Descripción del servicio Servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos

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1 Descripción del servicio Servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos Resumen del servicio a domicilio, tardes y sábados incluidos (servicio a domicilio) El servicio a domicilio tardes y sábados incluidos (servicio a domicilio) le proporciona, desde el día de recepción del producto, un servicio de asistencia adicional al que le corresponde por ley y que está diseñado para asegurar su tranquilidad. En caso de que tuviera cualquier problema con el sistema, el servicio a domicilio de Dell le proporciona, durante el periodo de duración del servicio**, asistencia de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 17:00* horas y puede enviar a un técnico a su domicilio de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 17:00* horas en el horario acordado una vez cumplimentados los procedimientos que se detallan a continuación (incluido un servicio de diagnóstico de problemas a través de la página web o por teléfono) y le proporciona un servicio de reparación y sustitución de piezas. Este servicio solo está disponible para los sistemas Inspiron y Studio. * Excepto festivos locales. ** Vea la factura para confirmar la duración del servicio. Una vez haya expirado la duración inicial del servicio, tendrá a su disposición una cobertura de asistencia adicional con un coste por separado.

2 Servicios incluidos El Servicio a domicilio complementa sus derechos por ley e incluye las siguientes características de asistencia estándar, además de la asistencia in situ de un técnico si fuese necesario: 1. Asistencia online completa las 24 horas, los 7 días de la semana 2. Asistencia técnica telefónica 3. Servicio a domicilio 1. Asistencia online completa las 24 horas, los 7 días de la semana Dell ofrece asistencia online completa de forma gratuita en Incluye asistencia por correo electrónico. La mayor parte de las preguntas pueden resolverse mediante las herramientas online de diagnóstico de problemas y los recursos de información de Dell, como: Acceso a la mayor parte del material de referencia que utilizan los técnicos de Dell en 12 idiomas, que incluye las herramientas de diagnóstico de problemas, la información de resolución de problemas y las preguntas más frecuentes (FAQ). Información específica de su sistema, a través de la introducción del número de etiqueta del sistema. Notificación de actualizaciones de controladores, utilidades y registro. Grupo de debate con otros clientes y técnicos de Dell. 2. Asistencia técnica telefónica Si experimenta un problema con alguno de los productos Dell y no puede resolverlo a través de nuestra asistencia técnica online, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener un diagnóstico del problema. La asistencia telefónica es una forma rápida y eficaz para que Dell evalúe el problema que pueda tener su sistema y así determinar la manera mejor y más rápida de resolver dicho problema. La asistencia técnica telefónica es gratuita para cualquier asunto vinculado a sus derechos legales como consumidor (no incluye el coste de la llamada). Las llamadas a la línea de asistencia técnica telefónica de Dell se cobran según las tarifas nacionales del país. Para más detalles acerca de los precios, visite El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 17:00. No incluye domingos ni festivos nacionales. 3. Servicio a domicilio Gracias al servicio a domicilio de Dell un técnico certificado por Dell acudirá a su domicilio en el plazo de 2 a 5 días¹ tras haber completado por teléfono el cuestionario sobre solución de problemas y cuando un técnico de Dell acepte y registre una llamada en la que se detecte un fallo del sistema horas de lunes a sábado, sujeto a disponibilidad. Dell volverá a llamar al cliente el mismo día², una vez haya completado por teléfono el cuestionario sobre solución de problemas para acordar el día y hora que mejor le convenga para que un técnico acuda a su domicilio. Dell le proporcionará un mínimo de tres posibilidades para su elección. Los técnicos realizan las visitas a domicilio de lunes a viernes en una de estas tres franjas horarias:mañana (9:00 a 13:00),mediodía (13:00 a 17:00) y tarde (17:00 a 20:00). Los técnicos realizan las visitas a domicilio los sábados en estas dos franjas horarias: mañana (9:00 a 13:00) y tarde (13:00 a 17:00).

