Kaspersky Internet Security 2012 Guía del usuario

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1 Kaspersky Internet Security 2012 Guía del usuario VERSIÓN DE LA APLICACIÓN: 12.0

2 Estimado usuario! Gracias por escoger nuestro producto. Esperamos que encuentre útil esta documentación y que le proporcione las respuestas a la mayoría de preguntas que le puedan surgir. Advertencia! El presente documento es propiedad de Kaspersky Lab ZAO (en adelante también denominado Kaspersky Lab): todos los derechos del presente documento están reservados por la normativa de copyright de la Federación Rusa y por los tratados internacionales. La reproducción y distribución ilícita de este documento o de partes del mismo tendrá las repercusiones civiles, administrativas y penales establecidas por la legislación aplicable. Cualquier tipo de reproducción o distribución de los materiales, incluidas las traducciones, requiere un permiso por escrito de Kaspersky Lab. Este documento y las imágenes gráficas relacionadas sólo se pueden usar con fines informativos, personales y no comerciales. Este documento puede modificarse sin previa notificación. Puede encontrar la versión más actualizada de este documento en el sitio Web de Kaspersky Lab, en Kaspersky Lab no se responsabiliza del contenido, calidad, pertinencia o veracidad de los materiales utilizados en este documento cuyos derechos pertenezcan a terceros, ni de los perjuicios potenciales asociados al uso de dicho documento. Este documento utiliza marcas registradas y marcas de servicio propiedad de sus respectivos propietarios. Fecha de revisión del documento: 19/04/ Kaspersky Lab ZAO. Reservados todos los derechos. 2

3 CONTENIDO ACERCA DE ESTA GUÍA... 8 En esta guía... 8 Convenciones del documento... 9 FUENTES DE INFORMACIÓN EN RELACIÓN CON LA APLICACIÓN Fuentes de información para investigación independiente Foro sobre aplicaciones Kaspersky Lab Contacto con el Departamento de ventas Contacto por correo electrónico con el Equipo de desarrollo de documentación KASPERSKY INTERNET SECURITY Novedades Kit de distribución Servicio para usuarios registrados Requisitos de hardware y software INSTALACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA APLICACIÓN Procedimiento de instalación estándar Paso 1. Búsqueda de una versión más nueva de la aplicación Paso 2. Comprobación de que el sistema cumple los requisitos de instalación Paso 3. Seleccionar el tipo de instalación Paso 4. Revisión del contrato de licencia Paso 5. Declaración de recopilación de datos de Kaspersky Security Network Paso 6. Búsqueda de aplicaciones incompatibles Paso 7. Selección de la carpeta de destino Paso 8. Preparación para la instalación Paso 9. Instalación Paso 10. Finalización de la instalación Paso 11. Activación de la aplicación Paso 12. Registro de un usuario Paso 13. Fin de la activación Actualización de la versión anterior de Kaspersky Internet Security Paso 1. Búsqueda de una versión más nueva de la aplicación Paso 2. Comprobación de que el sistema cumple los requisitos de instalación Paso 3. Seleccionar el tipo de instalación Paso 4. Revisión del contrato de licencia Paso 5. Declaración de recopilación de datos de Kaspersky Security Network Paso 6. Búsqueda de aplicaciones incompatibles Paso 7. Selección de la carpeta de destino Paso 8. Preparación para la instalación Paso 9. Instalación Paso 10. Fin del Asistente Escenarios de instalación no estándar Primeros pasos Eliminación de la aplicación Paso 1. Guardar datos para más usos Paso 2. Confirmación de la eliminación de la aplicación Paso 3. Eliminando la aplicación. Completando eliminación LICENCIAMIENTO DE LA APLICACIÓN Acerca del Contrato de licencia de usuario final Acerca de la provisión de datos Acerca de la licencia Acerca del código de activación

4 G U Í A D E L U S U A R I O INTERFAZ DE LA APLICACIÓN Icono del área de notificaciones Menú contextual Ventana principal de Kaspersky Internet Security Ventanas de notificaciones y mensajes emergentes Ventana de configuración de la aplicación Kaspersky Gadget Agente de noticias INICIO Y DETENCIÓN DE LA APLICACIÓN Activación y desactivación del inicio automático Ejecución y cierre manuales de la aplicación ADMINISTRACIÓN DE LA PROTECCIÓN DEL EQUIPO Diagnóstico y eliminación de problemas en la protección del equipo Activación y desactivación de la protección Suspensión y reanudación de la protección RESOLUCIÓN DE LAS TAREAS FRECUENTES Activación de la aplicación Adquisición o renovación de licencias Pasos que se deben seguir cuando aparecen las notificaciones de aplicación Actualización de bases de datos y módulos de la aplicación Realización de análisis completos del equipo en busca de virus Análisis de archivos, carpetas, discos u otros objetos en busca de virus Cómo realizar un análisis completo del equipo en busca de virus Realización de análisis del equipo en busca de vulnerabilidades Protección de los datos personales frente a robo Protección frente a las actividades fraudulentas Protección contra la intercepción de los datos que se introduce por el teclado Protección de datos confidenciales introducidos en sitios Web Pasos que se deben seguir si sospecha que un objeto está infectado por un virus Cómo ejecutar una aplicación desconocida sin causar ningún daño al sistema Pasos que se deben seguir con un gran número de mensajes de correo no deseado Qué hacer si sospecha que su equipo está infectado Restauración de un archivo que la aplicación ha eliminado o desinfectado Cómo crear y usar un disco de recuperación Creación de un disco de recuperación Inicio del equipo desde el Disco de rescate Visualización del informe acerca del funcionamiento de la aplicación Cómo restaurar la configuración predeterminada de la aplicación Cómo transferir los parámetros de configuración de Kaspersky Internet Security a otro equipo Cómo utilizar Kaspersky Gadget Información sobre el renombre de una aplicación PARÁMETROS AVANZADOS DE LA APLICACIÓN Configuración de protección general Restricción del acceso a Kaspersky Internet Security Seleccionar un modo de protección Análisis Análisis antivirus Análisis de vulnerabilidades Gestión de tareas de análisis. Gestor de tareas Actualización Selección del origen de las actualizaciones Planificación del inicio de las actualizaciones Anulación de la última actualización Ejecución de actualizaciones con otra cuenta de usuario Usando un servidor proxy

