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Esperanza Ponce Castellanos
hace 7 años
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2 MANUAL RENFE Ingresar desde RENFE AGENCIA desde la pág. principal aparece el ingreso a AGENCIA en la parte inferior Colocar su usuario y contraseña. Que se puede vender a través de RENFE? * Alta velocidad AVE - TALGO - TREN HTL ELIPSOS Y ESTRELLA (para tramos domésticos x ej. Madrid / Barcelona - no se utiliza mucho) * Trenes regionales AVANT - ALVIA - ALARIS No se pueden vender trenes desde Aeropuertos, pero se puede ofrecer servicios de Renfe gratuito " Combinados cercanías " (tren en cercanías sin costo APT y Red Metropolitana * ver en la web de Renfe todo lo comprendido en la red que ellos llaman CERCANIAS) Valido para viajes gratuitos 3 hs antes y después del horario que salió emitido el boleto de RENFE. Es decir, si vendí un Ticket de Madrid 9:30 a Barcelona 12:40, el pax presentando su boleto de AVE puede usarlo 3 hs antes de las 09:30 y hasta 3 hs después de las 12:40 Ver Anexo condiciones trenes cercanías. Ejemplo como sale el Boleto con trenes cercanías:

3 Procedimiento de Búsqueda Colocando las primeras letras de la palabra, se despliega para seleccionar el destino, siempre elegir la palabra con * asterisco, para que busque todas las estaciones. Luego coloco la fecha y la cantidad de pasajeros. También tiene la opción de Ida y vuelta, que tiene reducción de tarifa. NO siempre es más barato que la tarifa promocional identifica con la letra P, color verde musgo. En la siguiente pantalla, vamos a ver los horarios y tarifas:

4 Tener en cuenta, que por más que coloquemos 2 o más pasajeros, en esta pantalla aparece la tarifa de uno sólo. En la siguiente calculará el total de los pasajeros. Pasando el mouse sobre las tarifas, veremos las condiciones de cada una. La más restrictiva y económica es la letra P, verde musgo. Neto no comisionable, no tiene cambio ni devolución. Al pasajero siempre es conveniente pasarle la tarifa flexible, que sería la tarifa standard. Por cualquier cambio o inconveniente que pueda haber. A su vez, esta tarifa Flexible, es la que sería comisionable para la agencia. Para eso debo colocar la Tarifa RIT, en el momento de emitir. Ver a continuación las pantallas, donde aparece las flechas, podemos seleccionar la tarifa RIT y luego hacer click en el botón, recalcular precio de compra. Tarifa Flexible, calculada para 2 pasajeros: Tarifa RIT calculado para 2 pasajeros: El siguiente paso, nos va aparecer la siguiente pantalla, la cual no hay que modificar nada:

5 Siguiente paso, nueva pantalla, voy a corroborar si están bien todos los datos. Hago click en comprar. En la mayoría de las veces, les pide que coloque su mail (de la agencia), para que les llegue el boleto. Siempre hacer la compra en METALICO! Tener en cuenta que algunos tramos de poca duración o regionales, no incluye la reserva de asiento. Y son tarifas no comisionables.

6 Como emitir? Se emite igual que Trenitalia. Todos e- tkt sin stock de boletos. Llega la confirmación del boleto al mail del usuario. No es obligatorio poner los datos de los pasajeros. Pero en algunas rutas lo exigen, aunque no salga nominado. Colocar sólo nombre, apellido y el mail de la agencia, no del pasajero. Colocar los nombres verdaderos, no inventar. Las puertas de algunos trenes cierran 2 minutos antes como en Francia (leer siempre porque sale en el boleto) Se puede elegir asientos Sin tarifa RIT (la máscara aparece una vez que confirme el recorrido antes de pagarlo. No es posible elegir en trenes nocturnos TARIFAS: RIT - tarifa comisionable 15 % (equivalente a la Top standar o Classic de Trenitalia) Seleccionar RIT ADL ida o RIT niño (en el caso de menores hasta 12 años inclusive al momento del viaje se considera menor RENFE) RIT NIÑO es neta no comisionable (tener en cuenta a la hora de cotizar y liquidar) Trenes Nocturnos (Paris-Barcelona, o Madrid a Paris no hay más tren nocturno, sólo diurno) Ejemplo: Madrid- Lisboa TRENHOTEL

