AVANZAEXPORTADOR.COM RESULTADOS DE UNA EXPERIENCIA EN LA INCORPORACIÓN DE SOLUCIONES DE GESTIÓN DE NEGOCIO EN LAS PYMES

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Alberto González Blanco
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1 AVANZAEXPORTADOR.COM RESULTADOS DE UNA EXPERIENCIA EN LA INCORPORACIÓN DE SOLUCIONES DE GESTIÓN DE NEGOCIO EN LAS PYMES ALICANTE, 3 de Diciembre de 2009

2 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO Promover y difundir entre las empresas exportadoras o con potencial de internacionalización las ventajas del Negocio Electrónico como instrumento para mejorar su competitividad. PYMEs BENEFICIARIAS DIRECTAS PYMEs asistentes a los talleres de difusión organizados en cada una de las provincias participantes en el proyecto: Granada, Alicante y Castellón. PYMEs que se han registrado en la plataforma Oficina Virtual del e- xportador (Zona Privada). INDIRECTAS PYMEs que accedan a la plataforma desde cualquier punto de España.

PYMEs BENEFICIARIAS DIRECTAS PYMEs asistentes a los talleres de difusión organizados en cada una de las provincias participantes en el

3 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA AUTODIAGNÓSTICO DEL USO DE HERRAMIENTAS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Objetivo: medir de manera rápida y sencilla el grado de adopción del Negocio Electrónico por parte de las empresas exportadoras. El barómetro realiza un autodiagnóstico del uso de la empresa de herramientas de Negocio Electrónico En función de los resultados la empresa obtiene una serie de recomendaciones y es invitada a entrar y a usar las herramientas específicas de la plataforma que pueda necesitar. Empresas que han realizado el autodiagnóstico: CON FACTURACIÓN 37 CON FACTURACIÓN CON FACTURACIÓN

El barómetro realiza un autodiagnóstico del uso de la empresa de herramientas de Negocio Electrónico En función de los resultados la empresa obtiene una serie

4 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO USO DEL DNI ELECTRÓNICO USO DEL DNI ELECTRÓNICO SEGÚN FACTURACIÓN No sé exactamente qué es el DNI electrónico y para qué puedo utilizarlo Sé lo que es el DNI electrónico, y sus utilidades, pero no lo uso en la práctica Utilizo habitualmente mi edni en un ordenador para realizar diferentes tipos de operaciones a distancia

puedo utilizarlo Sé lo que es el DNI electrónico, y sus utilidades, pero no lo uso en la

5 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO CONOCIMIENTO DE CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS 80 CONOCIMIENTO Y USO DE CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS SEGÚN FACTURACIÓN No sé exactamente qué es un Certificado Digital y los diferentes tipos que existen Conozco los Certificados Digitales profesionales que existen pero mi empresa no ha solicitado ninguno de ellos En mi empresa tenemos Certificado Digital, aunque de momento no se usa para facturar electrónicamente o para gestiones de exportación En mi empresa hemos realizado alguna gestión relacionada con el Comercio Exterior utilizando un Certificado Digital En mi empresa tenemos un Certificado Digital y hemos implantado la factura electrónica. M i empresa tiene Certificado Digital y se usa para facturación Electrónica y para gestiones relacionadas con la exportación.

Digital, aunque de momento no se usa para facturar electrónicamente o para gestiones de exportación En mi empresa hemos realizado alguna gestión relacionada con el Comercio Exterior utilizando un

6 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO CONOCIMIENTO Y USO DE LA FACTURA ELECTRÓNICA CONOCI MI ENTO Y USO DE LA FACTURA ELECTRÓNI CA No sé exactamente qué es la Facturación Electrónica ni cómo funciona Conozco la Factura Electrónica, pero mi empresa no la ha adoptado por desconfianza, falta de tiempo/recursos o porque cree no necesitarla de momento Hemos decidido implantar la Factura Electrónica y estamos en el proceso de hacerlo. Hemos subcontratado este servicio. Otra empresa nos hace las Facturas Electrónicas. En mi empresa utilizamos la Factura Electrónica, usando herramientas ofimáticas comunes (Word, Excel, etc) y un Certificado Digital. En mi empresa utilizamos la Factura Electrónica, usando una aplicación específica de facturación y un Certificado Digital

Factura Electrónica y estamos en el proceso de hacerlo. Hemos subcontratado este servicio. Otra empresa nos hace las Facturas Electrónicas.

7 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO CONOCIMIENTO Y USO DE MERCADOS VIRTUALES CONOCI MI ENTO Y USO DE MERCADOS VI RTUALES 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 No sé lo que es un M ercado Virtual/M arketplace Sé lo que es un M ercado Virtual/M arketplace, pero nunca he accedido a uno de ellos. He accedido y curioseado alguna vez en algún M ercado Virtual, pero sin una clara intención de comprar o vender productos He accedido alguna vez a un M ercado Virtual, con la voluntad de realizar alguna operación (he publicado una oferta o he pujado por otra), aunque finalmente no he cerrado la operación He realizado alguna operación puntual de compra o venta en algún M ercado Virtual Utilizo habitualmente M ercados Virtuales para realizar operaciones de compra o venta.

