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1 Vs Redes Sociales Abril 2011

2 El presente documento es el primero de una serie de informes o píldoras monotemáticas que desde el Observatorio de Marketing Digital difundiremos de forma periódica. La información de estos documentos resulta de una consulta on-line a los Observadores y la posterior discusión cualitativa de estos resultados en unos desayunos (son más sobremesas), que nos han sorprendido tanto a quiénes impulsamos este Observatorio, como a quiénes lo conforman y le dan sentido(observadores=profesionales de prestigio del MD). En la consulta on-line participaron más de la mitad de las personas que forman parte del observatorio(expertos que están en el día a día del sector de empresas punteras), y a la discusión cualitativa tuvimos el gusto de asistir más de un tercio del mismo. La consulta no pretende ser un reflejo representativo de la empresa española sino llegar a mostrar qué se está haciendoalrespectoenempresasquesonlareferenciaenelámbitoenespaña. El objetivo de estos informes, como el del observatorio, es el de mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital. Tomando el pulso a acciones, opiniones, valoraciones y experiencias de quienes respiran el día a día del sector en España, analizaremos el presente y futuro de determinados temas relacionados con el Marketing Digital. Las características del terreno donde se mueve el Marketing Digital- por su potencialidad, pero sobre todo, por su bisoñez y volubilidad - hacen que un espacio como el Observatorio sea algo necesario, un must y un referente como fuente de información. Gracias Gorka Aparicio Dtor. Técnico- OMD

3 Los Observadores El Observatorio El Observatorio de Marketing Digital es un espacio de reflexión donde más de 50 observadores de prestigiosas empresas españolas de diferentes sectores de actividad, analizan las tendencias en el ámbito de la comunicación Onliney la Web 2.0. Sobre esta base pivota la actividad del Observatorio, cuya misión es "mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital". El Observatorioesta liderado por esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías y Append Investigación de Mercados. El Observatorioparticipa de un modo directo en la evolución del Marketing Digital, del que todavía hoy no se conocen sus límites. Se trata de un campo interesante, novedoso, en desarrollo y con un potencial desconocido. Gracias a su novedosa estructuray los perfiles de los profesionalesque lo integran, el Observatorioes un referente en el análisis del Marketing Digital. No existe un foro con tantos expertos y de empresas tan relevantes, como el Observatorio de Marketing Digital

4 Índice de contenidos 1.Presente y futuro 2.Usos 3..En definitiva

5 Vs Redes Sociales: presente y futuro

6 Vs Redes Sociales: presente y futuro Entre ambos canales, qué canal utilizáis en vuestras empresas de forma mayoritaria para estar en contacto con los usuarios/clientes? Más las redes sociales que el Más el que las redes sociales 34,8% 34,8% El presente en comunicación con el cliente es el Mix entre el canal tradicional (mail) y las Redes Sociales Ambos por igual 21,7% Sólo el 8,7% Y en medio plazo, creéis que En el medio plazo el futuro apunta a un mayor uso de las Redes Sociales Las redes sociales sustituirán al Sólo utilizaré el mail 4,30% 39,10% Lo seguiré usando tal y como lo hago 56,50%

7 Vs Redes Sociales: presente y futuro Las Redes Sociales ya están integradas en el Mix de comunicación con el cliente en las empresas*. La tendencia apunta a un mayor uso de éstas en detrimento del . Las excepciones se centran sobre todo en aquellos negocios o sectores industriales que no tienen al consumidor como primer eslabón de la cadena comercial. Se adivina un escenario en el que las Redes Sociales sustituirán al mail. La integración de las herramientas de mensajería en las Redes Sociales, ya una realidad, pueden ser el primer paso en esta evolución. Mientras tanto, el seguirá conviviendo con las Redes Sociales como canal con sus ventajas, desventajas y particularidades. Seguirá formando parte del Mix de las estrategias de comunicación multicanal. * Empresas del Observatorio de Marketing Digital Redes Sociales

8 Vs Redes Sociales: presente y futuro Verbatim No creo que sea positivo reducir la comunicación e interacción con el usuario a un solo canal. Los servicios de YA están insertos en las redes sociales tipo Facebook... Avanzará en paralelo, pero es inevitable pensar que es muy difícil tener a todos tus clientes en Facebook, El marketing quedará para especialistas y mensajes muy personalizados por cliente.

