Track-It! 9. Numara Track-It! La solución práctica de administración de Help Desk y de dispositivos. Resumen del Producto

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1 Track-It! 9 Numara Track-It! La solución práctica de administración de Help Desk y de dispositivos The Practical Help Desk and Asset Management Solution Resumen del Producto

2 Organice y administre su departamento de soporte y los dispositivos ahora Numara Track-It! es una solución probada e integral de administración de departamento de soporte y de dispositivos de IT que le permite implementar de manera rentable las mejores prácticas de la industria, entre ellas ITIL. Probado Beneficios Detrás de toda empresa exitosa hay clientes leales. Contamos con más de 50,000 instalaciones (clientes) en todo el mundo. Cuando implemente Numara Mejorar la visibilidad y el control de incidentes, problemas, cambios y dispositivos Aumentar la satisfacción del cliente Comenzar de inmediato el seguimiento de dispositivos y la administración de problemas Mostrar rápidamente las mejoras de valor y eficiencia Ser más proactivo, pasar de la solución de problemas a la prevención de los mismos Mantenerse un paso adelante por medio de la aplicación inmediata de mejores prácticas probadas Integral Track-It!, estará en buena compañía: más de 50,000 clientes han instalado nuestro software en todo el mundo utilizan nuestra solución de administración de departamento de soporte y de dispositivos.puede tener la seguridad de contar con un servicio de excelencia; la clasificación de los niveles de satisfacción del cliente de Numara Software se encuentra entre las más altas de la industria. Desde 1991, hemos escuchado atentamente a nuestros clientes y brindado una solución sólida que satisface sus necesidades de administración de departamento de soporte y de dispositivos de IT. Sobre la base de la galardonada herencia de las versiones anteriores, Numara Track-It! 9 ofrece las mejores características y funcionalidades de su tipo a un bajísimo costo de propiedad. La solución es ajustable para que satisfaga las necesidades del cliente a medida que evolucionan los requisitos de negocios. Un sistema integrado único mejora la visibilidad y el control. Gracias a Numara Track-It!, no es necesario administrar varias aplicaciones que no están integradas. Todas sus necesidades de administración de departamento de soporte y de dispositivos de IT son cubiertas en una sola aplicación integrada. Puede estar seguro de que tendrá un panorama completo de los incidentes, problemas, solicitudes de cambio y dispositivos con una solución única. Los cambios ocurren: adminístrelos! Su organización está en constante evolución al proporcionar nuevos servicios, hardware y software para dar mejor soporte a las necesidades organizacionales. Los cambios no planeados pueden llevar a interrupciones de servicio, pérdida de ingresos e insatisfacción del cliente. Su organización se puede estancar si hay falta de flexibilidad. Gracias a las capacidades de administración de cambios de Numara Track-It!, tendrá la flexibilidad y las herramientas de administración que necesita. Cualquier persona puede administrar cambios desde cualquier lugar dentro de la organización; no se necesitan licencias adicionales, lo que le permite ahorrar dinero. Implemente un control de cambios Una solicitud de cambio puede ser difícil para muchas organizaciones. Se producen cambios en el software, hardware y documentación de IT, en las instalaciones con suministros y equipos, en la compra con aprobaciones monetarias y en Recursos Humanos, con cambios en los salarios, cargos y ubicaciones. La administración de cambios le permite administrar e implementar cambios continuos a su infraestructura o servicios de forma controlada. El resultado neto consiste en interrupciones mínimas del servicio y mayor productividad. Reduzca el tiempo y el esfuerzo a la vez que mejora la productividad y el cumplimiento Si ha intentado administrar un proceso de cambios importantes de forma manual al pedir a los miembros del equipo que aprueben formularios impresos, entonces sabe lo difícil que puede llegar a ser el proceso. Numara Track-It! ofrece un repositorio conveniente y centralizado para realizar seguimiento y administrar automáticamente todas las solicitudes de cambio durante sus ciclos vitales, incluida una auditoría en cada cambio. Los procesos de votación y aprobación también se automatizan según las reglas configurables que usted crea, para asegurar que los procesos de cambio sean coherentes y precisos. Aproveche su inversión en IT con una solución de administración de cambios completamente integrada La Administración de cambios de Numara Track-It! está completamente integrada en la Consola de Numara Track-It! Eso significa que no perderá tiempo administrando otras aplicaciones para realizar las tareas de administración de cambios. Podrá ahorrar tiempo al aprovechar toda la información existente en su solución Numara Track-It!. Mejore la satisfacción del cliente La administración de cambios le ayudará a reunir todos los datos asociados a una solicitud de cambio, estableciendo credibilidad y rendición de cuentas mediante una auditoría, lo que conduce a una calidad de servicio mejor y más coherente. Cumpla con las mejores prácticas en administración de cambios de IT Sobre la base de las mejores prácticas probadas de IT Infrastructure Library (ITIL), la Administración de cambios de Numara Track-It! ayudará en el mejoramiento de la calidad al permitir que las empresas asignen los procesos de administración de cambios existentes al marco de ITIL. Con Numara Track-It! podrá saber quién inició el cambio, el motivo del cambio, el rendimiento solicitado del cambio, los riesgos implicados, los recursos necesarios y la parte responsable. A medida que el cambio fluye por el proceso, Numara Track-It! asegura una auditoría completa en cada paso. La recopilación de esos datos le permitirá analizar por completo el impacto, riesgo y beneficio del cambio.

