ISO ITIL. [+] información. ProactivaNET es un producto de Espiral MS. MÉXICO: Lago Neuchatel, 12. Polanco México.

Transcripción

1 ITIL ISO ESPAÑA: Parque Científico Tecnológico s/n Gijón - Asturias [+] información ProactivaNET es un producto de Espiral MS. MÉXICO: Lago Neuchatel, 12. Polanco México

2 [+] información: Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios y entregas, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL /ISO Automatiza y gestiona toda la comunicación con los usuarios a través de su Portal de Usuarios. Reutiliza todo el conocimiento a través de su Knowledge Base. Ofrece acceso inmediato en un click a las métricas y KPIs del servicio. INVENTARIO Y CMDB SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI Ha calculado los beneficios que supondría para su organización la incorporación de herramientas automatizadas para el soporte y la administración de sistemas? Por ahorro Al disminuir los costes del servicio. Por seguridad Detectando configuraciones no autorizadas y disminuyendo el número de incidencias y problemas potenciales. Por eficacia Mejorando las competencias del personal de soporte y minimizando el impacto de incidencias, problemas y cambios. Por productividad Evitando desplazamientos y mejorando los tiempos de respuesta. El 100% de instalaciones exitosas, convierten a ProactivaNET en la herramienta preferida por los responsables de sistemas para la gestión de su infraestructura y servicios de TI: Solicite una prueba piloto gratuita y compruebe los resultados! Audita e inventaría automáticamente todo su parque informático (Windows, Mac OS X o Linux/Unix), así como toda la electrónica de red: Routers, Switches, Impresoras IP, Teléfonos IP, BlackBerrys, etc., de forma transparente e instantánea. Realiza una completa gestión de las licencias de software y de las instalaciones realizadas, ayudando a implantaciones SAM/ISO Avisa automáticamente de los cambios relevantes producidos en cualquier punto del parque con su gestión de eventos y alertas automáticas. ADMINISTRACIÓN REMOTA Evita desplazamientos innecesarios usando la herramienta de control remoto. Despliegua parches y nuevas configuraciones, a través de la distribución de software. Administra remotamente su red a través de la transferencia de ficheros. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y CMDB, y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. ITIL, colección de las mejores prácticas relativas a servicios TI, recomienda disponer de herramientas automatizadas para la gestión de la infraestructura de TI, así como para la gestión de las incidencias reportadas por los usuarios.

3 [+] información: PARA LA GESTIÓN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios y entregas desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL. El Portal de Usuarios permite centralizar y automatizar toda la comunicación con los usuarios, manteniéndolos constantemente informados, facilitando el alta de asistencias 24x7 en su propio idioma y suministrando funciones de auto-ayuda (self-support). GESTIÓN DE INCIDENCIAS/PETICIONES ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL /ISO El módulo de Gestión de s/peticiones de ProactivaNET Service Desk, le ayudará a organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad. Portal de Usuarios Teléfono Fax Además, la Knowledge Base le permitirá reutilizar el conocimiento adquirido y mejorar las competencias técnicas de su personal. NUEVA incidencia Usuarios INVENTARIO RECHAZADA Técnicos 1ª línea ESCALADA / ASIGNADA CERRADA Inventario de Activos Licencias de Software Monitorización de equipos Alertas y Eventos Distribución de Software Seguridad Control Remoto s Problemas Cambios Entregas ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y CMDB, y con ProactivaNET Administración Remota, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. SLAs Proyectos ITIL /ISO Base de Datos de Configuración (CMDB) Catálogo de Srvicios Knowledge Base Encuestas Autoayuda Portal de usuarios Control Remoto Técnicos 2ª línea FLUJO Entre las funcionalidades y prácticas más destacadas del módulo Gestión de s/peticiones se encuentran: Una adecuada gestión de SLAs. Cuenta con una Knowledge Base. SOLUCIONADA Usuarios, Técnicos 1ª línea Permite el envío automático de s durante el ciclo de vida de las incidencias. Configuración personalizada de los campos necesarios. Integración con los datos del inventario de red y CMDB. Portal de Usuarios para reportar las incidencias de manera directa. Integración con Gestión de Problemas y con Gestión de Cambios y Entregas.

4 [+] información: GESTIÓN DE PROBLEMAS Los problemas son causados, generalmente, por incidencias recurrentes de los que se desconocen las causas. La Gestión de Problemas se preocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes que han provocado la incidencia. La Gestión de Problemas es el único proceso de ITIL /ISO que consigue dar una solución definitiva a incidencias recurrentes, disminuyendo así su número; además, también ayuda a disminuir los tiempos de resolución, generando soluciones temporales. NUEVO problema ASIGNADO RECHAZADO GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS El objetivo de Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio, mientras que la Gestión de Entregas es la responsable de ejecutar el cambio, encargándose de su implementación y despliegue. RFC pre-automatizada NUEVA RFC NUEVA ACEPTADA AUTORIZADA Clasificar Autorizar CAB RFC urgente RECHAZADA Planificar / Publicar en SC (FSC) ACEPTADA URGENTE Autorizar ECAB ERROR CONOCIDO KB PLANIFICADA CERRADO solucionado RFC ERROR CONOCIDO solución / propuesta CERRADO NO solucionado FLUJO Características específicas de ProactivaNET Gestión de Problemas. Envía las soluciones definitivas y temporales a la Knowledge Base, accesible por la Gestión de s/peticiones. Dispone de un flujo específico y especialmente diseñado que le permitirá adaptar su metodología actual, de manera rápida y sencilla, a las mejores prácticas ITIL /ISO Gestión de Problemas Proactiva y Reactiva, anticipándose a las incidencias, incluso antes de que lleguen a ocurrir. Distintas alternativas de solución definitiva, con su correspondiente análisis de impacto, coste y viabilidad. Integración con Gestión de s/peticiones y la Gestión de Cambios y Entregas. PDTE. CIERRE CERRADA PIR correcto FLUJO Características específicas de ProactivaNET Gestión de Cambios y Entregas Dispone de un flujo específico y especialmente diseñado para adaptarse a las mejores prácticas ITIL /ISO Opción de configurar múltiples CABs/ECABs, así como equipos de trabajo específicos para las necesidades concretas de cada RFC. Monitoriza automáticamente el estado de cada RFC, así como los hitos intermedios asignados a cada técnico. Calendario de cambios planificados (SC/SFC), tal y como obliga la norma ISO y recomiendan las mejores prácticas ITIL. Comunicación e intercambio de información con ProactivaNET Inventario y CMDB para la investigación y trazabilidad de las RFCs (además de las incidencias y problemas). Integración total con ProactivaNET Service Desk en una única interface web central.