3 Finalización del proceso de solución de problemas por teléfono Dell contacta con el cliente de nuevo para acordar la franja horaria Primer día para que el ingeniero se presente en el domicilio / in situ Último día para que el ingeniero se presente en el domicilio / in situ Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado El mismo día: lunes El día siguiente: martes El mismo día: martes El día siguiente: miércoles El mismo día: miércoles El día siguiente: jueves El mismo día: jueves El día siguiente: viernes El mismo día: viernes El miércoles de esa misma semana El jueves de esa misma semana El jueves de esa misma semana El viernes de esa misma semana El viernes de esa misma semana El sábado de esa misma semana El sábado de esa misma semana El miércoles de la semana siguiente El sábado de esa misma semana El miércoles de la semana siguiente El miércoles de la semana siguiente El jueves de la semana siguiente El jueves de la semana siguiente El viernes de la semana siguiente El viernes de la semana siguiente El sábado de la semana siguiente ¹ La disponibilidad del servicio y del tiempo de respuesta son estimaciones, ya que pueden variar conforme a la lejanía o accesibilidad de la ubicación del producto.. Las siguientes franjas horarias dependen de cuando se haya registrado la llamada. Llamadas registradas : entre 2 y 5 días (domingos no incluidos). Llamadas registradas : entre 3 y 6 días (domingos no incluidos). ² Dell le llamará el mismo día, sábados no incluidos, siempre que ésta haya sido registrada de lunes a viernes. Si la llamada se ha registrado, Dell le llamará al día siguiente, sábados, domingos y festivos locales no incluidos. El servicio tendrá lugar en el sitio en el que se encuentre el cliente y está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 17:00, excepto festivos locales. Un Dell Service Partner le proporcionará asistencia a domicilio/in situ. MÉTODOS DEL SERVICIO DE ENTREGA a domicilio El servicio a domicilio tiene dos métodos de entrega: Piezas reemplazables por un técnico:dell enviará un ingeniero de servicios con la pieza de recambio al domicilio/in situ (se acordará previamente el día y la franja horaria) en el plazo de 2 a 5 días tras haber completado por teléfono el cuestionario sobre resolución de problemas. En el domicilio del cliente, el técnico instalará la pieza de recambio y comprobará su funcionamiento. El técnico comprobará, junto con el cliente, la reparación. Piezas reemplazables por el cliente:dell podrá optar por enviar una pieza del sistema, que el cliente podrá cambiar con facilidad, directamente al cliente para que éste la cambie por la pieza defectuosa. Los técnicos de Dell determinarán estos aspectos durante el proceso de diagnóstico, pero normalmente se tratará de pantallas, ratones, teclados, baterías de portátiles, adaptadores de CA, etc. Las piezas reemplazadas podrán ser reacondicionadas o renovadas y se cambiarán sobre la base de la especificación y no según la marca o el modelo. Las piezas reemplazables por el cliente se distribuirán de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00; el horario podrá variar conforme el país. Información general UN PASO NECESARIO PARA SOLUCIONAR SU PROBLEMA Dell enviará piezas o proporcionará servicio técnico sólo si se ha determinado que el problema no se puede solucionar mediante los procedimientos de resolución de problemas recomendados que se describen a continuación y si un agente comercial de Dell decide que con una llamada al servicio técnico se resolverá el problema. Se hará una excepción en el caso de que un cliente tenga necesidades especiales o alguna minusvalía y se lo haga saber al técnico de Dell. INFORMACIÓN NECESARIA QUE DEBE TENER A MANO CUANDO LLAMA A DELL Todos los sistemas entregados por Dell se elaboran por encargo y los detalles de su configuración se graban en el sistema de administración de llamadas de Dell. El cliente debe localizar el número de etiqueta del