He accedido y curioseado alguna vez en algún M ercado Virtual, pero sin una clara intención de comprar o vender productos He accedido alguna vez a un M ercado Virtual, con la voluntad de

8 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO CONOCIMIENTO Y USO DE MERCADOS VIRTUALES CONOCI MI ENTO Y USO DE HERRAMI ENTAS CRM 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 No conozco las herramientas CRM Conozco qué son las herramienta CRM y algunas de sus utilidades, aunque la empresa no se plantea de momento implantarla La empresa se ha planteado la posibilidad de utilizar una herramienta CRM y se encuentra en una fase de análisis y discusión La empresa se ha planteado la posibilidad de utilizar una herramienta CRM y se encuentra o bien en fase de análisis o en fase ya de desarrollo. La empresa ya utiliza una herramienta CRM (desde hace menos de dos años). La empresa ya utiliza una herramienta CRM (desde hace más de dos años).

de utilizar una herramienta CRM y se encuentra en una fase de análisis y discusión La empresa se ha planteado la posibilidad de utilizar una herramienta CRM y se encuentra o bien

9 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO MODELO DE WEB INTERNACIONAL MODELO DE WEB I NTERNACI ONAL 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 No dispongo de página web Internacional y no conozco bien las posibilidades que esto ofrecería (desde enseñar mis productos a venderlos online, relación con clientes, etc). La empresa se ha planteado la posibilidad de poner en marcha una web internacional y se encuentra en fase de análisis y/o desarrollo Dispongo de página web internacional con información básica y de carácter informativo: empresa, contacto y los productos que ofrezco. Dispongo de página web internacional que dispone de un catálogo de productos con información y precios, aunque no realizo operaciones de venta vía web (no tengo pasarela de pago). Si mis clientes son distribuidores, agentes, etc, dispongo de una extranet Dispongo de una página web Internacional a través de la cual vendo mis productos directamente (con pasarela de pago incluida).

La empresa se ha planteado la posibilidad de poner en marcha una web internacional y se encuentra en fase de análisis y/o desarrollo Dispongo de página web internacional con información básica y de

10 RESULTADOS DEL AUTODIAGNÓSTICO USO DE PUBLICIDAD ONLINE POSICIONAMIENTO NATURAL SEO EN INTERNET USO DE HERRAMIENTAS DE MK ONLINE 100,0 90,0 80,0 70,0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 60,0 50,0 50,0 40,0 40,0 30,0 30,0 20,0 20,0 10,0 10,0 0,0 SI NO 0,0 SI NO CAMPAÑAS DE PAGO EN BUSCADORES PARTICIPACIÓN EMPRESA EN WEB ,0 100,0 90,0 80,0 70,0 90,0 80,0 70,0 60,0 60,0 50,0 50,0 40,0 40,0 30,0 30,0 20,0 20,0 10,0 10,0 0,0 SI NO 0,0 SI NO

20,0 20,0 10,0 10,0 0,0 SI NO 0,0 SI NO CAMPAÑAS DE PAGO EN BUSCADORES PARTICIPACIÓN EMPRESA EN WEB 2.

11 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA PÍLDORAS MULTIMEDIA Animaciones divulgativos sobre herramientas de Negocio Electrónico: Certificados electrónicos, factura electrónica, b2b y herramientas de gestión de clientes CRM. Duración media: 5 minutos. Visionados hasta la fecha: 3.500, con popularidad creciente. Crecimiento exponencial en la Red (aparición en blogs de tecnología y negocio electrónico). Se estiman visitas en el NÚMERO DE VISITAS MES 1 MES 3 MES 5 MES 7 MES 9 MES 11 MES 13 MES 15 MES 17 MES 19

Visionados hasta la fecha: 3.500, con popularidad creciente.

12 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA PÍLDORAS MULTIMEDIA Repercusión en blogs de tecnología y Negocio Electrónico EJEMPLOS

13 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA CASOS DE ÉXITO Videos divulgativos sobre herramientas de Negocio Electrónico: Certificados electrónicos, factura electrónica, b2b y herramientas de gestión de clientes CRM. Duración media: 5 minutos. Visionados hasta la fecha: 800.

electrónicos, factura electrónica, b2b y herramientas de gestión de

Generación de facturas y almacenamiento de las mismas en formato digital.

14 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EXPERIENCIAS DEMOSTRATIVAS - CRM SERVICIO: Uso gratuito de un software CRM, con las siguientes funciones: Base de datos propia de proveedores. Base de datos propia de clientes. Generación de facturas y almacenamiento de las mismas en formato digital. Posibilidad de envío de mailings a los clientes de la base de datos a partir de distintos criterios de búsqueda. EMPRESAS QUE HAN REALIZADO LA EXPERIENCIA (USO DEL CRM): 200

15 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EXPERIENCIAS DEMOSTRATIVAS MERCADOS ELECTRÓNICOS Explicación en la Plataforma, paso a paso, del funcionamiento y uso de los principales mercados electrónicos Asesoramiento individualizado para la selección del mercado electrónico más adecuado y ayuda en la búsqueda de demandas. EMPRESAS QUE HAN REALIZADO LA EXPERIENCIA (MERCADOS ELECTRÓNICOS): 200

electrónicos Asesoramiento individualizado para la selección del mercado electrónico más adecuado

16 RESULTADOS DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EXPERIENCIAS DEMOSTRATIVAS FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Asesoramiento individualizado sobre la mejor opción para la implantación de la factura electrónica. EMPRESAS QUE HAN REALIZADO LA EXPERIENCIA (FACTURACIÓN ELECTRÓNICA): 200

individualizado sobre la mejor opción para la implantación de la

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