Descripción del problema del software detectado por PTC

Transcripción

1 Problema de interrupción de comunicaciones Preguntas frecuentes Nota: Para consultar los últimos detalles sobre los productos afectados por este problema, diríjase a la matriz de productos en la página de recursos técnicos (Technical Resource), que se actualiza con regularidad. La matriz está disponible en: Descripción del problema del software detectado por PTC PTC ha detectado un problema en la biblioteca IPC (Comunicación entre Procesos) de Pro/ENGINEER, que afecta a las comunicaciones en tiempo de ejecución entre aplicaciones y a la capacidad para instalar el software. Concretamente, este problema radica en una función común utilizada para controlar las llamadas IPC y que hace que éstas se interrumpan sin causar problemas cuando no se pueden completar. Por ejemplo, esta prestación permite que una llamada de Pro/ENGINEER a Pro/INTRALINK pueda terminar adecuadamente si el servidor de Pro/INTRALINK se ha detenido deliberadamente. La causa de este problema radica en un valor incorrecto asignado a una constante que se utiliza para identificar un tiempo infinito hipotético en el futuro. Debido a que el valor de esta constante no se definió como el mayor valor posible, el tiempo infinito teórico se alcanzará el sábado 10 de enero de 2004, a las 13:37:04 GMT, que corresponde a las 14:37:04 hora peninsular en España. A partir de esta fecha, ciertos procesos inicializados por Pro/ENGINEER se interrumpirán prematuramente, porque el código considerará que el tiempo actual ha sobrepasado el tiempo infinito. El software obtiene el tiempo actual mediante una llamada del sistema operativo, que gestiona el reloj del ordenador. Para los usuarios de productos PTC, esto significa que cuando el reloj del ordenador alcance esta fecha, no podrán utilizar diversos comandos y prestaciones del software de PTC. Qué productos se verán afectados? Afecta este problema tanto a Pro/ENGINEER como a Windchill? Como esta función se añadió a una biblioteca IPC común de Pro/ENGINEER en 1997, ha sido incorporada en numerosos productos PTC creados desde esa fecha. Los principales módulos de software que utilizan directamente la función de interrupción afectada son el daemon del servicio de control de procesos (name service daemon) ( nmsd.exe ) de Pro/ENGINEER y la herramienta de instalación y configuración PTC/SETUP ( ptcsetup.exe ). En versiones anteriores a Pro/ENGINEER Wildfire, el ejecutable principal de Pro/ENGINEER no llama directamente a la función de interrupción y, por lo tanto, no necesita ninguna modificación, aunque todavía es preciso actualizar el daemon del servicio de control de procesos y PTC/SETUP. Con la introducción de las conferencias entre colaboradores y otras nuevas formas de comunicación entre procesos en Pro/ENGINEER Wildfire, el ejecutable principal incorpora directamente la función de interrupción, por lo que es necesario actualizar también dicho ejecutable. PTC 2003 Página 1 de 8

2 Además, ciertas versiones de Windchill anteriores a la versión 7 utilizan la herramienta PTC/SETUP afectada, y tanto Windchill Workgroup Manager for Pro/ENGINEER como Pro/INTRALINK to Windchill Gateway utilizan el daemon del servicio de control de procesos afectado. Qué versiones particulares de estos productos se verán afectadas? Concretamente, los siguientes productos PTC y las versiones correspondientes se verán afectados en distinta medida por este problema. Pro/ENGINEER Wildfire 2.0 Preproducción Pro/ENGINEER Wildfire Pro/ENGINEER Versión 2001 Pro/ENGINEER Versión 2000i 2 Pro/INTRALINK Versión 3.3 Pro/INTRALINK Versión 3.2 Pro/INTRALINK Versión 3.1 Pro/INTRALINK Versión 3.0 Windchill Versión (que incluye Windchill PDMLink, Windchill Foundation, Windchill ProjectLink y Windchill DynamicDesignLink) Windchill Versión 6.2 (que incluye Windchill Foundation y Windchill ProjectLink) Windchill Foundation Versión 6.0 Windchill Versión 5.0 Windchill Versión 5.1 Granite (Beta 3.0) Pro/CONVERT Pro/PDM 3.7 Pro/PDM 3.6 Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition (Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER Wildfire) Pro/MECHANICA 2001 Student Edition (Edición para estudiantes de Pro/MECHANICA 2001) CDRS (Sólo PTC Setup) Windchill Versión 4.0 (Sólo PTC Setup) Division Mock-up (Sólo PTC Setup) Division Graphics Server PTC 2004 Página 2 de 8