4 servicio y el número de modelo del sistema defectuoso antes de llamar, lo que servirá de ayuda al técnico de Dell. Esta información puede encontrarse en una etiqueta blanca que aparece en la parte posterior de los sistemas de sobremesa y en la parte inferior de los sistemas portátiles. Al llamar al servicio técnico el cliente deberá tener fácil acceso al sistema defectuoso para poder completar el diagnóstico. El número de asistencia técnica telefónica al que el cliente debe llamar se encuentra en RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS El técnico de Dell ha sido formado para llevar a cabo un proceso que asegure la resolución más rápida posible para cada llamada. Para ello, el técnico solicitará la colaboración del cliente para resolver el problema con el fin de poder diagnosticar la avería. El proceso de diagnóstico hará posible que el técnico de Dell identifique la pieza del sistema que falla, en el caso de que así sea, y de esta forma poder proporcionar una pieza de repuesto. Ejemplos de lo que puede incluirse en el proceso del diagnóstico de fallo del hardware: Ejecución de pruebas de diagnóstico apropiadas para el problema especificado Instalación de paquetes de servicios, componentes, suplementos, actualizaciones y parches para sistemas operativos instalados de fábrica con cobertura específica, firmware y BIOS. Instalación y configuración predeterminada de los sistemas operativos, del software y de los controladores instalados de fábrica por Dell. Prueba de una tarjeta de interfaz de red instalada de fábrica (incluidas las inalámbricas) mediante los diagnósticos del fabricante y haciendo ping a otro ordenador. Prueba de un módem instalado de fábrica mediante su conexión a una línea de teléfono analógica (que no sea del tipo PABX). El técnico de Dell trabajará con usted para asegurarse de darle las instrucciones adecuadas acerca de cómo debe proceder. APERTURA DEL SISTEMA Es posible que no se pueda realizar un diagnóstico preciso del problema sin abrir el sistema. Los procedimientos de resolución de problemas normales pueden hacer que también sea necesario abrir el sistema para colocar de nuevo las piezas. El técnico de Dell le indicará si esto es necesario y le guiará acerca de cómo hacerlo. La apertura del sistema evita retrasos en la resolución, pero debe hacerse sólo bajo la supervisión de un técnico que le asesore sobre todas las precauciones de seguridad necesarias. Como último recurso, el proceso de resolución de problemas puede requerir la restauración del sistema operativo, aplicaciones de software y controladores de hardware originales, así como la configuración predeterminada original suministrada de fábrica. La asistencia técnica de software se limita a la instalación básica del sistema operativo para devolverlo a su estado de fábrica, sólo cuando así lo requiera Dell como parte del proceso de diagnóstico y reparación de un fallo de hardware. El servicio incluye la instalación de controladores Dell y la instalación y configuración básica de los paquetes de servicios para el sistema operativo, utilidades y valores de BIOS instalados de fábrica. EXCLUSIONES Sin restricción, el ámbito de los diagnósticos de averías y el Servicio a domicilio de Dell no incluye asistencia para: Preguntas generales de utilización del software instalado en fábrica de Dell. Configuración y diagnóstico del sistema operativo instalado de fábrica por Dell o de las aplicaciones instaladas de fábrica para su utilización con aplicaciones y hardware que haya instalado el cliente, excepto aplicaciones de la marca Dell. Configuración, instalación y validación de sistemas operativos, software, aplicaciones o controladores/correcciones no suministrados por Dell. Actualizaciones comerciales que Dell haya suministrado o no, como por ejemplo la actualización a Office XP Pro. Configuración de todo el software de comunicación, salvo que se requiera para la solución del problema.

