ServiFono GUÍA DE USUARIO SERVICIO ELECTRÓNICO SERVIFONO

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1 GUÍA DE USUARIO SERVICIO ELECTRÓNICO SERVIFONO A través de nuestro Servicio Electrónico ServiFono podrá realizar consultas y operaciones marcando el (052) Opción 0, las 24 horas del día y los 365 días del año. 1. Consultas y Operaciones: Se han implementado las siguientes operaciones: Consulta de Saldo de Cuenta de Ahorros Consulta de Saldo de CTS. Consulta de Saldo de Depósito a Plazo Consulta de Crédito Vigente Consulta de Tipo de Cambio del Día; y Anulación de Tarjeta Acceso al Servicio: Pueden acceder a este servicio los clientes que posean una Tarjeta de Débito (ServiCard ó ServiCard VISA) y una TIE (ServiCard Clásica, ServiCard Empresarial ó Mi Primera ServiCard). Si aún no posee una de ellas, solicítela en cualquiera de nuestras agencias a nivel Nacional. Nota Importante: La opción de Anulación de Tarjeta no aplica para la TIE ServiCard Empresarial. 2. Detalle de Transacciones Mensaje de Bienvenida: Bienvenido al Call Center de Caja Tacna Nota: En caso de equivocación o de no seleccionar ninguna opción, el mensaje que la operadora dará es el siguiente: La validación de sus datos es incorrecta, por favor verifique sus datos e intente nuevamente. Opción 1: Para acceder a las consultas y operaciones marque 1 Nota: Recuerde que el uso de la tarjeta y clave es personal e intransferible Paso 1: Por favor ingrese su número de tarjeta Ingrese los 16 dígitos de su Tarjeta. Página 1 de 6

2 Ingrese el Nº de su Tarjeta Si los datos ingresados son incorrectos, la operadora emitirá el siguiente mensaje: La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente. Paso 2: Por favor ingrese su clave secreta Ingrese los 4 dígitos de su clave secreta. Ingrese su clave secreta Si los datos ingresados son incorrectos, la operadora emitirá el siguiente mensaje: La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente. Paso 3: Si sus datos son correctos marque 1 Si no digita la opción indicada por la operadora, ésta le indicará: La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente, Por lo que retornará al Paso 1 por única vez. Paso 4: Por favor espere En los siguientes pasos podrá realizar consultas de sus cuentas de Ahorros, CTS o Depósito a Plazo Fijo, así como también podrá consultar el tipo de cambio a la fecha. Opción 1.1: Para consultas y operaciones de sus cuentas de Ahorros, CTS o Depósito a plazo marque 1 Página 2 de 6

3 Opción 1.1.1: Para consultar el saldo disponible en su cuenta de ahorro marque 1 El mensaje emitido por la operadora para clientes con una sola cuenta es: Por favor espere. El saldo disponible de su cuenta de ahorros es:. Para los clientes con más de una cuenta, la operadora solicitará la siguiente Información: Por favor ingrese los cuatro últimos dígitos de su cuenta. Si hubiese un error al digitar los 4 dígitos, el mensaje de error es el siguiente: Error al consultar información de cuenta de Ahorros ; luego de ello la operadora le preguntará si desea realizar otra transacción. Si el ingreso de los dígitos de la cuenta a consultar es correcto, la operadora emitirá el siguiente mensaje: Por favor espere. El saldo disponible de su cuenta de ahorros es:. Al terminar la operadora emitirá el siguiente mensaje: Si desea realizar otra transacción marque 1 En caso no se digita la opción solicitada, el mensaje proporcionado por la operadora es: Gracias por llamar a Caja Tacna, dando por finalizada la llamada; y deberá volver a llamar al número de Call Center para poder ingresar nuevamente a las opciones del ServiFono. Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos de la cuenta consultada son: Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta CANCELADA Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta INEXISTENTE Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta que pertenece a otro cliente En los tres casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje: Error al consultar información de cuenta de ahorros. Opción 1.1.2: Para consultar el saldo disponible de su cuenta de CTS marque 2 El mensaje emitido por la operadora es: Por favor espere El saldo disponible de su cuenta de CTS es:... Y el saldo intangible de su cuenta de CTS es:.. Luego de brindado el saldo de la cuenta CTS, la llamada es concluida automáticamente, emitiéndose el siguiente mensaje: Gracias por llamar a Caja Tacna Página 3 de 6