3 Reduzca el costo de los servicios de IT Con un enfoque organizado de la administración de cambios usted ahorra dinero, porque no pierde tiempo ni recursos en modificaciones de infraestructura conflictivas o mal planificadas. Gracias a la Administración de cambios de Numara Track-It!, las personas y los procesos afectados por el cambio se documentan claramente, lo cual hace más eficaz la planificación y asegura que otros servicios no se vean afectados de manera negativa. Por ejemplo, se puede configurar una orden de trabajo para el departamento ejecutivo de modo que el técnico y/o usuario final sean notificados cuando se crea, modifica, vence o completa alguna orden de trabajo. Además, la orden de trabajo también se puede escalar de acuerdo con las fechas de vencimiento. Numara Track-It! ofrece un repositorio conveniente y centralizado para realizar seguimiento y administrar automáticamente todas las solicitudes de cambio durante sus ciclos vitales, incluida una auditoría en cada cambio. Aumente la satisfacción del cliente Ofrezca una mejor satisfacción al cliente con Numara Track-It!. Administre de mejor manera las interacciones con el cliente para aumenta su satisfacción Conceda a sus clientes la libertad de elegir el canal de interacción que más les acomode. Con Numara Track-It!, los clientes pueden acceder en todo momento a self-service y envíos de órdenes de trabajo por , o bien solicitar soporte telefónico. Puede prestar un servicio de calidad superior sin importar el canal de interacción que elijan los clientes. Obtenga una solución integrada de administración de departamento de soporte y de dispositivos Mediante las funciones de auditoría de Numara Track-It!, podrá descubrir dispositivos de IT en su red e identificar entornos de clientes. Por ejemplo, sus clientes no tendrán que proporcionar al técnico de soporte información acerca de las aplicaciones instaladas en su computadora; el técnico dispondrá de esos datos antes de ponerse en contacto con el cliente. Disminuya los tiempos de respuesta y resolución con herramientas de administración de niveles de servicio Las plantillas de flujo de trabajo, que son flexibles y fáciles de usar, permiten que los usuarios personalicen reglas de negocios para acuerdos de nivel de servicio (SLA). Cada regla de negocios puede tener diferentes fechas de vencimiento y reglas de notificación y escalado para dar soporte a diversos flujos de trabajo. Muestre todos los atributos computacionales o un subconjunto cuando sea necesario para dar soporte a su negocio, como memoria, disco duro, software instalado, etc. Resuelva a nivel cero con la administración de conocimientos La administración de conocimientos se complementa con los procesos fundamentales de la administración de departamento de soporte, incidentes, problemas, cambios y dispositivos. Con la administración de conocimientos podrá asegurar que la información confiable y segura de la solución esté disponible a lo largo de todo el ciclo vital del servicio y que la información adecuada sea entregada al recurso correspondiente para permitir decisiones informadas. Numara Track-It! le permite capturar el conocimiento en una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas fáciles. Esto significa que los técnicos y usuarios finales tienen acceso a la misma información. Automatice el flujo de trabajo Automatice las tareas manuales aplicando sus propias reglas de negocios. La notificación avanzada ofrece la capacidad de notificar automáticamente al solicitante, los técnicos y/o al técnico a quien se debe escalar el problema, sobre los diversos estados de una orden de trabajo (creada, modificada, previa a la fecha de vencimiento, vencida y/o completada). La capacidad de escalado ofrece la capacidad de establecer advertencias de fecha de vencimiento y escalar de acuerdo con plazos de fecha de vencimiento. Los motores basados en habilidades permiten el enrutamiento automático de una orden de trabajo. Todas las reglas de notificación, escalado y enrutamiento basadas en eventos se aplican a una orden de trabajo

