Join the future! Simplifique la gestión, ahorre costes y consiga el 100% de movilidad en sus sistemas de comunicaciones

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1 4º Encuentro Nuevas infraestructuras tecnológicas y servicios para optimizar su sistema de Simplifique la gestión, ahorre costes y consiga el 100% de movilidad en sus sistemas de comunicaciones CLOUD COMPUTING CONTACT CENTER CRM REDES SOCIALES Y COLABORACION WEB OUTSOURCING CaaS 11 SPEAKERS 8 EXPERIENCIAS PRACTICAS 3 ASESORES TECNOLOGICOS AYUNTAMIENTO DE ALMENDRALEJO COMUNYCARSE CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA FERROVIAL GHESA INGENIERIA Y TECNOLOGIA HP INVERSIS BANCO MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO NOVACAIXAGALICIA TELEFONICA TELEFONIA Y COMUNICACIONES PARA TODOS Join the future! > Conecte las herramientas de gestión del cliente con sus servicios de comunicaciones > Implante el Corporate IP como sistema de gestión integral de las comunicaciones > Conozca las posibilidades de escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad de sus UC > Desarrolle un sistema que incorpore las aplicaciones web y redes sociales > Aprenda el ABC del outsourcing para las CaaS y sepa qué exigir a su proveedor > Descubra las ventajas de las UC en procesos empresariales de fusión/integración Madrid, Martes 28 de Junio de 2011 Hotel Holiday Inn Platinum Sponsors Inscríbase ahora! inscrip@iir.es

2 Comunicaciones Unificadas Necesito renegociar las condiciones de mi contrato de telefonía fija pero ahorraría más si contratase a un único proveedor para fijo-móvil? Un cliente quería saber el estado de su reclamación pero no pude consultar en ese momento el histórico de su relación con nuestra compañía y el cliente se enfadó Estimado profesional Simplifique la gestión, ahorre costes y consiga el 100% de movilidad en sus sistemas de comunicaciones Seguro que usted ha pronunciado las anteriores frases en algún momento y seguro que se ha planteado cómo podría mejorar sus costes, productividad y atención al cliente si unificara sus sistemas de comunicaciones. Pero, además, ahora sus comerciales y personal de desarrollo de negocio pasan mucho más tiempo de viaje y fuera de la oficina. Sin duda, usted necesita un sistema de comunicaciones que le permita simplificar la gestión con sus proveedores, ahorrar dinero y conseguir una movilidad 100% productiva. Para ayudarle a decidir e implantar las infraestructuras tecnológicas y servicios que su empresa necesita ahora, iir España organiza la 4ª edición de su encuentro anual Comunicaciones Unificadas 2011 Un encuentro que reunirá las experiencias prácticas más innovadoras y el mejor asesoramiento tecnológico para ponerse al día y diseñar el sistema de comunicaciones unificadas más eficiente y eficaz para su compañía. Consiga las claves para desarrollar un sistema de comunicaciones que le ayude a simplificar procesos, ahorrar costes y aumentar su productividad y movilidad empresarial. Comparta opiniones y obtenga el mejor asesoramiento tecnológico de la mano de los 11 Expertos reunidos en esta jornada y descubra: > Cómo ahorrar costes en la implantación del sistema de UC en entornos Cloud > Cómo conectar las herramientas de gestión del cliente con las aplicaciones y servicios de comunicaciones > Qué distintos dispositivos y aplicaciones podemos incorporar: teléfono fijo, móvil, correo electrónico, SMS > Cómo conseguir mejoras en el gasto de comunicaciones: Comunications as a Service y pago por uso En espera de saludarle personalmente en este encuentro. Un saludo cordial Sandra Alvaro Senior Programme Manager iir España Llega el encuentro imprescindible para > Director de Comunicaciones > Director de Telecomunicaciones > Responsable sistemas de Voz > Director de Sistemas de la Información > Director de IT > Director de Informática > Responsable de Infraestructuras > Director de Innovación Tecnológica > Director de Redes > Responsable Departamento TIC > Responsable Servicios Generales > Responsable de Compras > Responsables Call Center & Contact Center 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 PROGRAMA Martes 28 de Junio de :00 Recepción de los asistentes 9:15 Apertura de la sesión por el Presidente de Jornada Pilar Bernat Directora de contenidos TELEFONIA Y COMUNICACIONES PARA TODOS Cómo conseguir un servicio de atención al cliente realmente eficaz: Comunicaciones Unificadas y CRM-Contact Center La Experiencia Práctica de