Globalnet. Guía de usuario del software. Ref no (E) Versión 1. Document No.:

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1 Globalnet Guía de usuario del software Ref no (E) Versión 1 Document No.: V01

2 Índice 1.0 Introducción Requerimientos del cliente Software web Página de inicio Cuentas de usuario Perfiles Registro de llamadas Administración - Base de datos Detalles de los teléfonos Cuentas de usuario Cuentas de usuarios como solo lectura de la oficina central 13 2

3 1.0 Introducción Este documento es una guía del software web de Memco para el seguimiento de las llamadas cada 3 días de los teléfonos de emergencia de ascensores. Este software innovador, basado en entorno web, permite a los clientes monitorizar el estado de todos los registros de las llamadas de comprobación cada 3 días de manera remota, simplemente a través de un navegador de Internet. Esta aplicación es un sistema en entorno web que monitoriza las llamadas automáticas de comprobación que realiza el teléfono de emergencia Memcom. Los usuarios pueden entrar de modo seguro en una pagina web y revisar y descargar los informes de las llamadas de test para su empresa. El software web permite a los clientes ver fácilmente, desde cualquier dispositivo con Internet, el histórico de todas las llamadas de comprobación que se realizan cada 3 días. 3

4 Cualquier fallo detectado en las llamadas de comprobación (incluso una llamada de test perdida que debería haber entrado) genera un y/o un mensaje de texto al personal responsable de las incidencias. El sistema permite registrar otras direcciones de correo electrónico o números de teléfono adicionales para SMS para que se les envíen avisos cuando el número de llamadas de comprobación perdidas alcance un número definido por el usuario. Así se puede escalar el aviso a alguien superior si el número de incidencias llega a una cantidad determinada. Principales características del sistema: + + Permite a los clientes recibir los datos vía RTC (teléfono) y mensajes de texto. + + Permite a los clientes entrar de manera segura en el sistema y ver sus propios datos. + + Permite a los clientes exportar los registros en formato CSV. + + Genera alertas vía y mensajes de texto desde un sistema de comunicación de informes para eventos exitosos y fallidos. + + Escala alertas adicionales mediante o mensaje de texto cuando un número definido de llamadas fallidas o perdidas se han producido. + + Archiva todas las llamadas de test junto con las alertas de fallo, estado de la unidad, hora de llamada y localización del ascensor. + + Interfaz de usuario en inglés (brit.), español, italiano, alemán y francés. + + Permite una rápida localización del teléfono en directo: integración con Google Maps (basado en códigos postales). 2.0 Requerimientos del cliente: + + Cualquier sistema operativo (Probado en MS Windows y Linux) + + Cualquier navegador web moderno (Optimizado para Firefox 2.x y MS Internet Explorer 6 y posteriores) + + Acceso a Internet. + + Teléfono de emergencia Memcom. + + Que el Memcom tenga grabado el número de teléfono de GlobalNet como número de alarmas técnicas y como número de llamadas de test y el protocolo Memco seleccionado. Consulte el número de teléfono de GlobalNet para su país. + + Que el Memcom tenga grabado correctamente el identificador de 9 dígitos de la unidad (3 dígitos del cliente y 6 del número de serie del Memcom) La página web de GlobalNet está alojada en el servidor de Vimtech: Usuario de entrada en modo Demo: MemcomWeb1 Contraseña: MemcomWeb1 Número de teléfono de la Web:

5 3.0 Software web 3.1 Página de inicio Todos los usuarios necesitan un usuario y contraseña válidos. Nota: La contraseña debe contener letras y números y es sensible a las mayúsculas (como mínimo ha de contener 6 caracteres y uno de ellos un número) 3.2 Cuentas de usuario Hay tres tipos diferentes de cuentas de usuario: Solo lectura: Acceso estándar para ver la base de datos y recibir s o SMS. Los usuarios pueden actualizar su propia contraseña (mínimo 6 caracteres y 1 de ellas un número) Administrador: Como el modo lectura, pero permite además modificar los ascensores del cliente y la base de datos de usuarios, incluyendo definir sus propias cuentas de administrador y de solo lectura. Oficina central-solo lectura: Como el usuario solo lectura, pero el usuario puede ver datos de varios clientes (por ejemplo, varias sucursales). Permiso para: Acceder a: Cliente de Oficina Central Administrador del cliente Sucursales del cliente (solo lectura) Sin registrar Página de inicio + Acerca de + Editar perfil Registro de llamadas (Solo se mostrarán las llamadas referidas a ese cliente) Base de datos de teléfonos (Solo se mostrarán los teléfonos de ese cliente) Cuentas de usuarios (Solo se mostrarán las cuentas de usuario de ese cliente) o o o o o o o Acciones: Cambiar los ajustes del perfil propio/contraseña Cambiar datos de los teléfonos o Cambiar datos de los usuarios o Añadir usuarios a los clientes o Alertas: Recibir alertas por SMS/ + + Recibir alertas escaladas + 1 1=todavía recibe alertas estándar con el número de llamadas perdidas o escalado + acceso completo o acceso limitado tan solo al sistema del propio cliente 5

