Una nueva mirada a la estructura. reingeniería de negocios

Transcripción

1 Una nueva mirada a la estructura reingeniería de negocios 1

2 Una nueva mirada a la estructura empresarial: reingeniería de negocios Existen dos elementos fundamentales dentro de la actividad de una empresa: las personas y los procesos. Las primeras deben supeditar su comportamiento y acción a los principios y normas de la organización pero, sobre todo, a los procesos formalmente establecidos, que son los que determinan su operación y funcionamiento en el día a día. El mapa de los procesos de la empresa es la esencia de su actividad. Así, en la medida en que estos se encuentren bien definidos y se tenga evidencia y registro de ello, la empresa puede asegurar el cumplimiento continuo y permanente de estándares de calidad tanto de los procesos como de sus resultados. En general, se puede afirmar que uno de los aspectos en los que todo empresario y directivo empresarial debe centrar su atención y esfuerzo, es precisamente en asegurar la aplicación de los procesos previamente establecidos. Sin embargo, no deben dejar de estar alertas al efecto que suelen tener sobre los procesos dos factores inevitables: la costumbre y los avances tecnológicos. 2

3 La costumbre Si bien, todo proceso se diseña e implementa como respuesta a necesidades reales de la empresa y a aspectos condicionantes de su entorno (normas y mejores prácticas de la industria), es casi inevitable que el paso del tiempo establezca rutinas que desdibujan las razones que dieron origen a aquel. Con el tiempo se tiende a perder de vista los objetivos y propósitos del proceso, de tal modo que éste se termina realizando más como un hábito o una costumbre que como un conjunto de acciones que tienen un propósito específico. Cuando esto ocurre, el proceso comienza a experimentar ineficiencia e ineficacia (aunque nadie lo note, porque se realiza del modo acostumbrado), incluso puede ser difícil identificar cuándo el proceso en cuestión deja de tener sentido para el negocio. Los avances tecnológicos Otro factor que suele afectar los procesos y que propicia su rápida obsolescencia lo constituyen los avances tecnológicos. La incorporación de nuevas tecnologías a los procesos de producción y gestión de la empresa es uno de los principales factores de transformación y cambio de estos. Sin embrago, cuando se incorpora una nueva tecnología se suelen modificar los procesos directamente involucrados y no aquellos sobre los que este cambio tiene un efecto secundario o menor. El resultado es que luego de un tiempo se siguen realizando actividades carentes de sentido, que entorpecen, ralentizan o encarecen la operación del negocio. 3

4 La reingeniería del negocio Como una manera de enfrentar estos problemas, identificando y ajustando el mapa de procesos de la empresa, se plantea la aplicación de la reingeniería de negocios o reingeniería de procesos del negocio (se conoce en inglés como BPR, acrónimo de Business Process Reengineering). Se trata de una metodología de análisis del negocio que conduce a un rediseño radical de sus principales procesos, con el fin de ajustarlos a las nuevas necesidades. Su aplicación tiene efectos significativos en la modernización de la empresa y en el incremento de su eficiencia y desempeño. Consideraciones a la hora de emprender la reingeniería de su empresa La aplicación de la reingeniería implica repensar el negocio y sus procesos, como una apuesta a la transformación sustancial de la empresa. Esto significa asumir su rediseño tanto desde el punto de vista estructural como funcional, lo cual no deja de tener sus riesgos. Si se quiere tener éxito al aplicar reingeniería a un negocio es fundamental tener en cuenta las siguientes consideraciones: La reingeniería debe ser holística. Es decir, debe partir de un análisis de la empresa en su totalidad y no sólo de algunas áreas consideradas de mayor interés e importancia. 4

5 Los cambios resultantes de un trabajo de reingeniería tienen un especial impacto en las personas y en la cultura organizacional (delineada por las costumbres, hábitos y comportamientos del colectivo de personas que la conforman). Por esto, es fundamental realizar un trabajo de preparación de las personas y de adaptación a la nueva estructura y los nuevos procesos que se generen a partir de la reingeniería. Los cambios drásticos asociados a la reingeniería ofrecen resultados de mayor impacto y en menor tiempo de lo que se puede obtener mediante metodologías basadas en el mejoramiento continuo. Sin embargo, no se debe perder de vista que, como todo cambio, su implementación toma un tiempo y puede tener un costo inicial que se debe poder recuperar posteriormente. La reingeniería del negocio es una decisión de la alta dirección y desde allí se debe ejercer el liderazgo necesario para involucrar de la manera más apropiada a todo el grupo humano de la empresa. Dado que la reingeniería de procesos del negocio se plantea un cambio radical, prácticamente una reinvención del negocio, se debe asumir con un fuerte desapego a la tradición y al pasado de la empresa, con el fin de poder realizar cambios con la mayor objetividad posible. 5

6 En síntesis, la reingeniería del negocio es una de las maneras más apropiadas para dar un fuerte salto y modernizar una empresa que tiene que enfrentarse a drásticos cambios en la estructura de su mercado y al surgimiento de nuevos competidores con estructuras y modelos de gestión más ágiles y eficientes. 6