4 independiente de si ésta se crea manualmente, se recibe mediante o a través de self service basado en la Web. Por ejemplo, se puede asignar un técnico específico (Técnico A) a órdenes de trabajo de tipo escritorio con el subtipo hardware. Sin embargo, si el subtipo es software, se podría asignar automáticamente al Técnico B. Mejore la accesibilidad y la personalización Se puede acceder, implementar y actualizar fácilmente Numara Track-It! Technician Client, que admite diversos sistemas operativos Windows, incluido Vista. Asimismo, aumente la eficiencia con Numara Track-It! Field Tech Web, una interfaz basada en navegador para varias plataformas que permite a los técnicos acceder a información sobre órdenes de trabajo y soluciones. La función de tablero de mandos permite que el personal de departamento de soporte sea más proactivo. Los administradores y técnicos de departamento de soporte de IT pueden personalizar sus vistas de tablero de mandos para identificar las tendencias críticas y solucionarlas. Además, tendrá la flexibilidad de personalizar vistas de cuadrículas. Esto le permite ver los datos a su manera al crear diferentes vistas para diversas condiciones en todos los módulos. Disfrute de una rápida materialización El ahorro de tiempo y dinero es importante para su organización. Nuestra solución puede estar lista para funcionar rápidamente. Disminuya el tiempo de configuración La instalación y administración de Numara Track-It! se realizan mediante asistente, lo que facilita la implementación. La interfaz de usuario presenta una apariencia y funcionalidades similares a Microsoft Outlook, lo que permite a los usuarios comprender rápidamente las actividades disponibles. Con Numara Track-It! se incluyen más de 100 informes preconfigurados, entre ellos gráficos para inventario, auditoría, software, departamento de soporte, compras, biblioteca y formación. Las estadísticas de departamento de soporte de uso más frecuente se encuentran al alcance de forma instantánea. La eficaz característica de generación de informes y cuadros proporciona conocimientos sobre el rendimiento de departamento de soporte y el estado de los dispositivos de IT. El tablero de mandos de página de inicio ofrece vistas para una supervisión rápida y fácil del rendimiento. Simplifique la administración de licencias de software Numara Track-It! le permite identificar fácilmente dispositivos que pueden tener licencias demasiado antiguas, que no se han usado o con títulos de software retirados. Esto ayuda a reducir los costos de licencias y mantenimiento de software. También permite a las organizaciones de IT cumplir las obligaciones reglamentarias. Rentabilidad Optimice la eficiencia del departamento de soporte Numara Track-It! ofrece un solo punto de acceso para todos los incidentes, problemas, solicitudes de cambio y dispositivos. La administración de usuarios, procesos y conocimientos en una ubicación central ahorra tiempo y asegura relaciones adecuadas entre todos los datos. Automatice los flujos de trabajo repetitivos Ahorre tiempo automatizando las tareas y actividades repetitivas. Registre los incidentes con rapidez y precisión para dar soporte a tareas comunes, como las tareas de restablecimiento de contraseñas y nuevas contrataciones de personal con plantillas de órdenes de trabajo.