6 3.3 Perfiles Esta ventana permite al usuario: + + definir el idioma (inglés, francés, español, alemán o italiano). + + cambiar la contraseña. + + habilitar alertas por , SMS o ambas, para llamadas exitosas, fallidas o todas. + + Permitir solo el escalado de alertas. Esto significa que no recibirá un o un SMS con la primera alarma técnica o la primera llamada de test fallida, sino que cuando se alcance un número definido (por defecto es 2) de eventos (alarmas técnicas o llamadas de comprobación perdidas), será cuando se envíe el o el SMS al usuario designado para avisar que ya se han producido ese número acumulado de fallos. 3.4 Registro de llamadas Hay 3 vistas básicas: + + Última semana: Todas las llamadas realizadas en ese período. + + Establecidas: Todas las llamadas realizadas con éxito en el último mes. + + Fallidas: Todas las llamadas no exitosas/perdidas que han ocurrido en el último mes Última semana 6

7 Establecidas Fallidas Con cada vista es posible cambiar el rango de fechas haciendo click en las ventanas de fecha y seleccionando el rango deseado. Para aceptar, pulse la lupa al lado de los campos de fecha que ha rellenado. Puede añadir texto en la casilla de búsqueda para refinar más la lista. Para exportar los datos a un formato válido para visualizar en MS Excel, pulse el botón: Nota: Solo se exportarán los datos seleccionados en el rango de fechas indicado. 7

8 Si hace click en el nombre del cliente, irá directamente a la base de datos de teléfonos registrados bajo el nombre de ese cliente. Si hace click sobre el ID del teléfono, irá directamente a la entrada de ese teléfono en la base de datos. Para ir a la sección de administración, filtrada por los usuarios que han recibido s/sms para ese evento, haga click sobre el número de mensaje enviado. (Solo para administradores) 8

9 3.5 Administración - Base de datos La página de base de datos contiene información sobre cada uno de los teléfonos, como su número, localización, detalles de contacto, intervalo de cada llamada, etc Para añadir una nueva entrada, haga click en el botón de Añadir nuevo. Se abrirá una pantalla para introducir datos. Asegúrese que los números de teléfono no tienen espacios e incluyen el código de país. 3.6 Detalles de los teléfonos ID automarcador Tel. ascensor Network ID ID ascensores Cliente Dirección Los últimos 6 dígitos del número de 9 dígitos grabado en la unidad Memcom, en el menú Ajustes> Identificador El número de teléfono de la línea del Memcom. 0 excepto si hay varias unidades Memcom en la misma línea telefónica; en ese caso esta unidad tendrá un número único y diferente de los otros entre el 1 y el 8 (el ID extensión en el menú del Memcom). Un campo de texto para que el cliente utilice como referencia del ascensor. Un menú desplegable que contiene los 3 primeros dígitos del número de 9 dígitos grabado en la unidad Memcom como identificador, que utiliza el software para identificar al cliente. Campos de texto para la ubicación del Memcom. El código postal se usa para localizar en Google maps. 9

10 Llamadas de test Llamadas técnicas ocultas / Alarmas técnicas ocultas /SMS deshabilitada Caller ID Llamadas entre Intervalo Alarm Retardo Ajuste del tiempo en la llamada Último test Próximo test Marque para ocultar la gestión de las llamadas de test/técnicas. Las llamadas no se deshabilitan cuando se marcan las casillas, tan solo no se visualizan perose siguen realizando. Marque para deshabilitar las alertas por /SMS para esta unidad. Déjela sin marcar Establece el intervalo horario en el que se permiten las llamadas de test (normalmente se selecciona la noche para aplicar la tarifa más económica). Debe de ser lo más amplio posible. La siguiente llamada de test la reprograma dinámicamente el software tras cada llamada de test. Ajusta cuánto a menudo se realizan las llamadas de test. El tiempo definido para generar una alerta tras una llamada vencida. Ajuste mínimo es 10 minutos. Número de horas entre llamadas de test (Consulte la guía del software ETR para más info). A título informativo para el usuario. A título informativo para el usuario. Para modificar un registro de la base datos haga click en el lápiz de la derecha. Eso hará aparecer la ventana de configuración del teléfono. 10

11 Para localizar un ascensor, haga click en el código postal. Se abrirá en el navegador Google Maps. 11

12 3.7 Cuentas de usuario Para exportar la lista de usuarios seleccionados. Para buscar en la base de datos con ese texto. Para modificar una cuenta existente. Para añadir nuevas cuentas de usuario, haga click en este botón y aparecerá la ventana de cambios de datos de usuario en blanco. Rellene los datos del nuevo usuario y pulse Guardar. El usuario solo puede ver o administrar el cliente o clientes que están asignados a su cuenta. 12

13 Para asignar clientes a una cuenta, haga doble click en el campo clientes de ese usuario. En ese momento se abrirá la ventana de Ajustes de autorizaciones. Seleccione o elimine los permisos de administración o de sólo lectura como requiera. Salve los ajustes haciendo click en el botón close. Al salvar los ajustes de autorizaciones, en el campo de clientes aparecerán en negrita aquellos como administrador y en normal los de solo lectura. 3.8 Cuentas de usuarios como solo lectura de la oficina central Son como los perfiles estándar de solo lectura, pero el registro de llamadas y la base de datos pueden ser de múltiples sistemas. Este tipo de cuenta solo se puede definir por el administrador de Memco. GlobalNet UM V01 (GB) Memco is a brand of Avire Avire Ltd Polígono Európolis Calle Salzburgo num Las Rozas, Madrid, ESPAÑA T: F: E: sales.es@avire-global.com W: W: