NIVELES DE SERVICIO. GRUPO DE SOPORTE CATEGORIZACIÓN NIVEL 1 CATEGORIZACIÓN NIVEL 2 CATEGORIZACIÓN NIVEL 3 REQUERIMIENTO ( R) (mins) (mins)

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1 NIVELES DE SERVICIO GRUPO DE SOPORTE CATEGORIZACIÓN NIVEL 1 CATEGORIZACIÓN NIVEL 2 CATEGORIZACIÓN NIVEL 3 INCIDENTE (I) / TIEMPO ATENCIÓN TIEMPO SOLUCIÓN REQUERIMIENTO ( R) (mins) (mins) HORARIO SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS ASIGNACION DE RECURSOS (TABLESPACES) R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS BASE DATOS CAIDA I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CAMBIO DE CLAVE DE UN USUARIO DE LA B.D. R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CAMBIO DE PARAMETROS DE BASE DE DATOS DINAMICOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CANCELAR PROCESOS DE BASE DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS COMPILACION DE OBJETOS DE BASE DATOS-NIVEL I (< 20 GB) R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS COMPILACION DE OBJETOS DE BASE DATOS-NIVEL II (>= 20 GB) R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CORRER LAS ESTADISTICAS DE LA B.D. PARA MEJORAR DESEMPENO R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CREACION-MODIFICACION ESTRUCT. DE SEGMENTOS DE BASE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CREAR-MODIFICAR-ELIMINAR PERFILES BASE DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CREAR-MODIFICAR-ELIMINAR ROLES BASE DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS CREAR-MODIFICAR-ELIMINAR USUARIOS BASE DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS DESCONFIGURACION I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS DIAGNOSTICO ERRORES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS EJECUCION DE PROCESO EN LA BASE DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS EJECUCION DE SCRIPTS SOBRE LA BD R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS ERROR-ALARMA TABLESPACES O ARCHIVOS DE TRANSACCIONES I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS ERRORES ORA-0600 I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS ERRORES RELACIONADOS CON PARAMETROS DE LA B.D. I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS ESPACIO INSUFICIENTE EN DISCO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS FILESYSTEM FULL I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS IMPLEMENTACION-MODIFICACION POLITICAS DE BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS LENTITUD EN BASE DE DATOS I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS LISTENER CAIDO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS OTROS MENSAJES ORA I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS PERMISOS SOBRE SEGMENTOS DE UN USUARIO R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS RESTAURACION DE BACKUPS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS SOLICITUD DE EXPORT DE LA B.D. R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS SOLICITUD DE RECUPERACION DE LA B.D. R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA BASES DE DATOS ORACLE-SQL SERVER-OTROS TAREAS DE AFINAMIENTO Y OPTIMIZACION R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA CPD INFRAESTRUCTURA CPD EJECUCION DE SERVICIOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA CPD INFRAESTRUCTURA CPD REINICIO DE SERVICIOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA CPD INFRAESTRUCTURA CPD SOLICITUD MANOS REMOTAS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ITSM PORTAL FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PORTAL SAP FALLA DE CONEXIÓN I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ABOX FALLA DE CONEXION I X8

2 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ISOLUCIÓN FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA DESBLOQUEO DE USUARIO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES BLOQUEAR / DESBLOQUEAR USUARIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES CAMBIO DE CONTRASENA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES CAMBIO DE PERFIL DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES CREACION USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES DESHABILITAR USUARIO DE ACCESO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES FALLAS EN LA HERRAMIENTA I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES FALLAS EN LOS REPORTES I 10-5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES LENTITUD DE LA APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTRAS APLICACIONES DESBLOQUEO DE USUARIO I X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-BALANCEADOR INSTALACIÓN DE ROUTER, SWITCHES, BALANCEADORES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-BALANCEADOR CONFIGURACION DE BALANCEADOR R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-BALANCEADOR FALLA DE EQUIPO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-BALANCEADOR FALLA DEL SUMINSTRO ELECTRICO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-BALANCEADOR SOLICITUD DE VALIDACION DE CONFIGURACION R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-ROUTER CONFIGURACION DE ROUTER R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-ROUTER FALLA DE EQUIPO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-ROUTER FALLA DEL SUMINSTRO ELECTRICO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-ROUTER SOLICITUD DE VALIDACION DE CONFIGURACION R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-SWITCH CONFIGURACION