Tendencias del mercado de servicios Modelo de resultados
|
|
- Monica Vázquez Vega
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Tendencias del mercado de servicios Modelo de resultados Raquel Cruz Almarza Directora Grandes Cuentas en ISS Madrid, de marzo de 2015 Palacete Duques de Pastrana
2 Demandas del mercado Ahorro de costes Demanda de único punto de contacto Transferencia de riesgo de las actividades non core Valor añadido en los servicios Crecimiento interés por el sector públic Expectativas irrealistas del cliente Sentimiento de pérdida de control por parte del cliente Márgenes ajustados Restricciones del mercado
3 Donde estamos? España; nuevo mercado con crecimiento potencial UK Alemania Benelux Países Escandinavos Francia Italia España Desarrollo Crecimiento Madurez Saturación
4 Transformación Especialización Mercado Procesos Cleaning Local People Facility Services Global People & Processes One Company, One Brand, One Culture 4
5 Evolución del sector en optimización y ahorros Facturación en MM AMS APAC EMEA EMEA/APJ APAC e 13b Mix de servicios 43% 6% 19% 13% 15% 4% 5
6 MODELO DE RESULTADOS La gestión adecuada del modelo de resultados require focalizarse en: Gente Process Sistemas Gente para ejecutar los servicios, Procesos para asegurar la calidad de los servicios y Sistemas para facilitar la ejecución de los procesos
7 Empleados Los empleados son el recurso más valioso y son los que hacen especiales a las empresas. Foco constante en la mejora del trabajo y en el mantenimiento de altos niveles de motivación y lealtad
8 Sistemas 1. HelpDesk y MYMCS Gestión Contrato 3. Informes y reuniones de seguimiento 2. Modelo SLA/KPI 8 8
9 Calendario proyecto Histórico de llamadas Estatus de las incidencias Trazabilidad global Información por servicio Ratios por centro
10 Software Modulos de gestión HelpDesk Web HelpDesk Ordenes de Trabajo Ordenes de Trabajo Mantenimiento Finanzas Flexible Reporting
11 Transparencia Visión cliente
12 Ejemplo de control financiero Vistas de Costes, Ordenes de Compra, albaranes
13 SLA/KPI/Scorecard R&R Time Encuesta Satisfacción SCORECARD Scorecard Análisis de Datos Categorización de Llamadas
14 Informes Gestion del Contrato Informes Concepto Estratégicos KPI Performance Overviews Tacticos Ad Hoc & Scheduled Information Distribution Operacionales Informes estáticos en el sistema Listados Operativos Management Reporting (B.I.) Cuadros de Mando (B.I.)
15 Gestion del Contrato Monthly Report Ejemplo de índice 1. Aspectos relevantes por servicio 2. Revisión SLAs / KPI 3. Volumen de incidencias y tiempos de resolución: Por prioridad Por servicio Por zona edificio 4. Seguimiento Financiero Budget Iniciativas de ahorros 5. Plan mejora continua 6.. PRL Datos siniestralidad Trend of Top 5 Categories APRIL MAY JUNE JULY AUG SEPT BO Handyman / BFM Reactive Repairs Mailroom
16 Innovaciones: Gestión del Contrato Monthly Report APRIL MAY JUNE JULY AUG SEPT PR/100M2 SPAIN AVERAGE Request; 23; 19% Problem; 0; 0% Critical Incident; 0; 0% Proactive; 101; 81% Incident; 0; 0% Proactive Request Problem Incident Critical Incident PR/100M² RATIO TREND CALL DISTRIBUTION COMMENTS Decrease in number of problems during August as a lot of Client Staff were on Annual Leave Low ratio to be maintained High proactive WO Facilities Managers on site and maintenance technicians acting in a proactive way BO Handyman / BFM Reactive Repairs Cleaning Grounds Maintenance Mailroom Proactive Request Problem Incident Critical Incident PR Tickets / Service Line July August September Total BO Handyman / BFM Reactive Repairs Cleaning Grounds Maintenance Mailroom Total TOP 5 CATEGORIES COMMENTS Increasing number of Cleaning WO due to Projects High number of Proactive in Maintenance as there are technicians on site DEEP DIVE COMMENTS Low number of Cleaning WO problems, most of them are calling directly to FM on site. Also FM Managers are taking care of cleaning in a proactive way to avoid complaints an have a good service 16
17 Business Intelligence Cuadros de Mando
18 Propuesta de valor Ventajas Modelo sostenible Sinergias operativas Generación continua de ahorros Modelo Trasparente: Herramientas de control Win to win
19 Que funciona Que no funciona Expectativas perfectamente definidas KP`s y Sla`s Transparencia Relación de partenariado No cambio de mentalidad Modelos de reporting complejos No alineación entre los deseos de los usuarios y los presupuestos. Modelo de gestión sólido Apoyo y aceptación del cliente Reconocimiento de los usuarios y comunicación efectiva 19
Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez
Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo Juan Pablo Posada Suárez Retos del Director de TI Transformación Durante la Ejecución Tener Impacto Positivo en las Ganancias Responsabilidad en
Más detallesFOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte
FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte Club de Golf - 28 de Octubre de 2009 Agenda Introducción Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte Nuestras soluciones Preguntas Introducción
Más detallesComo Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS
Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando
Más detallesQue Es Facilities Management
sodexo.com Contenido page 2 Concepto Que Es Facilities Management Facilities Management es la práctica de coordinar para nuestros clientes el conjunto de actividades derivadas del lugar físico (Infraestructura),
Más detallesGestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio
Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector
Más detallesMicrosoft Project & Portfolio Management
Microsoft Project & Portfolio Management Conclusiones del estudio anual de Proudfoot sobre la Productividad Escasa planificación e insuficiente calidad de gestión Resistencia al cambio operativa. Poca
Más detallesModelo de Facility Management en el Grupo Santander:
Modelo de Facility Management en el Grupo Santander: Santander Global Facilities Ponente: Salvador Torres Director Corporativo de Inmuebles y Servicios del Grupo Santander Fira Barcelona, 28 de junio de
Más detallesInteligencia de Negocios. Tablero de Comando
Tablero de Comando Esquema de la clase 1. Tablero de Comando - Qué es? 2. Tipos de Tableros 3. Indicadores Clave de desempeño - KPI 4. Balance Scorecard Tablero de Comando - Qué es? Tablero de Comando
Más detallesQueremos ser su aliado tecnológico
Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de
Más detallesComo agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.
Como agilizar los procesos y sistemas para responder a las necesidades del negocio: BPM y BRMS Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesImplementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA
Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo
Más detallesImplantación de un Modelo de Buen Gobierno Corporativo mediante SAP GRC
Implantación de un Modelo de Buen Gobierno Corporativo mediante SAP GRC Jornadas Técnicas 2014, ISACA 6 de Noviembre de 2014 1. Las 3 Líneas de Defensa y SAP GRC Alineamiento de la organización para responder
Más detallesGestión de Procesos de Negocio Empresariales
Gestión de s de Negocio Empresariales Enterprise Solution 1 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles 5. de implementación
Más detallesMaximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software
Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Presentado por: HIXSA y Cherwell Software Percepción Actual de las TI Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Percepción Actual
Más detallesTransformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e integrada. Andrés Rojas
Transformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e integrada Andrés Rojas 1 Agenda Retos de la Banca Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias
Más detallesShared Services Center
Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado
Más detallesT I T U L O. Rapid Deployment Solutions
T I T U L O SAP HANA OPERATIONAL REPORTING Rapid Deployment Solutions E l E s c e n a r i o A c t u a l / P ro b l e m á t i c a A c t u a l El escenario actual/ Problemática Actual En la actualidad los
Más detallesSlide no 1 www.estratega.org
Slide no 1 Marketing de áreas de TI Por qué fallamos? Cómo nos puede beneficiar? Negocio TI 3 Marketing de TI 4 Qué tipo de Marketing de TI deberíamos hacer? Cómo nos vemos a nosotros mismos? Cómo nos
Más detallesGestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina
Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de
Más detallesIntroducción a BPM. Agustin Schachmann Websphere Sales
Introducción a BPM Agustin Schachmann Websphere Sales Entorno de la Industria Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Competencia Agresiva Local y Global Presión por la Rentabilidad Mayor
Más detallescurso FACILITY management ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953
curso FACILITY ESCUELA DE NEGOCIOS UAI DESDE 1953 mayo 2014 curso FACILITY ESCUELA DE NEGOCIOS / UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ BIENVENIDA Alejandro García B. Director Académico LA GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE
Más detallesMotivación para la mejora de procesos basada en CMMI
Motivación para la mejora de procesos basada en CMMI ESI 2007 1 Situación real Sólo el 34% de los proyectos de software tiene éxito. Standish Group, CHAOS Report, 2003 ESI 2007 2 Qué está sucediendo? Problemáticos
Más detallesBUSINESS INTELLIGENCE FOR RETAIL. Soluciones para incrementar su rentabilidad
BUSINESS INTELLIGENCE FOR RETAIL Soluciones para incrementar su rentabilidad SAP Partner Prefered Más de 8 años ofreciendo las mejores soluciones SAP, obteniendo la confianza de sus clientes y recomendaciones.
