PERFIL COMPETENCIA ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y RECHAZO

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1 PERFIL COMPETENCIA ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y RECHAZO FECHA DE EMISIÓN: 26/01/ :42 FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y RECHAZO Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 Vigencia: 31/12/2016 Sector: TRANSPORTE Y Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 EstadoActual: No vigente LOGÍSTICA Nombre perfil : ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y RECHAZO Fecha de vigencia: 31/12/2016 Propósito Procesar y movilizar las operaciones de logistica de reversa, dejando disponibles las mercaderías para su tratamiento interno. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir, controlar, coordinar y clasificar las ordenes de rechazo y devolucion de productos, carga y unidades del cliente. Asimismo las funciones de confirmar en el sistema todo cambio en el estado cualitativo y cuantitativo de la carga y mercaderias, ademas de coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico dispuesto para su carga. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la de orientar sus acciones diarias hacia la atencion del cliente externo o interno. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el control y soporte de la operacion de distribucion, retiro y otras variables propias de su funcion de Administrador de operaciones de Devolucion y Rechazo y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa y el cliente externo. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la recepcion, despacho y distribucion de carga, productos y unidades. Ademas de operacion de sistemas de administracion de almacenaje y sistemas de radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios y manufacturera, particularmente en las labores involucradas en administrar operaciones de devolucion y rechazo de carga, productos y unidades. Mediante una mayor capacitacion en el manejo de la cadena de abastecimiento, logistica y especificamente en logistica reversa podria eventualmente acceder a empresas de mayor cobertura, tecnologia y de otros sectores productivos, ademas de participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa. Codigo: U V02 Unidades de competencia Descripción APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD U V02 PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS U V02 MOVILIZAR CARGA Y UNIDADES EN DEVOLUCION Y RECHAZO Página: 1

2 Condiciones y situaciones: Creando documentación especifica de cada operación de logística de reversa. Utilizando equipos y materiales del área de recepción. Recibiendo y entregando información de mercaderías. Elaborando informes de gestión y situación de carga. Retroalimentando con información a las demás áreas de la empresa. Administrando información con sistemas manuales y automáticos. Facilitando el desarrollo de las tareas logísticas. Revisando documentación de productos, unidades, carga y materias primas. Verificando operaciones cualitativa y cuantitativamente. Herramientas, equipos y materiales: Sistema de almacenamiento o radiofrecuencia Planillas de registro de información. Embalajes y materiales de almacenamiento de mercaderías. Documentos legales y administrativos de almacenaje y transporte de mercaderías. Contextos de Competencia de Producto Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Evidencias Directas de Desempeño Generación de documentación de transporte Reportes del sistema de administración de almacenaje Utilización del sistema de administración de almacenaje. Indirectas Cursos de prevención de riesgos Cursos de capacitación logística (de reversa) Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System). Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U V Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Página: 2

3 Competencias Conductuales Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS Código UCL: U V Recibir y clasificar documentación y unidades en devolución y rechazo 1. Recibe orden, documentación, instrucciones de devolución o rechazo de carga, productos, materiales y unidades desde 2. (cont.) clientes internos y externos según área de negocio, requerimientos del cliente y 3. Revisa, analiza y verifica la información, las prioridades, de recepción de productos, materiales, en devolución y 4. (cont.) rechazo, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los 5. Informa al cliente (interno o externo según corresponda) de la recepción, la documentación y el proceso realizado a 6. (cont.) los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y 7. Informa de mercaderías en devolución - rechazo a las áreas que corresponda, ya sea para su almacenamiento, 8. (cont.) preparación de pedidos, despacho u otro según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de 9. (cont.) la empresa. Página: 3

4 Nombre UCL: PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS Código UCL: U V Utilizar Tecnologías de la información (TIC s) en el área logística.- 1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la información-tic s, sean estos sistemas 2. (cont.) de administración de almacenaje WMS-Warehouse Management System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para 3. (cont.) registrar información según área de negocios, los requerimientos del cliente y 4. Genera elementos de identificación para el traslado de los productos, tales como etiquetas, stickers, rombos, 5. (cont.) codificación u otro), según área de negocio, los requerimientos del cliente y los 6. Apoya la gestión, la generación de reportes e indicadores de la operación mediante correos electrónicos, programas 7. (cont.) de ofimática u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente y 8. Registra en sistema computacional o documental la carga o mercadería recibida en operación devolución-rechazo 9. (cont.) y completando información de los motivos, cantidades u otro, según área de negocio, requerimientos del cliente y 10. (cont.) Competencias Conductuales Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Guía y orienta a los usuarios internos y externos del sistema de almacenaje de donde deben recurrir para ubicar posibles errores de despacho a clientes internos y externos. Orientación al cliente Explica adecuadamente los procedimientos de uso de los equipos al cliente interno o externo, de esta manera ayuda a dar respuesta del servicio logístico dispuesto a las mercaderías. Muestra interés en las necesidades de los clientes y trata de agilizar las operaciones logísticas con el uso de equipos y sistemas de almacenamiento. Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información. Participa del entrenamiento de sus compañeros en el uso de los sistemas de radiofrecuencia y almacenamiento de mercaderías. Confía en sus colegas de labores para realizar operaciones o tareas asignadas de despacho con equipos Trabajo en equipo de radiofrecuencia. Se coordina con operaciones de despacho de mercaderías con la información entregada por el sistema de radiofrecuencia u otro. Escucha la retroalimentación de sus compañeros de labores y demás personal relacionado con las operaciones de despacho de mercaderías. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas TIC s Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Conocimientos básicos de inventario. Conocer documentación contable y tributaria. Conocimientos de merciología. Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Página: 4

