contrato Principal. La persona Contratante, o la tercera entidad a la que esta le esté prestando un servicio tratando datos de los que aquella es responsable, manifiestan que son titulares de archivos que contienen datos de carácter personal recabados legalmente y que, en virtud de los servicios contratados a Planetahosting.cl, autoriza su tratamiento, en la medida que sea necesario para la prestación de los mismos. En aquellos casos en que, Planetahosting.cl pudiera tener acceso a los datos, se compromete a no aplicar, utilizar, o revelar los datos tratados con fines distintos a los que se derivan del Contrato Principal. Planetahosting.cl únicamente tratará los datos contenidos en sus servicios para ejecutar los servicios contratados por cuenta de la persona Contratante en atención a las instrucciones que le indique y, en ningún caso, los utilizará para finalidades distintas a las acordadas en el Contrato Principal. Planetahosting.cl no comunicará ni permitirá el acceso a los datos tratados a ningún tercero, ni siquiera para su conservación, salvo que: en el Contrato Principal se establezca lo contrario, o la comunicación sea necesaria para la prestación de los servicios contratados o que la cesión venga impuesta por una norma con rango de Ley. En este sentido, la persona contratante autoriza expresamente a Hosting.cl, al contratar cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web Planetahosting.cl, a subcontratar cuantas entidades sea necesario para la correcta prestación de los servicios detallados en el Contrato Principal. Las entidades así subcontratadas tendrán la condición de encargado

19 del tratamiento, se verán sometidas a las mismas reglas de protección de datos y confidencialidad que Planetahosting.cl y regularán su relación con Planetahosting.cl de conformidad con la normativa sobre protección de datos. La identidad de estas entidades subcontratadas se publica en el sitio web Planetahosting.cl. En caso que la persona Contratante actúe en calidad de encargado del tratamiento de una tercera entidad responsable de los datos debe garantizar antes de contratar cualquier servicio que implique el tratamiento de esos datos, que cuenta con la autorización expresa de esta para proceder a la subcontratación de los servicios que le hubiese encomendado y que coinciden con el objeto del Contrato Principal, asimismo asegura que la relación con la tercera entidad responsable de los datos se encuentra jurídicamente regulada conforme a las exigencias de la normativa vigente en materia de protección de datos con anterioridad a la contratación del servicio a través de Planetahosting.cl. En caso contrario, deberá abstenerse de subcontratar con Planetahosting.cl y si incumple esta prohibición será responsable y asumirá cualquier sanción que se imponga a la misma como consecuencia de esta ausencia de legitimación. Planetahosting.cl únicamente proporciona la infraestructura técnica, y en caso que así se contrate, la administración de la misma, circunscribiéndose su responsabilidad a las medidas de seguridad proporcionadas a en relación a estas funciones. Por tanto, su responsabilidad se limitará a aquellas tareas que, por la propia naturaleza del Contrato Principal, deban ser llevadas a cabo por Planetahosting.cl directamente en los servicios (tales como por ejemplo, la restricción de acceso a los locales donde se ubican los recursos que alojan los datos). Planetahosting.cl declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad de la persona Contratante o la inviolabilidad de la información cuando se transporta a través de cualquier red de comunicaciones. Planetahosting.cl tampoco responderá de aquellas incidencias de seguridad que se produzcan como consecuencia de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aun adoptándose las medidas necesarias según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del usuario o persona Contratante en relación a la guardia y custodia de sus claves de acceso y/o datos personales.

20 La persona Contratante reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información tratada como consecuencia de la prestación del servicio que Hosting.cl realiza por cuenta de la persona Contratante, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia protección de datos. Corresponde, en exclusiva, a la persona Contratante valorar si las condiciones del Contrato Principal son adecuadas a sus necesidades y cumplen con los requerimientos legales a los que está obligado en calidad de Responsable del Archivo/Tratamiento. En caso de que el tratamiento a realizar requiera de alguna medida adicional a las que se indican en el Contrato Principal, la persona Contratante deberá ponerlo en conocimiento de Planetahosting.cl con el objeto de que pueda ofrecerle la posibilidad de contratar tecnologías y servicios adicionales necesarios para implementar dicha medida de seguridad. La contratación de la medida adicional se realizará mediante la formalización de un documento específico que se anexará al Contrato Principal. Si Planetahosting.cl no pudiera proporcionar la medida adicional requerida por la persona Contratante se lo comunicará a este a la mayor brevedad posible. En caso de que para la prestación del servicio contratado se requiriera de una medida adicional no comunicada a Planetahosting.cl o no contratada tras ofrecerle dicha opción a la persona Contratante, Planetahosting.cl no responderá de la falta de implantación de las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente en materia de protección de datos. Del mismo modo, en caso de que la calificación del nivel del archivo tratado por Planetahosting.cl para la prestación del servicio contratado fuera errónea, Planetahosting.cl tampoco responderá de la falta de adecuación de las medidas de seguridad a lo dispuesto en la normativa. La persona Contratante deberá notificar la identificación de los archivos o tratamientos sobre los cuales Hosting.cl sea encargado del tratamiento, indicando el nombre del archivo, su nivel de seguridad y los datos del Responsable del Archivo/Tratamiento, así como notificar cualquier cambio en los datos anteriores. En caso de no proporcionarse esta información se considerará que no existe tratamiento de datos de carácter personal.

21 Planetahosting.cl conservará los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en razón del servicio prestado, así como cualquier soporte o documento en el que consten, durante el tiempo en que esté vigente el Contrato Principal o mientras así lo disponga una Ley. Finalizado este, destruirá los datos y cualesquiera soportes o documentos en que estos se incorporen, teniendo en cuenta las características de los servicios contratados y los periodos de retención estipulados, en su caso, en el Contrato Principal. No obstante, Planetahosting.cl podrá conservar los datos e información tratada, debidamente bloqueados, en el caso que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con la persona Contratante. La destrucción de la información se realizará sin necesidad de emitir comunicación formal o certificación alguna en la que se manifieste que la misma ha sido llevada a cabo. Planetahosting.cl se compromete a mantener el secreto profesional respecto de los datos a los que acceda en virtud del Contrato Principal, y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar su relación con la persona Contratante. El resto de obligaciones previstas en relación al tratamiento de datos por cuenta de terceros, se extinguirán en el momento en que los datos hayan sido borrados o eliminados del equipo de almacenamiento de datos o de algún modo, destruidos o convertidos en inaccesibles. CRISTIAN CASAMAYOR SEPULVEDA En representación de PLANETAHOSTING.CL LTDA.