PROGRAMA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CÓDIGO: S-PR-02 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

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1 DE CÓDIGO: S-PR-02 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

2 PÁGINA 2 de 5 RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CLIENTES CLIMA ORGANIZACIONAL TECNOLOGÍA COMPETENCIA Aguas de las Sabanas, Arturo Seba Rodríguez y cía., Aseo Sincelejo Limpio, Compensación familiar de sucre, Colombia telecomunicaciones, Edatel, Electricaribe, Empasam, Gimnasio Altaír de la sabana, Gimnasio Legionario, Gimnasio para el desarrollo y potencial humano, Impulsar ideas, Telmex, Surtigas, CECAR, Colmercedes, Aguas del Morrosquillo, Aguas de la Mojana usuarios de servicios públicos y privados. Colaboradores, Trabajo en equipo, Compromiso con el trabajo, acogen políticas implementadas por la empresa. Software para recaudo de algunas empresas. Equipos de oficina y operativos Software IB Services. Software para la relación de inventario Conelec. Almacenes de cadena que hacen actividades de recaudo, opción de pago de servicios públicos a través de internet. Recaudo propio de los clientes

3 PÁGINA 3 de 5 ANÁLISIS DOFA DEBILIDADES Rotación elevada del personal. El personal no tiene claridad sobre su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales de comunicación. Falta de control del proceso de recaudo, debido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. Asinamiento en oficinas administrativas. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos, teniendo en cuenta las necesidades de transporte del personal. AMENAZAS FORTALEZAS Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas de mejoramiento y publicidad. Infraestructura adecuada. Cumplimiento de los compromisos patronales con el personal. Personal motivado. OPORTUNIDADES Surgimiento de competencia. Cambios en el comportamiento de pago de los usuarios Cambios contractuales de clientes. Apoyo de los clientes en el proceso de acompañamiento y sensibilización de las comunidades del sector. Ampliación de los clientes de la empresa. Buena imagen y credibilidad. Apoyo por parte de algunos clientes para capacitar al personal de la empresa. Primera empresa de recaudo certificada.

4 PÁGINA 4 de 5 DEFINICIÓN DE LA MISIÓN FORTALEZAS / SERVICIOS Desarrollo De Proyectos De Ingeniería Eléctrica Recaudo De Servicios Públicos Domiciliarios Y Privados Recuperación de cartera Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas de mejoramiento y publicidad. Infraestructura adecuada. Cumplimiento de los compromisos patronales con el personal. Desarrollamos proyectos de ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido de pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar de manera proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros clientes. Personal motivado.

5 PÁGINA 5 de 5 DEFINICIÓN VISIÓN DEBILIDADES/SERVICIOS Desarrollo De Proyectos De Ingeniería Eléctrica Recaudo De Servicios Públicos Domiciliarios Y Privados Recuperación de cartera Rotación elevada del personal. El personal no tiene claridad sobres su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales de comunicación. Falta de control del proceso de recaudo, debido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente desarrollo de proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al mantenimiento de altos estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro portafolio de servicios. Asinamiento en oficinas administrativas. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos.

6 Prevenir la contaminación del medio ambiente Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que se suscriban en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente Prevenir las lesiones y enfermedades laborales Respaldar económicamente el desarrollo del Sistema de Gestión Integral Fomentar la responsabilidad social con las partes interesadas Cumplir con los requisitos de los servicios ofrecidos Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente Mantener certificado y Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integral Ampliar el mercado Total CÓDIGO: S-PR-02 PÁGINA 6 de 5 ASPECTOS DE POLÍTICA INTEGRAL METAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS Disminución en el impacto ambiental Ambientes de trabajo seguros Calidad del servicio Cumplimiento de requisitos contractuales Rentabilidad TOTAL CALIFICACIÓN: 1-5 Escala: Relación débil: 1, Relación media: 3, Relación fuerte: 5.

7 PÁGINA 7 de 5 SERVICER LTDA. - AÑO 2012 MISIÓN Desarrollamos proyectos de ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido de pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar de manera proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros clientes. VISIÓN Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente desarrollo de proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al mantenimiento de altos estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro portafolio de servicios. POLÍTICA INTEGRAL Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y privados, y recuperación de cartera, consciente de las actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con el mantenimiento de los estándares en Seguridad, Salud Ocupacional, medio ambiente y Calidad, define sus compromisos de la siguiente manera: Dar cumplimiento a la legislación Colombiana aplicable en el sistema de Gestión Integral y otros requisitos que la empresa suscriba. Mejora continua al desempeño de nuestro sistema de gestión integral por medio del seguimiento a nuestros

8 PÁGINA 8 de 5 indicadores. Ayudar a prevenir la contaminación generada por el desarrollo nuestras actividades, a través de la implementación y seguimiento del programa de gestión ambiental. Promover la calidad de vida laboral mediante la prevención de lesiones que pudieran generarse asociadas al riesgo eléctrico, trabajo en alturas, izaje de cargas, desplazamiento vehicular y la prevención de enfermedades profesionales comunes a las cuales se encuentran expuestos nuestros trabajadores mediante el establecimiento e implementación del programa de salud ocupacional y sus sub-programas. Prevención de daños a la propiedad y asignación de recursos necesarios para el desarrollo del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente. Fomento de la Responsabilidad Social con las partes interesadas para contribuir con el desarrollo integral con el fin de aumentar el avance económico y social. Contando con un talento humano idóneo y comprometido, es nuestra responsabilidad satisfacer las expectativas y necesidades de todos nuestros clientes en general. SOFFI SANTIS MARTÍNEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA

9 PÁGINA 9 de 5 POLÍTICA DE PROHIBICIÓN DE: ALCOHOL, DROGAS Y TABAQUISMO Servicer, pensando en la salud y seguridad de sus trabajadores y consciente que el consumo de alcohol, tabaco y sustancias alucinógenas incrementa la probabilidad de accidentes y reduce el desempeño de los trabajadores, prohíbe el consumo de estas sustancias. Los colaboradores de Servicer, no podrán operar vehículos, equipos, maquinarias, ni desarrollar actividades propias del trabajo, bajo el efecto de alguna de estas sustancias. Excepcionalmente el consumo moderado y responsable de alcohol se permite en desarrollo de reuniones sociales o comerciales. El consumo de tabaco es permitido solo durante los descansos, por ninguna razón es permitido el consumo de tabaco durante las horas laborales. SOFFI SANTIS MARTÍNEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO 1. CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE ACTUALIZACIÓN CAMBIO REALIZADO 00 13/08/2012 Se actualiza la Misión, Visión, Política Integral y se crea la Política de Prohibición de Alcohol, drogas y tabaquismo. Por ende se modifican los servicios prestados en el análisis de las debilidades para la visión y en el análisis de las fortalezas para la misión.

10 PÁGINA 10 de 5 REVISÓ: APROBÓ: Karlin Morales Rosa Coordinadora de Calidad Soffi Santis Martínez Gerente Comercial y Administrativo