5 INVENTARIO Y CMDB ARQUITECTURA Y COMPONENTES [+] información: INVENTARIO AUTOMÁTICO DE REDES Y CMDB ProactivaNET Inventario le permite conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración, simplificando enormemente la labor de administración y gestión del parque, permitiendo una rápida y sencilla implantación del proceso de Gestión de la Configuración (CMDB) y Gestión de Activos Software (SAM). PC 1 PC 2 PC 3 Sin agente residente. Sin instalar NADA en las PCs Agente Auditor Aprox. 250 Kb se deposita en un recurso compartido de la red. PC1.xml PC2.xml PC3.xml <XML/> 10 Kb <XML/> 10 Kb <XML/> 10 Kb Los datos viajan encriptados (criptografía asimétrica) Envío de Datos TCP/IP INVENTARIO CMDB 100% Web INTERNET EXPLORER BD 100% Web TCP/ IP El inventario de dispositivos de red permite además realizar un inventario automático y completamente desatendido de todos los dispositivos hardware conectados a la red de la organización. SQL Server Oracle PORTAL DE USUARIOS 100% Web Administrador del Sistema La integración de este módulo de inventario junto con la detección automática de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de información básica para el resto de procesos de Gestión del Servicio.

6 UNA COMPAÑÍA ESPAÑOLA, PROYECTOS INTERNACIONALES CON PROYECTOS PRESENTES EN MÁS DE 15 PAÍSES NUESTROS CLIENTES NOS AVALAN Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Estos son algunos de nuestros clientes de referencia: MÉXICO EE.UU MIAMI COLOMBIA CHILE PUERTO RICO ESPAÑA PORTUGAL ARGENTINA REINO UNIDO Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el Parque Científico Tecnológico de Gijón, Asturias, España y cuenta con oficinas en México D.F. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite ser líderes de nuestro segmento: Aplicaciones 100% web basadas en tecnología Microsoft. Herramientas para la Gestión de Servicios de TI. Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001(1), 27001(2) y 20000(3) gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y cuenta además con personal de soporte certificado en ITIL. Espiral MS ha obtenido la certificación CMMI Nivel 2. ITALIA U.E. QATAR SINGAPUR CHINA 20 Minutos ACS ALSA Aguas de Galicia Área Metropolitana de Barcelona Autoridad Portuaria de Barcelona Ayto. de La Coruña BANKPIME Cabildo de Gran Canaria Caja Rural de Asturias CAF Central Lechera Asturiana CCOO Clínica MD Anderson Internacional Clínicas Vitaldent C. Hidrográfica del Guadalquivir Consejo Superior de Deportes Compass Group Consorcio de Aguas de Bilbao CSIC - Centro de Química Orgánica Diputación Provincial de Valencia Duro Felguera EGARSAT EITB Euskaltel Fagor FEVE Fundación Laboral de la Construcción Fujitsu Grupo Ayesa Hospital La Paz de Madrid Hospital General de Valencia Hyundai Instituto de Estudios Catalanes IMQ ING Nationale Nederlanden INVERCAIXA LOOMIS MAHOU - Cerveza San Miguel MANPOWER Mantequerías ARIAS Mutua Balear Parlamento de Navarra PIKOLIN Praxair Reig Martí RIOGLASS Secretaría General de Trabajo SENER Securitas SGEL Suzuki Tecnofor USG People Spain Universidad Complutense de Madrid Universidad Politécnica de Madrid VOSSLOH... CMMI es una marca registrada de la Universidad Carnegie Mellon, Pittsburg (Pensilvania). ITIL es una marca registrada de CCTA/OGC. (1) ISO 9001: Diseño y desarrollo de aplicaciones web para la gestión de sistemas. Asistencia técnica a usuarios de producto (2) ISO 27001: Sistemas de información que dan soporte al diseño y desarrollo de aplicaciones web para la gestión de sistemas, asistencia técnica a usuarios de producto y gestión comercial y administrativa de acuerdo con la declaración de aplicabilidad vigente. (3) ISO 20000: Los servicios de TI de directorio y almacenamiento compartido que Espiral MS presta a los usuarios internos de la compañía en las oficinas centrales, a través de su centro de Servicios, de acuerdo con el catálogo de servicios vigente. Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en