3 Qué plataformas se verán afectadas? En general, este problema afectará a todas las plataformas soportadas de las versiones de productos enumeradas anteriormente. Sin embargo, la solución del problema comporta ejecutables binarios que son específicos para cada plataforma, por lo que es importante descargar el parche correcto para cada sistema operativo en particular. En algunos casos, el problema es específico para la plataforma. En la página de recursos técnicos Technical Resource se indicará qué plataformas se verán afectadas. Qué ocurrirá concretamente el día 10 de enero de 2004? Este problema tiene dos implicaciones principales: La primera tiene que ver con la comunicación entre Pro/ENGINEER y otras aplicaciones. Si no se instala el parche de PTC, a partir del 10 de enero de 2004, ciertas comunicaciones entre aplicaciones se interrumpirán de forma inesperada y dejarán de funcionar correctamente. Por ejemplo, Pro/ENGINEER y Pro/INTRALINK no se podrán comunicar de manera eficaz; asimismo, Pro/ENGINEER Versión 2001 y Windchill Workgroup Manager for Pro/ENGINEER 2001 no funcionarán correctamente. Además, la mayoría de las aplicaciones Pro/TOOLKIT que funcionan junto con (y se comunican con) Pro/ENGINEER dejarán de funcionar correctamente. Algunas prestaciones de Pro/ENGINEER, como el modelado por comportamiento distribuido de Distributed Behavioral Modeling y el procesamiento distribuido de Distributed Pro/BATCH, también dejarán de funcionar correctamente. Muchas de las funciones de comunicación entre aplicaciones de Pro/ENGINEER Wildfire no funcionarán correctamente, incluyendo las prestaciones para conferencias de diseño entre colaboradores de Design Conferencing, la capacidad de utilizar el comando Fichero, Enviar a, o la apertura de ficheros desde archivos ZIP y desde sitios HTTP o FTP. La segunda implicación fundamental de este problema está relacionada con la utilidad de instalación de PTC, PTC/SETUP. Si no se instala el parche de PTC, PTC/SETUP dejará de funcionar correctamente. Esto significa que cualquier aplicación que utilice PTC/SETUP para la instalación ya no se podrá instalar ni reinstalar. Tenga en cuenta que para algunos productos, es posible que sólo se produzca uno de los problemas descritos. Por ejemplo, para Windchill 4.0, Division Mockup y CDRS, sólo se verá afectada la herramienta PTC/SETUP. Por lo demás, estos productos funcionarán con normalidad. PTC indicará qué parches son necesarios para cada producto en la página Technical Resource. Qué debo hacer para evitar la interrupción del trabajo? PTC proporcionará una actualización descargable (parche) para las aplicaciones PTC, que debe ser descargada e instalada antes del 10 de enero de Para las versiones de Pro/ENGINEER anteriores a Wildfire, la actualización constará de dos componentes: PTC 2004 Página 3 de 8

4 a.) Un pequeño fichero actualizado ( nmsd.exe ) que debe reemplazarse en una ubicación del punto de carga de Pro/ENGINEER. El reemplazo de este fichero corregirá de inmediato la mayoría de los problemas relativos a la comunicación entre aplicaciones y permitirá restaurar la interoperabilidad normal entre Pro/ENGINEER y Pro/INTRALINK, Windchill Workgroup Manager for Pro/ENGINEER, las aplicaciones Pro/TOOLKIT, el procesamiento distribuido de Distributed Pro/BATCH y el Associative Topology Bus. b.) Una nueva versión de PTC/SETUP. Esta nueva versión de PTC/SETUP se utilizará en lugar de las versiones existentes en los CDs actuales para instalar las aplicaciones de las que disponga a partir del 10 de enero de Para las versiones de Pro/ENGINEER más recientes (Pro/ENGINEER 2001, Pro/E Wildfire y Pro/E Wildfire 2.0 Preproducción), PTC pondrá a disposición de los usuarios una nueva revisión de mantenimiento con la que se corregirán todas las incidencias de este problema. Proporcionaremos instrucciones más específicas para las distintas versiones de los productos PTC en a medida que los parches descargables estén disponibles. Los componentes descargables serán específicos para cada versión y para cada plataforma. Cuándo estarán disponibles estas actualizaciones? Un gran número de actualizaciones ya está disponible. Los parches para las versiones de productos que cuentan con mayor número de usuarios estarán disponibles en primer lugar. PTC seguirá proporcionando parches diariamente. Existe algún riesgo de que mis datos se deterioren? Este problema afecta a la comunicación entre aplicaciones y a la capacidad para instalar el software. No hemos encontrado ninguna prueba de corrupción de datos, y creemos que no existe ningún riesgo de que pueda producirse en las sedes de los usuarios. Puedo evitar el problema configurando el reloj de mi ordenador con una fecha anterior al 10 de enero de 2004? PTC tiene la intención de proporcionar todos los parches pertinentes antes del 10 de enero de 2004, con lo que daremos tiempo suficiente a nuestros clientes para descargar e implementar estas actualizaciones. Las pruebas realizadas han demostrado que al redefinir la fecha del sistema operativo con una fecha anterior al 10 de enero de 2004 se puede evitar el problema. Sin embargo, esta operación puede tener otros efectos no deseados en las operaciones habituales de gestión de datos y puede ocasionar el funcionamiento incorrecto del servidor de licencias FlexLM, por lo que PTC no recomienda este enfoque. En lugar de utilizar este sistema, PTC aconseja descargar e instalar los parches adecuados. PTC 2004 Página 4 de 8