5 C O N T E N I D O Antivirus de archivos Activación y desactivación del Antivirus de archivos Suspensión automática del Antivirus de archivos Crear la Cobertura de protección del Antivirus Modificación y restauración del nivel de seguridad de los archivos Selección del modo de análisis de archivos Utilizar el análisis heurístico al trabajar con el Antivirus de archivos Seleccionar la tecnología de análisis de archivos Modificación de las acciones que se van a realizar en archivos infectados Análisis de archivos compuestos que realiza el Antivirus de archivos Optimización del análisis de archivos Antivirus del correo Activación y desactivación del Antivirus del correo Crear la Cobertura de protección del Antivirus del correo Modificación y restauración del nivel de seguridad en el correo electrónico Utilización del análisis heurístico al trabajar con el Antivirus del correo Modificación de las acciones que se van a realizar en mensajes de correo electrónico infectados Filtrado de adjuntos en mensajes de correo electrónico Análisis de archivos compuestos que realiza el Antivirus del correo Análisis del correo en Microsoft Office Outlook Análisis del correo en The Bat! Antivirus Internet Activación y desactivación del Antivirus Internet Modificación y restauración del nivel de seguridad del tráfico de red Modificación de las acciones que se van a realizar en objetos peligrosos del tráfico de red Comprobación de direcciones URL en páginas Web Utilización del análisis heurístico al trabajar con Antivirus Internet Bloqueo de secuencias de comandos (scripts) peligrosas Optimización del análisis Control del acceso a los dominios regionales Control del acceso a servicios de banca online Creación de una lista de direcciones de confianza Antivirus para chat Activación y desactivación del Antivirus para chat Creación de la Cobertura de protección del Antivirus para chat Comprobación de vínculos URL en mensajes de clientes de MI Utilización del análisis heurístico al trabajar con Antivirus para chat Protección proactiva Activación y desactivación de la Protección proactiva Creación de un grupo de la aplicación de confianza Utilización de la lista de actividades peligrosas Modificación de las acciones que se van a realizar en la actividad peligrosa de las aplicaciones System Watcher Activación y desactivación de System Watcher Uso de patrones de actividad peligrosa (BSS) Deshacer las acciones de un programa malicioso Control de aplicaciones Activación y desactivación del Control de aplicaciones Colocación de aplicaciones en grupos Visualización de la actividad de aplicación Modificación de un grupo y restablecimiento del grupo predeterminado Trabajo con reglas del Control de aplicaciones Datos de interpretación sobre el uso de la aplicación por parte de los participantes de Kaspersky Security Network Protección de red Firewall

6 G U Í A D E L U S U A R I O Prevención de intrusiones Análisis de conexiones cifradas Monitor de red Configuración del servidor proxy Creación de una lista de puertos supervisados Anti-Spam Activación y desactivación del componente Anti-Spam Cambio y restablecimiento del nivel de protección contra correo no deseado Aprendizaje antispam Comprobación de las URL en mensajes de correo electrónico Detección de correo no deseado por frases y direcciones. Creación de listas Regulación de los valores umbral de correo no deseado Uso de de características adicionales que afectan a la clasificación de correo no deseado Selección de un algoritmo de detección de correo no deseado Agregar una etiqueta al asunto del mensaje Análisis de los mensajes desde Microsoft Exchange Server Configuración del procesamiento del correo no deseado por parte de los clientes de correo electrónico Anti-Banner Activación y desactivación del componente Anti-Banner Seleccionar un método de análisis Creación de listas de direcciones publicitarias permitidas y bloqueadas Importación y exportación de listas de direcciones Modo seguro para aplicaciones y Navegación Web segura Acerca del Modo Seguro Acerca de la Navegación Web Segura Utilización de una carpeta compartida Control Parental Configuración de un Control Parental del usuario Visualización de informes de la actividad de un usuario Zona de confianza Creación de una lista de aplicaciones de confianza Crear reglas de exclusión Rendimiento y compatibilidad con otras aplicaciones Selección de categorías de amenazas detectables Ahorro de batería Desinfección avanzada Distribución de recursos del equipo cuando se analiza en busca de virus Ejecución de tareas en segundo plano Modo de pantalla completa. Perfil para juegos Autoprotección de Kaspersky Internet Security Activación y desactivación de la autoprotección Protección contra control remoto Cuarentena y Respaldo Conservación de archivos en cuarentena y copia de seguridad Trabajar con archivos en cuarentena Trabajar con objetos en Copia de seguridad Análisis de los archivos en Cuarentena después de actualizar Herramientas adicionales para una mayor protección de su equipo Limpieza de rastros privados Configuración de un navegador para trabajar seguro Cómo deshacer cambios realizados por los asistentes Informes Creación de un informe para el componente de protección seleccionado Filtrado de datos Búsqueda de eventos Almacenamiento de informes en archivos