Inversis Banco =Implementación de un sistema All in one: simplificando procesos, tiempos de respuesta y atención al cliente =Cómo conectar las herramientas de gestión del cliente con las aplicaciones y servicios de comunicaciones =Gestión de solicitudes e incidencias del cliente en tiempo real: consulta de datos del cliente y respuesta inmediata =Qué herramientas y aplicaciones críticas debemos contemplar: llamadas, mensajería instantánea, correo electrónico y directorios corporativos =Ahorros y ROI conseguidos Fernando García-Baltasar Responsable Contact Center INVERSIS BANCO Unificadas, Seguras, Colaborativas y Sencillas: Las Comunicaciones que transforman tu Negocio Mariano José Cabestré de Nicolás Gerente de Marketing de Tecnología y Movilidad TELEFONICA ESPAÑA GRANDES CLIENTES Coffe Break Comunicaciones Unificadas y Gestores de IT =La capacidad de los gestores de IT para Innovar y Motivar en la nueva era =Comunicaciones Unificadas y economía en recesión =Unificadas pero Móviles =Cómo dar valor añadido. Casos de Exito Santiago Vañó Director General COMUNYCARSE Implantación de un sistema de comunicaciones corporativo: la llamada que te sigue : Cómo conseguir el 100% de movilidad sin perder el contacto La Experiencia Práctica del Ayuntamiento de Almendralejo =El Corporate IP como sistema de gestión integral de las comunicaciones =Cómo integrar bajo un solo registro numérico los distintos dispositivos capaces de capturar la llamada =Qué distintos dispositivos y aplicaciones podemos incorporar: teléfono fijo, móvil, correo electrónico, SMS Juan José Sánchez Testal Jefe de Sección de Informática y Nuevas Tecnologías AYUNTAMIENTO DE ALMENDRALEJO Comunicaciones Unificadas, Colaboración y Cloud Computing pueden combinar a la perfección. La cuestión es para Qué y Cómo =Alinear TIC con los planes de la organización (Privada o Pública) para habilitar mejores resultados, crecimiento y expansión =Cloud Computing + Comunicaciones Unificadas: elementos a considerar, opciones a contemplar y modos de llegar a la mejor solución = Visión de HP en Comunicaciones Unificadas, modelos de Cloud Computing y combinación de ambos Juan Manuel Granda Director del Area de Comunicaciones Unificadas y Colaboración HP TECHNOLOGY CONSULTING SERVICES Nuevas aplicaciones corporativas: redes sociales y colaboración web La Experiencia Práctica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio =Como diseñar un interfaz eficaz y fácil de manejar por el usuario =Papel de las redes sociales y aplicaciones 2.0 en la estrategia global de comunicación del Ministerio. Compartición de contenidos de aplicaciones en redes sociales =Utilización de Twitter y publicación automatizada desde blogs. Conexión con distintas redes sociales =Canal MITYC para videos y uso de You tube Pablo Burgos Jefe de Area de Desarrollo MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO Almuerzo Cómo coordinar y gestionar un sistema de comunicaciones unificadas integral, buscando el 100% de movilidad y productividad : servicios fijo-móvil, mensajería, videoconferencia, correo electrónico, IM La Experiencia Práctica de Cuatrecasas =Compatibilidad e interoperabilidad de las plataformas y aplicaciones =Seguridad de los datos y las comunicaciones: cómo evitar fugas en un entorno abierto y de colaboración =Resultados reales en la reducción de costes y aumento de la productividad con un sistema de UC = Cuál es el paso siguiente en las UC? Horacio Carreño Responsable de Comunicaciones y Seguridad CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA 3 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

4 Outsourcing de las UC: Comunications as a Service La Experiencia Práctica de Ferrovial =Qué servicios puede incluir: VoIP, mensajería instantánea, colaboración y aplicaciones de videoconferencia utilizando dispositivos fijos y móviles =Qué ahorro de costes supone la externalización en la administración y mantenimiento del hardware y el software de comunicaciones =Comunications as a Service y pago por uso : cómo conseguir mejoras en el gasto de comunicaciones pagando sólo por los recursos necesarios en cada momento =El contrato de outsourcing para el CaaS: obligaciones y exigencias al proveedor, garantía y nivel de servicio SLA Antonio Carrión Gerente de Comunicaciones FERROVIAL Ventajas de las comunicaciones unificadas en procesos de fusión/integración La Experiencia Práctica de Novacaixagalicia =Análisis de los sistemas de comunicaciones