Servicios de administración avanzada de redes de Dell Descripción del Servicio

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1 de Dell Descripción del Servicio 1. INTRODUCCIÓN AL ACUERDO DE SERVICIO Administración avanzada de redes: Si se corta el servicio que brinda su red o si esta tiene problemas de rendimiento, es posible que las operaciones que realiza a diario sufran un importante impacto económico. Es fundamental administrar los dispositivos de red para mantener el estado y la integridad de su red. La administración avanzada de redes (los Servicios o el Servicio ) proporciona los recursos y las herramientas de Dell para monitorear y administrar su red en forma remota; de esta manera, sus recursos de TI limitados pueden centrarse en iniciativas de TI más importantes. Dell utiliza sus herramientas automatizadas para monitorear de manera preventiva los dispositivos de red las 24 horas, todos los días. Además de estas herramientas, el Servicio incluye un equipo de ingenieros altamente capacitados que brindan soporte en caso de problemas complejos con la red para diversos niveles de soporte. A fin de adquirir este Servicio, se necesitan cincuenta (50) dispositivos contratados como mínimo. Dell monitorea de forma remota el rendimiento y la disponibilidad de red de los elementos de red lógicos y físicos (nivel 2 y nivel 3) a través de una conexión de red entre su red y el centro de datos de Dell. Los dispositivos se utilizan en conjunto con redes de área extendida (WAN) que admiten el transporte de datos nacional e internacional a través de línea privada, MPLS, VPLS y relés de trama, redes de área local (LAN) en campus y redes de centros de datos. Este Servicio detecta automáticamente las fallas en la red y genera notificaciones cuando las condiciones son anormales. Los equipos de soporte correspondientes utilizan niveles de gravedad recomendados y estándar para crear formularios/descripciones de los incidentes; luego se inicia una serie de procedimientos para la resolución de las fallas. Dell se ocupará de la resolución de los problemas relacionados con el operador y se mantendrá al cliente informado mediante correo electrónico. La administración avanzada de redes busca ofrecer configuraciones de dispositivos correctas que garanticen la seguridad de TI del cliente. Para ello, se administran y mantienen registros y controles de cada dispositivo contratado en forma remota. Se hace un respaldo diario de los archivos de configuración de cada dispositivo y se almacenan en un centro de datos de Dell durante 30 días para resguardarlos en caso de que se produjera algún desastre. Además, la administración avanzada de redes incluye actualizaciones preventivas del software operativo de red (NOS). De esta manera, los dispositivos de red de los clientes mantienen el cumplimiento de las normas de Dell para las tareas de monitoreo y administración. Una vez al mes se generan informes de rendimiento para colaborar en la evaluación de las operaciones de la red y para determinar las medidas que se deben tomar o las áreas problemáticas que se deben abordar. En esta Descripción del Servicio participan el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este Servicio. Este Servicio está sujeto y regido por el contrato maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell que autoriza explícitamente la venta de este Servicio; o,