7 C O N T E N I D O Almacenamiento de informes Limpieza de informes sobre aplicaciones Registro de eventos no críticos en el informe Configuración de la notificación de disponibilidad de informes Apariencia de la aplicación. Administración de elementos de interfaz activos Transparencia de las ventanas de notificaciones Animación del icono de aplicación en el área de notificación Texto sobre la pantalla de inicio de Microsoft Windows Notificaciones Activación y desactivación de notificaciones Configuración del método de notificación Desactivación del envío de noticias Kaspersky Security Network Activar y desactivar la participación en Kaspersky Security Network Verificación de la conexión a Kaspersky Security Network PROBAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN Acerca del archivo de prueba EICAR Comprobación del fucionamiento de la aplicación utilizando el archivo de prueba EICAR Acerca de los tipos de archivo de prueba EICAR CONTACTO CON EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Cómo conseguir soporte técnico Utilizar el archivo de depuración y la secuencia de comandos AVZ Creación de un informe de estado del sistema Creación de un archivo de depuración Envío de archivos de datos Ejecución del script AVZ Consultas por teléfono al Servicio de Soporte Técnico Obtener soporte técnico a través de Cuenta Kaspersky APÉNDICE Trabajar desde la línea de comandos Activación de la aplicación Ejecución de la aplicación Parada de la aplicación Administración de componentes y tareas de aplicación Análisis antivirus Actualización de la aplicación Anulación de la última actualización Exportación de los parámetros de protección Importación de los parámetros de protección Creación de un archivo de depuración Visualización de la Ayuda Códigos de retorno de la línea de comandos Lista de notificaciones de Kaspersky Internet Security Notificaciones en cualquier modo de protección Notificaciones en modo de protección interactivo GLOSARIO KASPERSKY LAB ZAO INFORMACIÓN SOBRE EL CÓDIGO DE OTRO FABRICANTE ÍNDICE

8 ACERCA DE ESTA GUÍA Felicidades de parte de los especialistas de Kaspersky Lab! Esta guía contiene información sobre cómo instalar, configurar y utilizar Kaspersky Internet Security. Esperamos que la información que le ofrece esta guía, le ayude a trabajar con la aplicación de la manera más cómoda. Esta guía tiene el siguiente propósito: ayudarle a instalar, activar y utilizar Kaspersky Internet Security; garantizar una búsqueda rápida de información en los temas relacionados con la aplicación; describir fuentes adicionales de información sobre la aplicación y las maneras de cooperar con el Servicio de Soporte Técnico. Para una utilización adecuada de la aplicación, debe tener conocimientos básicos de informática: estar familiarizado con la interfaz del sistema operativo que utiliza, manejar las principales técnicas específicas para ese sistema, saber trabajar con el correo electrónico y con Internet. EN ESTA SECCIÓN: En esta guía... 8 Convenciones del documento... 9 EN ESTA GUÍA Esta guía consta de las siguientes secciones. Fuentes de información en relación con la aplicación Esta sección describe fuentes de información en relación con la aplicación y enumera sitios Web que puede utilizar para definir el funcionamiento de la aplicación. Kaspersky Internet Security Esta sección describe las características de la aplicación y ofrece información breve sobre las funciones de aplicación y componentes. Descubrirá qué elementos están incluidos en el kit de distribución, y qué servicios están disponibles para usuarios registrados de la aplicación. En esta sección hay información sobre requisitos de software y de hardware que debe cumplir un equipo para que el usuario pueda instalar la aplicación. Instalación y eliminación de la aplicación En esta sección se ofrece información sobre cómo instalar la aplicación en un equipo y cómo desinstalarla. Licenciamiento de la aplicación En esta sección se ofrece información sobre términos generales relacionados con la activación de la aplicación. Lea esta sección para saber más sobre el objetivo del contrato de licencia, tipos de licencia, maneras de activar la aplicación y renovación de la licencia. Interfaz de la aplicación Esta sección contiene una descripción de los componentes básicos de la interfaz de la aplicación: icono de aplicación y menú contextual del icono de aplicación, ventana principal, ventana de configuración y ventanas de notificación. Inicio y detención de la aplicación Esta sección contiene información sobre el inicio y el apagado de la aplicación. 8

9 A C E R C A D E E S T A G U Í A Administración de la protección del equipo En esta sección se ofrece información sobre cómo detectar amenazas para la seguridad del equipo y cómo configurar el nivel de seguridad. Lea esta sección para saber más sobre cómo activar, desactivar y poner en pausa la protección cuando se usa la aplicación. Resolución de las tareas frecuentes Esta sección ofrece información sobre cómo resolver los problemas más comunes relacionados con la protección del equipo utilizando la aplicación. Parámetros avanzados de la aplicación Esta sección ofrece información detallada sobre cómo configurar cada componente de la aplicación. Probar el funcionamiento de la aplicación. Esta sección ofrece información sobre cómo garantizar que la aplicación detecta virus y sus modificaciones, y ejerce acciones sobre ellos. Contacto con el Servicio de Soporte Técnico Esta sección ofrece información sobre cómo ponerse en contacto con Servicio de Soporte Técnico de Kaspersky Lab. Apéndice Esta sección incluye información que complementa el texto del documento. Glosario Esta sección contiene una lista de términos mencionados en el documento y sus respectivas definiciones. Kaspersky Lab ZAO Esta sección ofrece información sobre Kaspersky Lab. Información sobre el código de otro fabricante Esta sección ofrece información sobre el código de otro fabricante que se usa en la aplicación. Índice Esta sección permite encontrar rápidamente la información requerida dentro del documento. CONVENCIONES DEL DOCUMENTO El presente texto está acompañado de elementos semánticos a los que hay que prestar atención, como advertencias, alusiones, ejemplos. Las convenciones del documento se utilizan para destacar elementos semánticos. Las convenciones del documento y los ejemplos de uso se muestran en la siguiente tabla. Tabla 1. Convenciones del documento TEXTO DE EJEMPLO Tenga en cuenta que... Se recomienda usar... Ejemplo:... DESCRIPCIÓN DE CONVENCIONES DEL DOCUMENTO Las advertencias se destacan en color rojo y en recuadros. Las advertencias informan sobre posibles acciones no deseadas que pueden dar lugar a pérdidas de información o fallos en el funcionamiento del equipo. Las notas están en recuadros. Las notas contienen alusiones útiles, recomendaciones, valores específicos o casos particulares importantes en el funcionamiento de la aplicación. Los ejemplos se proporcionan en un fondo amarillo y debajo del encabezado "Ejemplo". 9