de cada compañía y posibilidades de integración =Interoperabilidad de las aplicaciones existentes y definición de las nuevas necesidades Quiénes asistieron a las anteriores convocatorias? CARGOS Comunicación Marketing Outsourcing Redes Tecnología 8% Ventas / Comercial 8% Director General / Presidente SECTORES Banca 6% Contact Center, Call Center Informática Hardware / Software Ingeniería Organización y Asociación Asesor Telecomunicaciones 2 Sistemas 16% Infraestructura Telecomunicaciones 2 Seguros, Reaseguros, Agencias Seguros Petróleo y Gas =Cómo llevar a cabo un plan de unificación en las comunicaciones que ayude al proceso global de integración Rosa Mª Seoane Responsable de Telecomunicaciones NOVACAIXAGALICIA Escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad en el sistema de comunicaciones unificadas: como incorporar nuevas aplicaciones y servicios adaptados a las nuevas necesidades de comunicación La Experiencia Práctica de Ghesa Ingeniería y Tecnología =Cómo realizar un pre-diagnóstico de las necesidades en comunicación y qué indicadores deben tenerse en cuenta > Infraestructuras de comunicaciones disponibles > Previsión de usuarios finales del sistema > Tipología y número de dispositivos de interacción con el sistema > Interfaz de la plataforma > Evaluación de los costes vs. ahorros =Estructuras modulares para la ampliación del sistema =Mantenimiento y resolución de incidencias en el sistema: La implantación de un procedimiento de Gestión de la Configuración como base para detectar necesidades y cambios a futuro Diego Torinos Fernández Ingeniero Responsable Diseño de Sistemas de Telecomunicaciones en Instalaciones Industriales GHESA INGENIERIA Y TECNOLOGIA Fin de la jornada Nuestros asistentes a ediciones anteriores opinan "Gran cantidad de información en muy poco tiempo, ésto supone una gran ventaja para hacer una inmersión total en el tema tratado y permite ver muchos puntos de vista diferentes. Pero deberían mostrar más ayudas en los aspectos clave, como solucionarlos y manejarlos" José Luis Antón Director de Sistemas de Información AGUIRRE NEWMAN "Me ha parecido interesante y me ha aportado ideas para implantar en mi organización" Julio Barrena Gestor TIC FUNDOSA GRUPO "Interesantes visiones en los campos de la telefonía IP y Comunicaciones Unificadas. Distintas alternativas y soluciones, algunas de ellas muy novedosas" Santiago Maestro Comunicaciones Unificadas REPSOL Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L. 2011

5 Por qué no puede perderse este encuentro? Organice un sistema de atención al cliente realmente eficaz: Contact Center All in one Incorpore nuevas aplicaciones corporativas: redes sociales y aplicaciones web Consiga el 100% de movilidad sin perder el contacto entre clientes y usuarios Disponga estructuras modulares para facilitar la escalabilidad y ampliación en los sistemas Qué papel juegan las UC en procesos de integración/fusión y cómo conseguir la interoperabilidad de las aplicaciones existentes Ahorre costes a través del outsourcing: Comunications as a Service y pago por uso Platinum Sponsors HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología mejore la vida de las personas, aumente la productividad de los negocios y proporcione nuevos canales de comunicación para la sociedad. HP es la compañía de tecnología más grande del mundo y cuenta con un importante portfolio en las áreas de Impresión, Sistemas Personales, Software, Servicios e Infraestructuras de TI, que ayudan a solucionar los problemas de los clientes. Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible en Comunycarse es el proveedor Líder en Soluciones de Comunicaciones Unificadas y Tecnologías para la mejora de las relaciones con clientes. Ayudamos a Empresas, Telcos y Proveedores de Servicios (ASP) a ser más competitivos y a mejorar sus relaciones con clientes. Estamos especializados en la Integración de la Telefonía con los Ordenadores (CTI), Sistemas de Mensajería Unificada Corporativos, Implementaciones de Servicios de Fax Corporativos a nivel mundial, Integración de la Voz, el Fax y el SMS en Centros de Contacto, Gestión de Procesos para Voz y Fax, Reconocimiento de Voz, Reconocimiento Óptico, Sistemas de Grabación y Análisis de Audio, Texto y Redes Sociales para Centros de Contacto, Centros de Emergencia y Salas de Trading. Dieciocho años de experiencia, un equipo altamente cualificado y más de 700 clientes en todos los sectores nos