ESTUDIO DE LIQUIDADORES WAISMAN & ASOCIADOS LTDA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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1 ESTUDIO DE LIQUIDADORES WAISMAN & ASOCIADOS LTDA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 1.- Objetivs: El estudi de Liquidadres Waisman & Asciads especializads en el prces de liquidación de siniestrs de Segurs de Crédit Dmestic, Exprtación y Garantía, tiene cm bjetiv atender ls reclams de pag de indemnización asignads pr las Cmpañías Aseguradras, de ls siniestrs que les sn presentads pr sus asegurads. El satisfacer en frma prtuna las necesidades de las Cmpañías Aseguradras, Asegurads, Crredres y tds ls invlucrads en el prces de cuantificación de la pérdida prduct de un siniestr y el cumplimient de la nrmativa impartida pr la Superintendencia de Valres y Segurs es nuestr bjetiv perativ Dependencia: El Estudi de Liquidadres depende directamente del Liquidadr Oficial de Segurs. 3.- Integrantes del Estudi de Liquidadres Liquidadr Oficial (LO) Ejecutiv de Crédit Dmestic (ECD) Ejecutiv de Crédit Exprtación (ECE) Directr ejecutiv (DE) Asistente (A) Ejecutivs y asistentes de apy externs. (EAE y AAE) 4.- Respnsabilidades de ls Integrantes del Estudi de Liquidadres. Liquidadr Oficial: Tiene baj su respnsabilidad rganizar, crdinar, dirigir, cntrlar y capacitar las tareas desarrlladas dentr del estudi, verificar el cumplimient de las nrmas impartidas pr la Superintendencia de Valres y Segurs. Análisis y firma del Infrme de Liquidación crrespndiente. Análisis y firma del Addendum de Liquidación crrespndiente. Mantener el cntact direct tant cn ls Asegurads, Crredres, Cmpañías Asegurads, Empresas de Cbranza, Deudres, Afianzads u trs. Ejecutiv de Crédit Dmestic y Exprtación: Tiene baj su respnsabilidad el registr, análisis y verificación de la dcumentación que respalda el siniestr asignad a fin de determinar si gza n de cbertura. Emisión del Infrme de Liquidación crrespndiente, baj la nrmativa de SVS. Emisión del Addendum de Liquidación si prcede, baj la nrmativa de SVS.

2 Mantener el cntact direct tant cn ls Asegurads, Crredres, Cmpañías Asegurads, Empresas de Cbranza, Deudres, Afianzads u trs. Directr ejecutiv: Tiene baj su respnsabilidad el desarrll, mantención y supervisión de ls sistemas cmputacinales utilizads pr el Estudi de Liquidadres. Asistente: Tiene baj su respnsabilidad asistir a ls ejecutivs de Crédit Dmestic y Exprtación en las tareas administrativas que le sean encmendadas, tales cm; ingres de dats al sistema cmputacinal, archiv de dcumentación. Ejecutivs y asistentes de apy externs, parte de plan de cntingencia: Persnal extern al estudi de liquidadres, ls cuales sn incrprads frente a una carga significativa de siniestrs ausencia del persnal. Se trata de prfesinales capacitads en cada una de las tareas a desarrllar, de tal frma que su prducción es en frma inmediata. Cn esta mdalidad de prfesinales se puede dar cumplimient cn las bligacines y cmprmiss adquirids pr este Estudi de Liquidadres tant cn ls Asegurads, Crredres, Cmpañías Aseguradras y nrmativa impartida pr la SVS. 5.- Tareas a desarrllar: 5.1 Tmar cncimient de la asignación cm Liquidadr, (ECD, ECE) 1. Recibir de parte de las Cmpañías Asegurads la ntificación de asignación de Liquidadr para el análisis y cuantificación de la perdida. 2. Registrar la tarea encmendada en el Registr de Siniestrs Asignads identificand: Nmbre de la Cmpañía Aseguradra Fecha de asignación pr parte de la CA. Fecha de recepción pr parte del Liquidadr Tip de riesg, (crédit dmestic, exprtación garantía) Numer de siniestr avis de impag Nmbre del Asegurad Rut asegurad Nmbre del Deudr Afianzad Rut Deudr Afianzad Causales del siniestr Tip de Deudr, (nminad, innminad) N de póliza Vigencia de la póliza desde hasta N de ends afect Vigencia del ends desde hasta Declaración de venta siniestrada Mnt impag, mneda Mnt liquidad, mneda Fecha de liquidación

