LA COMUNICACIÓN Diferentes enfoques (I) Docente: Lic. Mónica Valledor

Transcripción

1 LA COMUNICACIÓN Diferentes enfoques (I) Docente:

2 Proceso que permite a las personas construir y compartir significados. Enfoque de David Berlo: Comunicación Nuestro objetivo al comunicarnos es INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE, es decir, lograr EFECTIVIDAD. Por lo tanto, debemos preguntarnos: Cuál es el OBJETIVO que persigue la COMUNICACIÓN? Qué resultado ESPERA el EMISOR?

3 Objetivo de la Comunicación. Convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante.. Se busca influir y afectar intencionalmente en los demás.

4 La comunicación es un valor de interlocución, de poder, de influencia, de control... La eficacia o fidelidad de la comunicación, está sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, sino que depende del propósito de quien emite y la disposición de quien recibe. En su eficacia influye el poder eliminar los ruidos que pueden distorsionar el propósito comunicacional.

5 Objetivo de la Comunicación y del Emisor. Producir una respuesta específica en los demás, por lo tanto El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje apropiado para expresar dicho propósito y lograr que la comunicación sea eficiente y efectiva.

6 Ventajas de la comunicación Facilita la COORDINACION entre las partes: SISTEMA. Es instrumento de CAMBIO. Pensamiento estratégico y adaptación al entorno. Favorece el logro de acuerdos e identificación con los objetivos de la organización. INTEGRACION. Instituto Provincial de la Administración Pública

7 Componentes del proceso de Comunicación La fuente de comunicación. una o varias personas con un objetivo y una razón para comunicar. El Encodificador. Encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. El Código. Conjunto de signos arbitrariamente cargados de significado. El Mensaje. Se corresponde con el propósito de la fuente expresado de alguna forma. Cont.

8 Componentes del proceso de Comunicación cont. El canal. o portador del mensaje, conducto por el cual el mensaje se trasmite. El Decodificador. Traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el Receptor. El receptor de la comunicación. La persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y objetivo de la comunicación. Si no hay receptor no existe comunicación.

9 Proceso de Comunicación. Modelo de Claude Shannon FUENTE TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO RUIDO O INTERFERENCIA Qué elemento esencial le falta a este Proceso?

10 Proceso de Comunicación. Un enfoque que incluye la retroalimentación

11 El Proceso de comunicación. Una visión social e integradora. INTERESES OBJETIVOS CANAL O MEDIO MENSAJE ruidos Código Común INTERESES OBJETIVOS RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN EMISOR (FUENTE) Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades COMUNICANTES o INTERLOCUTORES RECEPTOR Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades Instituto Provincial de la Administración Pública

12 Tipos de comunicación FORMAL INFORMAL

13 Comunicación Formal Es aquella que la organización establece y formaliza a través de la estructura formal y los medios a su alcance: reportes, comunicaciones administrativas, página web, folletos, revistas institucionales, señalética, etc. Su dirección: usualmente descendente. Ligada a la cultura organizacional.

14 Comunicación Informal - Basada en la necesidad de interacción humana. - Indispensable e inevitable. Radio pasillo o rumor. - Refuerza la cohesión grupal. - Genera y fortalece la cultura de la organización. - Permite aclarar comunicaciones formales ambiguas o deficientes. - Se transmite con mayor rapidez. Desventaja: distorsión y gran capacidad de convencimiento. Depende de la cantidad y calidad de comunicación interna incluida en el Plan y Sistema de Comunicación. Instituto Provincial de la Administración Pública

15 Comunicación. Enfoque de Peter Drucker) LA COMUNICACIÓN es Percepción. LA COMUNICACIÓN es expectativa. LA COMUNICACIÓN plantea exigencias. LA COMUNICACIÓN es diferente de la Información.

16 Comunicación es PERCEPCIÓN Presencia de un destinatario Quién se comunica? Conjunción de: experiencia percepción formación de conceptos Qué se comunica?

17 Comunicación es EXPECTATIVA En general percibimos lo que esperamos percibir nuestra experiencia vivida?... CONOCER previamente! Qué se espera?

18 Comunicación plantea exigencias Qué se exige al destinatario? Qué se retiene? Las palabras no son mera información Emoción Palabras sin sentido (no plantean exigencias) Notas pequeñas ARMONIZAR con los valores del Destinatario

19 Comunicación e Información Carácter distintivo Lógica vs. emocional. Contrapuestas Más niveles de significado: más comunicación Interdependientes. Informar comunicar (habilidades)

20 Distinciones entre Información y Comunicación La Información es sólo una parte del proceso contenido de lo que se comunica y por sí misma no produce comunicación. La Información es específica (a partir de datos objetivos e individuales), la Comunicación es una Configuración. La Información necesita de una acción comunicativa para llegar al destinatario en un código previamente acordado.