Oxybul éveil et jeux

Transcripción

1 Online Intelligence Solutions Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux explota con éxito los datos de AT Internet para lanzar campañas de retargeting más eficaces. Case study

2 Case study INTRODUCCIÓN Cliente Oxybul éveil et jeux Industria E-Commerce Proveedor AT Internet En cifras 1,4 millones de euros en cifras de negocio relacionados con s post tracking envíos de s / mes automáticos, relacionados con una visita al sitio Soluciones Analyzer III AT Connect 1000 Mercis Ventajas Mejora del conocimiento del cliente y de la experiencia multicanal Explotación del conjunto de datos de marketing útiles (on y offline) Focalización muy precisa y automática Mejora del ROI de las campañas Oxybul éveil et jeux pertenece al grupo ID Groupe. Especializado en niños, el grupo tiene el compromiso de contribuir, a través de sus marcas (Oxybul, Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids) a un crecimiento sano de los niños franceses y de todo el mundo. Además de sus 41 establecimientos, Oxybul éveil et jeux dispone de un sito de venta online con más de referencias en su catálogo. Se trata del primer sitio de Internet especializado en juegos y juguetes en Francia. La actividad digital de la empresa ocupa un lugar predominante, ya que representa el 50% de la cifra de negocio global. Desde hace dos años, Oxybul éveil et jeux se beneficia de la interconexión entre las plataformas de sus dos proveedores de servicios AT Internet (web analytics) y 1000 Mercis ( marketing). Esta alianza entre ambos proveedores permite que la empresa lance las campañas de marketing focalizadas (retargeting) para responder perfectamente a las necesidades de sus clientes. La parte de negocio digital es muy importante, pues representa el 50% de la cifra de negocio global. DESAFÍO El volumen de s automáticos generado por la empresa en 2012 rondó los 2, 2 millones de envíos, lo que supone el 5% del volumen total de las campañas. 2

3 El objetivo al que aspira Oxybul éveil et jeux es dirigirse a sus internautas (público objetivo y clientes) mediante envío de s seleccionados en función de los comportamientos observados en el sitio. Los principales tipos de programas de marketing utilizados son: - s de recuperación tras el abandono de la cesta de la compra - s de recuperación después de la visita al sitio ( Post visita ) - s de información sobre la disponibilidad de los productos ( Back in stock ) SOLUCIÓN El objetivo del puente entre los dos proveedores es recuperar los datos de navegación que parten del sitio web, para integrarlas en la herramienta de envío de s y automatizar la selección. Técnicamente, el reconocimiento del abonado se realiza gracias a un identificador proporcionado por 1000 Mercis y compatible con el sistema AT Internet. Los datos de navegación recuperados, permiten volver a trazar el recorrido seguido por el usuario. Para afinar la selección y aumentar la pertinencia de los envíos automáticos, los equipos de Oxybul éveil et jeux, bajo la dirección de Charlotte Legrand, han implementado un algoritmo específico de recomendación de productos. Después de un trabajo de acercamiento a los públicos objetivos, el proceso se centra en el análisis de la experiencia multicanal del cliente, revelada por el cruce automático de los datos que vienen del sitio web del CRM multicanal de Oxybul éveil et jeux. 3