3 Fecha 1 impag, (si prcede) Fecha de cnfiguración,, (si prcede) N de facturas impagas, (si prcede) Medi de pag, (si prcede) N dcuments de medi pag, (si prcede) Nmbre Ejecutiv de la Cmpañía Aseguradra Nmbre Crredr de la póliza Nmbre de la empresa de cbranza asignada pr la Cmpañía Aseguradra. Identificadr intern del Estudi de Liquidadr del siniestr asignad (numéric) 5.2 Análisis y verificación de de la dcumentación de respald del siniestr asignad, (LO, ECD, ECE): 1. Si se trata de un asegurad nuev para el Estudi de Liquidadr, se prcede a la parametrización de la Póliza afecta, de l cntrari se utilizan ls parámetrs existentes. (La parametrización se cnstruye en base a las cndicines Generales y Particulares de la Póliza especificand cada una de las cndicines a cnsiderara para la evaluación del siniestr a fin de determinar la cbertura). 2. Se verifica la dcumentación que respalda el siniestr presentad, detectand la dcumentación faltante en base a la parametrización de la póliza. 3. Se envía un mail al Asegurad cn cpia al Crredr de la póliza infrmand que el Estudi de Liquidadres ha sid nmbrad para el análisis y cuantificación de la pérdida del siniestr acntecid, a la vez, 4. Se slicita al Asegurad tda la dcumentación faltante, necesaria para el análisis de cbertura y cuantificación de la perdida. (si crrespnde). 5. Se slicita a la Cmpañía Aseguradra la dcumentación faltante. (si crrespnde). 6. Se slicita a la Empresa de Cbranza asignada pr la Cmpañía Aseguradra, el estad de la cbranza del siniestr analizad. (si crrespnde). 7. Se identifica el mes de cnfiguración del siniestr y fecha que debe ser emitid el Infrme de Liquidación crrespndiente. 8. El primer día hábil de cada mes, se emite un detalle de ls siniestrs que deben ser cnfigurads y liquidads en el mes en curs, n excediend ls plazs establecids en las cndicines Particulares de la Póliza. 9. Una vez que se cuenta cn tda la dcumentación necesaria para el análisis y cuantificación de la perdida se prcede a efectuar el prces de liquidación del siniestr. 10. Se emite el Infrme de Liquidación crrespndiente. 11. El Infrme de Liquidación es entregad al Liquidadr Oficial para su verificación y firma acmpañad de la carpeta de respald. 12. Si esta cn bservacines el Infrme de Liquidación de parte del Liquidadr se crrige y se vuelve al punt anterir. 13. De estar sin bservacines el Infrme de liquidación pr parte del Liquidadr Oficial, se actualiza el estad del siniestr, mnt de prvisión, mnt liquidad, fecha de liquidación y se archiva la dcumentación de respald. 14. Se envía cpia de Infrme de Liquidación vía mail a la Cmpañía aseguradra y Asegurad cn cpia al Crredr de segurs. 15. Se envía Infrme de Liquidación, vía carta certificada a la dirección cmercial del Asegurad y se entrega en frma persnal a la Cmpañía Aseguradra.

4 16. De n cntar cn la dcumentación de respald para la ejecución del punt 9 al 14 mencinads anterirmente, se prcede a reiterar a las partes la slicitud frmulada, en frma semanal, si al cab de un mes n hay respuesta favrable se ntifica que el siniestr será cerrad pr falta de interés de parte del invlucrad cn cpia a tds ls que intervienen, Asegurad, Crredr y Cmpañía Aseguradra. 17. Se actualiza el estad de las gestines del siniestr analizad. 18. Si la cmpañía desiste el siniestr asignad, prque el Deudr pag l adeudad al Asegurad se ficializ un plan de pags u tr, se cierra el siniestr, se identifica la fecha del desistimient, se actualiza su estad, mnt de prvisión, se actualizan las bservacines y se archiva la dcumentación de respald. 19. Si el Asegurad, Crredr Cmpañía Aseguradra impugnan el infrme de liquidación, se dará respuesta a la impugnación dentr de ls plazs establecids pr SVS. (5 días hábiles). 20. Si se justifica la emisión de un Addendum de Liquidación, este es emitid baj las cndicines establecidas pr la SVS. 21. Si el Asegurad, Crredr Cmpañía Asegurad impugnan el Adendum de Liquidación se dará respuesta a la impugnación dentr de ls plazs establecids pr SVS. 22. De n haber acuerd en ls criteris para la determinación de la perdida se slicita una reunión cn el Asegurad, Crredr y Cmpañía Aseguradra a fin de dilucidar la cntrversia. 5.3 Registr de infrmación de respald del siniestr analizad.(a): En el Registr de Siniestrs para Análisis de Cbertura se prcede a ingresar: Identificadr intern del Estudi de Liquidadr del siniestr asignad (numéric) Nmbre de la Cmpañía Aseguradra Numer de siniestr avis de impag Tip de riesg, (crédit dmestic, exprtación garantía) Nmbre del Asegurad Nmbre del Deudr afianzad Causales del siniestr Tip de deudr, (nminad, innminad) Mnt impag Mnt de la prvisión de siniestr según cbertura Fecha 1 impag, (si prcede) Fecha de cnfiguración, (si prcede) N de facturas impagas, (si prcede) Identificación de cada una de las órdenes de cmpra, registrand: Numer Fecha de emisión Emisr de la rden de cmpra y Rut. Receptr de la rden de cmpra y Rut. Nmbre del slicitante de la rden de cmpra pr parte del cmpradr. Objet cmercializad Identificación de cada una de las guías de despach, registrand: Numer