DE SWITCH R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-SWITCH FALLA DE EQUIPO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-SWITCH FALLA DEL SUMINSTRO ELECTRICO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS ACTIVOS LAN-SWITCH SOLICITUD DE VALIDACION DE CONFIGURACION R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS PASIVOS LAN-CENTRO DE CABLEADO BACKBONE FIBRA OPTICA I X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS PASIVOS LAN-CENTRO DE CABLEADO CONEXION CABLE UTP-adicional R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS PASIVOS LAN-CENTRO DE CABLEADO CONFIGURACION PUNTO DE RED R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS PASIVOS LAN-CENTRO DE CABLEADO FALLA MODULO RJ-45 I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ELEMENTOS PASIVOS LAN-CENTRO DE CABLEADO FALLA PATCH CORE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ENLACES WAN-DATOS CAIDA ENLACE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ENLACES WAN-DATOS CONFIGURACION DE ENLACE R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES ENLACES WAN-DATOS INTERMITENCIA ENLACE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA REDES Y TELECOMUNICACIONES CABLEADO ESTRUCTURADO TENDIDO DE CABLEADO ESTRUCTURADO R 480 5X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DE VPNS DE FIREWALL CAMBIO DE CLAVE R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DE VPNS DE FIREWALL CREACION DE CUENTA VPN R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DE VPNS DE FIREWALL PROBLEMAS DE ACCESO A LA RED CORPORATIVA USANDO VPN I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DE VPNS DE FIREWALL PROBLEMAS DE CONEXION A VPN I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA APLICACIONES-INCIDENTE DE SEGURIDAD DENEGACION DE SERVICIO DE APLICACIONES I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA CONSOLA CENTRALIZADA DE ADMIN DE DETECTORES DE NO INTRUSOS PERMITE ADMINISTRAR SENSORES DE RED HOST O PC I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA CONSOLA CENTRALIZADA DE ADMIN DE DETECTORES DE NO INTRUSOS PERMITE INSTALAR ACTUALIZACIONES DE VULNERABILIDADES I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA CONSOLA CENTRALIZADA DE ADMIN DE DETECTORES DE NO INTRUSOS REPORTA ATAQUES EN LOS SEGMENTOS PROTEGIDOS I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA CONSOLA CENTRALIZADA DE ADMIN DE DETECTORES DE PROBLEMA INTRUSOSDE GENERACION DE INFORMES I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA DETECCION Y PREVENCION DE INTRUSOS A NIVEL DE REDBLOQUEO-DESBLOQUEO DE FIRMAS DE IPS R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA DETECCION Y PREVENCION DE INTRUSOS A NIVEL DE REDESACTUALIZACION DE VERSION DE VULNERABILIDADES I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA DETECCION Y PREVENCION DE INTRUSOS A NIVEL DE REDFALLA ENTREGA INFORME DE ATAQUES-DETECTOR DE INTRUSOS I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA DETECCION Y PREVENCION DE INTRUSOS A NIVEL DE REDNO REPORTA A LA CONSOLA DE GESTION DE IPS I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA DETECCION Y PREVENCION DE INTRUSOS A NIVEL DE REDREVISION DE FILTROS DE FRIMAS R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA FIREWALL BASICO DE CONECTIVIDAD DE HOST Y REDES FALLA EN LA CONEXION A UN HOST O UNA RED I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA FIREWALL BASICO DE CONECTIVIDAD DE HOST Y REDES FALLA INGRESO O SALIDA DE CORREOS HACIA Y DESDE INTERNET I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA FIREWALL BASICO DE CONECTIVIDAD DE HOST Y REDES FALLA NAVEGACION INTERNET I X24

3 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA FIREWALL BASICO DE CONECTIVIDAD DE HOST Y REDES SOLICITUD CREACION DE NAT R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA FIREWALL BASICO DE CONECTIVIDAD DE HOST Y REDES SOLICITUD PERMISOS DE CONEXION A HOST O RED R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA ANTISPAM BLOQUEO DE CORREO SPAM R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA ANTISPAM DESBLOQUEO DE DIRECCION DE CORREO R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA ANTIVIRUS INSTALACION DE ANTIVIRUS SERVIDOR R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA ANTIVIRUS PCS-SERVIDORES CON ANTIVIRUS DESACTUALIZADO I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA DE DISTRIBUCION AUTOMATICA DE ACTUALIZACIONES APLICACION DE. PARCHES WSUS DESDE LA CONSOLA R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA DE DISTRIBUCION AUTOMATICA DE ACTUALIZACIONES CONFIGURACION - WSUS DE ACTUALIZACIONES AUTOMATICAS R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA DE DISTRIBUCION AUTOMATICA DE ACTUALIZACIONES PCS-SERVIDORES CON PARCHES DE MICROSOFT DESACTUALIZADOS I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA HERRAMIENTA DE FILTRADO WEB BLOQUEO-DESBLOQUEO DE PAGINA WEB R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFORMACION-INCIDENTE DE SEGURIDAD ALTERACION NO AUTORIZADA DE INFORMACION I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFORMACION-INCIDENTE DE SEGURIDAD PERDIDA DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFRAESTRUCTURA-INCIDENTE DE SEGURIDAD ACCESO FISICO NO AUTORIZADO I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFRAESTRUCTURA-INCIDENTE DE SEGURIDAD ACCESO LOGICO NO AUTORIZADO I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFRAESTRUCTURA-INCIDENTE DE SEGURIDAD FALTA DE ACTUALIZACIONES