2 ante la ausencia de dicho acuerdo, por los términos de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que están disponibles en o en el sitio web local específico de su país; o, según la ubicación del cliente, por el acuerdo maestro de servicios para el cliente ( CMSA ) estándar de Dell, que puede obtenerse en y que se incorpora en este documento a modo de referencia; además Dell pone a disposición una copia impresa de dicho acuerdo si se la solicita. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos. El cliente acepta que la renovación, la modificación, la extensión o la utilización continuada de los Servicios más allá del plazo inicial se realizarán en conformidad con la Descripción del Servicio vigente en ese momento, disponible para su consulta en Este Acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el Plazo del Servicio. El Plazo del Servicio comienza en la fecha de adquisición y se extiende durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. La tarifa o el precio y el correspondiente Plazo del Servicio para cada uno se indican en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecidos de común acuerdo (colectivamente, Formulario de pedido ). La adquisición de los Servicios según este Acuerdo deberá ser únicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa. Al hacer su pedido de los Servicios, utilizar los Servicios o el software asociado, o hacer clic en el botón o marcar la casilla de verificación Acepto en el sitio web Dell.com en conexión con la compra o dentro de una interfaz de software de Dell, usted acepta regirse por esta Descripción del Servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento a modo de referencia. Si acepta esta Descripción del Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripción del Servicio, en cuyo caso usted o Cliente hacen referencia a dicha entidad. 2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Este servicio de administración avanzada de redes se brinda las 24 horas, todos los días. Las actividades de coordinación, implementación y conectividad inicial se llevan a cabo durante el horario comercial normal, pero no se prestarán servicios durante los feriados locales, estatales ni nacionales. Las actividades que se encuentran fuera del alcance de este Servicio pueden ofrecerse mediante un acuerdo de servicio independiente. Consulte al representante de ventas de Dell para obtener más información. Proceso de implementación: Las actividades de implementación comenzarán después de que se haya procesado el pedido de un número específico de dispositivos de red (mínimo de 50 dispositivos), de que el cliente haya revisado y aprobado esta Descripción del Servicio y de que se haya establecido mutuo acuerdo con los siguientes puntos: La fase de implementación será de 45 días hábiles aproximadamente según el volumen de dispositivos del cliente y una fecha acordada mutuamente entre el cliente y los servicios de Dell. Los servicios de Dell proporcionarán todos los formularios y la documentación necesarios, entre los que se incluyen una carta de autorización (LOA) y un formulario de información sobre la conectividad MACD (mover, agregar, cambiar, eliminar) de la red que debe completar el usuario final o Cliente. El Cliente enviará la documentación requerida y los demás formularios en los que se le solicite información, tal como se indica en la sección Responsabilidades del Cliente específicas del Servicio a continuación. 2

3 Los servicios de Dell verificarán que toda la información proporcionada esté completa y darán inicio a las actividades de implementación. Después de cargar todos los datos de la implementación a los servicios de Dell y de que la conectividad se haya completado y probado, se le notificará al cliente que los dispositivos ya son administrados y monitoreados. Responsabilidades del Cliente específicas del Servicio El Cliente acepta cumplir con las obligaciones impuestas; además, reconoce y acepta que los Servicios de administración avanzada de red de Dell pueden llevar a cabo sus obligaciones y que su responsabilidad es interdependiente del cumplimiento del Cliente con los siguientes puntos: Otorgar acceso remoto a los dispositivos de red del Cliente. El Cliente es responsable de mantener niveles adecuados de soporte de hardware, de mantenimiento (incluidos contratos de hardware y software de terceros) y de conectividad a fin de evitar el deterioro del rendimiento de la red y mantener comunicaciones entre los dispositivos contratados del Cliente y los servicios de Dell. El cliente debe proporcionar: o Dirección IP para cada dispositivo de red contratado. o Información de hardware (tipo, modelo, número de serie) para cada dispositivo de red contratado. o Acceso remoto a cada dispositivo contratado (reglas de los dispositivos implementadas). o Ubicación física de cada dispositivo de red contratado. o Identificación de las especificaciones adicionales de los dispositivos que posee el cliente y que se deben monitorear, tal como se describe en el formulario MACD. o Identificación del contrato y del proveedor de mantenimiento actuales para cada dispositivo de red contratado. El Cliente debe proporcionar a los servicios de Dell un documento de diseño de red actual. El Cliente debe informar todo problema con el Servicio que se brinda a un dispositivo de red contratado con prontitud a la mesa de servicio. Los agentes de la mesa de servicio están disponible las 24 horas, todos los días. El Cliente debe informar a los servicios de Dell todo cambio necesario en la administración con 14 días de anticipación. El Cliente debe ponerse en contacto con los servicios de Dell en caso de que se detecte una falla o un corte del servicio de la red antes de recibir notificación de los servicios de Dell. El Cliente debe brindar la información pertinente, como la descripción de la falla, el momento en que se produjo y el alcance del corte del servicio. El Cliente debe notificar a los servicios de Dell si se produjo algún cambio en el diseño de la red, como una modificación en el número de dispositivos o protocolos, que afectará el documento de diseño de red del Cliente. El Cliente debe ocuparse del mantenimiento físico de las ubicaciones y los equipos monitoreados y administrados, y notificar a los servicios de Dell si hay algún cambio planificado para los dispositivos que serán monitoreados conforme a esta oferta. 3

