CASO CLIENTE : VTECH FRANCE Gestión de Garantías clientes mediante tablas relacionales

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María Carmen Sáez Pinto
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2 ÍNDICE Cabestan: Presentación Vtech: Presentación Contexto La respuesta Cabestan Triggers Vtech

3 LAS AREAS DE ACTUACIÓN DE MEDIAPOST COMMUNICATION 3 RAMAS DE ACTIVIDADES Orchestrar y poner en marcha soluciones marketing integradas y eficientes CONSEJO INTEGRACIÓN DATA INTELLIGENCIA CLIENTE MEDIOS RELATIONALES Controlar todos las dominios de competencia DATA relacionados con la inteligencia cliente Vender la más amplia audiencia de puntos de contacto media medibles 3 misiones 3

CLIENTE MEDIOS RELATIONALES Controlar todos las dominios de competencia DATA relacionados con

Ejemplo de clientes Misiones DEDICATED MARKETING SOLUTIONS ORGANISACIÓN DE LA RAMA DIGITAL DATA INTELLIGENCIA CLIENTE MEDIOS RELACIONALES CONSEJO INTEGRACIÓN Filiales Areas Captación y

4 Ejemplo de clientes Misiones DEDICATED MARKETING SOLUTIONS ORGANISACIÓN DE LA RAMA DIGITAL DATA INTELLIGENCIA CLIENTE MEDIOS RELACIONALES CONSEJO INTEGRACIÓN Filiales Areas Captación y enriquecimiento de datos Soluciones tecnológicas y plataforma Consejo técnico clientes y data Bases de datos BtoB & BtoC Estudios, segmentaciones y datamining Soluciones de gestión CRM Solutción de retargeting multicanal Medios on-line Home Media Medios correo y tiendas Tiendas y marcas Editor de sitios web Agencia display Micro-pago Hosting Impreso publicitario Cupón y ofertas de reembolso Scannette Own media Agencias Central de medios Consejo operacional de integración de soluciones media eficientes Estudio de creación Agencia caritativa y de interés público Agence comercio e e-commerce Agencia Home Média Equipo integración y consejos transversales Matching Cifra de Negocio 2013: 25 M Cifra de Negocio 2013: 25 M Cifra de Negocio 2013: 50M 4

retargeting multicanal Medios on-line Home Media Medios correo y tiendas Tiendas y marcas Editor de sitios web Agencia display Micro-pago Hosting Impreso publicitario Cupón y ofertas de reembolso

apps, correo, call center Capacidad de responder a las problemáticas de captación y fidelización de clientes de los directores Marketing Empresa en pleno crecimiento Fecha de creación: 1998

5 QUIÉNES SOMOS? Miembro activo y partner de Plataforma de gestión de campañas marketing multicanal en modo SaaS Experiencia y pericia demostradas en los envíos de s y SMS Gestión de os canales s, SMS, Push apps, correo, call center Capacidad de responder a las problemáticas de captación y fidelización de clientes de los directores Marketing Empresa en pleno crecimiento Fecha de creación: 1998 Plantilla: 70 personas (60 en Francia) Cifra de negocio: 7,7 M en 2013 Presencia Internacional: Inglaterra, España, Portugal, Canada, Estados Unidos, Romania Innovación y Multicanal, ejes centrales del proyecto empresarial La plataforma Cabestan en cabeza el estudio comparativo de las aplicaciones ing de Bruno Florence Octubre 2011 Cabestan es parte del grupo Mediapost COMMUNICATION, grupo experto en la relación con el cliente - grupo La Poste y 5 to grupo de Consejos en comunicación en Francia (ranking Stratégies) 5

6 MÁS DE 450 CLIENTES EN EL MUNDO RETAIL VPC COMMERCE E-COMMERCE BANCA FINANZAS TRANSPORTE TURISMO HIGHT TECH TELECOM SERVICIOS MEDIOS OCIO CARITATIVO 6