DE SEGURIDAD I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA INFRAESTRUCTURA-INCIDENTE DE SEGURIDAD PRESENCIA DE CODIGO MALICIOSO I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA OTROS SERVICIOS CONSULTA DE SERVICIOS R X8 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA SISTEMAS DE NAVEGACION PROXYS FALLA DE CONEXION A INTERNET I X24 SOPORTE SEGURIDAD SEGURIDAD INFORMATICA SISTEMAS DE NAVEGACION PROXYS SOLICITUD DE NAVEGACION SIN PROXY R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL FTP CAMBIOS DE CLAVE R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL FTP CARGA-DESCARGA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL FTP CREACION DE FTP R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL ERA FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL FTP FALLAS I x8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL INFRAESTRUCTURA SALAS DE REUNIONES CONEXION TELEVISOR (FALLAS-REQUERIMIENTOS) I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL INFRAESTRUCTURA SALAS DE REUNIONES CONEXION VIDEOBEAM (FALLAS-REQUERIMIENTOS) I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL LABORATORIO COTIZACIONES R 30 5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL LABORATORIO DEVOLUCION DE EQUIPOS A PROVEEDORES R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL LABORATORIO ENVIO DE ELEMENTOS A ESTACIONES R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTROS ACOMPANAMIENTO TECNICO PROGRAMADO R 30 5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTROS CAPACITACION R 30 5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL OTROS SERVICIOS FUERA DE CONTRATO R 480 5X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD APLICATIVOS SIN CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD CONFIGURACION DE PUNTOS DE RED R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD CONFIGURACION DE RED EQUIPOS EXTERNOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD CONFIGURACION DE RED EQUIPOS INTERNOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD CONFIGURACION DE RED INALAMBRICA EQUIPOS EXTERNOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD CONFIGURACION DE RED INALAMBRICA EQUIPOS INTERNOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD PROBLEMAS DE NAVEGACION EQUIPOS EXTERNOS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD PROBLEMAS DE NAVEGACION EQUIPOS INTERNOS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD PROBLEMAS DE RED EQUIPOS EXTERNOS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CONECTIVIDAD PROBLEMAS DE RED EQUIPOS INTERNOS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO APOYO CON CALENDARIOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO APOYO CON CONTACTOS DE CORREO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO FALLAS DE ACCESO AL CORREO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO FALLAS DE CORREO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO INSTALACION DEL CLIENTE DE CORREO - OUTLOOK R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO OTROS CONSULTA DE CORREO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO OTROS PROBLEMAS CON CORREO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO PROBLEMAS CON RECEPCION Y ENVIO DE CORREOS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO PROBLEMAS DE CALENDARIO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-CORREO PROBLEMAS DE CONTACTOS DE CORREO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-DISPOSITIVOS MOVILES INSTALACION DE MODEMS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO ALISTAMIENTO DE EQUIPOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO DEVOLUCION DE EQUIPOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA DE BATERIA I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA DE DISCO DURO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA DE MEMORIA I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA DE MODEM I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA OTROS COMPONENTES I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA PUERTO INFRAROJO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA PUERTO USB I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA TARJETA DE RED I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO FALLA UNIDAD DE CD-DVD I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO INSTALACION DE EQUIPOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO LENTITUD POR FALLA DE HARDWARE I X8

4 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO MOVIMIENTO DE EQUIPOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO NO ENCIENDE I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO PRESTAMO DE EQUIPOS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO RECUPERACION DE BACKUP PARA PC I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-EQUIPO RUIDO INTERNO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-MONITOR FALLA DE MONITOR I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-MONITOR SOLICITUD I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-MOUSE FALLA DE MOUSE I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-MOUSE INSTALACION O CAMBIO DE MOUSE R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-TECLADO FALLA DE TECLADO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PC-TECLADO INSTALACION O CAMBIO DE TECLADO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-CD-DVD COPIAS CD-DVD