Más detallesGestión del Desempeño e Inteligencia de Procesos
Gestión del Desempeño e Inteligencia de Procesos Enterprise Solution 1 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles 5. Proceso
Más detallesTercerización de Servicios Gerenciados
Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados
Más detallesServicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA
Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA TEAMNET: Somos un EQUIPO Especializado con más de 20 años de experiencia Que aporta soluciones rentables y asequibles adaptadas a
Más detallesQuiénes Somos? Soluciones y sistemas de gestión gubernamental. Servicios: Algunos. TGC Trámites. TGC Comercial. TGC Análisis.
Quiénes Somos? Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC, es una empresa Mexicana constituida en el año 2001, enfocada en proveer servicios y soluciones integrales de tecnologías de información para el
Más detallesGestión de proyectos en tiempos de crisis
Gestión de proyectos en tiempos de crisis Algunos Datos Cancelados Con dificultades Exitosos 14% 51% 35% Fuente: Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc. Con
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesCOSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM
Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration
Más detallesLa Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel
La Gestión del Negocio por Procesos hoy Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel Aclaración Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta
Más detallesCómo empezar? Fernando Quesada abcq Solutions fquesada@abcqsolutions.com
Cómo empezar? Fernando Quesada abcq Solutions fquesada@abcqsolutions.com Retos Actuales BI: Una Analogía - Definición Que no es BI Requisitos Fundamentales para Aprovechar BI Algunos Conceptos de TI (Tecnología
Más detallesEl nuevo rey: Chief Executive Customer
El nuevo rey: Chief Executive Customer Transparencia Cercanía/ colaboración Diseño/ Servicio Servicio/ Sistema Los clientes tienen acceso ilimitado a información que pueden compartir en tiempo realcon
Más detallesTecnología de Gestión y Comunicación - TGC
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones
Más detallescurso FACILITY MANAGEMENT Gestión Estratégica de Edificios Corporativos e Instalaciones Mayo - Julio 2013 [ 1 ]
curso FACILITY MANAGEMENT Gestión Estratégica de Edificios Corporativos e Instalaciones Mayo - Julio 2013 [ 1 ] FACILITY MANAGEMENT UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ FACILITY MANAGEMENT La gestión y mantenimiento
Más detallesPROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios
PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William
Más detallesPROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas
Más detallesBusiness Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Dirección Estratégica de las Organizaciones
Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Dirección Estratégica de las Organizaciones Facultad de Ingeniería 2005 Cra. Isabel Rodríguez Ramos Ideasoft AGENDA: 1. Business Intelligence,
Más detallesCorporate Risk & Performance Management. Juan Voelker 6/6/12
Corporate Risk & Performance Management Juan Voelker 6/6/12 Std b Coefficients -1-0.75-0.5-0.25 0 0.25 0.5 0.75 1 Locutorios / 2012/I54.044 -.154 -.159 Interconexión / 2012/I52.172 -.259 -.282 Prepago
Más detallesITSM Gestión de servicios TI
ITSM Gestión de servicios TI Introducción al marco de prácticas recomendadas ITIL Pablo Espinar Consultor de Gestión de Servicios TI Objetivos de la Gestión de Servicios TI El desafío Alineamiento de los
Más detallesDIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO. Versión Valparaíso Inicio de Clases: Martes 7 de abril de 2015 Cupos Limitados
DIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO Versión Valparaíso Inicio de Clases: Martes 7 de abril de 2015 Cupos Limitados OBJETIVOS GENERALES: El alumno, durante el desarrollo de este diplomado comprenderá
Más detallesEXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING EN SERVICIOS FINANCIEROS EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS 10 de las mayores Entidades Financieras de España y 4 de las 10 mayores de Latinoamérica confían
Más detallesIdeas generales del Seminario
Ideas generales del Seminario IT en la Organización Organizaciones Orientadas a Proyectos Marco de un Proyecto IT Proyectos Metodológicos Profesionales y Perfiles involucrados Caso aplicado: Proyectos
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesGestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros
Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Renato de Laurentiis Director Ejecutivo Club BPM España a y Latinoamérica renato@club-bpm.com bpm.com Madrid, 21 de junio 2011 Misión La misión
Más detallesFama Systems, S.A. Gestión Integral de la Vía Pública en Ayuntamientos. Reunión n de Usuarios de Intergraph
Fama Systems, S.A. Gestión Integral de la Vía Pública en Ayuntamientos Reunión n de Usuarios de Intergraph 10 de Noviembre 2008 david.cortes@fama-systems.com systems.com Tel. 91 305 27 24 / 93 225 39 98
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesPlantilla para Casos de Éxito
Plantilla para Casos de Éxito Nombre/Actividad de la EMPRESA objeto de estudio: INSIGNA Sector al que pertenece: Presidente o gerente de la empresa: Antonio Gil Moreno Localización: Valencia Facturación
Más detallesSOLUCIÓN MESA DE SERVICIO
SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica
Más detalles"Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos".
"Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos". Estrategia, creación de valor y activos intangibles... El 70% de las organizaciones fracasa en la implementación
Más detallesPROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO
1ª JORNADA DE DESARROLLO PROFESIONAL: PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO Murcia, 31 de marzo y 1 de abril de 2011 P&PM COMO MECANISMO DE DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Sergio Herrera,
Más detallesOptimizar la cadena de abastecimiento y distribución con comunicación y visibilidad
www.pwc.com Optimizar la cadena de abastecimiento y distribución con comunicación y visibilidad Noviembre de 2011 Sebastian.goycoolea@cl.pwc.com Que tanto nos comunicamos para planificar? 2 Contenido 1.
Más detallesSoluciones Tecnológicas
Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos
Más detallesCRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co
CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes
Más detalles5a. Academia de Actualización
5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez
Más detalles75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez
75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300
Más detallesHistoria de éxito de clientes SAP Technology Consulting / Banking Procurement Project. Partner de implementación
Partner de implementación Entidad bancaria europea Sector Banking Productos y servicios Procure to Pay P2P (Procesos de compra desde la compra estratégica a la verificación de facturas ) y gestión de inventario
Más detallesSoluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa
Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,
Más detallesTendencias en Servicios Compartidos Tecnología
Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable
Más detallesInteligencia de negocios totalmente integrada con JD Edwards
Inteligencia de negocios totalmente integrada con JD Edwards Es la combinación de tecnología, herramientas y procesos que permiten disponer a la empresa de información relevante que le permita tomar mejores
Más detallesAuditoría Interna como aporte de valor para la Organización.
Auditoría Interna como aporte de valor para la Organización. V Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna Montevideo, 17 y 18 de septiembre de 2009 1 De compliance al aporte de valor en los negocios La
Más detallesCommitment Infor. Productos TI para el Área de Producción
Commitment Infor _ Representación local para ofrecer especialización de reconocimiento internacional en el Área de Tecnologías de la Información, con particular foco en la optimización de la supply chain,
Más detallesPlataforma Outsourcing ECM
Plataforma Outsourcing ECM Plataforma Outsourcing ECM Las consultoras Gartner y Forrester prevén que el mercado de Business Process Management crecerá hasta 6. millones de dólares en el 211, el aumento
Más detallesModernización IT : 10 Mejores Prácticas para una Transformación Efectiva de la Tecnología. Miguel Fito
Modernización IT : 10 Mejores Prácticas para una Transformación Efectiva de la Tecnología Miguel Fito September 15 th. 2011 Definiciones Real Diccionario Lengua Española Modernizar. Hacer que alguien o
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detallesWhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
Más detallesServicios 32% 3.896. Facturación MM. Construcción Autopistas Aeropuertos 37% 7% 23% 4.525 869 2.790