5 Fecha de emisión Emisr de la guía de despach y Rut. Receptr de la guía de despach y Rut. Objet cmercializad Identificación de cada una de las facturas impagas, registrand: Numer Fecha de emisión Emisr de la factura y Rut. Receptr de la factura y Rut Mnt net, iva y brut Objet cmercializad Plaz de venta Cndición de venta Verificación de recepción cnfrme Identificación de cada una de las ntas de crédit, registrand: Numer Fecha de emisión Emisr de la nta de crédit y Rut. Receptr de la nta de crédit y Rut. Mnt net, iva y brut Objet cmercializad y mtiv de la nta de crédit Plaz de despach Medi de pag, (si prcede) Tip, (cheque, letra, pagare u tr) Numer Fecha de emisión Mnt Emitid a nmbre de Emitid pr Nminativ Endsad Prtestad Mtiv del prtest Fecha de prtest Respald de infrmación. La infrmación que respalda el siniestr analizad se prcede a escanear cada un de ls dcuments, a fin de tenerls identificads para ser parte integrante del infrme de liquidación si prcede. Crrespndencia entre el Asegurad y Deudr, a fin de determinar si existe alguna irregularidad de las partes. Cta. Cte. del Asegurad cn su cliente deudr.

6 Una vez ingresada tda la dcumentación que respalda el siniestr analizad, se entrega la carpeta cn la dcumentación física al ejecutiv a carg del siniestr para prseguir cn el prces de análisis y liquidación del siniestr. 6.- Análisis de cbertura: (LO, ECD, ECE) 6.1 Verificacines que se deben realizar para ls siniestrs de Crédit dmestic Exprtación: El avis de impag siniestr, esté denunciad a la Cmpañía Aseguradra dentr de ls plazs estipulads en la póliza. La venta este debidamente declara a la cmpañía Asegurad dentr de mes de venta. Que el Asegurad de cumplimient cn tdas las cndicines establecidas en las Cndicines Generales y Particulares de la Póliza. Ejempl: Que el deudr cuente cn línea vigente aprbación especial de parte de la Cmpañía Aseguradra a la fecha de la venta. Que se cuente cn ls dcuments de respald que demuestren el rigen de la venta y el crédit. Que se cuenten cn cpias de las órdenes de cmpra, guías de despach, facturas, ntas de crédit, debidamente emitidas, si sn necesarias. En crédit exprtación, que se cuente cn : Factura de exprtación. Guía de transprte (aérea marítima terrestre). Certificad de rigen. Declaración de exprtación aduanas. Si se justifica certificad fitsanitari. Letras de cambi su las hubiera u tr tip de garantía. El medi de pag que respalda el crédit impag, esté debidamente emitid, baj las cndicines establecidas en las Cndicines Particulares de la Póliza. La antigüedad crediticia del deudr cn el Asegurads debe cumplirse cm se estableció en las Cndicines Particulares de la Póliza. La Cuenta crriente del Asegurad cn el Deudr, debe ser cincidente cn el crédit impag. Cnfirmación cn el Asegurad, Cmpañía Aseguradra y Empresa de cbranza si se han efectuad abns a fin de ajustar la pérdida cn ls mnts actualizads a la fecha de la emisión de Infrme de Liquidación.

