FECHA: O2 DE ENERO DE 5 A 10 PM INTRODUCCIÓN:

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1 FECHA: O2 DE ENERO DE 5 A 10 PM INTRODUCCIÓN:

2 Las recepcionistas son LA IMAGEN DE LA EMPRESA ya que son las responsables de dar el primer contacto a los CLIENTES y esta se quedara impresa en ellos. Al darse una mala atención, un mal servicio o un saludo descortés provocaran una sensación negativa la cual compromete las relaciones con todas las áreas de su organización DIRIGIDO A: Asistentes Administrativas, secretaria recepcionistas, tele marketing, telecobranzas, atención al cliente y todo personal que quiera mejorar su habilidad en la atención telefónica PARA QUE DEBO ASISTIR: Para Mejorar la transmisión de imagen de la empresa a través de la comunicación telefónica Para Mejorar el saludo, conversación y despedida de la comunicación telefónica Para darle mayor importancia al puesto de recepción mejorando su gestión en general Para Profesionalizar sus labores tanto en la comunicación externa e interna logrando así rentabilizar su gestión dentro de su centro de trabajo BENEFICIOS: Asista y obtenga grandes beneficios: Aprenda a resolver las dudas con estrategias efectivas y habilidades de comunicación. Controle todos sus contactos estableciendo una relación con sus clientes. Maximice el flujo de dinero de su compañía. Desarrolle una actitud profesional al hablar por teléfono. Conviértase en una recepcionista segura y más organizada Tome control del cliente para maximizar resultados Dele la vuelta a las excusas y a las quejas de sus clientes. Obtenga la información necesaria para resolver las cuentas y dudas del cliente Aprenda a identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar estrategias que le ayudará a resolver las dudas Utilice habilidades de comunicación profesionales. Transmita el mensaje indicado de la manera más efectiva. Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder con confianza. Desarrolle un plan de acción personal para darle seguimiento a cada acción y a cada resultado

3 TEMARIO: Importancia del saludo inicial Presentarse correctamente Utilizar el tono de voz adecuado Escuchar activamente Realizar preguntas eficaces Manejar el tiempo Rebatir objeciones Responder consultas con solvencia Utilizar técnicas de satisfacción Manejo de llamados bajo presión Parafrasear al cliente Cerrar la llamada Transmitir seguridad y tranquilidad Brindar la solución Despedirse identificando la imagen EXPOSITORA: JACKELINE IBAZATA MENDOZA Capacitada experta en TELECOBRANZA, TELEMARKETING Y DESARROLLO PERSONAL, Profesional en Locución y Comunicación de Radio y TV. Con estudios en ciencias sociales de la UNMSM. Comunicadora con especialidad en locución comercial, con 8 años de experiencia en la asesoría y capacitación del personal en atención al cliente, telecobranza, telemarketing y desarrollo personal de empresas privadas tales como Banco de la Nación, Asociación Peruano Japonesa, Banco HSBC, Red Científicas Peruanas, Ipae, Siemens contact center, Servicios call center del Perú y actualmente es supervisora del Call center del Diario El Comercio INVERSIÓN: Antes del 05 de Junio S/ Soles De 03 a más participantes S/ Soles C/U Después del 05 de Junio S/ Soles

4 De 03 a más participantes S/ Soles C/U Nota: TODOS LOS PRECIOS INCLUYEN IGV. VACANTES LIMITADAS (30 Participantes) Realizar los depósitos a las siguientes cuentas: Banco INTERBANK a nombre de UNO EMPRESARIAL E.I.R.L CUENTA CORRIENTE EN SOLES: BANCO INTERBANK Enviar el depósito vía informes@unoempresarial.com, Con atención a Jacqueline Pereyra Paredes INCLUYE: Material de trabajo (físico y virtual), Certificado con valor a su curriculum, Coffee Break. LOCAL: Studio 1, Av. Petit Thouars # 5478 Miraflores STUDIO1 CUENTA CON: Aulas de estudio con capacidad máxima para 45 alumnos, con aire acondicionado Carpetas con respaldar flexible y posador curvo para el descanso de las piernas Sala de Cómputo con equipos digitales LEDS y software Audaces y Optitex. Auditorio para eventos académicos.

5 Cafetería Net para alumnos y servicio de coffe break Conexión inalámbrica a Internet (WiFi). REGALOS: EN VERSION AUDIO LIBROS (TODOS ELLOS DISPONIBLES DESDE UN LINK) LA VACA DE CAMILO CRUZ NUEVA GENERACION DE TRIUNFADORES Y EL PODER DEL TIEMPO DE MIGUEL ANGEL CORNEJO LA CIENCIA DE HACERSE RICO DE WALLACE D. WATTLES REFLEXIONES DE MARIANO OSORIO SUPERACION Y AUTESTIMA AUTORES VARIOS TODOS ESTOS AUDIOLIBROS FUEROS SELECCIONADOS DE UN SINFÍN DE DE MATERIALES POR SER LOS MAS EFECTIVOS EN SUPERACION Y DESARROLLO PERSONAL YA QUE BUSCAMOS SIEMPRE EL CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL DE TODOS NUESTROS CLIENTES EXITOS