10 G U Í A D E L U S U A R I O TEXTO DE EJEMPLO Actualización significa... Las Bases de datos están anticuadas se produce un evento. Haga clic en ENTER. Haga clic en ALT+F4. Haga clic en el botón Activar. Para configurar la planificación de una tarea: Introducir help en la línea de comandos. Aparece el siguiente mensaje: Especificar la fecha en el formato dd:mm:aa. <Dirección IP de su equipo> DESCRIPCIÓN DE CONVENCIONES DEL DOCUMENTO Los siguientes elementos semánticos se presentan en cursiva en el texto: nuevos términos; nombres de estados de aplicación y eventos. Los nombres de las teclas del teclado aparecen en negrita y en mayúsculas. Los nombres de teclas conectados por un signo "+" (más) indican el uso de una combinación de teclas. Se debe hacer clic en estas teclas de forma simultánea. Los nombres de elementos de interfaz de aplicación, como los campos de entrada, los elementos del menú y los botones están en negrita. Las frases introductorias de las instrucciones están en cursiva y se acompañan de una flecha. Los siguientes tipos de contenido de texto están establecidos en una fuente especial: texto en la línea de comandos; el texto de los mensajes que la aplicación muestra en pantalla; información que el usuario debe introducir. Las variables se ponen entre corchetes angulares. En lugar de una variable, se debe introducir el valor correcto, sin corchetes angulares. 10

11 FUENTES DE INFORMACIÓN EN RELACIÓN CON LA APLICACIÓN Esta sección describe fuentes de información en relación con la aplicación y enumera sitios Web que puede utilizar para definir el funcionamiento de la aplicación. Puede seleccionar la fuente de información más adecuada, en función del nivel de importancia y la urgencia de la pregunta. EN ESTA SECCIÓN: Fuentes de información para investigación independiente Foro sobre aplicaciones Kaspersky Lab Contacto con el Departamento de ventas Contacto por correo electrónico con el Equipo de desarrollo de documentación FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INVESTIGACIÓN INDEPENDIENTE Puede utilizar las siguientes fuentes para encontrar información sobre la aplicación: la página de la aplicación en el sitio Web de Kaspersky Lab; la página de la aplicación del sitio Web del Servicio de Soporte Técnico (en la Base de conocimientos) ayuda online; documentación. Si no puede resolver usted mismo un problema que haya surgido, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Soporte Técnico de Kaspersky Lab (consulte la sección "Consultas por teléfono al Servicio de Soporte Técnico" en la página 162). Para utilizar fuentes de información del sitio Web de Kaspersky Lab, es necesario que disponer de conexión a Internet. La página de la aplicación en el sitio Web de Kaspersky Lab El sitio Web de Kaspersky Lab ofrece una página individual para cada aplicación. En esta página (http://www.kaspersky.com/sp/kaspersky_internet_security), puede ver información general sobre una aplicación, sus funciones y características. La página ofrece una dirección URL para la E-Tienda. Allí, puede adquirir o renovar la aplicación. La página de la aplicación del sitio Web del Servicio de Soporte Técnico (Base de conocimientos) La Base de conocimientos es una sección del sitio Web del Servicio de Soporte Técnico que ofrece recomendaciones sobre el modo de trabajar con las aplicaciones Kaspersky Lab. La Base de conocimientos consta de artículos de referencia agrupados por temas. En la página de la aplicación en la Base de conocimientos (http://support.kaspersky.com/sp/kis2012), puede leer artículos que ofrecen información útil, recomendaciones, respuestas a preguntas frecuentes sobre la manera de comprar, instalar y usar la aplicación. Los artículos ofrecen respuestas a preguntas que están fuera de la cobertura de Kaspersky Internet Security, ya que están relacionadas con otras aplicaciones Kaspersky Lab. Asimismo, también pueden incluir noticias del Servicio de Soporte Técnico. 11

12 G U Í A D E L U S U A R I O Ayuda online La ayuda online de la aplicación consta de archivos de ayuda. La ayuda contextual ofrece información sobre cada ventana de la aplicación, enumerando y describiendo los parámetros correspondientes y las listas de tareas. La ayuda completa ofrece información detallada sobre cómo gestionar la protección del equipo utilizando la aplicación. Documentación La guía de aplicación para el usuario ofrece información sobre cómo instalar, activar y configurar la aplicación, así como información sobre el funcionamiento de la aplicación. El documento también describe la interfaz de la aplicación y las diferentes formas de llevar a cabo las tareas típicas del usuario cuando se trabaja con la aplicación. FORO SOBRE APLICACIONES KASPERSKY LAB Si su consulta no requiere una respuesta urgente, puede exponerla a los especialistas de Kaspersky Lab y a otros usuarios en nuestro Foro en la dirección Este foro permite consultar temas existentes, dejar comentarios, crear temas nuevos. CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS Si tiene cualquier pregunta sobre cómo seleccionar, adquirir o renovar la aplicación, puede ponerse en contacto con los especialistas de nuestro Departamento de ventas de alguna de las siguientes maneras: Llamando por teléfono (http://www.kaspersky.com/sp/contacts). Enviando una mensaje con su pregunta por correo electrónico El servicio se ofrece en ruso y en inglés. CONTACTO POR CORREO ELECTRÓNICO CON EL EQUIPO DE DESARROLLO DE DOCUMENTACIÓN Para ponerse en contacto con el Equipo de desarrollo de documentación, envíe un correo electrónico: Utilice "Comentario sobre la ayuda de Kaspersky: Kaspersky Internet Security" como asunto para el mensaje. 12