R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-DISPOSITIVOS MOVILES CONFIGURACION-REQUERIMIENTO DISPOSITIVO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-DISPOSITIVOS MOVILES FALLA DE DISPOSITIVOS MOVILES I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-DISPOSITIVOS MOVILES NO ENCIENDE I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-DISPOSITIVOS MOVILES NO SINCRONIZA I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-IMPRESORA ATASCO DE PAPEL I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-IMPRESORA FALLA DE IMPRESORA I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL PERIFERICOS-IMPRESORA NO ENCIENDE I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO- OTROS APLICATIVOS INSTALACION DE APLICATIVOS-SOFTWARE R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT ARCHIVO PST LLENO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT BLOQUEO DE OUTLOOK I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE ACCESS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE EXCEL R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE OTROS COMPONENTES R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE OUTLOOK R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE POWER POINT R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE PROJECT R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE VISIO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CONSULTA DE WORD R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT CREACION DE ARCHIVO PST R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE ACCESS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE ARCHIVO PST I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE EXCEL I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE OTROS COMPONENTES I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE OUTLOOK I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE POWER POINT I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE PROJECT I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE VISIO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT FALLA DE WORD I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-OFFICE MICROSOFT MIGRACION DE BUZON R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS COMPARTIR UNA CARPETA R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS CONFIGURACION DE IE R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS CONFIGURACION DE PERFIL R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS CONSULTA DE SISTEMA OPERATIVO R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS EQUIPO CON VIRUS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS FALLA DE PERFIL I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS FALLA SISTEMA OPERATIVO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS LENTITUD I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS MAPEAR UNIDAD DE RED R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS PROBLEMAS CON WINDOWS I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS REALIZACION DE BACKUPS R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS UTILIDADES WINDOWS (FALLAS-REQUERIMIENTOS) I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE BASICO-WINDOWS VOLCADO DE MEMORIA I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-ORACLE CLIENTE CONSULTA FUNCIONAL R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-ORACLE CLIENTE FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-ORACLE CLIENTE FALLA CLIENTE APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-OTROS APLICATIVOS CONSULTA FUNCIONAL R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-OTROS APLICATIVOS FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE ESPECIALIZADO-OTROS APLICATIVOS FALLA CLIENTE APLICACION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE SAP CAMBIO DE CLAVE SAP I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE SAP DESBLOQUEO DE USUARIO I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE SAP FALLA DE CONEXION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE SAP FALLA IMPRESION I X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOFTWARE SAP INSTALACION SAP LOGON R X8 PRIMER NIVEL SERVICIOS USUARIO FINAL SOPORTE SEDES REMOTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO I X8

5 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES STORAGE BACKUPS CATALOGO (BD) CON ESPACIO INSUFICIENTE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES STORAGE BACKUPS ERROR AL RELANZAR BACKUP I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES STORAGE BACKUPS NO HAY CINTAS SCRATCH I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS REINSTALACION CLIENTE DE BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS SOLICITUD CREACION POLITICA DE BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS SOLICITUD EJECUCION BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS SOLICITUD REPORTE DE BACKUPS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS SOLICITUD RESTAURACION DE BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE BACKUPS SOLICITUD VERIFICACION (PRUEBAS) DE BACKUP R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE BORRADO DE LUN R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE CONEXION NUEVO SERVIDOR A LA SAN R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE CREACION DE LUN R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE CRECIMIENTO LUN R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES STORAGE STORAGE FALLA