7 6.2 Verificacines que se deben realizar para ls siniestrs Garantía: Que el denunci del siniestr, esté efectuad a la Cmpañía Aseguradra dentr de ls plazs estipulads en la póliza. Que el afianzad realmente incumplió cn l cmprmetid en las cndicines Particulares de la Póliza. Que se cuente cn tda la dcumentación necesaria para la cuantificación de la perdida. 7.- Infrmes mensuales: Interns: Detalle de siniestrs asignads en el mes Detalle de siniestrs liquidads en el mes Detalle de siniestrs desistids en el mes Detalle de siniestrs en prces de liquidación Detalle de siniestrs a cnfigurarse en meses psterires Detalle de siniestrs cn prvisión. Detalle de hnraris pr Cmpañía Aseguradra Enviads a las Cmpañías Aseguradras, de ls siniestrs que les crrespnden, vía Mail: Detalle de siniestrs liquidads en el mes Detalle de siniestrs desistids en el mes Detalle de siniestrs en prces de liquidación Detalle de siniestrs a cnfigurarse en meses psterires Detalle de siniestrs cn prvisión. Enviads a ls Crredres de segurs, sl de las pólizas en que actúan cm intermediaris, vía mail: Detalle de siniestrs liquidads en el mes e históric Detalle de siniestrs desistids en el mes e históric Detalle de siniestrs en prces de liquidación, cn las bservacines y gestines realizadas. Detalle de siniestrs a cnfigurarse en meses psterires A ser enviad al Asegurad beneficiari referente a su póliza, vía mail, a cntar de juni del 2013: Detalle de siniestrs liquidads en el mes. Detalle de siniestrs desistids en el mes. Detalle de siniestrs en prces de liquidación, cn las bservacines y gestines realizadas. Detalle de siniestrs a cnfigurarse en meses psterires.

8 8.- Atención persnalizada a Asegurads, Beneficiaris, Cmpañías Aseguradras, Crredres de Segurs u trs: En la actualidad: Tda cmunicación cn ls mencinads es efectuada pr este estudi pr medi de: Mail Telefónic Persnal Se implementara a cntar de juni del 2013, incrprar en ls intercambis de infrmación, el númer Identificadr intern del siniestr asignad, cm referencia para las cnsultas que sean frmuladas vía mail telefónicamente. A cntar del 2014: Tda cmunicación cn ls mencinads será efectuada pr este estudi pr medi de: Mail Telefónic Persnal Extranet directamente en la página de este Estudi de Liquidadres 9.- Respald de infrmación: Tda la dcumentación de respald de ls siniestrs asignads se encuentra digitalizada pr siniestrs y asegurads. Tda la infrmación administrada vía sistemas cmputacinales, se encuentra respaldada en frma diaria. El respald semanal se encuentra en custdia fuera las dependencias de de este estudi Plan de cntingencia Al ser un Estudi de Liquidadres especialistas en el riesg financier, nuestra cntingencia se rientara sbre esta base. Objetiv: Permitir el nrmal funcinamient de este estudi, aún cuand alguna de sus funcines se viese dañada pr un accidente intern extern, cn la finalidad de superar cualquier eventualidad que puedan acarrear pérdidas imprtantes, estructurales, infrmación, sistemas, cngestión y persnales. El plan de Cntingencia se ha diseñad en un supuest futur, a fin de estar preparads para hacerle frente y pder cntinuar cn ls prcess perativs de este estudi.

9 10.1 Factres que incidirían en la activación del plan de cntingencia: N cntar cn redes de cmunicación interna y externa. Siniestr catastrófic que invlucrara las dependencias de este estudi. Ausencia del persnal y sbre carga administrativa N cntar cn sistemas cmputacinales que permitan el nrmal desarrll del prces de análisis y liquidación de ls siniestrs Cm superar la cntingencia: Al n cntar cn redes de cmunicación interna y externa. Ausencia de internet, Se alertará a las Cmpañías aseguradras de la cntingencia que se atraviesa y se estimara el plaz en que estará resuelt. Tda cmunicación será realizada vía fax y telefónicamente si es necesaria.. Ausencia telefónica, Se alertará a las Cmpañías aseguradras de la cntingencia que se atraviesa y se estimara el plaz en que estará resuelt. Tda cmunicación será realizada vía fax y persnal si es necesaria. Siniestr catastrófic que invlucrara las dependencias de este estudi. Inhabilidad de las dependencias pr algún tip de siniestr: Se alertará a las Cmpañías aseguradras de la cntingencia que se atraviesa y se estimara el plaz en que estará resuelt. Se cuenta cn dependencias alternativas debidamente equipadas para la cntinuidad de las peracines realizadas pr este estudi. Se hará us de ls medis de respald de infrmación cn que se cuentan diaris y semanales. Ausencia del persnal y Sbre carga administrativa Se cuenta cn persnal extern al estudi de liquidadres, ls cuales sn incrprads frente a una carga significativa de siniestrs ausencia del persnal. Se trata de prfesinales capacitads en cada una de las tareas a desarrllar, de tal frma que su prducción es en frma inmediata y n se interrumpe la cntinuidad del estudi. N cntar cn sistemas cmputacinales que permitan el nrmal desarrll del prces de análisis y liquidación de ls siniestrs. En ls respalds diaris y semanales de infrmación, también se encuentran respaldads las bases de dats y sistemas utilizads pr este estudi para el prces de análisis y liquidación de siniestrs, a ls cuales se puede acceder cargand ls respalds en cmputadres persnales y cntinuar cn el prces perativ de este estudi.

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