5 Podré seguir trabajando con Pro/ENGINEER hasta el 10 de enero de 2004 sin experimentar ningún problema? Las pruebas han demostrado que todas las aplicaciones deben seguir funcionando con normalidad hasta esta fecha. Podré seguir trabajando con Pro/ENGINEER después del 10 de enero de 2004 sin implementar este parche? En general, Pro/ENGINEER seguirá funcionando después del 10 de enero de 2004, pero diversos comandos y prestaciones que utilizan comunicaciones entre procesos dejarán de funcionar correctamente. Además, no podrá instalar ningún producto PTC afectado que dependa de PTC/SETUP como utilidad de instalación. PTC recomienda expresamente que todos los usuarios descarguen e instalen los parches apropiados. No utilizo ninguna de las prestaciones que se verán afectadas. Es necesario que lleve a cabo la actualización? PTC recomienda expresamente que todos los usuarios descarguen e instalen los parches apropiados. Cuándo detectó PTC este problema? PTC detectó el problema el 12 de diciembre de 2003, y ha estado trabajando intensivamente para identificar su alcance, proporcionar soluciones y comunicarlo a nuestros clientes lo antes posible. Cómo ha identificado PTC el alcance de este problema? PTC ha identificado el alcance del problema por medio de análisis de código y de extensas operaciones de verificación manuales y automáticas. Qué está haciendo PTC para garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro? PTC está llevando a cabo un análisis de causas originarias e implementará las medidas de control de calidad adecuadas para garantizar que, en el futuro, este tipo de problemas puedan detectarse y corregirse anticipadamente. No creemos que exista ninguna otra incidencia de éste o de otros problemas similares, pero en cualquier caso, el departamento de Control de Calidad ha empezado a verificar todas las aplicaciones en máquinas con fechas futuras, y cualquier problema que se identifique en el futuro se resolverá mediante los sistemas de revisiones de mantenimiento existentes. Cuál es el riesgo asociado con la implementación de este parche en mi sistema? Antes de ponerlos a su disposición, PTC ha comprobado cada uno de los parches para asegurarse de que no generan ningún problema nuevo. Dada la naturaleza sencilla del problema, por tratarse de una constante incorrecta en una única función, PTC tiene plena confianza en que este parche proporcionará una solución de bajo riesgo para el problema, y PTC 2004 Página 5 de 8

6 recomienda expresamente que todos los usuarios descarguen y apliquen los parches adecuados en cuanto estén disponibles. Dispondremos de parches para todos los productos afectados? Salvo en algunas excepciones, PTC tiene la intención de proporcionar parches para la mayoría de productos afectados. No se proporcionarán parches para Pro/ENGINEER Wildfire 2.0 Preproducción. Nos pondremos en contacto directamente con todos los clientes que hayan descargado o solicitado CDs de Pro/E Wildfire 2.0 Preproducción cuando esté disponible una nueva revisión de preproducción. Es necesario que actualice con una revisión o una versión más reciente del software? Los parches que PTC está preparando permitirán a los clientes que disponen de versiones de Pro/ENGINEER anteriores a Wildfire actualizar el daemon del servicio de control de procesos (nmsd.exe) y la utilidad PTC/SETUP para poder seguir utilizando la versión y los niveles (códigos de fecha) de mantenimiento existentes de Pro/ENGINEER. PTC proporcionará una nueva revisión de mantenimiento de Pro/ENGINEER Versión 2001 (código de fecha ). PTC considera que el parche nmsd.exe resolverá la mayoría de los problemas funcionales, pero la prestación Distributed BMX de la versión 2001 seguirá sin funcionar correctamente incluso con el nuevo parche nmsd.exe. PTC recomienda actualizar a Pro/ENGINEER Versión 2001 código de fecha para restaurar el funcionamiento correcto de estas prestaciones. Los usuarios de Pro/ENGINEER Wildfire necesitarán una nueva revisión de mantenimiento (código de fecha ) para resolver todas las implicaciones del problema. Los usuarios que no deseen instalar la nueva revisión de mantenimiento de Pro/E Wildfire tienen la opción de descargar e instalar el parche del daemon del servicio de control de procesos (nmsd.exe), que resolverá los problemas más importantes, incluyendo la comunicación con aplicaciones de Pro/INTRALINK y Pro/TOOLKIT. Sin embargo, muchas de las prestaciones menos importantes seguirán sin funcionar correctamente, tales como la capacidad de utilizar el comando Fichero, Enviar a, o de abrir ficheros directamente desde sitios FTP, incluso con el nuevo parche nmsd.exe. PTC recomienda expresamente que los usuarios de Pro/E Wildfire actualicen a la revisión de mantenimiento disponible más reciente lo antes posible, para restaurar toda la funcionalidad de comunicación entre aplicaciones. No dispongo de un plan de mantenimiento vigente. Podré evitar la interrupción del trabajo en este caso? PTC pondrá los parches descargables a disposición de todos los clientes, independientemente de su estado de mantenimiento. Los parches y las instrucciones pertinentes estarán disponibles en PTC 2004 Página 6 de 8