El Grupo FERROVIAL, inicia en el año 1988 una estrategia de diversificación hacia el área de los servicios, creando posteriormente en el año 1992 FERROVIAL SERVICIOS Facturación MM 2010 % Construcción
Más detallesMOBILE BUSINESS INTELLIGENCE
MOBILE BUSINESS INTELLIGENCE Información al alcance de su mano INFORMACIÓN GENERAL Con la llegada de los dispositivos móviles se produjo un cambio fundamental en las comunicaciones, en general, ya no se
Más detallesDIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO. Versión Valparaíso Inicio de clases: 21 de agosto
DIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO Versión Valparaíso Inicio de clases: 21 de agosto OBJETIVOS GENERALES: El alumno, durante el desarrollo de este diplomado comprenderá la revolución estratégica
Más detallesREPOSITORIO COR O P R OR O A R T A I T VO V
REPOSITORIO CORPORATIVO Repositorio Corporativo Que es? Antecedentes? Por que lo necesito? Multiplicidad de sistemas Retraso en obtención de reportes Info 3 Info 2 Info 1 Redundancia Inconsistencia de
Más detallesEspecialistas en Retail
Facility Management Especialistas en Retail 01 presentación Desde 2006 el equipo de Profacility ofrece tanto a inquilinos como a propietarios, una gestión integral de sus inmuebles: desde el desarrollo
Más detallesCENTRAL DE MONITOREO DE LOS PLC INSTALADOS EN PLANTA
CONCURSO DE INNOVACIÓN CASO DE NEGOCIO CENTRAL DE MONITOREO DE LOS PLC INSTALADOS EN PLANTA LA INSTALACIÓN DE UNA CENTRAL DE MONITOREO LOS PLC UBICADOS EN DONDE CONVERJAN TODOS LOS TABLEROS DE CONTROL
Más detallesFACILITY MANAGEMENT en el Sector Industrial
FACILITY MANAGEMENT en el Sector Industrial Noviembre 2014 Solutions with you in mind 1 1 Víctor M Molina Dirección Facility Management Grupo Almirall ÍNDICE 1. Almirall 2. FM Organization 3. FM Strategy
Más detallesMANAGER BUSINESS FORUM
www.analiza-pe.com MANAGER BUSINESS FORUM EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL La herramienta central de un sistema estratégico de Gestión VALENCIA, JUNIO 2006 CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN 1. EL CUADRO DE MANDO
Más detallesL SUPPORT M & MANAGED SERVICES
TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1 www.zemsania.com Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas
Más detalleshttp://itsummer.motoquera.cl
ANTECEDENTES PARA ACTIVIDADES WORKSHOP Link para responder a Preguntas http://itsummer.motoquera.cl Mejores Prácticas en Estrategias Competitivas para TI 1 Tablas Pregunta 3 META GENERICA DE NEGOCIO IMPORTANCIA
Más detallesGestión de Riesgo en ING Chile. Diciembre 2006
Gestión de Riesgo en ING Chile Diciembre 2006 Agenda Gestión de Riesgo Ejecución de Gestión de Riesgo Organización Beneficios Costos 2 Gestión de Riesgo Incentivo para implementar La clasificación de ING
Más detallesEnterprise Intelligence Solutions
Enterprise Intelligence Solutions Integrando la Voz del Cliente Kevin Kerr Adriana Ramirez 1 Introducción a Verint Líder Global en Inteligencia para la Acción y Servicios de Valor Agregado Spain Argentina
Más detallesTelefónica: crecimiento y transformación
Telefónica: crecimiento y transformación Carlos Fernández Fernández Telefónica, S.A. Fuerteventura, 17 de mayo de 2007 Índice 01 Evolución de Telefónica en los últimos años 02 Control de Gestión: organización
Más detalles! :: Quiénes Somos :: Visión :: Valores
! :: Quiénes Somos :: Visión :: Valores Odei S.A. es una empresa dedicada a la prestación de Servicios de Consultoría y Realización de proyectos en Sistemas de Información y Tecnologías de la Información.