4 Aquí puede ver un resumen de los programas realizados a través de este algoritmo y gracias a los datos proporcionados por AT Internet. El de recuperación de usuarios que abandonan, que pudimos activar gracias a los datos de AT Internet, es uno de nuestros mejores programas en términos de rendimiento. Programa de recuperación de usuarios que abandonan El objetivo de este programa es incitar a los individuos que añadieron productos a la cesta de la compra y que están avanzados en la acción de compra, a que finalicen su pedido. Se trata de una secuencia de dos s. Cada contiene los artículos de la cesta abandonada. La recuperación se efectúa tanto en los usuarios identificados en el sitio, como en los no identificados. Estos últimos se recuperan gracias a los datos de analítica web. En 2012 se enviaron un total de s a usuarios que abandonaron. Con los s Post-visita, observamos resultados de tres a cuatro veces superiores en términos de apertura, de respuesta y de transformación. Programa Post visitas del sitio En este caso, el interés radica en proponer a los visitantes, productos acordes con sus comportamientos de navegación en el sitio. Es decir, presentándoles artículos relacionados con las páginas que han visitado. Se analizan muchos tipos de contenidos: páginas de productos, secciones, temáticas, etc. Este tipo de envío combina de forma muy precisa, los datos de navegación (visitas) con los datos de compra (sitio web y establecimientos físicos), así como datos sobre el cliente (edad, categoría socio-profesional, residencia, ) Este programa de recomendación de productos generó un total de 1,8 millones de envíos en Programa Back in stock (disponibilidad de los productos) Gracias a este programa, Oxybul éveil et jeux puede informar al usuario, a través de un , de que un producto que no había durante su visita, está de nuevo disponible. Esta información se obtiene a raíz de un cruce le los datos de stock (datos offline) con las páginas de productos visitadas (datos de analítica web). 4

5 RESULTADOS Utilizamos los datos de navegación proporcionados por AT Internet para aumentar nuestro conocimiento del cliente, optimizar nuestra experiencia multicanal y proponer productos adecuados a las demandas e intereses de nuestros clientes. Los programas de envíos de s están completamente automatizados. Ofrecen una ganancia de tiempo considerable y permiten al equipo de marketing concentrarse únicamente en el seguimiento de campañas: envíos, aperturas, clics, pedidos, etc. Para analizar los resultados obtenidos, Charlotte Legrand, responsable de e-crm, señala: El de recuperación de usuarios que abandonan es uno de nuestros mejores programas en términos de rendimiento. Legrand añade: Los s post-visitas son unos excelentes programas que nos permiten resultados de tres a cuatro veces superiores a los s standard en términos de apertura, respuesta y transformación. La fuerte focalización permite activar envíos de s muy eficaces, en función de los comportamientos estudiados. En esta línea, Legrand indica: Respondemos completamente a los deseos de los usuarios, ya que les sugerimos contenidos relacionados con la navegación que realizaron en el sitio algunos días antes. Así, la eficacia y la pertinencia de las acciones de marketing realizados por el equipo de marketing de Oxybul éveil et jeux es el resultado del éxito de las interconexiones entre las diferentes herramientas internas: er, solución de analítica web de AT Internet y e-crm. Ventajas Mejora del ROI de las campañas Re-focalización muy precisa y automática Mejora del conocimiento de los clientes y de la experiencia multicanal Explotación del conjunto de datos de marketing útiles (on y offline) 5

6 Online Intelligence Solutions A cerca de AT Internet AT Internet es una de las mayores compañías de analítica web. Sus soluciones y servicios para la toma de decisiones permiten a las empresas un análisis integral de su rendimiento y de su presencia en el conjunto de plataformas digitales: web, móvil y redes sociales. El poder de las tecnologías de AT Internet y la calidad de su relación con el cliente son mundialmente reconocidos. AT Internet cuenta con más de clientes en el mundo, en todos los sectores de actividad. Con más de 150 colaboradores, está presente en 20 países a través de sus filiales y aliados. A cerca de Oxybul éveil et jeux Especializado en público infantil, ID Group es conocido a través de sus marcas Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids y Oxybul éveil et jeux. ID Group y todas sus marcas tienen el compromiso de contribuir al adecuado crecimiento de los niños en Francia y en todo el mundo. Las marcas de ID Group comparten los mismos valores de progreso, ética, autenticidad, generosidad, apertura e implicación social, teniendo en cuenta la personalidad y el equilibrio de los niños. Contact Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0) London +44 (0) Madrid +34 (0) Montréal München / Hamburg +49 (0)89 / AT Internet. DE.CL