7 Se verá afectada la Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER (Pro/ENGINEER Student Edition)? Los usuarios de la Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER (Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition) y del CD de prueba de Pro/ENGINEER Wildfire (Pro/ENGINEER Wildfire Try-Out CD) seguirán pudiendo instalar y utilizar el software después del 10 de enero. La rutina de instalación para estas versiones no se ve afectada por este problema. Sin embargo, los usuarios de la Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER y del CD de prueba de Pro/ENGINEER Wildfire notarán que algunas funciones menos importantes no funcionan correctamente. Entre éstas se incluyen la capacidad de abrir ficheros desde sitios FTP y la capacidad de utilizar el comando Fichero, Enviar a. Después de corregir todas las versiones comerciales, PTC probablemente proporcionará un código de fecha actualizado de la Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER Wildfire. PTC está trabajando con Journey Education para llevar a cabo este plan. La Edición para estudiantes de Pro/ENGINEER Versión 2001 no se verá afectada por este problema. Se verá afectado Pro/MECHANICA? En el caso de Pro/MECHANICA 2001, no se requieren cambios en el fichero nmsd.exe del producto. Sin embargo, los estudios de sensibilidad y optimización en modo Integrado no se podrán ejecutar hasta que se reemplace el fichero nmsd.exe en el punto de carga de Pro/E. En el caso de Pro/MECHANICA Wildfire, no hay ningún problema. La Edición para estudiantes de Pro/MECHANICA 2001 (Pro/MECHANICA 2001 Student Edition) se verá afectada por el problema. Los estudios de optimización no se podrán ejecutar. Para resolverlo, descargue el parche nmsd.exe de Pro/E 2001 y reemplácelo en el punto de carga de Pro/E. Una vez hecho esto, todo funcionará con normalidad. La versión Wildfire de la Edición para estudiantes de Pro/MECHANICA está vinculada a la Edición para estudiantes de Pro/E Wildfire y seguirá funcionando correctamente después del 10 de enero. Algunas prestaciones de Pro/E dejarán de funcionar (Design Conferencing, etc.), pero esto no afectará a las prestaciones de Pro/M. Se verán afectadas las aplicaciones J-Link? Después del 10 de enero de 2004, si no se implementan las actualizaciones de PTC, las aplicaciones J-Link no funcionarán correctamente. Al arrancar aplicaciones J-Link en cualquier plataforma, la aplicación bloqueará uno de los procesadores CPU, por lo que la PTC 2004 Página 7 de 8

8 máquina quedará congelada (si dispone de un solo procesador) o el rendimiento de ésta disminuirá significativamente (si dispone de dos procesadores). PTC recomienda actualizar con las revisiones de mantenimiento más reciente de Pro/E 2001 (código de fecha ) o de Pro/E Wildfire (código de fecha ) para resolver este problema. Se verá afectado ProductView Express? Después del 10 de enero de 2004, algunas prestaciones de la aplicación gratuita, descargable e independiente ProductView Express (PVX) dejarán de funcionar. Concretamente, PVX dispone de una prestación de actualización automática que le permite actualizarse inmediatamente con las versiones más recientes proporcionadas por PTC. Esta prestación dejará de funcionar después del 10 de enero de PTC proporcionará una versión actualizada de PVX (versión ) el 7 de enero de Si utiliza PVX cuando esta nueva versión esté disponible (y cuenta con una conexión activa a Internet), PVX le preguntará si desea que se actualice automáticamente. Si acepta llevar a cabo la actualización automática, no necesitará hacer nada más. Además del método de actualización automática, también se puede acceder a una versión actualizada de PVX en la página de recursos técnicos, ubicada en: Tenga en cuenta que esto sólo es necesario si no está utilizando ya la versión PTC 2004 Página 8 de 8