avalan. Más información: La Unidad de Grandes Clientes de Telefónica España es la línea de negocio del Grupo Telefónica que provee soluciones personalizadas de comunicación y tecnologías de la información desde la red y bajo demanda a las Grandes Empresas y Administraciones Públicas más importantes de nuestro país. En el eje de su estrategia está la orientación al cliente y una oferta de alto valor añadido, con un marcado carácter sectorial, que comprende las más avanzadas soluciones convergentes de comunicación y tecnologías de la información. Más información: Por qué patrocinar Comunicaciones Unificadas? Después de cinco años en España, 62 casos prácticos impartidos por los más altos expertos del sector de las telecomunicaciones, 400 asistentes y el apoyo de las 18 empresas más punteras en la tecnología utilizada por la mayoría de empresas y administraciones públicas, el forum COMUNICACIONES UNIFICADAS 2011 vuelve a escena para revolucionar otra vez las telecos. El 28 de Junio de 2011, se darán cita los más reconocidos expertos locales e internacionales del sector teleco en Madrid. Estaremos asesorados por los líderes tecnológicos que implantan sus avances más modernizados y ante la atenta mirada de los asistentes que los utilizan a diario. Contando siempre con el trabajo de iir y sus recursos: Base de datos de altos cargos de empresas totalmente actualizada. Distribución del programa con los logotipos de su empresa en los formatos más visibles: papel, , portales Web, prensa escrita, fax... Reforzar la imagen de marca de su empresa, o darla a conocer entre los entendidos del sector es una de las principales ventajas. Impartir una ponencia, que la gente más reconocida en el sector teleco pueda oír, escuchar y aprender de lo que su empresa tiene que decir. Crear contactos comerciales en un congreso en el que su actividad es seguida a tiempo real en las redes sociales. Esto es el patrocinio del congreso COMUNICACIONES UNIFICADAS El lugar para ver y ser visto. Desea patrocinar este evento? Contacte con Jordi Hernández Tel jhernandez@iirspain.com Media Partners Entidad Colaboradora Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 5

6 Todas las novedades en Síguenos! Para inspección postal, abrir por aquí Cómo inscribirse? Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos inscrip@iir.es 4t: f: Príncipe de Vergara, Madrid El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción q Comunicaciones Unificadas Madrid 28 de Junio de 2011 CF0150 PRECIO 399 * *18% de IVA no incluido Consulte Precios Especiales en América Latina iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación INFORMACION GENERAL CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) LUGAR DE CELEBRACION Hotel Holiday Inn Pza. Carlos Trías Bertrán, 4 (acceso C/ Orense 22-24), Madrid, Tel ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, madrid.santiagobernabeu16@viajesiberia.com o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2011 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. Div. C/JL/E Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: l eventos a través de compañías como iir, IBC o Euroforum l títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge l Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite En España, ofrece un servicio de formación e información integral con productos innovadores que, anualmente, eligen más de profesionales: l Programas presenciales: seminarios, cursos, conferencias, encuentros y congresos de producción propia anuales l Formación In Company: cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formación on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars, Eventos Virtuales y Documentación Técnica de alto valor añadido y contenido de máximo interés Además, comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e Infodomus. Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación On Line Cristina Carpe Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel Móvil: sponsor@iir.es Written Courses Dpto. Customer Relations Tels / emartin@iirspain.com E-learning Susana Conde Tel sconde@iirspain.com Eventos Virtuales Dpto. Sponsor Tel sponsor@iir.es Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. iir Doc iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Medidas técnicas y de control para lareducción de costes en Fijo/Móvil/Internet Para adquirirla, contacte con: Dpto. 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