5 Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADADocumentación de unidades de devolución y rechazo recibida y clasificada según criterios definidos. Operaciones logísticas realizadas con el apoyo de tecnologías de la información o sistemas de almacenaje de la empresa. Productos, unidades y carga ingresada al sistema y ubicación determinada por la empresa. Personal de áreas involucradas informadas de las operaciones de devolución y despacho realizadas. Para la evaluación simulada Nombre UCL: MOVILIZAR CARGA Y UNIDADES EN DEVOLUCION Y RECHAZO Código UCL: U V Ingresar productos, materiales y unidades en devolución y rechazo 2.- Procesar documentación e informar 1. Coordina con almacén, despacho, cross docking, área de proceso u otra, la entrega de mercadería, según área de negocio, requerimientos del cliente y 2. Revisa y monitorea los códigos de productos y su ubicación según área de negocio, requerimientos del cliente y 3. (cont.) 4. Informa al cliente interno el estado cuantitativo y cualitativo, mercaderías rechazadas y en devolución para su 5. (cont.) posterior manipulación interna, según área de negocio, requerimientos del cliente y 6. Ubica y posiciona los productos en áreas de almacenaje, como 7. racks, estanterías, zona de staying, cross docking u 8. (cont.) otro para su posterior procesamiento, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la 9. empresa. 1. Recibe documentos de transporte, ya sea manifiesto de carga, orden de transporte, orden de servicio, guías de 2. (cont.) despacho u otro que corresponda a las operaciones de devolución y rechazo, según área de negocio, requerimientos del 3. (cont.) cliente y 4. Entrega documentación de las mercaderías al personal que corresponda, ya sea almacenamiento, recepción, devoluciones 5. (cont.) u otra según área de negocios, requerimientos del cliente y 6. Entrega los productos y documentación a área asignada cerrando la operación de logística de reversa vía física, 7. (cont.) documental y por sistema, según área de negocio, requerimientos del cliente y Competencias Conductuales Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Explica al cliente externo la operación logística dispuesta para sus productos, unidades y carga en devolución. Emprende iniciativas como coordinar entregas para clientes internos, establecer horarios de recepción de Orientación al cliente carga, para mejorar el servicio de recepción de mercaderías en devolución y subir el nivel de satisfacción de los clientes externos. Coordina con el cliente la entrega de la carga en forma eficiente. Apoya al cliente en el control del estado de las mercaderías al ingreso de recepción. Página: 5

6 Competencias Conductuales Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información. Recomienda operaciones más rápidas para clasificar la carga en devolución. Ayuda al transportista oportunamente en las operaciones de carga y descarga con listados de carga en devolución. Explica los motivos de la llegada de la carga en devolución a los niveles superiores. Trabajo en equipo Actúa coordinadamente en tareas de revisión del estado de mercaderías, embalajes y traslados de pedidos u otro. Apoya activamente en el control de rótulos, etiquetas, peso, códigos u otra información relevante e el despacho de mercaderías. Retroalimenta a los demás integrantes de despacho acerca de horarios, tiempos de entrega, cantidades de pedidos y solicitudes de documentación utilizada en la operación logística. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas TIC s Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Conocimientos básicos de inventario. Conocer documentación contable y tributaria. Conocimientos de merciología. ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADADocumentación de unidades de devolución y rechazo recibida y clasificada según criterios definidos. Operaciones logísticas realizadas con el apoyo de tecnologías de la información o sistemas de almacenaje de la empresa. Productos, unidades y carga ingresada al sistema y ubicación determinada por la empresa. Personal de áreas involucradas informadas de las operaciones de devolución y despacho realizadas. Para la evaluación simulada Página: 6