4 El Cliente debe adquirir una combinación de dispositivo de red de enrutador/firewall como Dell J- SRX100 o Cisco ASA-5505 para conectividad a un centro de datos de Dell. Se necesitarán dos dispositivos si el cliente requiere redundancia o respaldo en caso de que se produzca una falla en el dispositivo o en la red. El cliente debe proporcionar una conexión a Internet requerida para obtener conectividad a una red VPN entre la combinación mencionada anteriormente de dispositivo(s) enrutador/firewall y el centro de datos de Dell. El Cliente debe proporcionar a los servicios de Dell una LOA (carta de autorización) completa para cada operador como respaldo de la red del Cliente. El hardware de los dispositivos monitoreados del Cliente debe admitir los protocolos TCP/UDP/SNMP e ICMP. Características de la administración avanzada de redes: El servicio de administración avanzada de redes detecta automáticamente las fallas en la red y genera notificaciones cuando se superan los umbrales. Se crean formularios/descripciones de los incidentes con herramientas de Dell que implican la participación automática del equipo de operaciones de red de Dell. Una vez implementado, se proporcionan los siguientes servicios: Conexión VPN entre la red del cliente y un centro de datos de Dell. Servicios de administración y monitoreo de los dispositivos de red contratados del Cliente las 24 horas, todos los días, mediante el uso de prácticas óptimas para procesos de administración de problemas e incidentes a fin de brindar una solución con prontitud. Los procesos están totalmente integrados y se basan completamente en ITIL. Detección automática de fallas en la red y generación de informes cuando se superan los umbrales. Se realiza un seguimiento de los incidentes (formularios) y se derivan a los niveles correspondientes del equipo de operaciones de red de Dell para su resolución. Una vez notificado el incidente, comienza de inmediato la restauración operativa. Una vez que el dispositivo recupera su estado operativo, el formulario/la descripción del incidente se cierra. Cuando el corte de servicio involucra a un operador de telecomunicaciones, se generan formularios y los problemas se derivan a los operadores correspondientes. Dell se ocupará de la resolución del problema y se mantendrá al cliente informado mediante correo electrónico. Consolidación de eventos mediante el uso del conjunto de herramientas de administración empresarial de servicios de Dell. Monitoreo de la administración de configuraciones/fallas de los dispositivos de red del Cliente las 24 horas, los 7 días. Soporte de ingeniería de niveles 2 y 3 para incidentes que requieren derivación a soporte técnico. Proceso MACD (mover, agregar, cambiar, eliminar) para mantener el estado de operaciones actual de una red, incluido el inventario de dispositivos contratados. 4