4 Opción 1.1.3: Para consultar los intereses disponibles de su cuenta de depósito a plazo marque 3 De igual manera que el Paso 4.1.1; le pedirá los mismos datos en caso de contar con más de una cuenta de depósito a plazo, en caso de tener solo 1 cuenta, le dará inmediatamente los intereses disponibles de su cuenta de depósito a plazo. Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos del depósito a plazo consultado son: Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un depósito a plazo LIQUIDADO. Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un de un depósito a plazo INEXISTENTE. Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un depósito a plazo pertenece a otro cliente. En los tres casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje: Error al consultar información de de depósito a plazo. Opción 1.1.4: Para retornar al menú anterior marque 9 Retornará al menú del Paso 4.1. Opción 1.2. Para consultas y operaciones de sus créditos vigentes marque 2 Opción Para consultar su crédito vigente marque 1 La operadora le solicitará la siguiente información: Por favor Ingrese los seis (6) dígitos de su número de crédito Para confirmar el ingreso de la información deberá realizar lo indicado por la operadora: Si sus datos son correctos marque 1 Si el ingreso de los dígitos del crédito a consultar es correcto, la operadora emitirá la información correspondiente al crédito, teniendo en cuenta lo siguiente: - La operadora emitirá el siguiente mensaje si corresponde a la primera cuota activa y no tiene días de atraso: Por favor espere. El monto de su cuota es: (monto y moneda) No incluye ITF. Su cuota no tiene días de atraso. - La operadora emitirá el siguiente mensaje si corresponde a la primera cuota activa y si tiene días de atraso: Por favor espere. El monto de su cuota es: (monto y moneda) No incluye ITF. No incluye intereses moratorios y cargos. Su cuota tiene n días de atraso. Página 4 de 6

5 Al terminar la operadora emitirá el siguiente mensaje: Si desea realizar otra transacción marque 1 La operadora retornará y emitirá las opciones del paso 4. En caso no se digita la opción solicitada, el mensaje proporcionado por la operadora es: Gracias por llamar a Caja Tacna, dando por finalizada la llamada; y deberá volver a llamar al número de Call Center para poder ingresar nuevamente a las opciones del ServiFono. Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos del crédito son: Si intenta ingresar el numero de un crédito en estado CANCELADO Si intenta ingresar el número de un crédito INEXISTENTE En los dos casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje: La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente. Si intenta ingresar el número de un crédito que pertenece a otro cliente La operadora emitirá el siguiente mensaje: Error al consultar información de crédito, si desea realizar otra transacción marque 1 Nota Importante: - El Sistema validará el estado del crédito. Si el estado es Desembolsado brindará la información correspondiente al crédito; en caso contrario, la operadora emitirá un mensaje, en el cual indicará que el número del crédito ingresado no aplica para esta consulta. - La consulta no considerará créditos: Hipotecario, MN_CP_RD/RP_Consumo No Revolvente Prendario, Carta Fianza, PFE, RFA IFIS CMAC, RFA IFIS COFIDE. Opcion Para salir marque 9 La operadora retornará y emitirá las opciones del paso 4. Opción 1.3: Para consultar el tipo de cambio a la fecha marque 3 El mensaje emitido por la operadora es: Por favor espere El tipo de cambio del día para la compra es:.. Y El tipo de cambio del día para la venta es:.. Luego de brindado el tipo de cambio, la operadora emite el siguiente mensaje: Si desea realizar otra transacción marque 1 Si no selecciona ninguna opción el mensaje es: Gracias por llamar a Caja Tacna, dando por finalizada la llamada; y deberá volver a llamar al número de Call Center para poder ingresar nuevamente a las opciones del ServiFono. Página 5 de 6

6 Opción 1.4: Para terminar marque 9 El mensaje emitido por la operadora es: Gracias por llamar a Caja Tacna Opción 2: Para anular su tarjeta por pérdida o robo marque 2 Paso 1: Por favor ingrese su número de DNI: Ingrese su Nº de DNI Paso 2: Por favor ingrese su clave secreta: Ingrese su clave secreta Respuesta de la Operadora: Su Tarjeta fue anulada satisfactoriamente. En caso ingresar número de DNI o clave incorrecta, el mensaje emitido por la Operadora es: La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente Nota: A través de este servicio electrónico se podrán anular todas las tarjetas con las que cuenta la Caja Tacna, excepto las Tarjetas ServiCard Empresarial. Opción 3: Para Salir marque 3 El mensaje emitido por la operadora es: Gracias por llamar a Caja Tacna FIN DE LA GUÍA Página 6 de 6