DE DISCO EN STORAGE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE INGRESAR A CLUSTER DE STORAGE R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE OTROS I X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES STORAGE STORAGE VERIFICACION ALERTA I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES UNIX-STORAGE STORAGE VERIFICACION DE RENDIMIENTO DE SAN R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS CONTROLADOR DE DOMINIO CREACION, MODIFICACION, ELIMINACION CTAS Y GRUPOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS CONTROLADOR DE DOMINIO CREACION, MODIFICACION, ELIMINACION DE POLITICAS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT FALLA SERVIDOR DE ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS (SHARE POINT) I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT FALLA SERVIDORES DE COMUNICACIONES UNIFICADAS I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT FALLA SERVIDORES TERMINAL SERVICES I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT REQUERIMIENTO SERVIDORES DE COMUNICACIONES UNIFICADAS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT REQUERIMIENTO SERVIDORES TERMINAL SERVICES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVICIOS MICROSOFT SOLICITUD SERVIDOR ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS (SHARE POINT) R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) ASIGNACION-VERIFICACION DE PERMISOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) CONFIGURACION DE CUOTAS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) CONFIGURACION DE RECURSOS COMPARTIDOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) DESCONFIGURACION DE LOS RECURSOS COMPARTIDOS I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) ESPACIO INSUFICIENTE EN DISCO (DATA) I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) ESPACIO INSUFICIENTE EN LOS RECURSOS COMPARTIDOS (COUTAS) I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) FALLA DEL SERVIDOR DE ARCHIVOS I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) LENTITUD DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) NO PERMITE EL ACCESO A LOS RECURSOS COMPARTIDOS I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) REINSTALACION SERVIDORES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE ARCHIVOS (FILE SERVER) SOLICITUD INFORMACION INFRAESTRUCTURA R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION CAIDA DEL SERVICIO LDAP I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION CAMBIO DE PASSWORD R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION CREACION DE CUENTAS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION DESBLOQUEO DE USUARIO R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION DESHABILITACION DE USUARIOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION FALLA DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION LENTITUD DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION PROBLEMAS DE AUTENTICACION I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION SOLICITUD INFORMACION INFRAESTRUCTURA R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE AUTENTICACION SOLICITUD PRORROGA DE CUENTAS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO AGREGACION DE DIRECCIONES AL RELAY R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO AMPLIACION DE BUZON R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO BUZON DE CORREO LLENO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO CAIDA DEL SERVICIO DE CORREO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO CREACION, MODIFICACION, ELIMINACION DE BD R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO CREACION-MODIFICACION-ELIMINACION BUZON-GRUPOS DISTRIBUCION R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO ENCOLAMIENTO DEL CORREO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO ESPACIO INSUFICIENTE EN DISCO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO FALLA DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO FALLA EN BUZON DE CORREO I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO LENTITUD DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO MOVIMIENTO DE BUZONES ENTRE BASES DE DATOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO PERMISOS DE ENVIO-RECEPCION DE CORREOS R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO SOLICITUD INFORMACION INFRAESTRUCTURA R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDOR DE IMPRESION SOLICITUD INFORMACION INFRAESTRUCTURA R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS ANALISIS DESEMPENO R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS APAGADO O ENCENDIDO SERVIDORES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS CAIDA SERVICIOS MICROSOFT I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS DESCONFIGURACION DEL SERVIDOR I X24

6 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS ESPACIO INSUFICIENTE EN DISCO (SISTEMA OPERATIVO) I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS FALLA DEL SERVIDOR (SISTEMA OPERATIVO) I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS FALLA EN CONEXION A SERVIDORES POR TERMINAL SERVICE I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS FALLA HARDWARE DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS LENTITUD DEL SERVIDOR I X24 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS REINSTALACION SERVIDORES R X8 SOPORTE INFRAESTRUCTURA SERVIDORES WINDOWS SERVIDORES WINDOWS SOLICITUD INFORMACION INFRAESTRUCTURA R X8