Más detallesEl valor estratégico de la gestión de activos inmobiliarios y cómo la tecnología puede ayudar a sus gestores
El valor estratégico de la gestión de activos inmobiliarios y cómo la tecnología puede ayudar a sus gestores Por Javier García. Director de ACTIVA FM. Miembro del comité de dirección de IFMA España. Miembro
Más detallesSistemas de información Hacia una Cultura del Control. Pereira 2011
Sistemas de información Hacia una Cultura del Control Pereira 2011 Agenda Concepto de riesgo Creación de valor de los sistemas de información Sistemas de información y estrategias de negocio Confidencialidad
Más detallesDGL-TEC. Webinar Nuevas tecnologías aplicadas al área comercial
DGL-TEC Webinar Nuevas tecnologías aplicadas al área comercial .ENTORNO ACTUAL Vivimos en un entorno de cambios, rapidez y avances tecnológicos Existe una fuerte competencia El cliente demanda calidad
Más detalles75.46 Administración y Control de Proyectos II
75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración
Más detallesEXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING EN SERVICIOS FINANCIEROS EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS 10 de las mayores Entidades Financieras de España y 4 de las 10 mayores de Latinoamérica confían
Más detallesGRUPO FINANCIERO. Junio 2015
GRUPO FINANCIERO Junio 2015 ÍNDICE Grupo Financiero Ibercaja Gestión Ibercaja Vida Ibercaja Pensión Ibercaja Patrimonios Ibercaja Mediación de Seguros Ibercaja Leasing y Financiación 2 Grupo Financiero
Más detallesACTUALIZACIÓN ISO 9001. Versión 2015 12P01-V2
ACTUALIZACIÓN ISO 9001 Versión 2015 1 25 AÑOS DE HISTORIA 1987 Primera edición 1994 Primera revisión menor. 2000 Primera revisión mayor 2008 Segunda revisión menor 2015 Segunda revisión Mayor 2 FUTURA
Más detallesSoluciones Estratégicas e Inteligencia Corporativa
Soluciones Estratégicas e Inteligencia Corporativa Portafolio de Productos SA Performance Manager Planeamiento Estratégico Planeamiento Operacional BSC - Balanced Scorecard Indicadores de Performance Proyectos
Más detallesAllied Consulting Gente colaborando con soluciones
Allied Consulting Gente colaborando con soluciones La Empresa Somos una empresa Mexicana joven pero conformada con personal de gran experiencia en el ámbito de sistemas de información. Colaboramos con
Más detallesProyecto Oracle JDE E1 para Libelium OFERTA Nº LBL20150410 Información confidencial//oferta nº LBL20150410
damos vida a su empresa Proyecto Oracle JDE E1 para Libelium OFERTA Nº LBL20150410 1 Información confidencial//oferta nº LBL20150410 1 Nuestra empresa En Golive le ayudamos a crear más valor para sus clientes
Más detallesAragonesa de Servicios Telemáticos
(AMS) en el Ámbito de Diversos Departamento y Organismos Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Índice 1! FICHA...3! 2! SITUACIÓN INICIAL...5! 3! OBJETIVOS...6! 4! SOLUCIÓN...7!
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detallesANEXO TECNICO No. 1 ALCANCE A LA CONSULTORIA SAP ESPECIALIZADA PARA LA GOBERNACION DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE HACIENDA
ANEXO TECNICO No. 1 ALCANCE A LA CONSULTORIA SAP ESPECIALIZADA PARA LA GOBERNACION DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE HACIENDA OBJETO El objeto del presente alcance es proporcionar los servicios profesionales
Más detallesDiplomado Top Management
Diplomado Top Management Duración 135 horas Objetivo general: Al finalizar el programa los participantes obtendrán los conocimientos, metodologías y modelos que les faciliten desempeñar una gestión directiva
Más detallesDIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO. Versiones: Valparaíso Inicio de clases: 18 de Abril
DIPLOMADO EN CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO Versiones: Valparaíso Inicio de clases: 18 de Abril OBJETIVOS GENERALES: El alumno, durante el desarrollo de este diplomado comprenderá la revolución estratégica
Más detallesITM. CUADRO DE MANDO INTEGRAL para Servicios TI. (2ª Sesión)
ITM CUADRO DE MANDO INTEGRAL para Servicios TI (2ª Sesión) Historia 70 s - Tableau de Bord 1987 - Modelo Malcolm Baldrige de Calidad Total 1988 - European Foundation for Quality Management (EFQM) 1992
Más detallesLa Visibilidad y Comunicación en la cadena de abastecimiento y distribución
www.pwc.com La Visibilidad y Comunicación en la cadena de abastecimiento y distribución Octubre de 2011 2 Que tan clara es mi visibilidad? Contenido 1. Por qué tener visibilidad en la cadena de abastecimiento
Más detallesCLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE:
CLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE: Conocer el concepto de proceso de negocio Valorar la utilidad de ver la organización en forma horizontal Diferenciar los procesos de apoyo de los procesos centrales
Más detallesasired EIS Descripción de producto. Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence para la Pequeña y Mediana Empresa.
asired EIS Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence. Descripción de producto. 2004 Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. C/ Progreso, 36, 3º B 36202 Vigo Telf. 986 44 34 91
Más detalles