5 Actualizaciones preventivas del NOS (sistema operativo de red) del hardware y software de los dispositivos contratados. De esta manera, los dispositivos contratados se mantienen actualizados para las tareas de monitoreo y administración. La administración de configuraciones brinda una configuración para cada dispositivo que se respaldará y que puede restaurarse en caso de que falle un dispositivo. Se hace un respaldo diario de los archivos de configuración de cada dispositivo y se almacenan en un centro de datos de Dell durante 30 días para resguardarlos en caso de que se produjera algún desastre. Se realizan revisiones trimestrales del Servicio y se envían en forma remota. Todos los eventos se consolidan en informes de rendimiento mensuales que se utilizan para evaluar las operaciones de la red y determinar las medidas que se deben tomar o las áreas problemáticas que se deben abordar. Los informes de rendimiento mensuales se encuentran disponibles a través de acceso web. Se otorgará acceso web una vez finalizada la implementación del Servicio. Estos informes brindan información detallada y actualizada sobre la configuración, la disponibilidad y el uso de los dispositivos. Lista de ejemplos de informes disponibles. 1. Vista de nivel del dispositivo 2. Disponibilidad del dispositivo 3. Vista de nivel del puerto 4. Uso del puerto en tiempo real 5. Gráfico del volumen de tráfico en puerto 6. Gráfico de falla en el puerto 7. Gráfico de uso del puerto a largo plazo Solicitudes a mesas de servicio En caso de que identifique problemas en el servicio de monitoreo de la red, puede ponerse en contacto con la mesa de servicio llamando al número gratuito Los agentes de nuestra mesa de servicio están disponibles las 24 horas, todos los días, independientemente de su ubicación geográfica. Un agente de la mesa de servicio registrará un formulario/una descripción del incidente y lo enviará al centro de soporte técnico o al administrador de cuentas para su resolución. Todos los agentes hablarán inglés solamente. Normas, regulaciones y condiciones adicionales del Servicio La implementación de la administración avanzada de redes de Dell no conlleva la eliminación de riesgos, este es un objetivo imposible de alcanzar; por lo tanto, los servicios de Dell no garantizan que no se producirán intrusiones, situaciones de riesgo ni actividades no autorizadas en la red del Cliente. Los servicios de Dell no administrarán físicamente los dispositivos sujetos a este Servicio. El Cliente es el único responsable de actuar en función de las alertas y los eventos físicos presentados al Cliente para los dispositivos contratados sujetos a este Servicio. 5

6 Dell no tendrá la obligación ni la responsabilidad de, o que surja de las acciones del Cliente, la falta de acción o la demora de acción en función de dichos eventos y/o alertas tal como y cuando se presentaron. Dell emplea esfuerzos comercialmente razonables para ayudar al Cliente en la restauración de su red. Es posible que Dell programe cortes del servicio para tareas normales de mantenimiento, pero se notificará a los contactos designados del Cliente con 24 horas de antelación. Estos cortes no son para tareas de mantenimiento de emergencia. Servicios excluidos: Los no incluyen: Dispositivos de red que no admiten los protocolos TCP/UDP/SNMP ni ICMP. Este servicio no incluye servidores, workstations, impresoras, dispositivos de almacenamiento, racks de módem ni ningún tipo de dispositivo que no se menciona en la descripción del servicio, y no serán monitoreados ni administrados. El diseño de red no está incluido, pero puede proporcionarse. Consulte al representante de ventas para obtener más información. No se proporciona conectividad a Internet desde la ubicación del cliente. El hardware de red no está incluido, pero puede proporcionarse. Consulte al representante de ventas para obtener más información. Resolución de problemas del soporte técnico remota o in situ para dispositivos sin red. Garantía, reparación o reemplazo de piezas del hardware. Administración de ventas, que incluye pero no se limita a presupuestos de ventas o respuestas a RFQ (solicitud de presupuesto). Cualquier otro servicio que no se mencione específicamente en la sección Alcance de los Servicios que aparece más arriba. Todo servicio de certificación o capacitación de Dell que no se describa específicamente en esta Descripción del Servicio. La provisión de los Servicios no incluye el desarrollo de ninguna propiedad intelectual exclusiva creada única y específicamente para el Cliente de acuerdo con esta Descripción del Servicio. 3. PRODUCTOS CUBIERTOS Dell brindará servicios de administración y monitoreo de red para los equipos de fabricantes que figuran a continuación por tipo de dispositivo y categoría. Dell únicamente brindará tales servicios en aquellos modelos para los que el fabricante esté proporcionando activamente soporte de garantía de hardware o firmware; los modelos obsoletos no tendrán soporte. Esta oferta no incluye soporte de garantía sobre estos productos. Enrutadores: Categorías: sucursal pequeña, sucursal grande, sucursal de centro de datos - Cisco - Brocade - Juniper Conmutadores 6