7 NUESTRA AMBICIÓN Fortalecer la relación entre el cliente y la marca, apoyándose en el conocimiento cliente y la personalización Permitir una visión global del conocimiento cliente Ofrecer una coherencia multicanal Ayudar a optimizar el recorrido del cliente Comprender y tomar en cuenta las necesidades y expectativas de nuestros clientes 7

conocimiento cliente Ofrecer una coherencia multicanal Ayudar a optimizar el

8 NUESTROS PUNTOS FUERTES La cobertura funcional más amplia del mercado Máxima autonomía en el uso de la plataforma Experiencia única en Datamart Marketing & Data Management Plateform Calidad de servicio Fidelidad cliente Acompañamiento cliente 8

Experiencia única en Datamart Marketing & Data Management

9 ÍNDICE Cabestan: Presentación Vtech: Presentación Contexto La respuesta Cabestan Triggers Vtech

10 Presentación Vtech AL INTERNACIONAL VTech Electronics Europe es la compañía líder en juguetes electrónicos educativos, especialmente diseñados para ayudar a los niños de 0 a 10 años a aprender mientras se divierten. Esta filosofía se refleja en todos los productos de VTech, desde los de primera infancia, pensados para estimular los sentidos de los más pequeños, hasta los ordenadores, consolas y tablets para niños en edad escolar, con los que descubren que aprender es divertido. Cifras claves: Creación: 1977 Presencia en 84 paises (con 5 filiales europeas: Francia, España, Alemania, Inglaterra y Bélgica-Paises Bajos- Luxemburgo). Plantilla: personas de las cuales en los centros R&D. La compañía sigue una línea de integración vertical y domina directamente el concepto, el diseño, el desarrollo y la fabricación y la comercialización de sus productos. La sólida plataforma de marca se apoya en una amplia red de distribución en América del Norte, Europa y Asia Pacífico. 10

Esta filosofía se refleja en todos los productos de VTech, desde los de primera infancia, pensados para estimular los sentidos de los más pequeños, hasta los ordenadores, consolas y tablets para

Presentación Vtech VTech FRANCIA Filial del Grupo VTech, VTech Francia es: 5 to actor del mercado del juguete* N 1 en el segmento del juguete educativo electrónico con 65% de cuota de mercado en

11 Presentación Vtech VTech FRANCIA Filial del Grupo VTech, VTech Francia es: 5 to actor del mercado del juguete* N 1 en el segmento del juguete educativo electrónico con 65% de cuota de mercado en valor* (+22 % vs 2012). 1 er actor del mercado de la primera edad con 34% de cuota de mercado en valor * (+24% vs 2012) y 19 productos VTech Baby clasificados en el top 30 de las mejores ventas primera edad (Navidad 2013)* Más de 6 millones de juguetes vendidos en *Fuente: panel NPD

1 er actor del mercado de la primera edad con 34% de cuota de mercado en valor * (+24% vs 2012) y 19 productos VTech Baby

12 ÍNDICE Cabestan: Presentación Vtech: Presentación Contexto La respuesta Cabestan Triggers Vtech

Crear un vínculo entre la marca y el cliente final Enriquecer el

13 Contexto Vtech Problemática No tiene red de distribución física propia No tiene contacto directo con el cliente No dispone de datos clientes Retos Crear un vínculo entre la marca y el cliente final Enriquecer el conocimiento cliente Reorientar la estrategia CRM Enriquecer la estrategia Vtech 13

14 ÍNDICE Cabestan: Presentación Vtech: Presentación Contexto La respuesta Cabestan Triggers Vtech

15 NUESTRA RESPUESTA: ACOMPAÑAR LOS CLIENTES EN LOS FUNDAMENTALES DE LA ESTRATEGIA RELACIONAL Alta / Baja Autentificación Extensión de garantía Creación de formularios de captación de datos Motor de búsqueda de productos Actualización de las bajas por webservicio Alojamiento del catálogo productos en la plataforma Cabestan

formularios de captación de datos Motor de búsqueda de productos Actualización

IDENTIFICATION DES POPULATIONS PRM/CRM EL ECOSISTEMA DE DATOS Email Criterios declarativos

provenientes de sus campañas marketing Juegos-concursos Criterios calculados en scores o