7 Selecciono ejemplo Cama Turista: Debo colocar si es caballero o señora: Abajo me dice las condiciones de cada categoría:

8 Categorías: (No todos los trenes nocturnos disponen de las mismas clases) *Siempre aclarar si es Femenino / Masculino o Mixto * SGL / DBL - Gran Clase (incluye cena) y Preferente (solo incluye desayuno) Ambas con Baño * Cama Turista son Cuchetas de compartimiento Cuadruple, hasta 4 pasajeros. * Asientos * No hay cabinas TPL Política de menores: * acepta hasta 1 menor de 12 años free que comparte cama con los adultos (aclarar en las cotizaciones), solo en cabina SGl y DBL. Si bien no paga boleto debo indicar el menor en sistema (ej: 1 ADL + 1 menor viajan en SGL, solo paga el ADL pero en sistema solicito 2 lugares e indico la edad del menor) La suma de todas las selecciones tanto en IDA como en VUELTA tiene que ser igual al número de viajeros, independientemente de la acomodación. Si reserva más de una cabina, puede usted solicitar que las cabinas estén comunicadas entre sí por pares, o simplemente que estén en el mismo coche. Toda Información sobre trenes, comodidades, equipajes, etc. Está disponible en la WEB. ******************************************** Como se CXL? En el día pero HORA ESPAÑOLA OJO! se puede cancelar sin gastos hasta las 11:59 hora de España NO tomar RVAS después de las 17:30hs!! porque no se pueden CXL y España tiene 5 hs de diferencia de más! En el sistema voy a CAMBIOS y ANULACIONES Ingreso nº de billete o PNR para Cancelar. Selecciono el tramo que quiero anular. El sistema me va a dar un comprobante de la devolución tanto cuando es sin costo como cuando cobra penalidad. Por favor guardar ese justificante. No llega por mail. Y a veces los sistemas fallan, es conveniente guardarlo para corroborar. Devoluciones: de 20 a 30 % de penalidad según la anticipación con la que devuelvo el boleto. Ejemplo del justificante por cancelación:

9 ABONOS / Renfe Spain Pass * El pase también es ELECTONICO * Es NETO no comisionable (tanto en1º como en 2º clase ) * 4 a 12 viajes en 1 mes / la diferencia con los otros pases es que solo tenes 1 viaje en tren x dia * Reservas Passholders son sin cargo y NETAS - solo posible en tramos DIRECTOS sin conexión - No incluye trenes nocturnos (ELIPSOS) * Para hacerlas se necesita nº de abono (pases) o nº de pasaporte del pax - Renfe Spain Pass es personal e intransferible. Necesario acreditar identidad con pasaporte. Sólo es válido para personas con residencia fuera de España. - Renfe Spain Pass le permite viajar en los trenes autorizados (excluyendo plazas acostadas), en función del número de viajes escogidos. - Renfe Spain Pass es válido durante los 6 meses siguientes a la fecha de compra y puede utilizarse durante 1 mes posterior al primer viaje efectuado.

10 - Se aplicarán gastos de anulación a partir de las 24 horas siguientes a su compra. No admite reembolso tras realizar el primer viaje. - Es necesario adquirir un billete + reserva sin cargo para viajar. Deberá llevar obligatoriamente el billete impreso junto con Renfe Spain Pass para acceder al tren. - En caso de pérdida, deterioro o robo de su Renfe Spain Pass puede volver a imprimir un duplicado. EJEMPLO BOLETO PASE:

11 Como se liquida? Igual que Trenitalia, llega la FC a fin de mes Se puede ver el listado de ventas desde el sistema ingresando a MIS VENTAS o desde Mis viajes (e inclusive imprimir los billetes) * FC vence el día 10 de cada mes ABONO AVE (Se utiliza mas para corporativo) * Es Neto * Hasta 10 viajes pero con 1 punto fijo y retorno fijo (Ej. Madrid / Barcelona) *Validez: 10 viajes (origen y destino concreto) * Requiere los datos del pax

12 EQUIPAJE: LIMITE 25KG. Este es el límite de Renfe, pero en realidad cuando el pasajero viaja no pesan la maleta, o sea que si son sólo algunos kilos y la maleta no es muy grande, no les pondrán ninguna pega. El problema sería si fueran con maletas muy muy grandes. No es posible pagar exceso, tendrían que comprar otro billete de tren como si fuera un nuevo pasajero. En los boletos indica el tema del equipaje:

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