7 Categorías: 48 puertos de nivel 2, 96 puertos de nivel 2, hasta 192 puertos de nivel 3, >192 puertos de nivel 3, POE de nivel 3 - Cisco - Dell PowerConnect (serie J, serie B y clásico) - Brocade - Juniper - Arista Controladoras de acceso inalámbrico: Categorías: hasta 64 puntos de acceso, hasta 512 puntos de acceso, hasta 4096 puntos de acceso - Aruba - Cisco - ***Los dispositivos inalámbricos Brocade y Juniper no poseen soporte Puntos de acceso: Categorías: puntos de acceso livianos, puntos de acceso pesados - Aruba - Cisco Firewalls: - Cisco - Checkpoint - Juniper 4. OPCIONES DE COMPRA Los pueden adquirirse por una duración de contrato mínima de un año con opciones de contratos por dos o tres años. Hay opciones de facturación mensual disponibles. Los precios se basan en el tipo de dispositivo que se administrará y monitoreará, la duración del contrato y el tipo de facturación que se prefiera. Se deben administrar y monitorear 50 dispositivos como mínimo con esta oferta. 5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE A. Autoridad para otorgar acceso. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso y, en caso de acceso a datos personales por medio de asistencia remota, todos los consentimientos válidos necesarios de las personas afectadas relevantes, para que tanto el Cliente como Dell accedan al Servicio y lo usen tal como se describe más arriba en todos los dispositivos de red contratados. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, este es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de que le solicite a Dell que preste estos Servicios. B. Lista de contactos del Cliente: El Cliente debe mantener y proporcionar a Dell una lista de tres contactos calificados para que reciban el Servicio y tengan acceso directo al administrador de cuentas técnicas de Dell (TAM) o administrador por teléfono o correo electrónico. C. Respaldo de datos. El Cliente es responsable de realizar un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados antes de que Dell preste este Servicio. DELL NO SE HARÁ 7

8 RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, ni de la pérdida del uso de los sistemas que se produzca como consecuencia de este Servicio o de actividades de soporte relacionadas, o de algún acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell o de un proveedor del servicio externo. 6. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE A. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores del Servicio de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que se encuentren más allá de su control. B. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones: El cliente no paga el precio total de este Servicio según los términos que figuran en las facturas; El cliente se niega a colaborar con los recursos de ingeniería de redes que brindan asistencia, la mesa de servicio o el administrador de cuentas técnicas (TAM) designado de Dell; El Cliente no mantiene cincuenta (50) dispositivos contratados como mínimo; o El Cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripción del Servicio. Si Dell cancela este Servicio, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figura en la factura del Cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia la cancelación, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelación al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. C. Límites geográficos y de idioma local. Este Servicio se prestará para los dispositivos identificados en la documentación de implementación de MACD que proporcionó el Cliente a Dell. La ubicación del administrador de cuentas técnicas (TAM) designado de Dell o administrador será asignada durante el proceso de implementación según el área de servicio que prefiera el Cliente y la disponibilidad de los miembros del personal. Salvo por la documentación escrita, los se proporcionará en inglés para los recursos de mesa de servicio y de ingeniería de redes. El idioma local y el horario comercial estarán disponibles para el administrador de cuentas técnicas (TAM) de Dell o administrador. El Cliente puede elegir la ubicación general, pero las ubicaciones específicas pueden verse limitadas de acuerdo con la disponibilidad de los miembros del personal. Se aplicarán cargos adicionales si el cliente especifica varias zonas horarias o cobertura en varios idiomas. El horario comercial local puede variar de acuerdo con la región y el país. Si las limitaciones varían considerablemente, quizá se necesite una propuesta personalizada como solución. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, las horas de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ 8

