DESCRIPCIÓN DE PUESTO VACANTE COORDINADOR DE ATENCIÓN A SOCIOS

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1 DESCRIPCIÓN DE PUESTO VACANTE COORDINADOR DE ATENCIÓN A SOCIOS Datos Generales Título de puesto: Coordinador de Atención a Socios Departamento: Donantes Individuales Dirección: Dirección de Generación de Ingresos Puesto inmediato superior: Gerente de Donantes Individuales Localización física: Oficina Central OMX Horario de Trabajo: Lunes a Viernes: y un sábado al mes de 9.00 a Flexibilidad para trabajar fuera del horario de oficina cuando sea necesario. Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para cambio de residencia: No Antecedentes Oxfam México es parte de un movimiento global que trabaja en 94 países para construir un futuro libre de la injusticia y la pobreza. Oxfam trabaja para encontrar formas innovadoras que logren que las personas puedan salir de la pobreza por sí mismas y prosperar. En situaciones de emergencia, salvamos vidas y ayudamos a recuperar medios de vida. Y también, hacemos campañas para que las voces de las personas en situación de pobreza puedan influir en las decisiones que les afectan a nivel local y global. En todo lo que hacemos, desde Oxfam nos asociamos con otras organizaciones y trabajamos con mujeres y hombres en situación de vulnerabilidad, para acabar con las injusticias que provocan la pobreza. Nuestro programa de Face to Face (diálogo directo) es una estrategia de recaudación de fondos con donantes individuales, a través de una invitación directa de nuestro equipo de promotores en la calle o en espacios cerrados a personas del público en general. Los promotores buscan personas afines a nuestra causa y que puedan donar recurrentemente cada mes. Propósito General del Puesto Recaudar fondos de donantes individuales, mediante su retención, desarrollo y cultivación. Diseñar e implementar la estrategia de retención de estos donantes y administrar la base de datos de manera efectiva y diaria.

2 Principales Responsabilidades 1. Diseñar, desarrollar e implementar la estrategia de retención y cultivo de los donantes individuales. - Diseñar la estrategia en línea con las mejores prácticas del mercado y de Oxfam Internacional. - Implementar la estrategia de acuerdo a la calendarización. - Gestionar el diseño y realización de los materiales de bienvenida y retención. - Fortalecer de forma continua los protocolos de retención y desarrollo de los donantes. - Organizar eventos y acciones especiales con donantes individuales. 2. Administrar la base de donantes: - Actualizar la base de donantes diariamente y asegurar que está siempre actualizada, completa y actualizada. - Efectuar, registrar y controlar los cobros de los donantes individuales. - Gestionar la emisión de los recibos deducibles y su envío. - Gestionar y dar seguimiento a la actualización de los softwares específicos para el área de Atención a Socios (CRM, software de grabación de llamadas). - Realizar llamadas y envíos a los donantes. - Coordinar la respuesta a las solicitudes de información y aclaración, comentarios y/o quejas de los donantes individuales. - Ingresar los datos de nuevos donantes y actualizar los anteriores en el CRM. - Asegurar la seguridad, protección y resguardo de información. - Mejorar los sistemas y procedimientos de atención a donantes. 3. Coordinar y supervisar al equipo de Atención a Socios. - Asignar la carga de trabajo de acuerdo a las necesidades. - Asegurar la calidad en el trabajo de los asistentes. - Capacitar a los asistentes de atención a socios en la atención de llamadas, uso de los sistemas (especialmente CRM) y asegurar su capacitación continuas en temas de interés para Oxfam.. 4. Realizar reportes que sirvan para la toma de decisiones (ingresos mensuales, nuevos donantes, cancelaciones, cobro, etc.). 5. Coordinar campañas de Telemarketing de adquisición de donantes individuales. 6. Otros. - Participar en reuniones de equipo y otros espacios requeridos. - Coordinar campañas especiales relacionadas con los donantes individuales. - Otras tareas de acuerdo a las necesidades del equipo

3 Principales Relaciones Internas: Equipo de Generación de Ingresos. Personal de la Dirección de Desarrollo e Incidencia Área de Comunicación Finanzas y Admon. Recursos Humanos Externas Donantes Individuales Proveedores Estructura de la Organización Consultar Organigrama de Clave

4 Requerimientos del Puesto Perfil del Puesto Mecanismo de Medición Evidencia Sexo: Indistinto Edad: Indistinto Entrevista Acta de nacimiento Estado Civil: Indistinto Escolaridad: Licenciatura en área de mercadotecnia, administración., comunicación, relaciones int. o afines. empleo Comprobante de estudios Experiencia: Mínimo 2 años trabajando en Organizaciones Civiles o sector privado en atención y servicio a clientes y/o socios/donantes y en el manejo y análisis de bases de datos. Currículum Vitae Carta de recomendación Conocimientos/ Cursos: Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel Manejo de Internet y redes sociales Manejo de software de base de datos/crm Manejo medio del idioma inglés Manejo de herramientas de difusión de información Habilidades Relaciones públicas Comunicación asertiva Servicio y atención al cliente/donante Negociación Planeación Colaboración y trabajo en equipo Orientación a resultados Capacidad de análisis y síntesis Buena atención los detalles, exactitud y precisión Habilidad de trabajar de forma independiente Confidencialidad Organización Capacidad de análisis Habilidad para trabajar bajo presión Motivación para trabajar en ambientes multiculturales Compromiso a valores de Oxfam y su misión de combate a la pobreza y desigualdad empleo y Entrevista Entrevista y Pruebas psicométricas empleo firmada o Constancia de curso Resultado de las Pruebas psicométricas Acceso a las aplicaciones: Seleccionar a que aplicaciones tendrá acceso el puesto

5 Requiere uso de Computadora Requiere uso de línea telefónica X x Cómo aplicar: Las candidatas y candidatos interesados deberán enviar la siguiente documentación, al correo rrhh@oxfammexico.org antes del día 19 de marzo de 2015 : - Currículum Vitae - Carta de motivos sobre su interés de trabajar en este puesto, señalando sueldo deseado. Nota: Si la documentación solicitada no llega completa y en fecha no se considerará el CV. Clave: Fecha de aplicación: 01/09/13 Número de revisión: 00 Página 3 de 3