13 KASPERSKY INTERNET SECURITY Esta sección describe las características de la aplicación y ofrece información breve sobre las funciones de aplicación y componentes. Descubrirá qué elementos están incluidos en el kit de distribución, y qué servicios están disponibles para usuarios registrados de la aplicación. En esta sección hay información sobre requisitos de software y de hardware que debe cumplir un equipo para que el usuario pueda instalar la aplicación. EN ESTA SECCIÓN: Novedades Kit de distribución Servicio para usuarios registrados Requisitos de hardware y software NOVEDADES Kaspersky Internet Security ofrece las siguientes novedades: Interfaz mejorada de la ventana principal de Kaspersky Internet Security, que le asegura un acceso rápido a las funciones de la aplicación. Mejoras en la lógica de operaciones con Cuarentena y Respaldo (consulte la página 142), representadas ahora en dos fichas independientes, y con una cobertura diferente en cada una de ellas. Se ha añadido el Gestor de tareas para facilitar la administración de tareas en Kaspersky Internet Security (consulte la sección"gestión de tareas de análisis. Gestor de tareas" en la página 64). La participación en Kaspersky Security Network (consulte la página 155) permite la identificación de aplicaciones y sitios web con renombre basados en los datos recibidos de los usuarios en todo el mundo. Cuando se activa el Antivirus Internet, puede activarse independientemente el Análisis heurístico para comprobar la existencia de fraudes en páginas Web (consulte la sección "Utilización del análisis heurístico al trabajar con Antivirus Internet" en la página 83). Cuando comprueba la existencia de fraudes en las páginas, el análisis heurístico se aplicará aunque no haya sido activado para el Antivirus Internet. Se ha creado un nuevo diseño para Kaspersky Gadget (consulte la página 33). KIT DE DISTRIBUCIÓN Puede adquirir la aplicación de las siguientes maneras: En caja. Distribuido en las tiendas de nuestros socios. En la tienda online. Distribuido en las tiendas online de Kaspersky Lab (por ejemplo, sección E-Tienda) o empresas asociadas. 13

14 G U Í A D E L U S U A R I O Si compra la versión en caja de la aplicación, el kit de distribución contiene los siguientes elementos: sobre sellado con el CD de instalación que contiene los campos de aplicación y los archivos de documentación; breve Guía del usuario con código de activación; contrato de licencia que estipula los términos y condiciones según los cuales se puede utilizar la aplicación. El contenido del kit de distribución puede variar en función de la región en la que se distribuye la aplicación. Si adquiere Kaspersky Internet Security en una tienda online, copie la aplicación del sitio Web de la tienda. La información necesaria para la activación de la aplicación le será enviada por correo electrónico una vez que se haya efectuado el pago. Para obtener más detalles sobre cómo comprar y sobre el kit de distribución, póngase en contacto con el Departamento de ventas. SERVICIO PARA USUARIOS REGISTRADOS A la hora de adquirir una licencia de aplicación, se convierte en un usuario registrado de las aplicaciones de Kaspersky Lab y se puede beneficiar de los siguientes servicios durante la validez total de la licencia: actualizar bases de datos y nuevas versiones de la aplicación; consultas por teléfono y por correo electrónico sobre asuntos relacionados con la instalación, configuración y uso de la aplicación; recibir notificaciones de nuevas aplicaciones de Kaspersky Lab y nuevos virus. Para usar este servicio, debe estar suscrito a la recepción de noticias de Kaspersky Lab en el sitio Web de Servicio de Soporte Técnico. No se ofrecen servicios de asesoramiento sobre problemas relacionados con el funcionamiento de sistemas operativos, software y tecnologías de otros fabricantes. REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Para garantizar un funcionamiento adecuado de Kaspersky Internet Security, su equipo debe cumplir las siguientes requisitos. Requisitos generales: 480 MB de espacio libre en el disco duro (incluidos 380 MB en la unidad del sistema). CD/DVD-ROM (para instalar Kaspersky Internet Security desde un CD de distribución). Acceso a Internet (para la activación de la aplicación y para actualizaciones de las bases de datos y de módulos de software). Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior. Microsoft Windows Installer 2.0. Requisitos para Microsoft Windows XP Home Edition (Service Pack 2 o superior), Microsoft Windows XP Professional (Service Pack 2 o superior) y Microsoft Windows XP Professional x64 Edition (Service Pack 2 o superior): Procesador Intel Pentium a 800 MHz de 32 bits (x86) / 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible) 512 MB libres de memoria RAM Requisitos para Microsoft Windows Vista Home Basic, Microsoft Windows Vista Home Premium, Microsoft Windows Vista Business, Microsoft Windows Vista Enterprise, Microsoft Windows Vista Ultimate, Microsoft Windows 7 Starter, Microsoft Windows 7 Home Basic, Microsoft Windows 7 Home Premium, Microsoft Windows 7 Professional y Microsoft Windows 7 Ultimate: procesador Intel Pentium a 1 GHz de 32 bits (x86) / 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible). 1 GB de RAM libre (para sistemas operativos de 32 bits); 2 GB de RAM libre (para sistemas operativos de 64 bits). 14

15 K A S P E R S K Y I N T E R N E T S E C U R I T Y No puede activar el Modo Seguro cuando se trabaja con el sistema operativo Microsoft Windows XP (64 bits). El uso del Modo Seguro está restringido cuando se trabaja con los sistemas operativos Microsoft Windows Vista (64 bits) y Microsoft Windows 7 (64 bits). Requisitos para netbooks: Procesador Intel Atom de 1.6 GHz o equivalente compatible. Tarjeta de video Intel GMA950 con al menos 64 MB de video RAM (o una equivalente compatible). Tamaño de pantalla no menos de 10,1". 15