9 pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles para su compra en la ubicación del Cliente. D. Transferencia del servicio. El cliente no puede transferir este Servicio a un tercero. E. Asignación. Dell puede asignar este servicio y/o Descripción del Servicio a terceros proveedores del servicio calificados. 7. SOFTWARE A. Licencia complementaria. El Software está sujeto a los acuerdos de licencia de software independientes que acompañan al software, junto con toda guía de producto, manual de operación u otra documentación que se incluya en el paquete de medios de software o se presente al Cliente durante la instalación o el uso del Software. El Cliente acepta que se regirá por dichos acuerdos de licencia. B. Licencia de software de Dell. Con respecto al Software proporcionado o de otra manera puesto a su disposición por Dell en relación con los Servicios, si el Software no viene acompañado por términos de licencia, entonces sujeto a su conformidad con los términos establecidos en este Acuerdo, por este medio Dell le otorga al Cliente una licencia personal no exclusiva para acceder y utilizar dicho Software solamente durante el plazo de los Servicios y únicamente del modo necesario para que el Cliente pueda disfrutar los beneficios de los Servicios tal como se establece en los acuerdos de servicio correspondientes. I. Restricciones. El Cliente no puede copiar, modificar ni crear un trabajo derivado, un trabajo con carácter colectivo ni una compilación del Software, ni aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar, del modo que fuere, extraer el código del Software ni de ninguna parte de este. El Cliente no puede licenciar, vender, asignar, sublicenciar ni transferir o afectar de ningún modo el Software; no debe utilizar el Software en un acuerdo de servicios administrados; ni debe utilizarlo si se excede la cantidad de puestos con licencias autorizadas de sitios, usuarios simultáneos u otros criterios que se especifiquen en los acuerdos de servicio correspondientes. Además, el Cliente no debe acceder al Software para monitorear su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, ni con otro fin competitivo o de realización de pruebas. II. También se prohíbe al Cliente (1) intentar utilizar u obtener acceso no autorizado a las redes o los equipos de Dell o de terceros; (2) permitir que otros individuos o entidades utilicen el Software o copien el Software o los Servicios; (3) intentar detectar, escanear o probar la vulnerabilidad del Software o de un sistema, una cuenta o una red de Dell o de cualquiera de sus clientes o proveedores; (4) interferir o intentar interferir en el servicio que se presta a cualquier usuario, host o red; (5) participar en una actividad fraudulenta de cualquier naturaleza; (6) transmitir mensajes comerciales o masivos no deseados; (7) restringir, impedir o interferir del modo que fuere en la capacidad de cualquier otra persona, independientemente de la intención, el propósito o el conocimiento, para utilizar o gozar del Software (excepto las herramientas con funciones de protección y de seguridad); o bien (8) restringir, impedir, interferir en, o interrumpir o causar del modo que fuere un deterioro del rendimiento de las prestaciones de Dell (o los proveedores de servicios de Dell) que se utilizan para brindar los Servicios. III. Auditoría. Por el presente, usted le concede a Dell, o a un agente designado por Dell, el 9

10 IV. derecho de realizar una auditoría de su uso del Software durante el horario comercial normal; acepta cooperar con Dell en dicha auditoría; y acepta proporcionar a Dell todos los registros que se consideren razonables en relación con el uso del Software. La auditoría se limitará a la verificación de su cumplimiento de los términos del presente Acuerdo. Software de código abierto. Parte del Software puede contener o consistir en software de código abierto, que podrá utilizar según los términos y las condiciones de la licencia específica bajo la cual se distribuye el software de código abierto. ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO SE DISTRIBUYE CON LA ESPERANZA DE QUE SEA ÚTIL, PERO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS NI DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, O CUALQUIER GARANTÍA RELACIONADA CON TÍTULOS O CON LA NO VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. EN NINGÚN CASO, NI DELL NI LOS TITULARES DE DERECHOS DE AUTOR, NI LOS COLABORADORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS NI RESULTANTES (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DEBIDOS A LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS O BIENES SUSTITUTOS; LA PÉRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS; O LA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES), CUALQUIERA FUERE SU CAUSA Y SU TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEAN DERIVADOS DE UN CONTRATO, UNA RESPONSABILIDAD ESTRICTA O EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA Y OTRAS) QUE SURJAN DE ALGÚN MODO COMO CONSECUENCIA DEL USO DE ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, AUN HABIENDO SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Para obtener más información acerca de alguna de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite dell.com/services La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones, o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de los errores o las omisiones en la tipografía o en la fotografía. Se aplican los términos y las condiciones de venta de Dell, que están disponibles en y a petición. 10

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