16 IDENTIFICATION DES POPULATIONS PRM/CRM EL ECOSISTEMA DE DATOS Criterios declarativos captados gracias a los contactos Formularios Encuestas Web Criterios comportamentales provenientes de sus campañas marketing Juegos-concursos Criterios calculados en scores o agregados Compras Tablas adicionales Productos Pedidos Criterios específicos provenientes de su Datamart Cabestan

17 ÍNDICE Cabestan: Presentación Vtech: Presentación Contexto La respuesta Cabestan Triggers Vtech

18 CASO CLIENTE CREACIÓN DE CUENTA Creo mi cuenta en la web VTech Recibo un de confirmación CZ4F2R OBJETIVOS : Enriquecimiento de la base de datos Conocimiento del cliente Comportamentos de compra Fidelización del cliente Segmentación Mensajes personalizados 18

Enriquecimiento de la base de datos Conocimiento del cliente

19 CAS CLIENT CREACIÓN DE CUENTA Recopila los nombres, apellidos, direcciones de facturación y entrega. El espacio cliente permite extender y gestionar garantías, conseguir promociones, descuentos y regalos 19

El espacio cliente permite extender y gestionar

20 CASO CLIENTE CREACIÓN DE CUENTA Welcome Destaca las ventajas de la suscripción Aprovecha el soporte para promocionar productos 20

Cliente VTECH CASO CLIENTE EXTENSIÓN DE GARANTÍA: MECÁNICAS Soluciones CABESTAN Cátalogo productos (Imagen, descripción referencia, precio ) Referencia productos

formulario de extensión de garantía Formulario Acción: Selección y separación de la información para conservar un histórico de los eventos grabados Inserción y

21 Cliente VTECH CASO CLIENTE EXTENSIÓN DE GARANTÍA: MECÁNICAS Soluciones CABESTAN Cátalogo productos (Imagen, descripción referencia, precio ) Referencia productos Inserción de la compra en la tabla productos Fecha y listo de cuenta Lista pedidos ID cliente único ID pedidos Soy cliente y registro mi artículo en el formulario de extensión de garantía Formulario Acción: Selección y separación de la información para conservar un histórico de los eventos grabados Inserción y actualización del contacto Base de datos contactos Id cliente único Lista de los productos comprados ID pedidos único ID producto Segmentación sobre los datos de compra 21

22 CASO CLIENTE EXTENSIÓN DE GARANTÍA Se registra el producto con los datos del cliente, a cambio de una año de garantía adicional gratuito. 22

23 CASO CLIENTE EXTENSIÓN DE GARANTÍA La plataforma graba todos los números de referencia de los productos comprados por cada cliente, con la fecha. 23

24 CASO CLIENTE BAJA El sistema almacena el motivo de la baja Imprime écran La baja es actualizada en la base de datos en la plataforma Cabestan y la base Vtech por webservicio 24

CASO CLIENTE PROMOCIONES Email marketing sobre

25 CASO CLIENTE PROMOCIONES marketing sobre una oferta de reembolso Enriquecer los datos clientes Analizar el comportamiento de compra Fidelizar los clientes y alcanzar los clientes potenciales 25

CASO CLIENTE PROMOCIONES Email marketing de fidelización: entrega gratuita enriquecer los

26 CASO CLIENTE PROMOCIONES marketing de fidelización: entrega gratuita enriquecer los datos clientes analizar el comportamiento de compra segmentación fidelizar los clientes 26

27 Designed by DAVYTOPIOL PLATAFORMA DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS Y MARKETING MULTICANAL EN MODO ASP hechoparaimpactar@cabestan.com Contacto Comercial: Nacho Lage Tel lage@pro.cabestan.com

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