16 INSTALACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA APLICACIÓN En esta sección se ofrece información sobre cómo instalar la aplicación en un equipo y cómo desinstalarla. EN ESTA SECCIÓN: Procedimiento de instalación estándar Actualización de la versión anterior de Kaspersky Internet Security Escenarios de instalación no estándar Primeros pasos Eliminación de la aplicación PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN ESTÁNDAR Kaspersky Internet Security se instalará en su equipo de forma interactiva mediante el Asistente de instalación. El Asistente consta de una serie de pantallas (pasos) por los que usted puede navegar utilizando los botones Atrás y Siguiente. Para cerrar el Asistente cuando haya completado su tarea, haga clic en el botón Finalizar. Para interrumpir el Asistente en cualquier momento, utilice Cancelar. Si la aplicación protege a varios equipos (el número máximo de equipos varía según la licencia), se instalará del mismo modo en todos los equipos. Recuerde que en este caso, de acuerdo con el contrato de licencia, el plazo de la licencia comienza en la fecha de la primera activación. Cuando activa la aplicación en el segundo y posteriores equipos, el plazo de validez de la licencia disminuye en función del tiempo transcurrido desde la primera activación. De este modo, el plazo de validez de la licencia vencerá simultáneamente en todas las copias instaladas de la aplicación. Para instalar Kaspersky Internet Security en su equipo, desde el CD que contiene el producto ejecute el archivo de configuración (el archivo con una extensión EXE). La instalación de Kaspersky Internet Security desde un archivo de instalación descargado online es idéntica a la instalación desde el CD de instalación. 16

17 I N S T A L A C I Ó N Y E L I M I N A C I Ó N D E L A A P L I C A C I Ó N EN ESTA SECCIÓN: Paso 1. Búsqueda de una versión más nueva de la aplicación Paso 2. Comprobación de que el sistema cumple los requisitos de instalación Paso 3. Seleccionar el tipo de instalación Paso 4. Revisión del contrato de licencia Paso 5. Declaración de recopilación de datos de Kaspersky Security Network Paso 6. Búsqueda de aplicaciones incompatibles Paso 7. Selección de la carpeta de destino Paso 8. Preparación para la instalación Paso 9. Instalación Paso 10. Finalización de la instalación Paso 11. Activación de la aplicación Paso 12. Registro de un usuario Paso 13. Fin de la activación PASO 1. BÚSQUEDA DE UNA VERSIÓN MÁS NUEVA DE LA APLICACIÓN Antes de la configuración, el Asistente de instalación comprueba los servidores de actualización de Kaspersky Lab en busca de una versión más reciente de Kaspersky Internet Security. Si no encuentra una versión del producto más reciente en los servidores de actualización de Kaspersky Lab, se iniciará el Asistente de configuración de la versión actual. Si los servidores de actualización ofrece una versión más reciente de Kaspersky Internet Security, verá una pantalla para descargarla e instalarla en el equipo. Se recomienda que instale la nueva versión de la aplicación, ya que las versiones más recientes incluyen nuevas mejoras que le aseguran que posee la protección más fiable para su equipo. Si cancela la descarga de la nueva versión, se iniciará el Asistente de configuración de la versión actual. Si decide instalar la versión más reciente, los archivos de distribución del producto se descargarán en el equipo y se iniciará automáticamente el Asistente de configuración de la nueva versión. Si quiere ver una descripción más detallada del procedimiento de instalación para la versión más reciente, consulte la documentación correspondiente. PASO 2. COMPROBACIÓN DE QUE EL SISTEMA CUMPLE LOS REQUISITOS DE INSTALACIÓN Antes de instalar Kaspersky Internet Security en su equipo, el programa de instalación comprueba el sistema operativo y los paquetes de servicios para asegurarse de que cumplen los requisitos de software para la instalación del producto (consulte la sección "Requisitos de hardware y software" en la página 14). Además, el programa de instalación comprueba la presencia del software requerido y las credenciales necesarias para instalar aplicaciones. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, se mostrará en pantalla la notificación correspondiente. Si el equipo cumple todos los requisitos, el Asistente busca aplicaciones de Kaspersky Lab que, cuando se ejecutan junto con Kaspersky Internet Security, pueden provocar conflictos. Si se encuentran estas aplicaciones, se le pedirá que las elimine manualmente. Si se encuentra una versión anterior de Kaspersky Anti-virus o de Kaspersky Internet Security, todos los datos que pueda utilizar Kaspersky Internet Security 2012 (por ejemplo, información de activación o parámetros de la aplicación) se guardarán y se usarán al instalar la aplicación nueva; mientras que la instalada previamente se eliminará de forma automática. 17

18 G U Í A D E L U S U A R I O PASO 3. SELECCIONAR EL TIPO DE INSTALACIÓN En este paso, puede seleccionar el tipo más adecuado de la instalación de Kaspersky Internet Security: Instalación estándar. Si selecciona esta opción (no está activada la casilla Cambiar la configuración de instalación), la aplicación se instalará completamente en su equipo con los parámetros de protección recomendados por los expertos de Kaspersky Lab. Instalación personalizada. En este caso (la casilla Cambiar configuración de la instalación está activada), se le pedirá que especifique la carpeta de destino en la que instalar la aplicación (consulte la sección "Paso 7. Selección de la carpeta de destino" en la página 18), y desactivar la protección del proceso de instalación, si fuera necesario (consulte la sección "Paso 8. Preparación de la instalación" en la página 19). Para continuar con la instalación, haga clic en el botón Siguiente. PASO 4. REVISIÓN DEL CONTRATO DE LICENCIA En este paso, debería revisar el contrato de licencia que ha formalizado con Kaspersky Lab. Lea detenidamente el contrato y, si acepta sus condiciones, haga clic en el botón Acepto. La instalación continuará. Si no acepta el acuerdo de licencia, cancele la instalación de la aplicación haciendo clic en el botón Cancelar. PASO 5. DECLARACIÓN DE RECOPILACIÓN DE DATOS DE KASPERSKY SECURITY NETWORK En esta fase podrá participar en Kaspersky Security Network. Participar en el programa implica que enviará a Kaspersky Lab información acerca de las nuevas amenazas que se han detectado en su ordenador, al ejecutar aplicaciones y en las solicitudes firmadas que se ha descargado, así como la información de su sistema. Garantizamos que no enviaremos sus datos personales a terceras partes. Revise la declaración de recopilación de datos de Kaspersky Security Network. Para leer la versión íntegra de la declaración, haga clic en el botón Contrato completo. Si acepta todos los apartados de la declaración, seleccione la casilla Acepto las condiciones de participación en Kaspersky Security Network de la ventana del Asistente. Haga clic en el botón Siguiente si ha seleccionado la instalación personalizada (consulte la sección "Paso 3. Selección del tipo de instalación" en la página 18). Si va a instalar de forma estándar, haga clic en el botón Instalar. La instalación continuará. PASO 6. BÚSQUEDA DE APLICACIONES INCOMPATIBLES En este paso, el Asistente comprueba si hay alguna aplicación incompatible con Kaspersky Internet Security instalada en el equipo. Si no se encuentran aplicaciones de este tipo, el Asistente automáticamente procede con el paso siguiente. Si se detectan aplicaciones incompatibles, se muestran en una lista en la pantalla y se le sugiere que las elimine. Las aplicaciones que Kaspersky Internet Security no pueda eliminar de forma automática se deben eliminar manualmente. Durante la eliminación de aplicaciones incompatibles, deberá reiniciar el sistema operativo; después de lo cual continuará la instalación automática de Kaspersky Internet Security. Para continuar con la instalación, haga clic en el botón Siguiente. PASO 7. SELECCIÓN DE LA CARPETA DE DESTINO Este paso del Asistente de instalación sólo está disponible si se selecciona instalación personalizada (consulte la sección "Paso 3. Selección del tipo de instalación" en la página 18). A la hora de instalar de forma estándar, este paso se omite y la aplicación se instala en la carpeta predefinida. 18