5 Hardware y periféricos no suministrados por Dell, su instalación y compatibilidad con el hardware de la marca Dell. En este caso, la asistencia la proporcionará el fabricante original. Software y periféricos proporcionados por Dell, salvo que se especifique lo contrario*. Actualizaciones del BIOS/firmware para sistemas que no sean de la marca Dell, a no ser que formen parte de la resolución de la avería. Configuraciones de software y hardware no válidas. Copia de seguridad y restauración de los datos del cliente. Aplicaciones y datos del cliente. Trabajo innecesario a juicio de Dell. Consumibles o desgaste y daños provocados a artículos como plásticos y disquetes. Averías que no sean importantes y que no cumplan las tolerancias específicas del sector, como por ejemplo, ruido o píxeles individuales de pantalla LCD. Paquetes adicionales a partir de la fecha de adquisición (por ejemplo, paquetes educativos). Mantenimiento preventivo. Reparación del sistema, después de una infección de virus, con una instalación del sistema operativo distinta de la configuración predeterminada de fábrica de Dell*. No se ofrecerá asistencia técnica a los usuarios de empresas para los elementos de integración de fábrica personalizados (DellPlus) salvo que se haya acordado específicamente con Dell por escrito. *Dell dispone de una amplia gama de servicios disponibles. Más información acerca de cómo puede ayudarle en: &l=en&s=dhs&~ck=mn" Datos del cliente y pérdida de datos. Dell recomienda realizar con regularidad un backup de los datos. Se sustituirá el disco duro en caso de que se detecte un fallo del mismo. El cliente perderá los datos almacenados en el disco duro defectuoso si éste se reemplaza. El técnico de servicio configurará el sistema operativo según la configuración original de fábrica siempre que el cliente ponga a su disposición la imagen de software original o los medios de instalación del sistema operativo. El cliente se pondrá en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para solicitar ayuda en la reinstalación de cualquier tipo de software adicional siempre que disponga de la imagen de fábrica original. Pérdida de datos: el cliente es responsable de la seguridad, de la realización de backup y de la reinstalación de sus datos en todo momento. Dell no se hace responsable de las pérdidas de software y de datos. Exclusiones de daños Además de los artículos especificados en el documento Términos y condiciones estándar de venta de Dell, el servicio de Dell no cubre los daños causados por: Uso de componentes o software que no hayan sido suministrados por Dell Traslado o transporte Servicio no autorizado por Dell Uso contrario a las instrucciones del producto Selección inadecuada del voltaje de la fuente de alimentación de los sistemas Uso no razonable o excesivo Daños fortuitos. Para adquisiciones futuras, se encuentra disponible la cobertura del seguro CompleteCare Daños intencionados Condiciones ambientales Acción divina, fuego, inundación, acto violento u otras circunstancias similares Ubicación del sistema El Servicio a domicilio de Dell descrito en este documento está disponible en los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

6 El servicio tiene validez en el país en el que se adquirió el sistema. Dell transferirá dicho servicio siempre y cuando se le avise de la nueva ubicación y siempre que el servicio esté disponible en dicha ubicación. El servicio estará disponible en el nuevo país una vez que se haya notificado y actualizado el sistema de Dell. Los detalles del servicio pueden variar si se traslada a un país de venta directa de Dell que no se encuentre en la lista que se indica en este documento. Puede encontrar una lista completa de los países de venta directa en el sitio web de Dell en haciendo clic en el icono de Travelling Internationally. Cualquier país fuera de esta lista es un país de venta mediante proveedores de Dell. Si el sistema se traslada desde un país o a un país de venta mediante proveedores de Dell, el servicio puede no estar disponible, variar o implicar gastos. Es responsabilidad del cliente informar a Dell si se ha trasladado el sistema a otro país. Los clientes deberán rellenar el formulario de transferencia que se encuentra en el sitio Web de Dell Obligaciones del cliente Para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones de asistencia, el cliente debe hacer lo siguiente sin restricción alguna: Proporcionar el número de etiqueta y de serie del sistema para el que se está realizando la consulta Proporcionar la información que le solicite el técnico de Dell para colaborar en el diagnóstico Proporcionar a Dell un acceso completo, seguro y rápido a los productos Siempre que sea posible, se