9 Vs Redes Sociales: Uso

10 Vs Redes Sociales: usos En vuestra opinión, el mail es mejor para: Llegar de una forma más Comunicar determinados aspectos Determinada franja de edad 56,5% 73,9% 73,9% Permite llegar de forma más directa y personalizada. Comunicar aspectos más formales, ofertas y producto. El mail para mayores de 30 años. En vuestra opinión, las RS son mejores para: Llegar de una forma más Comunicar determinados aspectos Determinada franja de edad 39,1% 56,5% 78,3% Permite llegar de forma más informal, amigable, y rápida. Comunicar de forma más lúdica, cercana, emocional. Hasta los años.

11 Vs Redes Sociales: usos La barrera de edad que marca la brecha en cuanto a la idoneidad de las Redes Sociales como canal para llegar al cliente está alrededor de los años. Las Redes Sociales han conseguido algo, hasta ahora casi exclusivo de los eventos o patrocinios. Llegar e interactuar con el cliente en un entorno lúdico, de ocio, informal y poco intrusivo. El tiene, a priori, una mayor potencialidad para la segmentación, y es el canal ideal para informar sobre el producto y realizar comunicaciones formales. El sigue siendo el canal para las ofertas, si bien se comparte y comenta el éxito que determinadas firmas están teniendo con las ofertas lanzadas en las Redes Sociales. Cuantitativamente gana el , cualitativamente las Redes Sociales. Redes Sociales

12 Vs Redes Sociales: usos Verbatim Mail -Directa, proporciona el call to actionideal RS -Más que comunicar, escuchar, entender y "conversar" Mail -comunicaciones más comerciales o basadas puramente en producto y/o beneficios del mismo RS -Generar expectacion, hacer ruido entorno a la marca, recibir feedback, mejorar tus procesos.

13 Endefinitiva

14 En definitiva Al le queda recorrido todavía. Eso piensan los expertos mientras miran de reojo a una generación (la que viene) que ya sólo usa el para estar en contacto con el colegio, la universidad o con el servicio técnico de la marca de su móvil. Relegan el a una comunicación formal y residual. Y es que, aunque la supervivencia del en el corto-medio plazo es unánime, el hecho de que las Redes Sociales le van a ganar mucho terreno en no demasiado tiempoestá está en boca de la mayor parte de expertos que conforman el Observatorio. La integración de las herramientas de mail en las Redes Socialespueden ser clave en esta evolución. No hay que obviar la existencia de sectores, de mucha importancia en las economías, que no tienen como cliente directo al consumidor y para cuyos clientes más profesionales -las RRSS sólo suponen ocio. Para estosla supervivencia del no está en duda.

15 En definitiva Para el resto, la gran mayoría, las RRSS suponen un gran aliado pero a la vez una amenazaal al acecho. Aliado Aliadoporque permiten un sinfín de estrategias de marketing (branding, promociones, derivar tráfico al site, etc). Y lo que es más importante, todo esto en un entorno relajado, de ocio, poco intrusivo, prácticamente desde casa del usuario o cliente. Que era algo que hasta el momento era difícil de lograr. EL flujo de información es además bidireccional con lo que las RRSS son una fuente incomparable de información cualitativa de los usuarios y clientes. Amenaza Amenazaporque se pierde control sobre la gestión de los clientes. Las BBDD de clientes que todas las organizaciones tienen podrían convertirse en fans o seguidores en alguna Red Social. Con el inconveniente de que la BBDD (y su información) ya no pertenece a la empresa y su departamento de CRM, sino a una Red Social que puede cambiar las reglas del juego de la noche a la mañana y sin previo aviso. La información de la que se dispondría sería totalmente diferente, y desestructurada.

16 En definitiva En definitiva, el está seriamente amenazado pero aún le queda recorrido, cuánto? como casi todo en la web 2.0. esta decisión no dependerá de las empresas ni de las RRSS, sino de los usuarios.

17 Gracias

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