INFLUENCIA DE LA IMAGEN Y LENGUAJE CORPORAL EN LA PROMOCION DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

Transcripción

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2 INFLUENCIA DE LA IMAGEN Y LENGUAJE CORPORAL EN LA PROMOCION DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

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4 Acumulación de imágenes de la experiencia vacacional Modificación de imágenes tras la experiencia Imagen Real Modificación de dichas imágenes con información adicional Decisión de hacer viaje de vacaciones Orgánica Inducida Viaje al destino elegido Vuelta a casa Inmersión en el destino. Participación en actividades

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6 LENGUAJE CORPORAL

7 GESTOS- La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Puede ser una persona con facilidad de palabra pero de gestos serios y poco afables. En cambio, puede ser menos expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carácter simpático le pueden ganar muchos más adeptos. - Moderación. Al igual que hablamos de la incontinencia verbal, hay que ser comedido en el lenguaje, en los gestos también. No se puede gesticular de forma exagerada, creyendo que esta actitud le da mayor dinamismo a nuestra exposición.

8 MIRADA - Mirar a los ojos. - Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros interlocutores (en una reunión de negocios, se reparte la mirada entre todos los presentes, no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer cierto hincapié en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la sensación de falta de honestidad, de engaño, de no estar exponiendo algo cierto. - La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos dice el interés de nuestros oyentes por el tema, las partes que más les interesan de nuestra exposición, etc. - No mostrar desagrado o disgusto con nuestra mirada por hechos concretos ya que el resto de interlocutores al pueden malinterpretar.

9 Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo. Nunca se debe mirar por debajo de los hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la inversa. Hay que comunicarse, no analizarse con la mirada. - En cualquier tipo de CONVERSACION, hay que tratar de no perder la mirada de nuestros oyentes - demasiado tiempo (por ejemplo, se debe dar la espalda el menor tiempo posible). - Tampoco acosar. La mirada puede desviarse a otros puntos que no sean nuestros interlocutores para descansar y descargar. Hay que darles tiempo también a nuestros oyentes para que relajen su mirada y no se sientan siempre observados.

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11 La boca Sonrisa. Aunque por norma general se considera adecuado recibir y atender al cliente con una sonrisa, existe una norma no escrita que dice que cuanto más importante sea el producto que se va a vender, más seria debe ser la expresión del vendedor. En cualquier caso, es mejor quedarse corto que ofrecer una sonrisa excesiva o forzada. Labios. Los labios apretados suelen denotar desaprobación, e incredulidad si se tuercen. Tampoco es buena señal que los dientes muerdan el labio inferior, suele ser debido al nerviosismo. A falta de una buena sonrisa, mostrar poca expresividad se puede compensar con la relajación de los labios.

12 La voz Tono. Un estudio reciente confirmaba que un tono de voz más grave transmite más confianza en los hombres, mientras que en las mujeres el tono no marca diferencias. Entonación. A veces, es más importante el cómo se dicen las cosas que lo que se dice. La entonación puede revelar mucho acerca de quien habla: honestidad, inseguridad, autoritarismo Silencio. Saber utilizar los silencios y las pausas será beneficioso para el discurso de ventas mientras que no se caiga en el exceso, que resultaría incómodo para el cliente. Por ejemplo, hacer una pequeña pausa tras una pregunta del cliente hace que la respuesta se considere más meditada y valiosa.

13 Manos y brazos Apretón de manos. Quizás es uno de los puntos del lenguaje corporal más conocido por los vendedores. Un apretón de manos decidido transmite confianza. Movimiento. Las manos y los brazos son una parte fundamental de la comunicación, y pueden reforzar el mensaje hablado o añadir confusión si los gestos son incoherentes. Por ello, los gestos deben ser armónicos y apoyar los puntos principales del discurso hablado. Señales de alarma. Puños cerrados (exasperación), manos que aprisionan objetos (tensión), dedos inquietos (impaciencia), manos en los bolsillos (desinterés), manos que se frotan el cuello (incomodidad) son algunos indicadores de las emociones del cliente, que debemos interpretar, y de las emociones que estamos mostrando, que deberíamos gestionar correctamente

14 Vestuario. Transmite el mensaje no solo a nivel de gusto estético, tambien puede decir mucho de la empresa que representa, el uso de colores genera impacto en quien lo percibe y puede favorecer o no una interacción armónica.

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17 Twitter: gonzalez_josmar Telf.: 0416/ En tiempos donde la comunicación es la base de la sociedad, controlar nuestra gesticulación es clave para conseguir éxitos personales y profesionales.