proporcionará una persona con conocimientos técnicos del sistema y será necesario que se encuentre en el lugar del cliente para recibir al técnico que lleva la pieza o las piezasde repuesto durante la franja de tiempo seleccionada, es decir, el cliente tendrá que estar disponible cuando llegue el técnico y durante la visita del mismo, siendo posible que el cliente deba permanecer con él fuera de la franja horaria determinada. Si no pudiera acudir en el intervalo seleccionado, llame a Dell para solicitar una nueva cita en el plazo de 2 a 5 días tras haber cumplimentado por teléfono el cuestionario sobre solución de problemas. Garantizar que el sistema se encuentra en un lugar de fácil acceso y en condiciones adecuadas de espacio, de estado y de seguridad. Poner a disposición de Dell, libre de cargos, todas las instalaciones y servicios que Dell solicite de forma razonable para que Dell pueda ofrecer sus servicios de forma adecuada. Proporcionar las instalaciones de telecomunicaciones que Dell solicite de forma razonable para llevar a cabo sus obligaciones y para otros fines de prueba, diagnóstico y solución, todo ello con gastos a cargo del cliente. Realizar copias de seguridad completas del software y los datos siguiendo las mejores prácticas en informática y, en cualquier caso, antes de solicitar los servicios de Dell. Responsabilizarse de recuperar su propio software una vez que se hayan proporcionado los servicios oportunos. Informar a Dell de los traslados del sistema. Cualquier otra acción razonable que pueda solicitar Dell para prestar el mejor servicio posible. Política de devolución De acuerdo con la normativa de venta a distancia, los consumidores pueden solicitar la cancelación de su compra en cualquier momento dentro de los siete días laborables posteriores a la realización de ésta, a contar desde el día después al que se realice el envío de los productos, sin que sea necesario alegar un motivo. Se le reintegrará el importe abonado, del que se restarán los gastos soportados por Dell para recuperar el producto o el importe por cualquier daño que hayan sufrido los productos cuando se encontraban en posesión del cliente. Para ello, el cliente debe informar a Dell y obtener un número de autorización de devolución. Los productos deberán devolverse inmediatamente, claramente identificados con el número de autorización de devolución, en el mismo estado en que el cliente los recibió y con costes y riesgos a cuenta del cliente. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados, incluyendo los derechos de solicitar una devolución, reemplazo o reintegración del importe en relación a productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción durante el periodo de tiempo arriba mencionado. Este apartado no afecta a clientes o usuarios de empresas.

7 *El periodo de devolución puede ser mayor en algunos países. Más información acerca de los términos y condiciones estándar de venta y servicio para su marco legal en (sección Térms and Conditions ) Esta descripción del servicio complementa y está sujeta a los términos y condiciones de venta y servicio de Dell (incluidas sin restricciones la limitación y exclusión de responsabilidad de Dell apuntadas en ellos) o a cualquier contrato válido exclusivo firmado entre el cliente y Dell. Dell se reserva el derecho de realizar cambios en el presente documento y en los productos y servicios que aquí se describen en cualquier momento, sin que tales cambios impliquen una reducción de los compromisos acordados por parte de Dell ante los Clientes que reciben los productos y/o servicios. Las garantías que Dell ofrece para sus productos y servicios son exactamente las descritas en este documento, en cualquier contrato entre Dell y el cliente y en las leyes pertinentes, si estas lo exigen. Dell no ofrece garantías adicionales expresas o implícitas con respecto a sus productos y servicios, excepto las establecidas en la descripción del servicio, en los términos y condiciones estándar de Dell, en cualquier contrato firmado o en la ley. Los términos y condiciones estándar de Dell pueden encontrarse en (sección Terms and Conditions ) Dell S.A. Todos los derechos reservados. Queda estrictamente prohibida la reproducción bajo cualquier forma sin permiso escrito de Dell S.A. Dell, el logotipo de Dell, Inspiron y Dimenson son marcas registradas de Dell Inc. Las demás marcas registradas y nombres comerciales que puedan utilizarse en este documento se refieren a las entidades que reivindican dichos nombres y marcas o a sus productos. Dell renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos. Dell S.A. Capital : Rond Point Benjamin Franklin Montpellier Cedex 9 France. RCS Montpellier N APE 4651 Z.