5 Mejores prácticas Para que las operaciones funcionen de manera rentable, debe alinear IT con objetivos de negocios, lo que asegura disponibilidad, confiabilidad, seguridad y rendimiento de IT óptimos. Numara Track-It! ofrece un potente motor de flujo de trabajo para dar soporte a las mejores prácticas fundamentales de ITIL, incluidas las funciones de administración de incidentes, problemas, cambios y dispositivos. Aunque un personal bien capacitado y el proceso son importantes, una solución integral es esencial. Mediante la implementación de una solución integral para dar soporte a procesos probados, su organización podrá: Disminuir las deficiencias de IT La automatización de procesos clave de negocios ahorra tiempo y dinero, y el uso de un enfoque integrado elimina el manejo desorganizado de las operaciones repetitivas. Numara Track-It! le permite realizar operaciones con mayor eficacia al dar soporte a las mejores prácticas de ITIL. Ejecutar con éxito tareas clave de administración La implementación de mejores prácticas de ITIL toma la combinación adecuada de tecnología y procesos de automatización. Numara Track-It! proporciona las herramientas que necesita para administrar incidentes, problemas, cambios y dispositivos con poca configuración. Reducir los incidentes recurrentes La creación de una solución permanente en lugar de una solución de un solo uso es más eficaz y ayuda a evitar la recurrencia de incidentes. Administre los incidentes y problemas de departamento de soporte con las mejores prácticas de ITIL y podrá reducir de manera proactiva el efecto de los incidentes y aumentar la disponibilidad del sistema. Las mejores prácticas ayudan a que sus operaciones funcionen sin problemas, lo cual elimina el trabajo redundante, integra procesos centrales, le ayuda a aprender de experiencias pasadas y permite la entrega de servicios de IT de calidad superior. Consiga la herramienta que requiere un tiempo mínimo de configuración y que proporciona máximo soporte. Obtenga Numara Track-It!. Integrated Modules Departamento de soporte Inventario y auditoría Administración de cambios Compras Biblioteca Conocimientos Formación Informes Tablero de mandos Página de inicio Licencias de software Self Service Módulos complementarios A medida que su empresa crece, Numara Track-It! escala para dar soporte a sus mayores necesidades y ofrece módulos flexibles que se pueden agregar para ampliar aun más la solución. Numara Deploy: cree y distribuya paquetes para instalar y actualizar aplicaciones de software en equipos portátiles, PC o servidores Windows. Numara Patch Manager: busque e implemente automáticamente parches de seguridad de Windows a los servidores y estaciones de trabajo, todo desde una consola central. Numara Network Monitor: permite a los técnicos supervisar el estado, la disponibilidad y el rendimiento de la red. Numara Remote: permite a los técnicos controlar o transferir archivos hacia y desde sistemas Windows de forma remota desde Numara Track-It!. Numara Industry KnowledgePaks: brinda acceso a los técnicos de departamento de soporte y a los usuarios a una base de datos de soporte técnico integral y centralizada. Numara Track-It! Mac Audit: realice una auditoría de red en sistemas Macintosh e incorpore esa información al inventario de Numara Track-It!. Numara Track-It! Bar Code: identifique, valide y transfiera cualquier dispositivo de manera exacta, rápida y fácil. Numara Track-It! Survey: aplicación basada en la Web que mide la satisfacción general del usuario final con servicios de departamento de soporte. Numara Track-It! Recurring Work Order: completa previamente de forma rápida y sencilla las órdenes de trabajo repetitivas. Numara Track-It!: Está disponible en cinco idiomas: inglés, francés, alemán, español y portugués Está instalado en compañias que dan soporte a una amplia gama de dispositivos de IT, desde unas cuantas computadoras hasta decenas de miles de dispositivos en todo el mundo Se utiliza en diversas industrias, incluida la educación, cuidado de la salud, fabricación, legal y gobierno, entre otras

6 Acerca de Numara Software Con más de sitios de clientes por todo el mundo, Numara Software es un líder mundial en la prestación de soluciones prácticas y flexibles que permiten a las organizaciones de Tecnología Informática (IT, por sus siglas en inglés) mejorar el servicio hacia sus clientes finales. Nuestras plataformas de software de gestión de servicio de IT y gestión de activos de IT integradas, les permiten a las organizaciones automatizar eficientemente una amplia variedad de tareas y procesos relacionados con IT, utilizando soluciones interoperables de un solo proveedor de probada eficacia. Ampliamente conocidos por nuestro enfoque dedicado a la facilidad de uso y accesibilidad para nuestros clientes, nuestras soluciones de IT brindan rapidez al valor desde las organizaciones pequeñas hasta las grandes. Para mayor información, visite: Corporate Headquarters 2202 North Westshore Boulevard, Suite 650 Tampa, Florida 33607, USA p: f: Regional Headquarters 2025 Lincoln Highway Edison, NJ 08817, USA p: f: European Headquarters Davidson House Forbury Square Reading, RG1 3EU, UK NumaraSoftware.com 2010 Numara Software, Inc. Todos los derechos reservados. Numara y el logotipo de Numara Software son marcas registradas de Numara Software, Inc. Track-It! es una marca registrada de Numara Software, Inc