19 I N S T A L A C I Ó N Y E L I M I N A C I Ó N D E L A A P L I C A C I Ó N En esta fase puede seleccionar la carpeta en la que se instalará Kaspersky Internet Security. La ruta predeterminada es la siguiente: <unidad>\archivos de programa\kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2012 para sistemas de 32 bits; <unidad>\archivos de programa (x86)\kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2012 para sistemas de 64 bits. Para instalar Kaspersky Internet Security en una carpeta diferente, especifique la ruta que desea en el campo de entrada o haga clic en el botón Examinar y seleccione la carpeta en la ventana que se abre. Tenga en cuenta las siguientes restricciones: No se puede instalar la aplicación en unidades de red o extraíbles, ni en unidades virtuales (creadas utilizando el comando SUBST). Es recomendable evitar instalar la aplicación en una carpeta que ya contenga archivos u otras carpetas porque no se podrá editar esa carpeta. La ruta a la carpeta de instalación no puede tener más de 160 caracteres ni contener los caracteres especiales /,?, :, *, ", >, < o. Para saber si dispone de espacio suficiente en el disco duro del equipo para instalar la aplicación, haga clic en el botón Uso del disco. En la ventana que se abre, puede ver la información de espacio disponible en el disco. Para cerrar la ventana, haga clic en Aceptar. Para continuar con la instalación, haga clic en Siguiente en la ventana del Asistente. PASO 8. PREPARACIÓN PARA LA INSTALACIÓN Este paso del Asistente de instalación sólo está disponible si se selecciona instalación personalizada (consulte la sección "Paso 3. Selección del tipo de instalación" en la página 18). Este paso se omite en la instalación estándar. Dado que el equipo puede estar infectado por programas maliciosos que puedan afectar a la instalación de Kaspersky Internet Security, es necesario proteger el proceso de instalación. De forma predeterminada, la protección del proceso de instalación está activada la casilla Proteger el proceso de instalación está activada en la ventana del Asistente. Es recomendable que desactive esta casilla si no se puede instalar la aplicación (por ejemplo, cuando realice una instalación remota utilizando Windows Remote Desktop). La protección activa puede ser el motivo. En este caso, debe interrumpir la instalación, reiniciarla, activar la casilla Cambiar configuración de la instalación en el paso Selección del tipo de instalación (consulte la sección "Paso 3. Selección del tipo de instalación" en la página 18) y, cuando llegue al paso de Preparación de la instalación, desactive la casilla Proteger el proceso de instalación. Para seguir con el Asistente, haga clic en el botón Instalar. Cuando instale la aplicación en un equipo con el sistema operativo Microsoft Windows XP, se finalizan las conexiones de red activas. La mayoría de las conexiones interrumpidas se restaurarán automáticamente tras una pausa. PASO 9. INSTALACIÓN La instalación de la aplicación lleva algún tiempo. Espere hasta que finalice. Una vez finalizada la instalación, el Asistente pasará automáticamente al paso siguiente. Si se produce un error de instalación causado por programas maliciosos que impiden la instalación de aplicaciones antivirus en el equipo, el Asistente de instalación le sugerirá descargar una herramienta especial para neutralizar la infección: Kaspersky Virus Removal Tool. Si acepta instalar la herramienta, el Asistente de instalación la descarga del servidor de Kaspersky Lab, tras lo cual se instala de forma automática. Si el Asistente no puede descargar la herramienta, tiene la posibilidad de descargarla manualmente haciendo clic en el vínculo que se le muestra. Cuando haya terminado de trabajar con la utilidad, debe eliminarla y reiniciar la instalación de Kaspersky Internet Security. 19

