Fecha de emisión Vigencia Código Versión Página. JUNIO 2013 PCR-ST-NP-001-V1 01 Página 1 de 5

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1 Fecha de emisión Vigencia Código Versión Página JUNIO 23 PCR-ST-NP-0-V1 Página 1 de 5 Concepto Nombre y Apellido Cargo Firma Fecha de firma Elaborado por EQUIPO DE PROYECTO BPTC - PCR Revisado por SANDRA PACHECO / CARLOS LOPEZ CAMPUZANO JEFE DE SISTEMAS Aprobado OSCAR JASAUI PRESIDENTE EJECUTIVO

2 PCR-ST-NP-0-V1 Página 2 de 5 1. OBJETIVO Describir las normas y el procedimiento que permita asegurar la durabilidad de los equipos informáticos y de comunicaciones mediante el desarrollo de los mantenimientos de los equipos informáticos. 2. ALCANCE El presente instructivo debe ser aplicado por el área de de PCR. 3. NORMAS A CONSULTAR 3.1 Plan de continuidad del negocio 4. DEFINICIONES 4.1 Mantenimiento Preventivo: Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. 4.2 Mantenimiento Correctivo: Aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. 5. CONDICIONES BASICAS 5.1 El Cronograma anual de Mantenimiento Preventivo es elaborado por el Jefe de durante el mes de diciembre de cada año. 5.2 El mantenimiento preventivo se realiza a las todos los equipos de PCR. 5.3 El mantenimiento preventivo será realizado en el área de trabajo del usuario 5.4 El mantenimiento correctivo será realizado por el área de en las oficinas de PCR o por un servicio externo. 6. CONDICIONES ESPECIFICAS 6.1 Los usuarios que decidan no firmar la conformidad de mantenimiento, deberán anotar brevemente el motivo de su disconformidad. 6.2 Todo Mantenimiento deberá ser registrado en la hoja de ruta o vida del equipo indicando el tipo de mantenimiento realizado, los componentes cambiados 7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Nº ACCION RESPONSABLE Para el Mantenimiento Preventivo 1. Elabora el Cronograma Anual de Mantenimiento Preventivo de equipos. Tomado los siguientes parámetros. Estaciones de trabajo de escritorio cada 6 meses Estaciones de trabajo portátiles cada 6 meses Impresoras láser cada 4 meses Impresoras de inyección de tinta cada 3 meses Servidores cada 6 meses Cableado estructurado cada 12 meses Ruteadores cada 6 meses

3 PCR-ST-NP-0-V1 Página 3 de 5 Switches cada 6 meses Access Point cada 6 meses UPS cada 12 meses Y deberá ser comunicado al gerente país para la coordinación en la ejecución del mismo 2. Ejecuta el mantenimiento según cronograma. El mantenimiento preventivo no debe interferir con las actividades normales de la oficina. 3. Procura firma de conformidad del usuario en registro. Para el Mantenimiento Correctivo 1. Usuario realiza requerimiento de mantenimiento correctivo. Deberá el usuario comunicar a del particular y se registrará el caso como cualquier problema o sea se registrará en el sistema de Helpdesk 2. Traslada el equipo de cómputo. 3. Si el usuario está conforme con el mantenimiento correctivo, firma la conformidad. En caso de que la reparación sobre pase del 60% del valor de uno nuevo el equipo será enviado a Administración para su baja. Fin CONSIDERACIONES A TOMAR EN CUENTA EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO Hay que separar los equipos en dos grupos: Equipos nuevos y usados que se encuentran en periodo de garantía Equipos usados que ya no se encuentran en periodo de garantía. El mantenimiento preventivo para los equipos que se encuentran en periodo de garantía este debe realizarlo la empresa a la cual fue adquirido el equipo. El mantenimiento preventivo para equipos usados fuera del periodo de garantía debe realizar el personal de y/o un técnico especializado que haya sido contratado por PCR con excepción de impresoras y servidores que deberá realizar un técnico especializado, preferiblemente de la marca del equipo. El mantenimiento preventivo debe comprender lo siguiente: Limpieza interna y externa del equipo Calibración de componentes Limpieza de contactos Ajuste de componentes Verificación y Limpieza de Virus y Gusanos Ajuste del Sistema Operativo

4 PCR-ST-NP-0-V1 Página 4 de 5 Reinstalación en caso de ser necesario de componentes y/o software 8. ANEXOS DESCRIPCION ANEXO 9.1 Flujograma A

5 PCR-ST-NP-0-V1 Página 5 de 5 Anexo A: Flujograma PROCESO : SISTEMAS PROCEDIMIENTO : MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO SISTEMAS Inicio Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Elabora el Cronograma Anual de Mantenimiento Preventivo de equipos. Usuario realiza requerimiento de mantenimiento correctivo Ejecuta el mantenimiento según cronograma Traslada el equipo de cómputo Conforme? NO Se envía a Administración para su baja SI Firma de conformidad del usuario en registro Registra el control de actividades en el Sistema de Requerimientos Fin