20 G U Í A D E L U S U A R I O PASO 10. FINALIZACIÓN DE LA INSTALACIÓN Esta ventana del asistente le informa de la finalización correcta de la instalación de la aplicación. Para ejecutar Kaspersky Internet Security, asegúrese de que la casilla Ejecutar Kaspersky Internet Security 2012 está activada y haga clic en el botón Finalizar. En algunos casos, es posible que tenga que reiniciar el sistema operativo. Si la casilla Ejecutar Kaspersky Internet Security 2012 está activada, la aplicación se ejecutará automáticamente después de reiniciar el sistema operativo. Si ha desactivado la casilla antes de cerrar el Asistente, debe ejecutar la aplicación manualmente (consulte la sección "Inicio y detención manuales de la aplicación" en la página 35). PASO 11. ACTIVACIÓN DE LA APLICACIÓN Activación es un procedimiento de activación de una licencia que permite utilizar una versión totalmente funcional de la aplicación hasta que expire la licencia. Necesita una conexión a Internet para activar la aplicación. Se le ofrecen las opciones siguientes para la activación de Kaspersky Internet Security: Activar versión comercial. Seleccione esta opción e introduzca el código de activación si ha adquirido una versión comercial de la aplicación. Si especifica un código de activación de Kaspersky Anti-Virus en el campo de entrada, el procedimiento de cambio a Kaspersky Anti-Virus se inicia en cuanto finalice la activación. Activar la versión de evaluación. Seleccione esta opción de activación si desea instalar la licencia de evaluación de la aplicación antes de tomar la decisión de adquirir la versión comercial. Podrá utilizar la versión totalmente funcional de la aplicación durante el plazo de la licencia de la versión de evaluación. Cuando expire la licencia, no se podrá volver a activar. PASO 12. REGISTRO DE UN USUARIO Este paso sólo está disponible cuando se activa la versión comercial de la aplicación. Al activar la versión de prueba se omite este paso. Es necesario que se registre para poder ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico de Kaspersky Lab en un futuro. Si acepta registrarse, especifique los datos de registro en los campos correspondientes y haga clic en Siguiente. PASO 13. FIN DE LA ACTIVACIÓN El Asistente le informará de que Kaspersky Internet Security ha sido activado con éxito. Además, se da información acerca de la licencia: tipo de licencia (comercial o de evaluación), fecha de caducidad y número de equipos en los que puede instalarla. Si ha activado una suscripción, se visualizan los datos relativos al estado de suscripción, en lugar de la fecha de caducidad de la licencia. Haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente. ACTUALIZACIÓN DE LA VERSIÓN ANTERIOR DE KASPERSKY INTERNET SECURITY Si Kaspersky Internet Security 2010 o 2011 ya está instalado en su equipo, debería actualizar la aplicación a Kaspersky Internet Security Si dispone de una licencia activa para Kaspersky Internet Security 2010 o 2011, no tendrá que activar la aplicación: el Asistente para la instalación recibirá automáticamente la información sobre la licencia para Kaspersky Internet Security 2010 o 2011 para utilizarla durante el proceso de instalación. 20

21 I N S T A L A C I Ó N Y E L I M I N A C I Ó N D E L A A P L I C A C I Ó N Kaspersky Internet Security se instalará en su equipo de forma interactiva mediante el Asistente de instalación. El Asistente consta de una serie de pantallas (pasos) por los que usted puede navegar utilizando los botones Atrás y Siguiente. Para cerrar el Asistente cuando haya completado su tarea, haga clic en el botón Finalizar. Para interrumpir el Asistente en cualquier momento, utilice Cancelar. Si la aplicación protege a varios equipos (el número máximo de equipos varía según la licencia), se instalará del mismo modo en todos los equipos. Recuerde que en este caso, de acuerdo con el contrato de licencia, el plazo de la licencia comienza en la fecha de la primera activación. Cuando activa la aplicación en el segundo y posteriores equipos, el plazo de validez de la licencia disminuye en función del tiempo transcurrido desde la primera activación. De este modo, el plazo de validez de la licencia vencerá simultáneamente en todas las copias instaladas de la aplicación. Para instalar Kaspersky Internet Security en su equipo, desde el CD que contiene el producto ejecute el archivo de configuración (el archivo con una extensión EXE). La instalación de Kaspersky Internet Security desde un archivo de instalación descargado online es idéntica a la instalación desde el CD de instalación. EN ESTA SECCIÓN: Paso 1. Búsqueda de una versión más nueva de la aplicación Paso 2. Comprobación de que el sistema cumple los requisitos de instalación Paso 3. Seleccionar el tipo de instalación Paso 4. Revisión del contrato de licencia Paso 5. Declaración de recopilación de datos de Kaspersky Security Network Paso 6. Búsqueda de aplicaciones incompatibles Paso 7. Selección de la carpeta de destino Paso 8. Preparación para la instalación Paso 9. Instalación Paso 10. Fin del Asistente PASO 1. BÚSQUEDA DE UNA VERSIÓN MÁS NUEVA DE LA APLICACIÓN Antes de la configuración, el Asistente de instalación comprueba los servidores de actualización de Kaspersky Lab en busca de una versión más reciente de Kaspersky Internet Security. Si no encuentra una versión del producto más reciente en los servidores de actualización de Kaspersky Lab, se iniciará el Asistente de configuración de la versión actual. Si los servidores de actualización ofrece una versión más reciente de Kaspersky Internet Security, verá una pantalla para descargarla e instalarla en el equipo. Se recomienda que instale la nueva versión de la aplicación, ya que las versiones más recientes incluyen nuevas mejoras que le aseguran que posee la protección más fiable para su equipo. Si cancela la descarga de la nueva versión, se iniciará el Asistente de configuración de la versión actual. Si decide instalar la versión más reciente, los archivos de distribución del producto se descargarán en el equipo y se iniciará automáticamente el Asistente de configuración de la nueva versión. Si quiere ver una descripción más detallada del procedimiento de instalación para la versión más reciente, consulte la documentación correspondiente. PASO 2. COMPROBACIÓN DE QUE EL SISTEMA CUMPLE LOS REQUISITOS DE INSTALACIÓN Antes de instalar Kaspersky Internet Security en su equipo, el programa de instalación comprueba el sistema operativo y los paquetes de servicios para asegurarse de que cumplen los requisitos de software para la instalación del producto (consulte la sección "Requisitos de hardware y software" en la página 14). Además, el programa de instalación comprueba la presencia del software requerido y las credenciales necesarias para instalar aplicaciones. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, se mostrará en pantalla la notificación correspondiente. 21

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